De ultieme gids om de klanttevredenheid te meten en successtrategieën te implementeren

De meeste CX-teams (89%) zijn het erover eens dat klanten steeds hogere verwachtingen hebben. Het succes van klanten is dus belangrijker dan ooit. Klanten zijn tenslotte de motor van uw bedrijf.

Voor trouwe klanten en zakelijk succes op de lange termijn moet u een goed inzicht hebben in de klanttevredenheid en hier veel aandacht aan besteden.

Deze gids definieert klanttevredenheid, legt uit hoe u die kunt meten en bevat acht praktische strategieën om die te boosten, zodat u als bedrijf succesvol bent. Lees dus vooral verder.

Met de klanttevredenheid verwijzen we naar hoe tevreden een klant is met een bepaalde interactie of een ervaring in het algemeen. 

De klanttevredenheidsscore (CSAT) is een van de drie populairste statistieken om de klanttevredenheid te meten. De andere zijn de Net Promoter Score® (NPS®) en de klantinspanningsscore (CES).

De tool is onmisbaar om klanten een uitzonderlijke ervaring te geven en meer omzet te draaien. 91% van de klanten zal namelijk waarschijnlijk een product aan vrienden of familie aanbevelen na een positieve ervaring.

Als klanten tevreden zijn met hun ervaring, is de kans groter dat ze uw merk aanbevelen. We noemen dit mond-tot-mondreclame.

De klanttevredenheid speelt een cruciale rol in alle bedrijfstakken. Het is een belangrijke indicatie van de algehele prestaties en status van een bedrijf.

Wat voor type organisatie u ook runt - detailhandel, dienstverlening, productie of technologie - de klanttevredenheid heeft rechtstreeks invloed op allerlei resultaten van een organisatie.

Bedrijven die voldoen aan de verwachtingen van klanten, of die zelfs overtreffen, hebben een betere klantenbinding en merkloyaliteit. Dit kan leiden tot herhaalde aankopen en positieve mond-tot-mondaanbevelingen. En die zijn van onschatbare waarde om nieuwe klanten aan te trekken.

Ook heeft een hoge tevredenheid een positieve invloed op de omzet en winst, waardoor een bedrijf een stuk beter op de markt kan concurreren.

Voor alle bedrijven die op de lange termijn succesvol en duurzaam willen werken op de dynamische markt van vandaag is het ontzettend belangrijk om de klanttevredenheid te meten en bij te houden. 

Hieronder leest u hoe u de klanttevredenheid meet.

Het hoeft helemaal niet lastig te zijn om de klanttevredenheid te meten. Bedrijven kunnen met een enquêtesjabloon voor de klanttevredenheid snel feedback van klanten verzamelen en hierop actie ondernemen. Met de gegevens over de klanttevredenheid brengen bedrijven de stemming van klanten beter in kaart en passen ze hun strategieën hierop aan.    

U kunt kiezen uit verschillende statistieken om de klanttevredenheid te meten:

Laten we kijken hoe elke statistiek wordt berekend en gebruikt om de klanttevredenheid te meten. Ook bespreken we welke vragen u gebruikt in enquêtes over de klanttevredenheid en wat de aanbevolen werkwijzen zijn.

De Net Promoter Score® is een cijfer voor de klantervaring die de merkperceptie meet.

Een belangrijk voordeel van het gebruik van de Net Promoter Score® om de klanttevredenheid te meten, is dat het een eenvoudig proces is. Klanten kunnen de korte, gemakkelijke enquête in een paar minuten invullen.

De vraag in de enquête voor de Net Promoter Score® luidt: 'Hoe waarschijnlijk is het dat u [product of dienst] aanbeveelt aan vrienden of collega's?' Respondenten gebruiken een likertschaal van 0 (helemaal niet waarschijnlijk) tot en met 10 (buitengewoon waarschijnlijk). De feedback van klanten wordt in drie groepen ingedeeld.

Het verzamelen van feedback is nog maar het begin. U moet de verzamelde gegevens uit uw klantenquête analyseren om waardevolle inzichten te krijgen in de klanttevredenheid en de prestaties van uw bedrijf.

Bij deze beoordeling vergelijkt u de scores ook met die van concurrenten in dezelfde bedrijfstak en met de eerdere interne NPS-resultaten van uw organisatie.

