Producten

SurveyMonkey is ontwikkeld voor alle toepassingen en behoeften. Verken ons product om te ontdekken wat SurveyMonkey voor u kan doen.

Ontvang op gegevens gebaseerde inzichten van de expert in online enquêtes.

Integreer met 100+ apps en plug-ins voor meer productiviteit.

Maak online formulieren voor het verzamelen van informatie en betalingen.

Betere enquêtes maken en snel inzichten vinden met ingebouwde AI.

Gerichte oplossingen voor al uw marktonderzoek.

Sjablonen

Meet de klanttevredenheid en loyaliteit ten opzichte van uw bedrijf.

Ontdek wat de wensen van klanten zijn om klantentrouw te stimuleren.

Verzamel bruikbare inzichten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Verzamel contactinformatie van prospects, genodigden en meer.

Verzamel gemakkelijk reacties op uw uitnodigingen voor evenementen.

Ontdek wat aanwezigen willen om toekomstige evenementen te verbeteren.

Vind inzichten om de betrokkenheid te boosten en resultaten te verbeteren.

Ontvang feedback van deelnemers om vergaderingen te verbeteren.

Gebruik feedback van collega's om personeelsprestaties te verbeteren.

Stel betere cursussen samen en verbeter lesmethoden.

Ontdek wat studenten van uw cursusmateriaal vinden.

Ontdek wat klanten van uw nieuwe productideeën vinden.

Hulpbronnen

Aanbevolen werkwijzen voor enquêtes en enquêtegegevens

Onze blog over enquêtes, tips voor bedrijven en meer.

Zelfstudies en handleidingen voor het gebruik van SurveyMonkey.

Hoe topmerken de groei stimuleren met SurveyMonkey.

Wat is het verschil tussen een reactiepercentage en een voltooiingspercentage?

Hebt u weleens een  online enquête gehouden? Dan komen de begrippen 'reactiepercentage' en 'voltooiingspercentage' u vast bekend voor. Deze termen worden vaak gebruikt in artikelen en onderzoeksrapporten. U weet dan ongetwijfeld ook dat hoe hoger het percentage, hoe beter.

Maar wat betekenen ze eigenlijk? Waarin verschillen ze van elkaar? Laten we kijken naar de echte definitie van voltooiingspercentages en reactiepercentages, en wat het verband is met de steekproefgroep van uw online enquête en de statistische nauwkeurigheid.

Bij online enquêtes is een voltooiingspercentage het aantal ingevulde en ingediende enquêtes gedeeld door het aantal enquêtes dat door respondenten is begonnen. Met andere woorden, alleen de respondenten die uw enquête hebben geopend, worden opgenomen in dit cijfer. En alleen de respondenten die de hele enquête hebben voltooid, laten uw voltooiingspercentage stijgen. Hieronder vindt u een voorbeeld van een berekend voltooiingspercentage.

Ik heb een enquête met de volgende cijfers:

  • Verzonden e-mails: 1000
  • Aantal respondenten dat met de enquête is begonnen: 250
  • Aantal voltooide enquêtes: 200

We gaan het reactiepercentage berekenen.

Voltooiingspercentage = Aantal voltooide enquêtes/Aantal respondenten dat met de enquête is begonnen

Voltooiingspercentage = 80%

U ziet dat het voltooiingspercentage niet is gebaseerd op het aantal mensen met wie contact is opgenomen, maar op de interactie van mensen met uw enquête. Daarom kan en moet een voltooiingspercentage voor elke enquête worden gemeten. Dit geldt voor enquêtes via e‑mail, interceptie, pop-up en voor ingesloten en hybride laatste vraag een varianten.

  1. Onvolledige gegevens: Een laag voltooiingspercentage betekent dat uw respondenten niet alle informatie verstrekken die u nodig hebt. Hierdoor zijn bepaalde vragen minder betrouwbaar dan andere. De helft van uw deelnemers verlaat bijvoorbeeld uw enquête vóór de laatste vraag. Dit betekent dat uw laatste vraag een kleinere steekproefgrootte heeft en dus mogelijk minder nauwkeurig is.
  2. Een frustrerende enquête-ervaring: Als uw voltooiingspercentage laag uitvalt, laten uw respondenten u weten dat ze de enquête niet leuk vinden. Ze zijn al begonnen aan de enquête, maar om wat voor reden dan ook stoppen ze ermee voordat ze u alle informatie geven die u nodig hebt. Misschien is uw enquête te langzijn uw vragen niet goed georganiseerd, stelt u persoonlijke of gevoelige vragen of vinden de respondenten de enquête misleidend.

