Enquête over online winkelen

Ontdek hoe u uw online klanten blij kunt maken

Maak vandaag nog een enquête

Hoe kunt u er beter voor zorgen dat uw klanten blij zijn en bij u terugkomen dan door shoppers een online ervaring te bieden die hun verwachtingen ruim overtreft?

En u, slaagt u daarin? Om te beginnen moet u weten of uw klanten van uw productselectie en prijsstelling houden. Kunnen zij de informatie vinden die zij online nodig hebben om een aankoopbeslissing te kunnen nemen? Verloopt het bestellen snel en gemakkelijk? Kunnen zij hulp krijgen als en wanneer zij deze nodig hebben? Zijn zij te spreken over uw verzend- en retourbeleid? Hoe gemakkelijk is het om te zoeken op uw website en producten te vinden?

Zelfs een klein bedrijf maakt een grote indruk als u mogelijkheden creëert voor uw klanten om u precies te vertellen wat zij willen. En online vragenlijsten vormen een fantastische manier om dat te doen.

Enquêtes gebruiken om een topervaring bij het online winkelen te creëren

Vraag om eerlijke feedback en gebruik deze vervolgens om de online winkelervaring te creëren die u trouwe klanten zal opleveren.

Klanttevredenheid.

Ondervraag uw klanten om uit te vinden of zij genieten van hun ervaring met uw bedrijf. Identificeer gebieden van topkwaliteit en kansen voor verbetering, en gebruik die informatie om uw investeringen te concentreren.

Online ervaring.

Hebt u een sneller technologieplatform nodig? Wordt het tijd om de look en feel van uw site op te waarderen? Ondervraag uw gebruikers om de online winkelervaring die u biedt te evalueren en verbeteren.

Productevaluaties.

Vraag uw klanten om feedback over uw producten te leveren. Wat vonden zij van de kwaliteit en de kosten? Is dit een product dat zij regelmatig online zouden kopen? Zoek uit of zij een automatisch verzendabonnement zouden overwegen voor dit product of andere producten.

Net Promoter Score.

Verwijzingen bouwen bedrijven op! Zoek uit of uw tevreden klanten u graag zouden aanbevelen bij hun familie en vrienden. Voer een opiniepeiling uit om te ontdekken of zij bereid zijn over uw bedrijf of producten te praten via hun sociale netwerken op Facebook, Twitter, Pinterest en andere.

Vier snelle tips om de respons bij enquêtes te verbeteren

Probeer deze tactieken uit om respondenten aan te moedigen uw enquêtes in te vullen.

Wees beknopt!

Houd uw enquêtes kort en bondig. Ken uw doel en vraag alleen om de informatie die u nodig hebt.

Houd het informeel.

Gebruik een vriendelijke, verwelkomende toon. Hanteer waar mogelijk lichte humor, maar zorg dat u uw publiek kent: humor kan subjectief zijn.

Bied stimulansen.

Kleine prikkels zoals een geringe korting of deelname aan een loterij kunnen u helpen meer reacties te krijgen.

Sluit de lus.

Laat uw klanten weten hoe de feedback die u verzamelt, bijdraagt aan de verbetering van hun online winkelervaring.

U bent misschien ook geïnteresseerd in:

Klanttevredenheidsenquêtes

Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.

Ga naar pagina

Personeelsenquêtes

Wanneer u naar uw werknemers luistert, kunt u beslissingen nemen die zorgen voor tevredenere werknemers. Wilt u prestaties meten? Wilt u uw werknemers betrekken of motiveren? Werknemerenquêtes kunnen hierbij helpen.

Ga naar pagina

Evenementenquêtes

Het organiseren van een evenement is hard werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.

Ga naar pagina

Waarom maken meer dan 25 miljoen mensen gebruik van SurveyMonkey?

Onbeperkt aantal enquêtes

Stuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelf als u een gratis plan hebt.

Snel antwoorden verzamelen

Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.

Goedgekeurd door experts

Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.

Real-time resultaten

Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.

Nieuwe ideeën

Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.

Gegevens waarop u actie kunt ondernemen

Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.