TTA International verzamelt feedback over de klantbeleving met SurveyMonkey
TTA International, een wereldleider in educatieve en ontwikkelingsdiensten, vindt dankzij de oplossing van SurveyMonkey zijn weg in de feedbackeconomie.
De hedendaagse feedbackeconomie blijft evolueren en voor professionele dienstverleners is het van groot belang over een feedback tool te beschikken om de klantervaring te meten en ernaar te handelen. Positieve klantervaringen verhogen terugkerende omzet en goede klantreferenties; slechte ervaringen verminderen dit.
Een goed voorbeeld: Matthew Lansheuvel is projectmanager bij TTA International, een wereldleider in educatieve en ontwikkelingsdiensten met sterke wortels in de automobiel- en productiesector, gevestigd in Nederland.
Lansheuvel vertelt dat TTA International een geautomatiseerde oplossing nodig had om bruikbare klantenfeedback op schaal te verzamelen en op zo'n manier dat het een aanvulling is op persoonlijke interacties met klanten.
Door met behulp van enquêtes op schaal naar klanten te luisteren, wordt het proces voor het vastleggen van de klantervaring gestroomlijnd en gestandaardiseerd, terwijl het tegelijkertijd gemakkelijker wordt om trends waar te nemen in de feedback van klanten.
SurveyMonkey 'is een gemakkelijke, snelle en duidelijke manier om feedback te vragen. Voorheen vroegen we mensen altijd om hun input handmatig te geven, wat resulteerde in extra administratie.'
MATTHEW LANSHEUVAL
Projectmanager, TTA International
Lansheuvel gebruikt SurveyMonkey om, zowel met een bepaalde regelmaat als na klantspecifieke evenementen, feedback van klantervaringen te verzamelen. Hij gebruikt zijn SurveyMonkey-teamabonnement om het volgende te meten:
- Hoe goed de diensten van TTA International voldoen aan de klantbehoeften
- Wat klanten wel en niet aanspreekt in het product of de diensten van het bedrijf
- Hoe klanten hun klantervaring en interactie met TTA International beoordelen
Wat spreekt hem het meeste aan in SurveyMonkey en levert resultaat op? Lansheuvel noemt drie aspecten van SurveyMonkey die voor hem 'superieur' zijn: enquêtesjablonen, gebruiksgemak en gegevensexport. Lansheuvel vertelt dat hij dankzij zijn SurveyMonkey-teamabonnement zeker weet dat hij de juiste vragen stelt en dat het voor TTA International gemakkelijker wordt om te meten hoe ze het doen ten opzichte van hun klantgerichte doelen. Dankzij SurveyMonkey kost het verzamelen van bruikbare klantfeedback minder tijd en wordt het proces van het verzamelen minder handmatig.
Lansheuvel zegt dat SurveyMonkey het eenvoudiger maakt om multidisciplinair te werken om de klantervaring te meten en te verbeteren. En, het beste van alles is dat TTA zijn investering in minder dan 6 maanden heeft terugverdiend.
Deze casestudy is afkomstig van TechValidate door SurveyMonkey.
Wilt u eens met ons praten?
Meer hulpbronnen bekijken
Sjablonen voor klanttevredenheids-enquêtes
Verken onze voorbeelden voor klanttevredenheidsonderzoek om snel data te verzamelen, knelpunten te vinden en de klantervaring te verbeteren.
Zie hoe Ryanair op grote schaal inzichten van klanten verzamelt
Ontdek hoe Ryanair met SurveyMonkey en de integratie van Microsoft Power BI elke maand 500.000 CSAT-enquêtes uitvoert en de klantervaring verbetert.
Zie hoe woom bikes de werknemer- en klantervaring verbetert
Ontdek hoe woom met SurveyMonkey op grote schaal meertalige enquêtes uitvoert, de werknemerservaring verbetert en klantinzichten vastlegt.
3 trends op de werkplek met impact op het personeelsbestand van de toekomst
Nieuw onderzoek over trends op de werkplek en hoe medewerkers privétijd, thuiswerken en de kloof tussen werken op afstand en op kantoor overbruggen
Nog niet klaar om te praten?
Meer over onze abonnementen en prijzen.