U wilt natuurlijk niet dat respondenten een slechte ervaring hebben met uw volgende enquête. Download nu onze handleiding 'Enquêtevragen schrijven als een professional'. Nu downloaden→

Hoewel het verdacht veel lijkt op voltooiingspercentages, krijgt u met reactiepercentages een waardevol inzicht in hoe nauwkeurig uw verzamelde gegevens zijn. Eenvoudig gezegd is het reactiepercentage het aantal mensen dat uw enquête heeft voltooid, gedeeld door het aantal mensen waaruit de totale steekproefgroep bestaat. We geven u een voorbeeld van een berekend reactiepercentage.

Ik heb een enquête met de volgende cijfers:

  • Verzonden e-mails: 1000
  • Aantal respondenten dat met de enquête is begonnen: 250
  • Aantal voltooide enquêtes: 200

We gaan het reactiepercentage berekenen.

Reactiepercentage = Aantal voltooide enquêtes/Aantal verzonden e-mails

Reactiepercentage = 20%

Een reactiepercentage kan alleen worden berekend met een gedefinieerde steekproefgroep. Dit betekent dat u een lijst met contactpersonen moet hebben of dat u moet weten naar hoeveel mensen u de enquête hebt opgestuurd. Gebruikt u pop-ups en website-insluitingen voor uw enquête, dan is het lastig om te weten hoeveel personen de enquête te zien krijgen. Dit kan onbetrouwbare reactiepercentages opleveren. Meestal worden reactiepercentages alleen gebruikt als de steekproefgroep is gebaseerd op een vaste lijst met e-mailadressen, telefoonnummers of huisadressen.

  1. Hoger foutpercentage: Hoe lager uw reactiepercentage, des te kleiner uw oorspronkelijke steekproefgroep wordt. Dit kan ingrijpende gevolgen hebben voor uw foutmarge en de betrouwbaarheid van uw resultaten. We hadden een lijst van 278 potentiële respondenten voor een doelgroep van 1000. Volgens onze calculator voor het berekenen van de steekproefgrootte geeft een reactiepercentage van 100% een standaard foutmarge van 5%. We verlagen ons reactiepercentage nu naar 32%, een relatief hoog percentage. Nu krijgen we een foutmarge van 10%. De nauwkeurigheid van uw enquêteresultaten wordt dus gehalveerd.
  2. Ongeïnteresseerde steekproefgroep: Afgezien van de statistische onnauwkeurigheid zijn lage reactiepercentages een teken dat uw potentiële respondenten gewoon geen zin hebben in uw enquête. U moet dus een manier vinden om meer deelnemers te lokken. Zorg er eerst voor dat uw e-mail en onderwerpregels er niet uitzien als spam en dat uw merk goed herkenbaar is. Zo komt uw bericht geloofwaardig over. Verder kunt u met een extra stimulans de enquête interessanter maken voor uw steekproefgroep.
  3. Non-respons vooringenomenheid: Soms kan een laag reactiepercentage een indicatie zijn van non‑respons vooringenomenheid. Hiervan is sprake als een bepaalde demografische groep in uw steekproef niet deelneemt aan de enquête. Non-respons fouten of vooringenomenheid kunnen om verschillende redenen optreden. Zie hier een lijstje met wat voorbeelden:
    • U hebt de uitnodiging verzonden op een religieuze of regionale feestdag
    • Uw uitnodiging per e-mail wordt door een e-mailbrowser als spam gezien
    • Voor sommige contactpersonen ligt uw onderwerp gevoelig
    • Sommige contactpersonen vinden uw onderwerp saai

Test uw enquête vooraf en los problemen met non-respons vooringenomenheid op. Het over het hoofd zien van vooringenomenheid heeft enorm schadelijke gevolgen voor een enquête. Het is niet alleen slecht voor de geloofwaardigheid van uw gegevens, ook krijgt u misleidende resultaten die tot onjuiste conclusies kunnen leiden.

U weet nu wat het verschil is tussen voltooiingspercentages en reactiepercentages. Nu kunt u met een frisse blik naar de resultaten van enquêtes kijken.

Lijst met toolkits

Ontdek onze toolkits, waarmee u optimaal profiteert van feedback voor uw functie of sector.

Ontdek de functies van SurveyMonkey Enterprise

Beheer feedback op schaal met de Surveymonkey Enterprise beveiligingsfuncties, privacy- en nalevingsnormen en gegevensintegraties.

Ontdek hoe topmerken de groei stimuleren met SurveyMonkey

Gebruik net als andere topmerken SurveyMonkey om succesvolle producten en ervaringen te creëren waarmee u bedrijf kan groeien.

Onderbouw uw merkstrategie met actuele brand tracking inzichten

Krijg tools om merkgezondheid te managen, merkbekendheid te laten groeien en merkperceptie te beïnvloeden. Registreer u nu gratis en probeer onze brand tracking enquêtes.