Door deze gegevens te vergelijken, gaat u op zoek naar trends, positieve aspecten en verbeterpunten. Hiermee kunt u uiteindelijk de loyaliteit van klanten en de groei van uw bedrijf een impuls geven.

Verder lezen: De wereldwijde Net Promoter Score® (NPS)

De klanttevredenheidsscore is een statistiek voor de klantervaring waarmee u meet hoe tevreden klanten zijn met een interactie of aankoop. 

Bedrijven zouden gegevens over de klanttevredenheid regelmatig moeten meten via klantenquêtes na belangrijke contactmomenten, zoals een gesprek met de klantenservice of een aankoop.  

In klanttevredenheidsenquêtes geven respondenten aan in hoeverre een interactie of ervaring voldeed aan hun verwachtingen. Hiervoor gebruiken ze een beoordelingsschaal van 1 (zeer ontevreden) tot en met 5 (zeer tevreden).

Wilt u de klanttevredenheidsscore berekenen, dan gaat u op zoek naar het percentage klanten dat een 4 (tevreden) of een 5 (zeer tevreden) heeft gekozen. Hoe hoger het percentage, hoe tevredener uw klanten zijn.

Stel uw klanttevredenheidsenquête telt 200 reacties, waarvan er 100 zeer tevreden en 60 tevreden zijn.

Voor het berekenen van de klanttevredenheidsscore deelt u het totale aantal tevreden reacties (160) door het totale aantal reacties (200). Daarna vermenigvuldigt u de uitkomst met 100 voor een percentage.

(160/200) x 100 = 80%

Deze klanttevredenheidsscore geeft aan dat de meeste klanten tevreden zijn met uw bedrijf.

De klanttevredenheidsscore is een bewezen statistiek voor de klantervaring die het best gecombineerd wordt met andere datapunten, zoals de klantinspanningsscore.

Verder lezen: Acht manieren om de klanttevredenheid te meten

De klantinspanningsscore (CES) is een belangrijke prestatie-indicator die meet hoeveel inspanning het klanten kost om een actie bij een bepaald merk te voltooien. Hoe minder frictie een klant ervaart, hoe minder inspanning vereist is.

Met de klantinspanningsscore kunnen bedrijven nagaan hoe tevreden klanten zijn over hun ervaring met een merk. Door uw CES te verbeteren, verhoogt u de klanttevredenheid in het algemeen.

Verstuur de CES-enquêtes na diverse contactmomenten met klanten om te zien wat u kunt verbeteren.

Deze klanttevredenheidsenquête stelt een basisvraag: 'Hoe gemakkelijk was de interactie met [product of dienst]?' Respondenten gebruiken een schaal van 1 tot en met 7 voor hun antwoord. Vaak wordt er dan een open vervolgvraag gesteld om inzicht te krijgen in de reacties van de respondenten.

Voor het berekenen van uw klantinspanningsscore deelt u de som van de reacties door het totale aantal reacties. 

Een klantinspanningsscore van 5 is een goede score. Scores hoger dan 6 zijn uitstekend. Ligt uw score onder de 4, dan zijn aanzienlijke verbeteringen vereist.

Stel 200 mensen hebben deelgenomen aan uw CES-enquête. De som van alle reacties komt uit op 1000. Uw CES is dan 5.

Bedrijven kunnen op verschillende manieren de klanttevredenheid verbeteren. Sommige methoden zijn beter dan andere. Dit hangt af van het merk en de klanten. We behandelen acht strategieën om relaties met klanten naar een hoger niveau te tillen, de verwachtingen van klanten te overtreffen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Sluit uw klantenservice aan op uw doelen voor de klanttevredenheid? 

Door de klantenservice aan te scherpen, kunnen bedrijven de klanttevredenheid verbeteren. Worden klanten goed geholpen door medewerkers van de klantenservice, dan hebben ze meestal een positieve ervaring met de chat of het telefoongesprek.

Voor een betere ervaring met de klantenservice traint u medewerkers regelmatig en stelt u duidelijke verwachtingen voor de klantenservice op. Werknemers moeten precies weten hoe ze met klanten naar oplossingen kunnen zoeken en support kunnen verlenen. 

Verder kunnen bedrijven de prestaties van het klantenserviceteam aanscherpen door de werknemersbetrokkenheid te verbeteren. De kans is groter dat betrokken medewerkers klanten goed en beleefd helpen. Zijn werknemers niet betrokken, dan kan dat ten koste gaan van het succes van klanten.

