Uw merkbekendheid meten en verbeteren

Merkbekendheid is de mate waarin mensen in uw doelmarkt op de hoogte zijn van uw bedrijf, producten of services. Als uw bedrijf een grote merkbekendheid of naamsbekendheid heeft, zullen klanten eerder naar uw merk zoeken wanneer ze een aankoop doen. Dit levert u een concurrentievoordeel op ten opzichte van minder bekende alternatieven.

We nemen de verschillende soorten merkbekendheid en hun belang eens nader onder de loep. We bekijken ook de verschillende manieren waarop u via enquêtes uw merkbekendheid kunt meten en vergroten.

Merkbekendheid of brand awareness omvat twee meetwaarden: niet-ondersteunde merkbekendheid en ondersteunde merkbekendheid. Niet-ondersteunde merkbekendheid meet het aantal mensen dat spontaan aan uw bedrijf, producten of diensten denkt bij het horen of zien van uw productcategorie. Ondersteunde merkbekendheid meet het aantal mensen dat uw merk herkent in een lijst met merknamen of producten.

Beide meetwaarden helpen u om in te schatten hoe effectief uw marketinginspanningen zijn. Vaak is niet-ondersteunde merkbekendheid echter een krachtigere indicator van koopgedrag dan ondersteunde merkbekendheid. Is uw merk populair genoeg om spontaan bij iemand op te komen die over uw productcategorie in het algemeen nadenkt? Dan heeft uw bedrijf een sterke merkwaarde of brand awareness die het kan gebruiken om de winstmarges te vergroten.

Meer info over niet-ondersteunde versus ondersteunde merkbekendheid.

Via merkbekendheid kunnen bedrijven de effectiviteit van hun marketingcampagnes meten en hun merkwaarde benchmarken. Met meetwaarden voor merkbekendheid kunt u het consumentengedrag van uw doelmarkt begrijpen, marketingcampagnes plannen op basis van dit gedrag, uw merk beheren en langetermijnmarketingstrategieën ontwikkelen.

Stel dat uw bedrijf een reeks online advertenties heeft geplaatst om een nieuw merk mineraalwater te promoten. Om te zien of de marketingcampagne effectief was, kunt u de bekendheid van mensen met uw merk mineraalwater meten. Als de merkherkenning hoog is, was uw campagne effectief. Als de merkherkenning laag is, wordt het mogelijk tijd voor een nieuwe marketingaanpak.

Merkbekendheid is de basis van merkwaarde, de extra waarde die een bedrijf krijgt door een product met een herkenbare naam te verkopen in vergelijking met het generieke alternatief. Zodra een klant zich bewust is van uw merk, gaan ze naar u op zoek en geven ze vervolgens de voorkeur aan u boven andere merken. Met merkwaarde kunt u gemakkelijker hogere prijzen voor producten in rekening brengen, klanten behouden en uw productlijn uitbreiden.

Hoewel SurveyMonkey heeft vastgesteld dat 80% van de marketeers het meten van merkbekendheid 'buitengewoon' of 'zeer' belangrijk vindt, weten maar weinigen hoe ze het moeten inzetten om het succes van hun marketingcampagnes te beoordelen. Meer dan 75% van de marketeers zegt niet te weten hoeveel mensen in hun doelmarkt zich bewust zijn van hun merk, en bijna 70% zegt dat ze niet eens weten hoe ze merkbekendheid moeten meten.

Gelukkig kunt u uw doelgroep eenvoudig testen met een merkbekendheidsonderzoek. Deze enquête moet zowel open vragen als meerkeuzevragen bevatten, zodat u de merkbekendheid met en zonder ondersteuning kunt meten. Gebruik SurveyMonkey Audience om een representatieve steekproef van uw doelmarkt te vinden zodat u statistisch significante resultaten krijgt.

Vraag respondenten in open vragen welke merknamen, merkkenmerken en andere productcategorieassocaties ze kennen. Zo krijgt u inzicht in hoe uw doelmarkt uw bedrijf, producten of services in het algemeen zien. Stel eerst de open vragen, zodat uw andere vragen de resultaten niet beïnvloeden.

We geven u een voorbeeld van een open vraag over merkbekendheid:

Welke merken mineraalwater kent u? (Noteer uw antwoorden in het onderstaande vak.)

Bij meerkeuzevragen test u daarentegen of respondenten uw merk kunnen herkennen in een lijst met de namen van uw concurrenten. Dat kan er zo uitzien:

Welke van de volgende merken mineraalwater kent u? (Selecteer alle antwoorden die van toepassing zijn)

U kunt ook vragen opnemen die dieper ingaan op de merkbekendheid van uw concurrenten. Dit geeft u een voorsprong op uw concurrentie. Bovendien kunt u marketingstrategieën bedenken die beter inspelen op de huidige marktomstandigheden.

Wilt u te weten komen hoe het gesteld is met de merkbekendheid van uw bedrijf? Ga aan de slag met onze enquêtesjabloon voor merkbekendheid.

Dankzij de resultaten van uw merkbekendheidsenquête kunt u effectieve strategieën bedenken om uw merkbekendheid te vergroten. Als de voorwaarden juist zijn, kan elke vorm van marketing de merkbekendheid vergroten. We geven u een paar ideeën: 

Sociale media zijn een bijzonder effectieve manier om uw merkbekendheid te vergroten. U kunt namelijk gemakkelijk klantennetwerken opbouwen en informatie over uw merk onder nieuwe mensen verspreiden. In feite komt meer dan 50% van de reputatie van uw merk nu voort uit virtuele gemeenschappen. Een campagne op sociale media, zoals een wedstrijd of een merk-hashtag, is een geweldige manier om uw merk viral te laten gaan. Gebruik daarnaast uw sociale mediaplatforms om uw merk onder de aandacht te brengen en doorlopend in contact te staan met klanten.

Als u evenementen sponsort, krijgt een groot aantal mensen in uw doelmarkt gegarandeerd uw naam te zien. Nationale Nederlanden sponsort bijvoorbeeld grote evenementen, zoals de NN Rotterdam Marathon, kleinere lokale evenementen, zoals halve marathons, en de NN CPC Loop Den Haag. Zo komt Nationale Nederlanden niet alleen in contact met mensen in de doelmarkt, het merk wordt hierdoor ook geassocieerd met de persoonlijkheid van het evenement, inclusief kenmerken als uithoudingsvermogen, uitmuntendheid en inzet.

Door het samenwerken aan gastinhoud wordt uw merk ook geïntroduceerd bij een nieuw publiek. Of u nu als gast een blog plaatst of een influencer uitnodigt om bij te dragen aan uw eigen bedrijfsblog, hiermee kunt u zowel merkbekendheid als brancherelaties opbouwen. Zorg voor gevarieerde inhoud en maak video's, infographics en handleidingen die gemakkelijk kunnen worden gedeeld op uw sociale media en die van uw partner. Zorg er vooral voor dat uw gastinhoud uniek, nuttig en representatief is voor uw merk.

Welke strategie voor merkbekendheid u ook probeert, benchmark al uw marketingcampagnes door uw doelgroep routinematig te testen met een merkbekendheidsonderzoek. Dit kan volgens een vast schema plaatsvinden (bijvoorbeeld halfjaarlijks) of na specifieke marketingcampagnes om hun impact te evalueren. Door uw merkbekendheid minstens twee keer per jaar te meten, ontwikkelt u effectievere marketingstrategieën die stevig verankerd zijn in actuele statistieken.