Producten

SurveyMonkey is ontwikkeld voor alle toepassingen en behoeften. Verken ons product om te ontdekken wat SurveyMonkey voor u kan betekenen.

Ontvang op gegevens gebaseerde inzichten van de expert in online enquêtes.

Integreer met 100+ apps en plug-ins voor meer productiviteit.

Maak online formulieren voor het verzamelen van informatie en betalingen.

Maak betere enquêtes en vind snel inzichten met ingebouwde AI.

Gerichte oplossingen voor al uw marktonderzoek.

Sjablonen

Meet de klanttevredenheid en loyaliteit ten opzichte van uw bedrijf.

Ontdek wat de wensen van klanten zijn om klantentrouw te stimuleren.

Verzamel bruikbare inzichten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Verzamel contactinformatie van prospects, genodigden en meer.

Verzamel gemakkelijk reacties op uw uitnodigingen voor evenementen.

Ontdek wat aanwezigen willen om toekomstige evenementen te verbeteren.

Vind inzichten om de betrokkenheid te boosten en resultaten te verbeteren.

Ontvang feedback van deelnemers om vergaderingen te verbeteren.

Gebruik feedback van collega's om personeelsprestaties te verbeteren.

Stel betere cursussen samen en verbeter lesmethoden.

Ontdek wat studenten van uw cursusmateriaal vinden.

Ontdek wat klanten van uw nieuwe productideeën vinden.

Hulpbronnen

Aanbevolen werkwijzen voor enquêtes en enquêtegegevens

Onze blog over enquêtes, tips voor bedrijven en meer.

Zelfstudies en handleidingen voor het gebruik van SurveyMonkey.

Hoe topmerken de groei stimuleren met SurveyMonkey.

Contact met verkoopAanmelden
Contact met verkoopAanmelden

Customer satisfaction survey benchmarks

Get context for your results by downloading our free report

No matter your company’s size, it’s likely that you not only collect customer feedback—but that you also know your customer satisfaction ratings have an impact on your bottom line.

Because if you’re not keeping your brand promises and giving customers the care they deserve (and the treatment they’ve come to expect) they’ll go elsewhere to make a purchase.

And even if you think your customer satisfaction scores are stellar, how do you know your competitors aren’t doing a better job—and capturing your customers in the process?

To make it easy for you to see how you stack up against your biggest competitors, we compiled the data from thousands of customer satisfaction surveys into a comprehensive benchmark report.

See how you’re doing by comparing the results of your customer satisfaction survey against the SurveyMonkey benchmarks.

According to our research, 72% of consumers say they’re very or extremely likely to do business with a company if they have a reputation for outstanding customer service. That same study revealed that 97% of customers are likely to tell their friends, family, or coworkers about a great customer experience.

When you use our Customer Satisfaction Survey Template, you get a holistic view of the customer experience, from your organization’s professionalism to convenience. Then use the feedback you collect to diagnose and treat any weak points in the customer experience. But finding out what you’re doing well (and what you’re not) is only the beginning.

Sign up for a FREE account to create and send a customer satisfaction survey in minutes.

Maybe you already sent out a customer satisfaction survey. Or perhaps you’re planning on sending one out this year. Understand what your results really mean by using your initial customer satisfaction scores to set internal baselines or benchmarks. Then repeat the survey periodically to see whether your scores move in the right direction.

While tracking your progress is important, you also need to know how you compare to other organizations in your industry. If 62% of your customers say your company is professional, how do you know whether that’s good or bad?

Knowing where you stand—and creating goals from there—takes perspective. Although “only” 62% of customers say your company is professional, you’d feel pretty good about it if you knew you were in the 99th percentile. Our customer satisfaction benchmarks data is designed to give you that context.

Here’s a peek at some of the data we’ve collected from the customer satisfaction survey:

Did you know that 20% of customers say the company is unresponsive to their questions or concerns?

Where does your organization stand? Download our Customer Satisfaction Survey Benchmarks Report today to see more customer satisfaction benchmarks—and start setting smarter goals for your organization. Or explore our other benchmarks to see how we can help you compare your customer satisfaction survey results against industry benchmarks.

Sjablonen voor klanttevredenheidsenquêtes

Verken onze voorbeelden voor klanttevredenheidsonderzoek om snel data te verzamelen, knelpunten te vinden en de klantervaring te verbeteren.

Hoe de SurveyMonkey Salesforce-integratie u helpt bij het verbeteren van CX-scores

De mogelijkheden van klantgegevens uit Salesforce koppelen aan de feedback van SurveyMonkey voor een betere CX.

Verzamel feedback waarop u actie kunt ondernemen met online evaluatieformulieren

Ontgrendel de kracht van feedback met de online evaluatieformulieren van SurveyMonkey. Ga vandaag nog aan de slag met onze opbouwfunctie voor formulieren.

Wat is een feedbackloop? Hoe u inzichten van klanten en werknemers kunt benutten

Via feedbackloops kunt u feedback van klanten en werknemers om te zetten in actie. Ontdek wat een feedbackloop is en hoe u feedbackloops kunt sluiten.