Als u een enquête maakt, houdt u dan rekening met de lengte? Als dat niet zo is, is het misschien wel verstandig. En we hebben onderzoek dat het bewijst.
Voor ons rapport over de status van enquêtes van 2023 hebben we een analyse gemaakt van alle enquêtes die sinds 2012 op ons platform zijn ingevuld. En we ontdekten een aantal fascinerende inzichten over top trends. Dat varieerde van het moment waarop u uw enquête moet verzenden en hoe antwoordopties voor gender in de loop der jaren zijn veranderd, tot cruciale gegevens over de lengte van een enquête.
Waar komt het op neer? De lengte van een enquête doet ertoe. En hoe meer u weet over de mogelijke impact op de ervaring van uw respondenten, des te waarschijnlijker krijgt u resultaten waar u wat aan hebt.
Laten we eens kijken naar de uitkomsten in het rapport over enquêtelengte en wat het betekent voor uw enquêtes. We geven u ook een paar tips waarmee u nog betere enquêtes kunt maken.
Hoe lang moet uw enquête zijn? Dit zegt ons onderzoek:
Bij het maken van een enquête moet u altijd rekening houden met de lengte. Misschien heeft u duizenden vragen die u wilt stellen en een reeks inzichten die u wilt verkrijgen. Maar respondenten hebben meestal maar een beperkte hoeveelheid tijd en aandacht die ze aan uw enquête willen (of kunnen) besteden.
Afhankelijk van uw enquête (bijvoorbeeld wel of niet verplicht) haken uw respondenten mogelijk af als de enquête te lang is.
Uit ons onderzoek naar de status van enquêtes blijkt, intrigerend genoeg, dat uw locatie bepaalt wat de beste enquêtelengte is. In de VS bleek bijna de helft van de enquêtes (48,8%) één pagina of minder te zijn. In de rest van de wereld lag dit getal echter iets lager (46,5%).
Er waren ook verschillen als het ging om langere enquêtes. In de VS was 29,4% van de enquêtes wel zes pagina's of meer, terwijl in de rest van de wereld dit 3,5% meer was, ruwweg één op de drie enquêtes (32,9%).
In het algemeen adviseren onze enquêtemethodologen ten sterkste om uw enquêtes zo kort mogelijk te houden. Enquêtevermoeidheid bestaat echt, en voor uw reactiepercentage en de betrouwbaarheid van uw gegevens is beknoptheid van het grootste belang.
Probeer dus zo veel mogelijk een enquête te maken van één pagina met tien vragen of minder. Uiteraard kunt u indien nodig langere enquêtes sturen. Weet alleen waarom u dat doet en probeer vragen strategisch te groeperen (bijv. thematisch) zodat er minder vragen op een pagina staan en uw respondenten niet vermoeid raken.
5 tips voor enquêtelengte
Bepaal uw enquêtedoelen
Duidelijke doelen hebben voor uw enquête (u weet precies waarom u vragen moet stellen en wat u met de reacties gaat doen) is één van de beste manieren om het beknopt te houden.
Als u de doelen van uw enquête exact bepaalt, en zorgt dat uw collega's en stakeholders op één lijn zitten, vallen alle onnodige vragen op. Wanneer u zich ontdoet van alles wat uw doelen niet direct ondersteunt, is het resultaat een korte en bondige enquête.
Wees op uw hoede voor satisficing en herhaling
Twee enquêteverschijnselen zijn van belang bij de lengte van uw enquête:
- Satisficing: als respondenten het gevoel hebben dat uw enquête te lang is als gevolg van onnodige vragen raffelen ze hun antwoorden misschien af om de enquête maar te kunnen voltooien. Dit noemen we satisficing.
- Herhaling: hebt u het ooit wel eens opgegeven bij een multiple-choice-test en gewoon 'C' gekozen voor elke vraag? Dit is een voorbeeld van herhaling, een respondent kiest namelijk meermaals hetzelfde antwoord. Net als satisficers racen herhalers door een enquête zonder zorgvuldig na te denken.
Als u uw enquête niet te lang maakt, wordt het risico van satisficing en herhaling kleiner. Als u extra zekerheid wilt dat de lengte van uw enquête niet voor deze ongewenste reacties heeft gezorgd, kunt u de enquêtegegevens opschonen en alle reacties verwijderen die misschien hieraan voldoen.
Geef context bij de introductie tot uw enquête
Enquêtes hebben vaak een introductie en/of worden verzonden naar respondenten voorzien van enige context. Gebruik dit in uw voordeel! Als uw enquête aan de lange kant is, kunt u hier uitleggen waarom dat zo is.
Een HR-manager kan deze introductietekst bijvoorbeeld gebruiken om uit te leggen dat de resultaten van een werknemersenenquête zullen worden gebruikt om de secundaire arbeidsvoorwaarden van het bedrijf te optimaliseren. In dat geval zullen werknemers waarschijnlijk wel, misschien zelfs wel graag, willen reageren op een langere enquête. Het is altijd verstandig om achtergrondinformatie te geven zodat respondenten bereid zijn nauwkeurige en grondige reacties te geven.
Wees spaarzaam met afbeeldingen
Het toevoegen van afbeeldingen aan een enquête is een mooie manier om feedback te krijgen over zaken als logo's, verpakking, advertenties en nog veel meer. Maar een enquête met heel veel afbeeldingen kan veel langer aanvoelen dan hij in werkelijkheid is, vooral als respondenten een afbeelding weer moeten terugzoeken of afbeeldingen moeten vergelijken.
Stelt u zich voor dat in een enquête respondenten acht verschillende verpakkingsontwerpen moeten bekijken, de individuele kenmerken moeten rangschikken en vervolgens vragen moeten beantwoorden waarbij alle afbeeldingen met elkaar worden vergeleken. Zo'n enquête kan overweldigend aanvoelen, of verwarrend of gewoon saai. Als uw enquête draait om afbeeldingen, zorg dan dat u de eerst zelf kijkt welk gevoel de enquête kan oproepen bij respondenten en geef prioriteit aan de afbeeldingen die cruciaal zijn voor de gewenste feedback.
Vergeet de mobiele apparaten niet
Ons rapport over de status van enquêtes onthulde niet alleen informatie over de lengte van een enquête, maar gaf ook belangrijke gegevens over enquêtereacties via mobiele apparaten. Eén van de cruciale uitkomsten was dat er dramatisch meer mobiele reacties zijn voor enquêtes die in het weekend worden ingevuld.
Waarom zijn deze gegevens over mobiel zo belangrijk? Als u een langere enquête verzendt aan het einde van de werkweek (of in het weekend), dan moet u uw enquête absoluut optimaliseren voor mobiele reacties. Ga er vanuit dat mensen hun mobiele apparaat gebruiken, zodat u de best mogelijke ervaring voor uw respondenten kunt bieden.
Bekijk het volledige rapport over de status van enquêtes van 2023 voor meer informatie over onze uitkomsten over enquêtelengte, internationale trends, de principes van modern enquêteontwerp en nog veel meer.
