Enquête over online winkelen

Ontdek hoe u uw online klanten blij maakt

Er is geen betere manier om ervoor te zorgen dat uw klanten tevreden zijn en bij u terugkomen dan shoppers een online ervaring te bieden die hun verwachtingen ruimschoots overtreft.

En lukt u dat? Om te beginnen moet u weten of uw klanten van uw productselectie en prijsstelling houden. Kunnen ze online de informatie vinden die ze nodig hebben om een aankoopbeslissing te nemen? Verloopt het bestellen snel en gemakkelijk? Kunnen ze hulp krijgen wanneer ze deze nodig hebben? Zijn ze tevreden over uw verzend- en retourbeleid? Hoe gemakkelijk is het om informatie te zoeken op uw website en producten te vinden?

Zelfs een klein bedrijf maakt een grote indruk als u mogelijkheden creëert voor uw klanten om u precies te vertellen wat zij willen. En online vragenlijsten zijn een fantastische manier om dat te doen.

Enquêtes gebruiken om een topervaring bij het online winkelen te creëren

Vraag om eerlijke feedback en gebruik deze vervolgens om de online winkelervaring te creëren die u trouwe klanten zal opleveren.

Ondervraag uw klanten om uit te vinden of ze genieten van hun ervaring met uw bedrijf. Gebruik een enquête over online winkelen om uw sterke punten te identificeren en te ontdekken waar ruimte is voor verbetering. Gebruik die informatie om gericht te investeren voor de beste resultaten.

Hebt u een sneller technologieplatform nodig? Wordt het tijd om de look en feel van uw site te vernieuwen? Ondervraag uw gebruikers om de online winkelervaring die u biedt te evalueren en verbeteren.

Vraag uw klanten om feedback over uw producten te leveren. Wat vonden ze van de kwaliteit en de kosten? Is dit een product dat ze regelmatig online zouden kopen? Zoek uit of ze een automatisch verzendabonnement zouden overwegen voor dit product of andere producten.

Bedrijven groeien door verwijzingen of mond-tot-mondreclame! Zoek uit of uw tevreden klanten u zouden aanbevelen bij hun familie en vrienden. Voer een peiling uit om te ontdekken of ze bereid zijn over uw bedrijf of producten te praten of te posten via hun sociale netwerken op Facebook, Twitter, Pinterest en andere.

Voorbeeldenquêtes over online winkelen (sommige inhoud uitsluitend beschikbaar in het Engels)

Bouw betere klantcontacten online op. Gebruik een E-shop evaluatie-enquête om inzichten van shoppers te krijgen over uw bedrijf, uw producten en de kwaliteit van de online ervaring die u levert. Begin met een van onze enquêtesjablonen en gebruik deze in de huidige vorm of pas deze aan uw behoeften aan.

Zijn klanten in hun nopjes met u? Gebruik deze enquête om uit te vinden of het een genoegen is om zaken met u te doen en of uw klanten u graag zouden aanbevelen bij anderen.

Geen online ervaring is ooit perfect, maar elke uitdaging is een kans om een klant te winnen. Ondervraag uw shoppers nadat ze contact hebben gehad met een medewerker van de klantenservice en ontdek of deze interactie het positieve resultaat heeft opgeleverd dat u nastreeft.

Hebt u zojuist een nieuw product geïntroduceerd of bent u bezig met het testen hiervan? Vraag uw winkelpubliek om feedback. Gebruik pop-ups om klanten die het product hebben gekocht te vragen naar hun eerste indruk over selectie, kwaliteit en prijsstelling.

Vraag de bezoekers van uw site hoe waarschijnlijk het is dat ze online aankopen zouden doen. Zijn er bepaalde producten die ze liever online kopen? Of zijn ze huiverig voor online winkelen? Gebruik deze informatie om hun ervaring op uw site, met inbegrip van het assortiment dat u online aanbiedt, te optimaliseren.

Graaf wat dieper om inzicht te krijgen in hoe klanten uw site gebruiken. Bezoeken ze deze hoofdzakelijk om onderzoek te doen naar een product? Shoppen ze een beetje rond? Of kiezen ze voor gemakkelijk en snel online bestellen? Gebruik filters om reacties te onderzoeken en te bepalen of u het winkelpubliek de informatie en prikkels biedt die ze nodig hebben om te kopen op uw site.

Met het e-mailverzamelprogramma in SurveyMonkey kunt u een lijst met e-mails toevoegen en een bericht met een unieke enquêtekoppeling verzenden via onze server. Vervolgens kunt u de individuele reacties volgen en onder meer nagaan wie er wel of niet heeft gereageerd en wie geen enquêtes wenst te ontvangen.

Verwerf de inzichten die u nodig hebt om uw nieuwe product te ontwikkelen, de prijsstelling en positionering te bepalen of uw promotie-aanbod vorm te geven. SurveyMonkey Audience verleent u toegang tot miljoenen respondenten die bereid zijn om de antwoorden te bieden die u nodig hebt.

Vier snelle tips om de respons bij enquêtes te verbeteren

Probeer deze tactieken uit om respondenten aan te moedigen uw enquêtes in te vullen.

Wees beknopt!

Houd uw enquêtes kort en bondig. Ken uw doel en vraag alleen om de informatie die u nodig hebt.

Houd het informeel

Gebruik een vriendelijke, luchtige toon. Hanteer waar mogelijk lichte humor, maar zorg dat u uw publiek kent: humor kan subjectief zijn.

Bied stimulansen

Kleine prikkels, zoals een geringe korting of deelname aan een loterij, kunnen u helpen meer reacties te krijgen.

Sluit de lus

Laat uw klanten weten hoe de feedback die u verzamelt, bijdraagt aan de verbetering van hun online winkelervaring.

SurveyMonkey: voor het antwoord op al uw vragen