Wilt u monitoren hoe tevreden klanten zijn over de klantenservice, gebruik dan klanttevredenheidsenquêtes na gesprekken. Peil ook de werknemersbetrokkenheid via een enquête.

Bedrijven kunnen klanten dag en nacht toegang tot assistentie bieden met AI-gestuurde chatbots of virtuele assistenten. Dat is vooral handig bij internationale bedrijven die klanten in verschillende tijdzones helpen.

Met AI-gestuurde virtuele assistenten hoeven klanten niet de telefoon op te pakken om snel antwoorden te krijgen. In een wereld waar niemand ergens op wil wachten, houdt u uw klanten zo tevreden. Klanten waarderen het als problemen snel worden opgelost. 

Vergeet niet ook enquêtes over de klanttevredenheid in te zetten om na te gaan hoe effectief uw AI-tools de klanttevredenheid doorlopend verbeteren.

Het is niet altijd gemakkelijk om te weten waarom een klant ontevreden is, vooral als u geen gegevens hebt die de oorzaak van hun frustratie verklaren.

Feedbackformulieren zijn een gemakkelijke tactiek om gebruikers naar feedback te vragen over de klanttevredenheid. U kunt tijdens elk contactmoment met een klant informatie verzamelen, maar doe dit vooral na de onboarding en bepaalde mijlpalen tijdens het gebruik van het product. Positieve recensies zijn geweldig, maar met negatieve feedback van ontevreden klanten brengt u pas echt in beeld hoe uw product of dienst zich ontwikkelt.

Productteams analyseren patronen in de feedback van klanten om te zien wat ze kunnen verbeteren. De behoeften van klanten veranderen. De producten en diensten van uw bedrijf kunnen dus niet achterblijven.

Ga meteen aan de slag met knelpunten om ontevreden klanten te voorkomen. Stel klanten regelmatig op de hoogte van productupdates. Zo laat u als organisatie zien dat u aan hun behoeften wilt voldoen en die wilt overtreffen.

Voor langetermijnrelaties en een betere merktrouw moeten bedrijven effectief met klanten communiceren. Door tijd te steken in gepersonaliseerde interacties, verbetert u de klanttevredenheid.

Neem de communicatiestrategie van uw marketingteam regelmatig onder de loep om er zeker van te zijn dat die aan de behoeften van klanten voldoet.

Houd de communicatiekanalen open, zodat klanten met vragen of problemen u gemakkelijk weten te vinden.

En ga proactief het gesprek aan met klanten via verschillende platforms, waaronder sociale media, e-mail, live chat en telefonische ondersteuning. Met een dergelijke aanpak speelt u in op de uiteenlopende communicatievoorkeuren van klanten.

Naast de standaardcommunicatie kunt u een gepersonaliseerde verjaardagsgroet, aanbevelingen op basis van eerdere aankopen of bedankjes versturen.

Door van een effectieve communicatie een prioriteit te maken, bouwen merken het vertrouwen op en creëren ze een echte band met hun klanten.

Met de klantervaring verwijzen we naar hoe uw klanten uw merk zien tijdens elk contactmoment van het klantentraject. Voorbeelden zijn marketing en reclame, producten, gesprekken met de klantenservice, en meer. Samen geven deze contactmomenten vorm aan hoe klanten uw bedrijf zien.

Voor een eenvoudigere klantervaring is het belangrijk dat zulke contactmomenten met klanten probleemloos en moeiteloos verlopen.

U kunt de gebruikerservaring op uw website bijvoorbeeld aanpassen, zodat klanten gemakkelijk vinden waar ze naar op zoek waren. Of verstrek duidelijke en gedetailleerde productinformatie om hun aankoopbeslissingen in goede banen te leiden.

Controleer ook of het betaalproces geen knelpunten of technische problemen heeft die invloed hebben op de klantervaring.

Voor een betere klanttevredenheid moeten uw medewerkers wel over alle middelen beschikken. Geeft u uw teamleden de bevoegdheid en tools die ze nodig hebben, dan zijn ze gedrevener en kunnen ze klanten een uitzonderlijke ervaring bieden. 

