eNPS gebruiken om medewerkerstevredenheid te meten en te vergroten en lacunes in de werknemerservaring aan te pakken

Werknemerservaring is tegenwoordig een belangrijk aandachtsgebied voor organisaties omdat ze de impact ervan op de werknemersbetrokkenheid en het personeelsbehoud erkennen. Een meetcriterium dat kan helpen de ervaring van werknemers te meten en verbeteren, is de Net Promoter Score® voor werknemers (eNPS). 

We leggen uit wat eNPS is en hoe deze van invloed is op de werknemerservaring. Verder gaan we in op aanbevolen procedures voor het gebruik van eNPS om lacunes in de werknemerservaring en medewerkerstevredenheid te meten en aan te pakken. Via deze strategieën kunnen bedrijven een meer betrokken werknemerservaring creëren en hun algehele werkcultuur verbeteren.

De Net Promoter Score® voor werknemers (eNPS) is een waarde die meet hoe uw werknemers denken over werken voor uw bedrijf. Deze is gebaseerd op de Net Promoter Score® (NPS). Dit is een kenmerkende meetwaarde voor de klantervaring die door Bain & Company en Fred Reichheld is gecreëerd om klantentrouw te meten. 

Elke eNPS-enquête moet de hoofdvraag bevatten: hoe waarschijnlijk is het op een schaal van 0 tot 10 dat u ons bedrijf als werkplek aanbeveelt? Deelnemers worden op basis van hun scores gecategoriseerd als promotors, passief tevredenen of criticasters van een bedrijf. Als u de eNPS-score van uw bedrijf wilt berekenen, trekt u het percentage criticasters af van het percentage promotors. Een hoge score duidt op een positieve relatie tussen werknemers en het bedrijf. 

U kunt ook vervolgvragen toevoegen aan uw eNPS-enquête als u uitgebreidere feedback wilt verzamelen. Mogelijke vervolgvragen zijn:

HR-professionals kunnen via deze aanvullende vragen gemakkelijk verbetergebieden identificeren en uitdagingen in hun strategie voor personeelsbehoud aanpakken. Ze krijgen ook inzicht in de factoren die van invloed zijn op de werknemerservaring, wat hen kan helpen om af te rekenen met significante lacunes.  

Verder lezen: 20 vragen om te stellen in een eNPS-enquête 

Natuurlijk zijn er verschillende methoden om lacunes in de werknemerservaring aan te pakken, maar enquêtes kunnen een kosteneffectieve en boeiende manier bieden om inzicht te krijgen in hoe werknemers tegen het bedrijf aankijken. 

Houd rekening met deze aanbevolen procedures wanneer u via enquêtes de werknemerservaring en medewerkerstevredenheid meet:

Bedrijven gebruiken eNPS-enquêtes vaak om de betrokkenheid en ervaring van werknemers in de loop van de tijd te meten en volgen. Door de eNPS-scores regelmatig te controleren kunnen HR-teams lacunes in de werknemerservaring aanpakken en waardevolle inzichten verkrijgen in de effectiviteit van de HR-strategie. Als uw score lager is dan verwacht, moet u mogelijk uw strategie verbeteren.

Probeer elke drie tot vier maanden eNPS-scores te verzamelen. U hebt voldoende tijd nodig om de resultaten te analyseren, eventuele feedback te behandelen en actie te ondernemen voordat u een nieuwe eNPS-enquête uitvoert. Het is wenselijk dat u uw score na verloop van tijd ziet verbeteren. Als dat niet het geval is, moet u uw strategie tegen het licht houden en bekijken wat er moet veranderen.

Enquêtes voor werknemersbetrokkenheid bevatten vaak vragen over de waarden, visie, missie, innovatie, managers, leidinggevenden en het teamwerk van het bedrijf. Probeer deze enquêtes en verzamel feedback over uw bedrijfscultuur en over hoe goed werknemers aansluiten bij de missie van uw bedrijf: 

Enquêtes over bedrijfscultuur richten zich vaak op het leiderschap, de kernwaarden, teamdynamiek, benadering van innovatie en missie-afstemming van het bedrijf. Gebruik sjablonen voor enquêtes over organisatiecultuur, de balans tussen werk en privé en arbeidsvoorwaarden om inzicht te krijgen in hoe goed werknemers zich kunnen vinden in het huidige beleid. 

