Hoe maak je een enquête met SurveyMonkey in 7 stappen

84 procent van de fulltime werknemers¹ heeft meer vertrouwen in hun beslissingen als ze over gegevens beschikken die hun keuzen ondersteunen. Online enquêtes zijn een snelle en efficiënte manier om deze informatie te verzamelen en bedrijfskritieke beslissingen te valideren.

Deze handleiding helpt u met uw enquêteproces, van het identificeren van uw doelen tot het analyseren van de resultaten. U leert hoe u een enquête ontwerpt, uitzet en analyseert aan de hand van aanbevolen procedures en tips van deskundigen. Aan het einde van deze handleiding kunt u effectieve online enquêtes maken.

Met een duidelijk plan is het heel eenvoudig om een online enquête op te stellen. Volg dit eenvoudige kader van 7 stappen dat we in de afgelopen 25 jaar bij SurveyMonkey hebben ontwikkeld.

Begin met het definiëren van duidelijke, specifieke doelen voor uw enquête. Duidelijke doelen helpen bij het stellen van vragen en het verzamelen van relevante gegevens. Probeert u bijvoorbeeld de klantenservice te verbeteren, de tevredenheid van medewerkers te meten of inzicht te krijgen in markttrends?

Specifieke doelen, zoals 'de drie belangrijkste punten van zorg van werknemers identificeren', geven richting. Deze doelen vormen de leidraad voor uw vraagontwerp en helpen u bij het verzamelen van inzichten waarop u actie kunt ondernemen. Als u weet wat uw doelstellingen zijn, blijft uw enquête beknopt en gericht, en dus effectiever.

Weet wie u ondervraagt om uw vragen af te stemmen. Als u uw doelgroep begrijpt, kunt u taal en vragen gebruiken die hen aanspreken. Vermijd jargon en gebruik duidelijke, eenvoudige taal.

Houd rekening met demografische factoren zoals leeftijd, locatie en interesses. Als u een enquête onder werknemers houdt, gebruik dan uitdrukkingen die bekend zijn binnen uw organisatie. Als uw publiek bestaat uit algemene consumenten houdt u de taal eenvoudig en toegankelijk.

Kies de juiste enquête op basis van uw doelen. Doelen kunnen variëren per enquête. Hier zijn drie standaard online enquêtetypen. 

Klanttevredenheidsenquêtes peilen de gevoelens van klanten over uw producten, services en bedrijfspraktijken. Ze bieden inzicht in klantervaringen, laten u begrijpen wat werkt en wat u beter kunt doen. Deze enquêtes zijn essentieel om klanten tevreden, loyaal en betrokken te houden bij uw merk.

Gebruik klanttevredenheidsenquêtes om:

Betrokkenheidsenquêtes voor werknemers maken duidelijk hoe werknemers denken over werkplekervaringen. Met dit soort enquêtes krijgt u inzicht in de impact van uw huidige systemen en in de zaken die u zou moeten verbeteren. Betrokken medewerkers zijn tevredener, productiever en zullen eerder bij uw bedrijf blijven.

Gebruik betrokkenheidsenquêtes voor werknemers om:

Marktonderzoeksenquêtes helpen bedrijven hun doelmarkt te doorgronden, wat leidt tot betere besluitvorming. Deze enquêtes zijn waardevol om de voorkeuren van consumenten vast te stellen, nieuwe ideeën te testen en markttrends te beoordelen. Ze leveren gegevens op die de basis vormen voor strategische planning en productontwikkeling.

Gebruik marktonderzoeksenquêtes om:

De kwaliteit en bruikbaarheid van de verzamelde gegevens staan of vallen met een goed enquêteontwerp. Stel eenvoudige, beknopte vragen op om de meest nauwkeurige gegevens te verzamelen. Goed ontworpen vragen leiden tot hogere reactiepercentages en bruikbare inzichten.

Zo schrijft u effectieve enquêtevragen:

Plaats soortgelijke vragen bij elkaar om de enquête logisch te houden. Gebruik pagina-einden, titels en instructies als leidraad voor respondenten. Een juiste opmaak helpt respondenten de structuur van de enquête te begrijpen en voorkomt verwarring. Het maakt het ook gemakkelijker om door de enquête te navigeren, waardoor het voltooiingspercentage omhoog zal gaan.