Investeer in kwaliteitstraining voor nieuwe en huidige medewerkers, zodat ze goed voorbereid zijn op hun rol. Rust werknemers uit met de tools en middelen om effectief in te spelen op de behoeften van klanten. Richt u op een werkplek waar werknemers de hulp krijgen die ze nodig hebben en zich gewaardeerd voelen.

De werknemersbetrokkenheid kan rechtstreeks invloed hebben op de reputatie van uw merk en de klantervaring. Neem de tijd om uw personeel grondig te trainen en een behulpzame gemeenschap op het werk op te bouwen waarin ze het beste uit zichzelf kunnen halen.

Klantengemeenschappen wekken een gevoel van saamhorigheid onder klanten op.

Via online forums of groepen op sociale media kunnen klanten op een leuke manier met elkaar in contact komen. Een andere optie is een exclusief lidmaatschapsprogramma met beloningen en speciale aanbiedingen. Verzamel wel feedback om te checken dat uw community ook echt aansluit op de interesses en behoeften van uw doelgroep.

Binnen al deze gemeenschappen kunnen klanten tips, beoordelingen en ervaringen met uw merk delen. Bedrijven stimuleren deelname aan dit soort gemeenschappen door interessante content te delen en interactieve evenementen te organiseren.

Deze community's zijn ook handige groepen voor marktonderzoek, zoals focusgroepen en interviews met klanten. Bestaande klanten kunnen waardevolle feedback doorgeven over producten die worden ontwikkeld en marketingboodschappen. Op die manier kan de klanttevredenheid verder worden verbeterd.

Bedrijven kunnen de loyaliteit van klanten stimuleren en duurzame relaties in de hand werken met een aantrekkelijk loyaliteitsprogramma. Bij deze programma's worden klanten met allerlei leuke stimulansen beloond voor hun doorlopende klandizie.

Voorbeelden zijn aanzienlijke kortingen op toekomstige aankopen, zodat deelnemers geld besparen op hun favoriete producten. Bij sommige programma's sparen ze zelfs voor gratis producten door punten te verzamelen voor hun aankopen.

Ook krijgen deelnemers aan een loyaliteitsprogramma vaak vroege toegang tot nieuwe producten. Ze mogen deze nieuwe items dan proberen voordat iedereen ze kan kopen. Deze exclusiviteit kan bij klanten een gevoel van saamhorigheid en waardering opwekken.

In het algemeen moedigen dit soort stimulansen niet alleen de klantentrouw aan, ook wordt de winkelervaring in het algemeen prettiger.

Bedrijven plukken de vruchten van hun inspanningen door aandacht te besteden aan alle aspecten van de klanttevredenheid, zoals een betere merkreputatie en een concurrentievoordeel op de markt. Lees verder en ontdek wat de impact van klanttevredenheid is op een bedrijf.     

Een betere klantenbinding is de prioriteit bij klantervaringteams. Uit onderzoek is gebleken dat het vijf keer duurder is om een nieuwe klant te vinden dan om een huidige klant te behouden.  

De klanttevredenheid speelt een doorslaggevende rol bij de klantenbinding. Voelen klanten zich gewaardeerd en erkend door een merk, dan blijven ze dat merk trouw. Hierdoor komen ze terug voor meer aankopen.

Deze cyclus van tevredenheid en loyaliteit moedigt terugkerende klanten en een positieve merkreputatie aan. En dat leidt weer tot meer mond-tot-mondreclame die nieuwe klanten kan aantrekken.

Op de concurrerende markt van vandaag moeten bedrijven de klanttevredenheid meten en verbeteren om trouwe klanten te houden en groei op de lange termijn te stimuleren.

Mensen zijn gewoontedieren. Na drie aankopen blijft een derde van de klanten een merk trouw. Als klanten tevreden zijn met de producten van uw merk en hun ervaring, is de kans groter dat ze nieuwe aankopen doen.

Merktrouw speelt een belangrijke rol bij het beïnvloeden van het klantgedrag wanneer concurrenten producten aanbieden die vergelijkbaar zijn wat betreft kwaliteit, eigenschappen en prijs. Omdat ze een merk trouw zijn, kiezen ze keer op keer het merk van hun voorkeur. Ze voelen zich verbonden met de waarden, kwaliteit of algehele ervaring.

Zelfs als ze dus alternatieve opties hebben die net zo aantrekkelijk zijn, nemen deze trouwe klanten keer op keer dezelfde aankoopbeslissing. Hun gehechtheid gaat dus een stuk verder dan alleen tevredenheid met het product.