Gebruik uw enquêtes over bedrijfscultuur om vragen te stellen als:

Enquêtes over medewerkerstevredenheid kunnen u helpen de tevredenheid van uw team te meten op verschillende gebieden, zoals hun favoriete onderdelen van het werk, eventuele problemen op de werkplek die ze graag veranderd willen zien en meer. 

Voeg deze (of vergelijkbare) vragen toe aan uw enquête over medewerkerstevredenheid:

Poolshoogte-enquêtes voor werknemers zijn korte en frequente enquêtes waarmee u hun betrokkenheid op consistente wijze kunt volgen. Deze enquêtes bestaan meestal uit één tot tien vragen, waardoor ze gemakkelijk en snel door werknemers kunnen worden ingevuld. Als u regelmatig poolshoogte-enquêtes uitvoert, krijgt u een realtime beeld van hoe werknemers denken over uw bedrijf.

Probeer deze vragen in uw volgende poolshoogte-enquête voor werknemers:

Gebruik enquêtes voor prestatiebeoordeling om feedback van werknemers te verzamelen over hun managers, ondergeschikten en collega's. Deze enquêtes zijn bovendien nuttig voor het verstrekken van feedback aan werknemers over hun huidige prestaties. Nuttige prestatie-enquêtes zijn onder meer 360°-feedbackenquêtes, enquêtes voor voortgangsgesprekken en enquêtes voor exitgesprekken.

Overweeg de volgende vragen bij het opstellen van uw prestatie-enquêtes:

Bekijk de verzamelde gegevens om de meest urgente verbetergebieden in kaart te brengen. Zoek naar veelvoorkomende thema's, klachten of aanvragen voor diensten of arbeidsvoorwaarden die u momenteel niet aanbiedt en die u wel kunt bieden. U kunt de verzamelde gegevens ook gebruiken om benchmarks op te stellen die u in de toekomst kunt meten om meer inzicht te krijgen in de effectiviteit van uw strategieën. 

Gebruik geavanceerde tools voor enquêteanalyse, zoals grafieken, gecombineerde filters en tekstanalyse voor open vragen, om significante trends en patronen naar voren te halen. 

Stel na het analyseren van werknemersfeedback een actieplan op om punten van zorg aan te pakken. Implementeer nieuwe strategieën, meet de impact ervan en communiceer dit plan daarna aan belanghebbenden.

Verder lezen: Enquêtegegevens analyseren: methoden en voorbeelden

Wilt u als organisatie concurrerend blijven in de hedendaagse snelle zakelijke omgeving dan zult u programma's voor werknemers/HR voortdurend moeten verbeteren. Door deze programma's voortdurend te herzien en bij te werken, zorgen bedrijven ervoor dat ze hun werknemers de hulpmiddelen, ondersteuning en ontwikkelmogelijkheden bieden die ze nodig hebben om optimaal te presteren. 

Bovendien kan dit doorlopende verbeterproces bedrijven helpen lacunes of inefficiënties in hun HR-processen te identificeren en aan te pakken. Dit leidt uiteindelijk tot kostenbesparingen en een hogere productiviteit.

Enquêtes zijn een doeltreffende tool om de betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers te meten. Via de hiervoor beschreven aanbevolen procedures kunnen organisaties de doeltreffendheid van hun enquêtes verbeteren en op gegevens gebaseerde beslissingen nemen om lacunes in de medewerkerstevredenheid aan te pakken.

Lees hoe SurveyMonkey u kan helpen de medewerkerstevredenheid te meten en de ervaring en betrokkenheid van uw werknemers te verbeteren met onze eNPS-enquêtesjabloon.  

Net Promoter, Net Promoter Score en NPS zijn handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. en Fred Reichheld.