Kwalitatief en kwantitatief onderzoek: verschillen, voorbeelden en wanneer u welke methode gebruikt

Hoe bekend bent u met het verschil tussen kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden?

Als u een keuze maakt uit vooraf gedefinieerde opties, zoals:

Maar als het antwoord in woorden wordt uitgelegd, spreken we over kwalitatieve gegevens. Deze zijn beschrijvend en niet-meetbaar.

Welke methode beter is? Dat is afhankelijk van uw onderzoeksdoelen en gegevensbehoeften.

Lees verder over de verschillen en sterke punten van beide methodes en hoe zij elkaar kunnen aanvullen.

Kwalitatief onderzoek is een vorm van observatie uit de eerste hand waarbij onderzoekers meer inzicht willen krijgen in menselijk gedrag, motivaties en emoties. De meest voorkomende typen kwalitatief onderzoek zijn interviews, focusgroepen en enquêtes waarbij om schriftelijke reacties wordt gevraagd.

Kwantitatief onderzoek is een type gegevensverzameling waarbij onderzoekers zich richten op het uitvoeren van metingen, het doen van voorspellingen en het valideren van hypothesen. De meest voorkomende vormen van kwantitatief onderzoek zijn enquêtes, experimenten, onderzoeken en gegevensanalyse.

Stel dat u marktonderzoek uitvoert om een nieuw product te ontwikkelen. Moet u kwalitatief of kwantitatief onderzoek uitvoeren? Dit is afhankelijk van uw onderzoeksdoel en uw beschikbare bronnen. Om u te helpen bij uw beslissing, volgen hier de sterke punten en beperkingen van zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek.

Vanwege het verschil tussen kwantitatieve en kwalitatieve gegevens kunt u beide gebruiken zodat ze elkaar aanvullen. Zo combineert u onderzoeksmethoden voor een meer holistisch inzicht in uw onderzoeksonderwerp.

Enquêtes zijn een geweldig hulpmiddel als u onderzoek wilt uitvoeren met gemengde methoden. Bij het maken van een enquête kunt u gemakkelijk zowel open als gesloten enquêtevragen opnemen voor betere inzichten. We geven u een aantal voorbeelden van hoe u kunt profiteren van het verschil tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek.

Of u nu de betrokkenheid van medewerkers of de klantentrouw meet, u gebruikt waarschijnlijk de Net Promoter Score® (NPS). U kunt overwegen deze toe te voegen aan uw onderzoek als dat niet het geval is. NPS is namelijk een industriestandaard die door veel organisaties wordt gebruikt om prestaties bij te houden.

De vraag 'Hoe waarschijnlijk is het dat u ons product zou aanbevelen aan een vriend of collega?' levert kwantitatieve gegevens op.

Stel uw NPS is de ene maand 70 en de volgende maand 60. Omdat u uw NPS vergelijkt en bijhoudt, weet u dat er problemen zijn die u moet aanpakken, maar waar moet u beginnen? Gelukkig gebruikt u enquêtelogica en vraagt u klanten die u een lagere waardering gaven om hun antwoorden toe te lichten:

Er zijn veel beoordelingsschalen voor enquêtes, van sterren tot smileys en nog veel meer. Veel antwoordopties bevatten ook woordschalen, waarbij mensen hun mate van overeenstemming, tevredenheid of wat dan ook kunnen kiezen.

Hoewel sommige antwoordopties subjectief lijken, resulteren ze in kwantitatieve gegevens die u in kaart kunt brengen, bijhouden en analyseren. Hier is een voorbeeld uit onze sjabloon voor een enquête over medewerkerstevredenheid:

Natuurlijk is 'helemaal niet mee eens' of 'helemaal mee eens' een mening. Deze antwoordopties kunnen echter worden opgesplitst in percentages of ruwe cijfers. Zo was 59% van de deelnemers aan de enquête het ermee eens dat zij tevreden waren over de cultuur op de werkplek.

Cijfers vertellen maar een deel van het verhaal. Gebruik daarom open vragen voor meer context. Hoe weet u bijvoorbeeld of 59% goed of slecht is? Misschien is het hoger als u het vergelijkt met het jaar ervoor. En dat is goed. Maar waarom?

Stel een vraag als 'Hoe kunt u uw ervaring op de werkplek beschrijven?' om meer informatie te krijgen. De antwoorden die u krijgt, kunnen van invloed zijn op uw volgende stappen.

Bekijk onze enquêtesjablonen voor klanttevredenheid of deze voorbeelden:

Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over ons bedrijf?

Welke van de volgende woorden zou u gebruiken om onze producten te beschrijven? Selecteer alle antwoorden die van toepassing zijn.

Hoeveel tijd heeft het ons gekost om uw vragen en opmerkingen te beantwoorden?

Bekijk onze enquêtesjablonen voor marktonderzoek of deze voorbeelden:

Hoe bekend bent u met ons merk?

Wanneer hebt u deze productcategorie voor het laatst gebruikt?

Als u denkt aan het logo in het algemeen, welke van de volgende opties beschrijft dan uw gevoelens over het logo het beste?

Bekijk onze enquêtesjablonen voor werknemersfeedback of deze voorbeelden:

Hoe goed is de kwaliteit van het werk van deze medewerker?

Ik ben tevreden over mijn mogelijkheden voor professionele groei.

Hoe gelukkig of ongelukkig bent u met uw huidige functie op uw werk?

Bekijk onze enquêtesjablonen voor evenementfeedback of deze voorbeelden:

Hoe beoordeelt u het evenement als geheel?

Hoe goed was het evenement georganiseerd?

Duurde het evenement te lang of te kort, of was de duur ongeveer goed?

Hoe waarschijnlijk is het dat u dit evenement opnieuw bijwoont in de toekomst?

NPS, Net Promoter en Net Promoter Score zijn geregistreerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.