Focusgroepen en enquêtes voor klant- en marktonderzoek

Of u nu op zoek bent naar inzichten in uw concurrentie of de klantenbinding wilt bevorderen, feedback van klanten is een van uw meest waardevolle tools.

Waarom? Met klantenfeedback kunt u doorgronden wat u goed en wat u verkeerd doet. Het biedt u de informatie die u nodig hebt om verbeteringen aan te brengen. Er zijn echter verschillende methoden voor het verzamelen van klantenfeedback. Deze komen neer op een keuze tussen het organiseren van focusgroepen of van enquêtes.

Hier volgt een richtlijn met de voor- en nadelen van focusgroepen en enquêtes, en wanneer u elk van deze kunt gebruiken voor uw klantinzichten, om u te helpen bij uw beslissing.

Wanneer een onderzoeker een focusgroep leidt, selecteert deze zorgvuldig enkele mensen die een bepaalde doelmarkt of gebruikerspersona vertegenwoordigen. Tijdens een focusgroep stelt de onderzoeker vragen en bevordert deze een discussie met groepsdeelnemers. Focusgroepen zijn vaak interactief en worden op een neutrale plek gehouden, waar mensen zich voldoende op hun gemak voelen om u te vertellen wat ze echt denken. 

Een focusgroep wordt per definitie ontworpen om verkennende kwalitatieve inzichten te bieden in plaats van afdoende kwantitatieve onderzoeksgegevens . U analyseert namelijk geen omvangrijke gegevensset. In plaats daarvan luistert u naar meningen, perspectieven en persoonlijke verhalen of anekdotes. Dit kan u een completer beeld geven van uw klantervaring of doelmarkt, maar wat u hoort, biedt u geen sluitend bewijs over de grotere populatie die u probeert te bereiken.

Dat neemt niet weg dat de gegevens die u ontvangt van een focusgroep, u waardevolle inzichten bieden in wat uw klanten denken en waarom ze dat denken. Via deze onderzoeksmethode kunt u een product ontwikkelen dat is afgestemd op uw markt, boeiende marketingcampagnes creëren of inspelen op marktverschuivingen.

Enquêtes zijn een onderzoeksmethode die wordt gebruikt voor het verzamelen van feedback van een steekproef van mensen. Ze worden vaak geclassificeerd als kwantitatief onderzoek en de resultaten kunnen doorslaggevend zijn, in tegenstelling tot die van een focusgroep. 

Met enquêtes kunt u vragen stellen en zo ongeveer alles meten. Ze kunnen zo kort zijn als een enkele vraag of zo lang als enkele honderden vragen. Antwoordindelingen omvatten meerkeuzevragen, beoordelingsschalen en antwoordtekst op open vragen.

Enquêtes bieden een grote flexibiliteit qua budget en timing. Ze kunnen echter ook als inflexibel worden beschouwd, want als u eenmaal begint met het uitvoeren van een enquête, moet u niet te veel wijzigingen aanbrengen. Uw vragen moeten consistent zijn om nauwkeurige gegevens te kunnen verzamelen.

 Noteer uw onderzoeksvragen voordat u een panel voor een focusgroep of enquête kiest. Stel vervolgens meer vragen over deze vragen. Met andere woorden, denk na over het soort informatie dat u nodig hebt om dit onderzoek uit te voeren.

U kunt een focusgroep gebruiken om dichter bij uw klanten of doelmarkt te komen. Luister naar wat ze motiveert, naar hun tevredenheid of naar de problemen of pijnpunten die ze hebben. Deze inzichten kunnen uw nieuwe product of service ondersteunen, u inzichten bieden over concurrentie of uw stem van de klant-programma versterken.

Enquêtes zijn meestal gekoppeld aan specifieke evenementen. U kunt de gegevens analyseren om gerichte, specifieke verbeteringen aan te brengen in uw organisatie. U kunt bijvoorbeeld een enquête voor feedback over uw klantenservice sturen naar elke klant die contact heeft gehad met uw ondersteuningsteam. De feedback die u ontvangt, kan helpen bij het bijhouden van belangrijke klantenservicecriteria en het aanbrengen van gerichte verbeteringen.

Weet u nog steeds niet zeker of u een focusgroep of enquête wilt gebruiken? Hier is een nuttige lijst die u kan helpen bij uw keuze voor uw klanten- of marktonderzoek.

Voordelen

Nadelen

Voordelen

Nadelen

Voor beide soorten onderzoek moet u zich op een vergelijkbare manier voorbereiden.

Voordat u uw enquête schrijft of uw focusgroeppanel organiseert, moet u een doel voor uw onderzoek bepalen. Uw doel is wat u nodig hebt om voortgang te boeken of een beslissing te nemen.

Door uw doel(en) op te schrijven (niet te veel!) kunt u uw enquête- of focusgroepvragen verfijnen. In beide gevallen zullen uw respondenten en deelnemers aan uw focusgroep u dankbaar zijn.