Houd de vragen kort en gericht zodat u de respondenten niet overdondert. Zo zorgt u ervoor dat respondenten betrokken blijven en eerder geneigd zijn om de enquête te voltooien. Lange, complexe vragen kunnen leiden tot frustratie en afhaken. Korte vragen zijn ook gemakkelijker te begrijpen, wat leidt tot nauwkeurigere antwoorden.

Concentreer u op één idee per vraag om het duidelijk te houden. Vage vragen leiden tot dubbelzinnige antwoorden, wat de gegevensanalyse bemoeilijkt. Specifieke vragen leveren nauwkeurige reacties op die u gemakkelijker kunt interpreteren en gebruiken. Door deze duidelijkheid krijgt u de exacte informatie die u nodig hebt zonder giswerk.

Bied duidelijke opties voor antwoorden en vermijd taal die respondenten op meerdere manieren kunnen interpreteren. Duidelijke antwoordkeuzen verminderen de verwarring bij respondenten en verbeteren de kwaliteit van de gegevens. Door expliciet te zijn, helpt u respondenten bij het kiezen van de meest nauwkeurige optie, wat leidt tot betrouwbaardere resultaten.

Gebruik logica voor overslaan zodat respondenten alleen vragen te zien krijgen die op hen van toepassing zijn. Deze voorwaardelijke regels houden de enquête beknopt en relevant. Irrelevante vragen kunnen respondenten frustreren en ertoe leiden dat ze stoppen met de enquête. Relevante vragen houden de interesse van respondenten vast en zorgen voor een betere algehele gegevenskwaliteit.

Maak spaarzaam gebruik van ja/nee-enquêtes, aangezien deze vragen geen genuanceerde meningen opleveren. Ja/nee-vragen zijn duidelijk, maar missen vaak diepgang. Gebruik deze vragen voor eenvoudige, binaire informatie, maar gebruik meer gedetailleerde vraagtypen om uitgebreide inzichten te verzamelen. Met deze benadering krijgt u een vollediger beeld van de meningen en ervaringen van respondenten.

Gebruik matrixvragen om op efficiënte wijze gedetailleerde feedback te verzamelen, maar gebruik ze niet te veel, aangezien ze respondenten kunnen overweldigen. In een matrixvraag verzamelt u gegevens over meerdere items. U doet dit in één vaag met consistente antwoordkeuzen. Deze vragen besparen u en de respondent tijd en moeite. Maar wees voorzichtig, aangezien te veel matrixvragen kunnen leiden tot enquêtemoeheid.

Gebruik enquêtesjablonen en vragenbanken om tijd te besparen en kwaliteit te waarborgen. Sjablonen en vragenbanken vormen een solide basis voor enquêtes. Met deze hulpmiddelen identificeert u effectieve vragen, waaronder gesloten en open vragen, en maakt u uw enquêteproces efficiënt. Door ze aan te passen aan uw behoeften krijgt u een goed gestructureerde en inzichtelijke enquête.

Voer voordat u uw enquête start een pilot-enquête uit (extern of intern) om eventuele ontwerpfouten te identificeren.

Met een pilot-enquête of testrun kunt u de instructies, opmaak en vragen evalueren. Het is een kleinschalige test die u behoedt voor dure fouten later in het proces. Enkele tientallen respondenten zijn doorgaans voldoende en ze hoeven niet tot uw doelgroep te behoren. Richt u op hoe zij de enquête interpreteren in plaats van op hun specifieke antwoorden.

Bij externe enquêtes worden respondenten buiten uw doelgroep gebruikt, ideaal voor het testen van technische aspecten. Bij interne enquêtes wordt uw doelgroep betrokken en krijgt u realistische feedback over verwachte reacties. Na voltooiing van uw proefproject kunt u uw enquête verfijnen op basis van de feedback zodat de enquête duidelijk en effectief is. Voer zo nodig een tweede pilot uit om de verbeteringen te bevestigen.

Verder lezen: Leer met deze eenvoudige stappen hoe u een enquête uitvoert

Verspreid uw enquête via meerdere kanalen om een breder publiek te bereiken. E-mail wordt vaak gebruikt, maar denk ook aan sociale media, koppelingen naar websites of directe berichten. Zorg ervoor dat uw enquête toegankelijk is op alle apparaten, met inbegrip van mobiele telefoons. 

