Reis- en hotelenquêtes

Geef uw reizigers een eersteklas behandeling!

De reis-, hotel- en vrijetijdsindustrie ondergaat grote veranderingen. Maar er is ook reden voor hernieuwd optimisme: de reismarkt lijkt te groeien en er zijn steeds meer mogelijkheden om te profiteren van de groei van nieuwe markten.

Tegenwoordig zijn reizigers op zoek naar gemak, kwaliteit en toegevoegde waarde. Daarnaast blijft het aantal aanbieders maar groeien, dus de business gaat naar bedrijven die telkens weer de verwachtingen weten te overtreffen. Algemene klanttevredenheidsenquêtes helpen u om erachter te komen wat uw klanten precies nodig hebben, maar met een specifieke reisenquête leert u meer over het reisgedrag van uw klanten zodat u ervoor kunt zorgen dat tevreden klanten blijven terugkomen.

Gebruik enquêtes om een trouwe klantenkring op te bouwen

Reizen, van organisatie tot uitvoering, kunnen een hele uitdaging zijn. Kunt u het gemakkelijker maken voor uw klanten? Gebruik enquêtes om te ontdekken hoe u uw klanten het gevoel kan geven dat zij vips zijn!

  • Klantervaring. Hebben uw klanten een prettige ervaring bij uw reisbureau of uw online boekingsservice? Maakt u het makkelijker voor ze om te reizen? Identificeer de gebieden waarop u uitstekend presteert en ontdek mogelijkheden voor verbeteringen en gebruik die informatie vervolgens om gericht te investeren.
  • Verblijf van gasten. Vinden uw gasten het geweldig om in uw hotel, motel, resort, pension of retraitecentrum te verblijven? Zelfs eigenaren van vakantiehuizen die accommodaties verhuren via AirBnB of VRBO kunnen veel hebben aan de feedback van hun gasten. Vraag regelmatig feedback om erachter te komen wat u kunt doen om hun ervaring te verbeteren. Met een korte hotelenquête verzamelt u nuttige informatie over accommodaties.
  • Loyaliteitsprogramma's. Er zijn heel veel loyaliteitsprogramma's en klanten kunnen grillig zijn. Probeer na te gaan waarom de klanten van uw hotel, luchtvaartmaatschappij of reisbureau bij u terug blijven komen. Is het de persoonlijke service of zijn het de speciale aanbiedingen die ze gewoon niet kunnen weerstaan? Gebruik een enquête voor een evaluatie van de services voor hotelgasten om meer inzicht te verkrijgen.
  • Beoordeling van reisarrangement. Vraag uw klanten om feedback over uw reisarrangement, safari of avontuurlijke excursie. Wat vonden ze van de kwaliteit en de kosten? Zijn ze van plan de ervaring en uw bedrijf aan te bevelen? Met wat algemene vragen over reizen kunt u ook beter het profiel van uw klanten bepalen.
  • Feedback van toeristen. Toerisme is big business. Profiteert uw gemeente daarvan? Staat uw plaats bekend om gastvrijheid? Probeer met een enquête over reizen na te gaan wat een bezoek aan uw prachtige stad of dorp onvergetelijk maakt of wat er voor nodig is om er een populaire reisbestemming van te maken.
  • Verzorgde reizen en aanbiedingen. Wat willen uw klanten? Alleen een vliegreis? De vliegreis en een hotel? De vliegreis, een hotel en een huurauto? Misschien willen ze zelf niet rijden en pakken ze liever een Uber? Of zijn ze op zoek naar heel iets anders? Laat uw klanten enquêtes invullen om erachter te komen welke reispakketten ze zoeken wanneer ze uw voordelige reiswebsite bezoeken.

Steekproefenquêtes over reizen en horeca (sommige sjablonen zijn uitsluitend beschikbaar in het Engels)

Doe aan klantenbinding. Gebruik enquêtes om erachter te komen wat uw klanten vinden van uw reis- of horecadiensten en wat ervoor nodig is om ze terug te laten komen. Begin met een van onze enquêtesjablonen en gebruik deze in de huidige vorm of pas een enquête aan op grond van uw behoeften.

Klanttevredenheid

Maakt u uw klanten blij? Gebruik deze enquête om uit te vinden of het een genoegen is om zaken te doen met uw reisbureau, vliegtuigmaatschappij of hotel en of uw klanten u graag zouden aanbevelen bij anderen.

Klantenservice

Wanneer er problemen ontstaan, zijn dat momenten die uw bedrijf kunnen maken of breken. Zoek uit of uw klanten zich tevreden of niet zo tevreden voelen nadat zij contact hebben gehad met uw klantenservicemedewerkers of personeel, en gebruik deze informatie om ervoor te zorgen dat de relatie zich op de juiste wijze ontwikkelt.

Feedback hotels

Het moment van de waarheid: ondervraag uw gasten om te horen wat zij vonden van hun hotel, met inbegrip van de vriendelijkheid en efficiëntie van uw medewerkers; de hygiëne en voorzieningen van de kamers; de conciërgeservice, de kwaliteit van het bed, het eten en de algehele toegevoegde waarde die u biedt.

Feedback van vliegpassagiers

Vraag uw klanten hoe zij hun vliegtickets aanschaffen. Zijn ze trouw aan loyaliteits- of bonusprogramma's van luchtvaartmaatschappijen? Aan welke luchtvaartmaatschappijen geven ze de voorkeur? Voor welke extra voorzieningen willen ze betalen en waar hebben ze tijdens het vliegen geen behoefte aan? Gebruik deze enquête om na te gaan welke voorkeuren klanten hebben voor hun vliegreizen, zodat u aanbiedingen kunt maken die tot klantenbinding leiden.

Vakantiereizen

Bind klanten aan uw reisbureau door inzicht te verwerven in de voorkeuren met betrekking tot vakantiereizen van uw klanten. Ondervraag hen om hun favoriete bestemmingen te ontdekken en te bepalen hoe belangrijk veiligheid, kosten en afstand zijn bij het plannen van hun vakantiereizen. Ontdek hoe spoedig zij van plan zijn om te reizen, zodat u kunt speciale aanbiedingen kunt suggereren en een duurzame relatie kunt opbouwen.

Zakenreizen

Terwijl u klanten helpt met het uitzoeken van hun vakantiereizen, kunt u vragen of er extra mogelijkheden zijn voor het regelen van hun zakenreizen.

Websitefeedback

Ondervraag klanten om uit te vinden hoe ze uw site gebruiken. Bezoeken ze deze hoofdzakelijk om onderzoek te doen? Shoppen ze een beetje rond? Of kopen ze het liefst online? Gebruik filters om reacties te onderzoeken en om te bepalen of u de informatie en stimulansen biedt die reizigers nodig hebben om op uw site te kopen.

E-mailverzamelprogramma van SurveyMonkey

Gebruik ons e-mailverzamelprogramma om in SurveyMonkey een lijst met e-mails toe te voegen en een bericht met een unieke enquêtekoppeling te verzenden via onze server. Vervolgens kunt u de individuele reacties volgen en onder meer nagaan wie er wel of niet heeft gereageerd en wie geen enquêtes wenst te ontvangen.

SurveyMonkey Audience

Verwerf de inzichten die u nodig heeft om nieuwe reis- of horeca-aanbiedingen te ontwikkelen, om de prijsstelling en positionering te bepalen of om uw aanbiedingen vorm te geven. SurveyMonkey Audience biedt u toegang tot miljoenen respondenten die bereid zijn om de antwoorden te verstrekken die u nodig heeft.

SurveyMonkey: voor het antwoord op al uw vragen