Wanneer u uw doelen definieert, kunt u er bovendien voor zorgen dat uw onderzoek aansluit op bedrijfsdoelstellingen of relevante KPI's. Het is verder een goed idee om samen te werken met belangrijke interne belanghebbenden, zodat u vragen stelt die echt nuttige informatie opleveren.

Wie wilt u laten deelnemen aan uw enquête of aan uw focusgroep? En al even belangrijk, wie wilt u uitsluiten?

Uw deelnemers vormen een integraal onderdeel van het succes van uw onderzoek. Sta dus stil bij hun demografische gegevens, waaronder leeftijd, geslacht, inkomen van huishouden, beroep en waar ze wonen.

Hebt u hun contactinformatie of hebt u een onderzoekspanel nodig om u te helpen uw doelgroep te ondervragen? Wilt u respondenten of deelnemers vertrouwd maken met uw product of productcategorie?
Als u hulp nodig hebt bij het vinden van de juiste mensen om uw enquête in te vullen, kan SurveyMonkey Audience met vrijwel iedereen in contact treden, op basis van uw specificaties.

De discussierichtlijn is vergelijkbaar met een script dat de gespreksleider kan gebruiken in focusgroepen. De discussierichtlijn geeft structuur aan het gesprek, bevordert de discussie, behandelt de doelstellingen en betrekt alle deelnemers bij het gesprek. Houd rekening met het volgende voordat u een discussierichtlijn opstelt:

Als u met een onderzoeker werkt, begin dan met doelen en doelstellingen van uw focusgroep. Deze moeten overeenkomen met de doelstellingen van uw organisatie. Werk met deelnemers samen om ervoor te zorgen dat u vragen op de juiste manier stelt. Zorg er daarnaast voor dat u ze niet overweldigt met te veel onderwerpen of taken.

Als u een enquête maakt, volg dan deze aanbevolen procedures om goede enquêtevragen te schrijven en veelvoorkomende enquêtefouten te vermijden:

Blijf gefocust. Uw doel bepaalt welke vragen u stelt. Houd altijd uw doel voor ogen, of u nu een transactionele of een relationele enquête opstelt of een evenwicht zoekt tussen het aantal gesloten en open vragen.

Gebruik onze door deskundigen geschreven enquêtesjablonen als u hulp nodig hebt bij het opstellen van betrouwbare enquêtes en vragen. Of raadpleeg SurveyMonkey Genius. Dit is onze enquête-expert op basis van AI die aan de hand van uw prompt uw hele enquête kan uitschrijven.

Houd rekening met deelnemervoorbereiding met het oog op een vruchtbaar focusgroepgesprek. Voorbereiding kan verwachtingen scheppen, zodat deelnemers zich op hun gemak voelen en vol vertrouwen deelnemen aan een groepsgesprek. 

De voorbereiding van deelnemers kan er als volgt uitzien:

Moeten deelnemers activiteiten uitvoeren of huiswerk doen voordat het onderzoek begint? Overweeg een telefoongesprek of een e-mail om de deelnemers te informeren voordat de focusgroep begint.

Weeg de voor- en nadelen af van het stimuleren van deelname van klanten. In hoeverre kunt u deelnemers vergoeden voor hun tijd? Bij langere enquêtes of focusgroepen die een uur of meer duren, kunt u overwegen een cadeaubon te geven.

Houd in gedachten dat u voorzichtig moet zijn met hoeveel geld u biedt. Als u te veel biedt, kunnen mensen zelfs als ze niet gekwalificeerd zijn, uw enquête invullen of lid worden van uw focusgroep. Bij te weinig zijn mensen mogelijk niet gemotiveerd om u doordachte reacties te geven.

Als algemene regel geldt dat u een focusgroep gebruikt wanneer u een gesprek wilt aangaan met uw klanten dat bepalend is voor een koers. Als u duidelijk gedefinieerde vragen hebt en een grote groep of meerdere groepen klanten moet bereiken, is een enquête de juiste keuze.

Gelukkig hoeft u niet maar één methode voor elk project te kiezen. De inzichten die u uit enquêtes en focusgroepen haalt, kunnen elkaar aanvullen. Enquêtes kunnen u de kwantitatieve gegevens en statistisch significante resultaten bieden die u nodig hebt om conclusies te trekken. Focusgroepen kunnen uw doelgroep of klanten echter een stem geven en de reden(en) achter uw gegevens naar voren brengen.

Bent u klaar om een focusgroep of enquête te organiseren? SurveyMonkey kan uw marktonderzoek kracht bij zetten. Test advertenties en nieuwe concepten, bewaak uw merkgezondheid en verwerf inzichten in de concurrentie en meer. Lees meer over het bereiken van uw doelmarkt.