Voor de ontwikkeling van producten en diensten wordt al jarenlang feedback van klanten gebruikt, bijvoorbeeld om de tevredenheid te meten, de Net Promoter® Score te volgen of problemen met support beter te begrijpen. Bij SurveyMonkey hebben we ontdekt dat dezelfde methoden die enquêtes zo effectief maken voor de klantervaring, ook strategieën voor marketing op z'n kop kunnen zetten.
Hoewel enquêtes over de klantervaring ideaal zijn voor het vaststellen van de knelpunten, de voorkeuren en het gedrag van klanten, zijn deze inzichten ook goud waard voor marketeers die hun boodschap afstemmen, campagnes ontwikkelen en een band met een doelgroep opbouwen. Deze aanpak werkt goed voor supportteams, maar is even waardevol voor het testen van creatieve materialen, het valideren van aannames over de markt en het opbouwen van overtuigend thought leadership.
De webinar bekijken: Ontdek wat de marketingexperts van SurveyMonkey te zeggen hebben over de inzichten in dit artikel.
We werken al jarenlang aan een door gegevens aangedreven marketingengine die keer op keer resultaten boekt. Hier leest u hoe we dit aanpakken.
Betere kopersprofielen opstellen
Onze marketingstrategie begint met uitgebreid onderzoek naar kopersprofielen. We koppelen kwantitatieve gegevens uit marktonderzoeksrapporten en klantenquêtes aan kwalitatieve inzichten uit vraag- en verkoopgesprekken. Dankzij deze tweeledige aanpak weten we niet alleen wat onze klanten doen, maar ook waarom.
Elke pakket met profielen bevat:
- Belangrijke doelen en verantwoordelijkheden: Door de loopbaandoelen van een rol (of een profiel) te kennen, kunnen we onze oplossingen afstemmen op de behoeften van echte klanten.
- Primaire uitdagingen: We vinden de knelpunten waarmee onze klanten regelmatig te kampen hebben. Deze uitdagingen vormen de basis voor onze berichten over ontwikkeling en marketing.
- Gebeurtenissen die tot een aankoop leiden: Door vast te stellen wat de drijfveren zijn bij een aankoopbeslissing, kunnen we onze marketing effectief timen. Veelvoorkomende triggers zijn een nieuwe budgetronde en een herstructurering van teams.
- Waardevoorstellen die relevant zijn: Met onze functies spelen we in op specifieke voordelen voor onze klanten. Dankzij deze relevantie weten we zeker dat onze boodschap voldoet aan de behoeften van echte klanten.
- Kritieke drijfveren voor aankopen: We houden de factoren bij die invloed hebben op aankoopbeslissingen. Denk hierbij aan zakelijke vereisten én persoonlijke drijfveren.
Het waardevoorstel verfijnen
Raden wat bij onze klanten in de smaak valt? Wij meten het gewoon. Bij onze tests van het waardevoorstel maken we gebruik van:
- Impliciete gegevens: We volgens cijfers over gedrag waaruit blijkt wat prospects met onze berichten doen. Een hoog doorklik- en omzettingspercentage duidt op een goede aansluiting op de markt.
- Expliciete feedback: We voeren gesprekken met klanten en analyseren de interacties bij de verkoop. Deze kwalitatieve gegevens voegen context toe aan onze kwantitatieve bevindingen.
Thought leadership dat een verschil maakt
In een AI-aangedreven wereld onderscheiden wij ons met uniek onderzoek. Onze op thought leadership gefocuste aanpak is gestoeld op:
- Het verzamelen van gepatenteerde gegevens via enquêtes: We ontdekken unieke inzichten die nergens anders te vinden zijn. Dankzij onze oorspronkelijke gegevens is onze content waardevoller en gemakkelijker te delen.
- Het opstellen van buitengewoon relevante inzichten voor onze doelgroep: We richten ons op onderwerpen met een rechtstreekse impact op het werk van onze klanten. Deze relevantie vergroot de betrokkenheid en maakt van ons een autoriteit.
- Het gebruik van conclusies uit ons onderzoek op alle marketingkanalen: We gebruiken onze enquêtegegevens om content te creëren voor onze website, sociale media, betaalde advertenties en SEO-initiatieven. Deze geïntegreerde aanpak optimaliseert de waarde van ons onderzoek.
Verder lezen: Onweerstaanbare content maken met origineel onderzoek
Beste werkwijzen voor enquêtes
We hebben diverse cruciale beginselen bij het ontwerpen van enquêtes geleerd:
- Start met een hypothese in plaats van blindelings te beginnen. Definieer wat u wilt bewijzen voordat u vragen opstelt. Deze gerichte aanpak levert meer inzichten op die u in de praktijk kunt brengen.
- Voeg demografische vragen toe voor een veelzijdige analyse. Door te weten wie uw respondenten zijn, kunt u hun antwoorden segmenteren en in context bekijken. Zo kunnen we onze marketingstrategieën beter toespitsen.
- Gebruik vragen met een likertschaal om reacties gemakkelijker te analyseren. Via deze gestandaardiseerde reactieopties kunt u trends en patronen gemakkelijker analyseren. Ook houdt u de aandacht van respondenten langer vast.
- Analyseer de data op strategische wijze: Combineer vergelijkbare reacties voor duidelijkere inzichten, maak op demografische gegevens gebaseerde kruistabellen om unieke behoeften van segmenten te ontdekken en filter op specifieke reactiepatronen om marketinginzichten en -kansen aan het licht te brengen.
Enquêtes in uw marketing implementeren
Klaar om uw marketing naar een hoger niveau te tillen met enquêtes? Hier zijn zes stappen om u op weg te helpen.
- Koppel de kansen uit enquêtes aan uw marketingstrategie: Bepaal bij welke belangrijke beslissingen gegevens zouden kunnen bijdragen aan betere resultaten. Richt u eerst op de onderdelen met een grote impact.
- Wijs een budget toe voor ad-hoconderzoek: Zet wat budget opzij voor onverwachte onderzoeksbehoeften. Dankzij deze flexibiliteit kunt u snel reageren op marktveranderingen.
- Geef duidelijk aan wie verantwoordelijk is voor het verzamelen van inzichten: Wijs het maken en analyseren van enquêtes toe als taken. Duidelijke verantwoordelijkheden leiden tot consistente resultaten.
- Bepaal specifieke doelen voor elke enquête: Definieer welke beslissingen worden gebaseerd op de gegevens uit de enquête. Deze duidelijkheid verbetert de vragen en reactiepercentages.
- Stel vast wat uw doelgroep is: Kies wiens input het meest waardevol is. Deze focus levert relevante inzichten op.
- Gebruik sjablonen van experts of schakel de hulp van AI in om efficiënt enquêtes te maken. Profiteer van bewezen indelingen om tijd te besparen. Best practices zijn automatisch onderdeel van deze sjablonen.
Door enquêtes te integreren in ons marketingtraject, van de bewustzijnsfase tot aan de belangenbehartiging, kunnen we zorgen dat onze strategieën op gegevens gebaseerd en klantgericht blijven. Of we nu creatieve materialen testen, aanbevelingen verzamelen of marktonderzoek doen: enquêtes bieden de inzichten die we nodig hebben om onderbouwde marketingbeslissingen te nemen.
Klaar om uw onderzoek naar een hoger plan te tillen? Scherp uw marketingstrategie aan met SurveyMonkey.
Net Promoter, Net Promoter Score en NPS zijn handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. en Fred Reichheld.
