Het spreekt vanzelf dat we kwalitatief hoogwaardige feedback bij SurveyMonkey zien als de basis voor succes. Luisteren naar klanten is een van onze kernwaarden en we hebben een flink aantal doelstellingen gemeen met Usabilla, een complete Voice of Customer-oplossing, gevestigd in Amsterdam.
Daarom kondigen we met genoegen aan dat SurveyMonkey Usabilla heeft aangekocht. SurveyMonkey heet de Usabilla-teams over de hele wereld van harte welkom.
We blijven onze klanten een stem geven
Via het Usabilla-platform kunnen klanten realtime feedback geven over zaken variërend van een productinterface tot een mobiele website-ervaring. Het Usabilla-platform vormt de perfecte aanvulling op de klantgerichte People Powered Data-oplossingen van SurveyMonkey.
Usabilla verzamelt kwalitatieve en kwantitatieve gegevens over verschillende gebruikers. Het beschrijft de reis die ze maken op websites, mobiele apps en andere digitale ervaringen en welke indrukken ze onderweg opdoen. Met deze informatie worden potentiële klanten uiteindelijk echte klanten en blijven de huidige klanten tevreden.
Daarom sluit Usabilla uitstekend aan bij de waarde die SurveyMonkey alle gebruikers biedt: inzichten in overtuigingen, meningen en voorkeuren van mensen zodat organisaties belangrijke keuzes kunnen maken en doortastende maatregelen kunnen treffen. Usabilla voegt cruciale waarde en context toe waardoor bedrijven relaties kunnen aangaan met (potentiële) klanten op digitale platforms.
Zoals onze president, Tom Hale het uitdrukt: “Voor digitale bedrijven is het uiterst belangrijk om tools voor gebruikersfeedback te implementeren. Ons onderzoek toont aan dat drie kwart van de gebruikers een website verlaat en dat meer dan de helft een online aankoop niet doorzet vanwege een fout of slechte gebruikerservaring. Usabilla munt uit in deze categorie. Daarom heeft SurveyMonkey de kans gegrepen om hun oplossing aan onze klanten aan te bieden. We verheugen ons op de nauwe samenwerking met het Usabilla-team om waarde toe te voegen voor onze klanten.”
Usabilla is bovendien een ideale tegenhanger van onze Customer Powered Data-oplossingen, SurveyMonkey CX en TechValidate. Deze oplossingen ondersteunen momenteel een uitgebreide end-to-end cyclus voor klantfeedback. (SurveyMonkey CX is een kant-en-klare NPS®-oplossing. Hiermee kunnen teams klantfeedback verzamelen en analyseren. TechValidate is een platform waarmee snel klantgetuigenissen en bewijspunten kunnen worden gemaakt). Met Usabilla kunnen onze klanten hun digitale ervaringen nog verder verbeteren.
Faith Adams, senior Forrester-analist, die Usabilla onlangs als VoC-specialist opnam in het 2018 Now Tech-rapport, zei er het volgende over: “Voor een onovertroffen klantervaring moeten bedrijven verder gaan dan een specifiek kanaal of bedrijfsonderdeel. Wanneer we onze gegevens bekijken, wordt daar resultaat geboekt: bij een hogere klanttevredenheid stijgen de inkomsten sneller, ontstaat klantenbinding, verminderen de kosten voor het bedienen van klanten en nog veel meer.”
We breiden onze buitenlandse aanwezigheid uit
Het Usabilla-platform is internationaal duidelijk aanwezig, met meer dan 450 klanten in 35 landen en vijf vestigingen wereldwijd. Usabilla verwerkt bovendien dagelijks meer dan 100.000 interacties! Tel de 17,5 miljoen actieve gebruikers van SurveyMonkey en de 20 miljoen beantwoorde vragen per dag daarbij op en u beschikt over een enorme hoeveelheid feedback!
SurveyMonkey richt zich op het vergroten van het internationale gebruikersbestand en besteedt daarbij veel aandacht aan wat verschillende soorten publiek willen weten. Met de klanten en resources van Usabilla nemen we een mooie stap in de richting van een internationalere versie van SurveyMonkey.
Voor Usabilla is de ondersteuning van enterprise-kwaliteit die SurveyMonkey biedt aan 95% van de Fortune 500-bedrijven in de Verenigde Staten geen enkel probleem. Het platform ondersteunt al multinationale zakelijke klanten, zoals Lufthansa, Philips en Vodafone.
SurveyMonkey kent al een sterke mondiale voetafdruk. 36% van de inkomsten wordt gegenereerd buiten de Verenigde Staten. De ervaring van Usabilla op de Europese markt zorgt voor nog betere mondiale vooruitzichten. CEO, Zander Lurie van SurveyMonkey zei het zo:
“Met de voortreffelijke gebruikerservaringoplossing van Usabilla voor het vastleggen van realtime digitale feedback breiden we ons enterprise-aanbod uit en vergroten we onze internationale voetafdruk. Elk merk heeft een boeiende digitale ervaring nodig om klanten binnen te halen en vast te houden. Door deze aankoop versterken we onze positie in deze snel groeiende miljardenmarkt. Het is mij een genoegen om het Usabilla-team welkom te heten bij SurveyMonkey voor dit boeiende nieuwe hoofdstuk voor ons allemaal.”
We vinden het geweldig dat we in 2019 nog meer bedrijven kunnen helpen bij de opbouw van gezonde uitwisselingen met hun klanten, overal ter wereld.