Dit is dé beslissende reden om de klanttevredenheid te meten en initiatieven voor klantsucces te implementeren.

Volgens BIA Advisory Services besteden terugkerende klanten gemiddeld 67% meer dan nieuwe klanten. Dit indrukwekkende percentage laat wel zien hoe belangrijk de klanttevredenheid is voor de omzet.

Als klanten de producten of diensten van een merk waarderen en een hoge kwaliteit verwachten, hoeven ze minder te wikken en wegen bij een aankoop. De klanttevredenheid bevordert samen met de merktrouw de omzet en de winstmarges. 

Tevreden klanten komen vaker terug. Merken kunnen de klantenbinding stimuleren door klanten positieve ervaringen te geven en kwaliteitsproducten te verkopen.

Bedrijven kunnen langetermijnrelaties met klanten jarenlang onderhouden door de kwaliteit van hun aanbod op peil te houden. Ze bouwen deze relatie op door de klantervaring te personaliseren. Hierdoor ontstaat een diepere emotionele band met het merk. Deze band gaat verder dan alleen maar gebruiksgemak of concurrerende prijzen. 

Zijn medewerkers betrokken, dan valt de klanttevredenheid waarschijnlijk hoger uit. Dit komt doordat betrokken werknemers beter presteren en klanten betere ervaringen bieden. Een gesprek met een tevreden werknemer verloopt heel anders dan dat met een medewerker die niet betrokken is. Klanten ontvangen een betere service als medewerkers zich door hun werkgevers gewaardeerd voelen. De werknemersbetrokkenheid levert een bijdrage aan de klantenbinding en de loyaliteit. 

Bedrijven kunnen de reputatie van hun merk verbeteren en het vertrouwen opbouwen door klanten een onvoorstelbare ervaring te bieden.

De merkreputatie is buitengewoon belangrijk voor het overkoepelende succes van een bedrijf. Uit onderzoek is gebleken dat 90% van de klanten zegt niets te kopen bij een bedrijf met een slechte reputatie. Door het vertrouwen op te bouwen en de reputatie van het merk op te vijzelen, kunnen bedrijven de omzet verhogen.

De reputatie van een merk speelt ook een rol bij het aantrekken van nieuwe klanten, het terugdringen van de prijsgevoeligheid en het opbouwen van zakelijke samenwerkingsverbanden. De merkreputatie kan zelfs het moreel en behoud van werknemers beïnvloeden. 

Als bedrijven een goede merkreputatie hebben vinden ze sneller nieuwe klanten. Met de steun van trouwe klanten kunnen merken een aantrekkelijke uitstraling op de markt hebben. Recensies van klanten hebben een aanzienlijke invloed op potentiële nieuwe klanten en hun aankoopbeslissingen. Volgens onderzoek leest 95% van de consumenten recensies voordat ze een aankoop doen. Als merken meer aandacht aan de klanttevredenheid besteden, worden de online beoordelingen positiever.

De levenslange klantwaarde verwijst naar de totale omzet die een bedrijf van een klant tijdens de relatie kan verwachten.

Stel een klant heeft in de afgelopen vijf jaar eenmaal per jaar een dozijn donuts voor € 10 gekocht. Dan is de historische levenslange klantwaarde € 50 euro. De voorspellende levenslange klantwaarde is een geschatte waarde op basis van de historische data. 

De kans is groter dat tevreden klanten een bedrijf trouw blijven en producten vaker kopen, waardoor hun levenslange klantwaarde stijgt. Zijn klanten ontevreden, dan gaan ze een specifiek merk de volgende keer misschien wel uit de weg.

De meerderheid van de klanten (67%) stapt al na één negatieve ervaring met een bedrijf over op een ander merk. Hieruit blijkt wel hoe belangrijk het is om als bedrijf klantgericht te werken. 

Mond-tot-mondreclame is nog steeds effectief. Aanbevelingen zijn een efficiënte tool voor bedrijven om nieuwe klanten te vinden. Hebben klanten een positieve interactie met een merk, dan zullen ze dat misschien aan vrienden of familie aanbevelen. Tweeënnegentig procent van de consumenten vertrouwt aanbevelingen van familie of vrienden meer dan andere marketingmethoden.

Tevreden klanten zijn dus een buitengewoon invloedrijke marketingmethode. Plaats testimonials van klanten op uw website om het vertrouwen te vergroten en de omzet te verhogen. Positieve mond-tot-mondreclame werkt sneller dan u misschien wel denkt, vooral als u een klein lokaal bedrijf runt. Bedrijven kunnen de impact van klanttevredenheid via aanbevelingen echt zien.    

Het klantverlooppercentage geeft aan hoeveel klanten vertrekken tijdens een bepaalde tijdsperiode. Een hoog klantverloop duidt op een mindere klanttevredenheid en loyaliteit. Bedrijven die klanten kwijtraken, moeten proberen deze te vervangen.

De hoge kosten van klantverloop is een belangrijke reden dat klanttevredenheid zo relevant is. De kosten van een vertrokken klant verschillen per sector, maar zijn in het algemeen aanzienlijk. 

Bedrijven die het klantverlooppercentage willen verlagen, dienen veel aandacht te besteden aan de klanttevredenheid. Ook zouden ze regelmatig de CSAT moeten meten via enquêtes voor de klanttevredenheid. Zo kunnen ze de tevredenheid beoordelen en verbeteringen bijhouden. Een lager klantverloop en een beter behoud zorgen voor een hogere winst. 

Merken kunnen ook een concurrentievoordeel op de markt krijgen door zich op een betere klanttevredenheid te richten.

Uit tevreden klanten kunt u afleiden dat een bedrijf kwaliteitsproducten of -diensten levert. Dat heeft invloed op de merkreputatie en mond-tot-mondmarketing, hetgeen weer tot een concurrentievoordeel leidt. Merken met trouwe klanten die het merk aanbevelen, blijven competitief op de markt.

Wanneer klanten een merk kiezen, lezen ze vrijwel altijd beoordelingen. Een merk met lovende recensies van tevreden klanten wint meestal de concurrentiestrijd. Dankzij dit concurrentievoordeel kunnen bedrijven opschalen en hun aanbod uitbreiden. 

Een ander belangrijk voordeel van een hoge klanttevredenheid is de stijgende omzet. Bedrijven met trouwe klanten kunnen sneller groeien. Als bedrijven goed voor hun klanten zorgen en ze tevreden houden, groeien ze met verloop van tijd.

Tevreden klanten kopen producten vaker, vertellen over het merk aan hun vrienden en schrijven online reviews. Hierdoor stijgt de omzet. Ontevreden klanten vertellen vrienden en familie juist vaak om uw merk links te laten liggen.

Laat uw bedrijf groeien door de klanttevredenheid te verbeteren en een degelijke merkreputatie op te bouwen. De CSAT draagt bij aan de groei van bedrijven omdat trouwe klanten bij elk bezoek meer uitgeven. Bedrijven kunnen de omzet laten stijgen door upgrades aan te bieden of aanvullende producten te suggereren. Ook leidt het opbouwen van het vertrouwen bij klanten tot hogere uitgaven. 

Een klantenfeedbacklus is een handige oplossing om doorlopend inzichten te krijgen.

Dit proces is ontzettend belangrijk, omdat teams voor de klantenservice, productontwikkeling en de klantervaring de behoeften en voorkeuren van klanten proactief kunnen doorgronden en analyseren.

Door doorlopend feedback te verzamelen en beoordelen kunnen deze team trends en mogelijke problemen herkennen voordat deze uit de hand lopen. Dit stelt ze in staat om op tijd verbeteringen aan te brengen aan de klantervaring in het algemeen.

Uiteindelijk is een robuuste feedbacklus positief voor de klanttevredenheid. Ook de productinnovatie en klantenservice profiteren, waardoor klanten trouwer worden en het bedrijf een concurrentievoordeel opbouwt.

Tevreden klanten stimuleren de resultaten van een bedrijf. Bedrijven kunnen klanten tevreden houden door klantgericht te werken en altijd om feedback te vragen. Zo bevorderen ze niet alleen een positieve mond-tot-mondreclame, ook verhogen ze de omzet en stimuleren ze de reputatie van hun merk.

Via SurveyMonkey kunnen merken gemakkelijk NPS-, CSAT-, CES- en andere enquêtes verzenden om de klanttevredenheid te volgen en verbeteren. Besteed aandacht aan de klanttevredenheid voor duurzaam succes van uw bedrijf. Registreer u nu voor een gratis SurveyMonkey-account.