SurveyMonkey biedt vele manieren om uw enquêtes te verzenden:

Verbeter de reactiepercentages door herinneringen te sturen naar degenen die de enquête niet hebben voltooid. Een vriendelijke herinnering 48 tot 72 uur na de eerste uitnodiging kan de deelname aanzienlijk vergroten.

Stuur niet te veel reminders om irritatie te voorkomen: niet meer dan vier. Stel altijd een deadline voor het voltooien van enquêtes en stuur hierna geen reminders meer.

Geef blijk van waardering aan respondenten via e-mails met dankwoord om het belang van hun inbreng te benadrukken. Met SurveyMonkey kunt u automatisch e-mails met dankwoord activeren nadat de enquête is voltooid.

Online enquêtes verzamelen informatie van een specifieke doelgroep via een webpagina. Op basis van deze digitale enquêtes verwerft u snel en efficiënt allerlei inzichten die belangrijk zijn om zakelijke beslissingen te stimuleren.

Online enquêtes zijn efficiënt, kosteneffectief en flexibel. Bovendien leveren ze directe resultaten op en hebben ze een groot bereik. Dit maakt ze ideaal voor moderne gegevensverzameling, of het nu gaat om feedback van klanten, marktonderzoek of betrokkenheid van medewerkers.

Verder lezen: Waarom enquêtes?

Online enquêtes bieden tal van voordelen ten opzichte van traditionele methoden. Ze bieden efficiëntie, kostenbesparingen en directe toegang tot gegevens, waardoor ze essentieel zijn voor moderne gegevensverzameling.

Online enquêtes behalen doorgaans hogere reactiepercentages. Respondenten kunnen op allerlei apparaten gemakkelijk enquêtes voltooien waardoor de deelname stijgt.

Het maken, verspreiden en verzamelen van online enquêtes is kosteneffectief. Grote budgetten of externe bureaus zijn niet nodig. U kunt alles op één platform beheren, zodat gegevens binnen uw hele organisatie toegankelijk zijn.

Online enquêtegegevens zijn onmiddellijk beschikbaar. U kunt resultaten analyseren en bruikbare inzichten verwerven zonder te wachten op handmatige gegevensinvoer. Hierdoor neemt het aantal fouten af en verloopt de besluitvorming sneller.

Online enquêtes zijn gemakkelijk te maken en te verspreiden. Met sjablonen en voorbeeldvragen kunt u snel een enquête ontwerpen die aan uw behoeften voldoet. Respondenten hebben op elk apparaat en op elk gewenst moment toegang tot enquêtes, waardoor de kans op voltooiing groter wordt.

Daarnaast maken online platforms het verzamelen, analyseren, filteren en rapporteren eenvoudiger. Geautomatiseerde hulpmiddelen bieden directe inzichten, geavanceerde filtering en kruistabelrapporten. Zo kunt u gemakkelijker gegevens interpreteren en bevindingen delen.

Online enquêteplatforms bieden uitstekende ontwerpflexibiliteit, zodat u de lay-out en vragen kunt aanpassen. Vooraf gemaakte vragenbanken bieden gebruiksklare antwoordkeuzen, waarmee u tijd bespaart terwijl u profiteert van de beste praktijken van enquêtedeskundigen.

Respondenten vinden het vaak prettiger om online eerlijke feedback te geven. Met een interviewer is er meer risico op vooringenomenheden bij enquêtes. Online enquêteren moedigt aan tot meer openhartige reacties.

Online enquêtes maken het afdrukken, verzenden en handmatig invoeren van gegevens overbodig. Geautomatiseerde gegevensverzameling en -analyse besparen tijd en kosten, waardoor enquêtes betaalbaarder worden.

Uw online enquêtes zijn voor iedereen toegankelijk. Hulpmiddelen en checklists zorgen ervoor dat uw enquêtes voldoen aan de normen van de Amerikaanse Section 508 en WCAG 2. Door deze inclusiviteit vergroot u uw bereik en reactiepercentages.

Hoewel online enquêtes veel voordelen bieden, brengen ze ook uitdagingen met zich mee. Hier volgen veelvoorkomende problemen en manieren om deze aan te pakken.

Online enquêtes kunnen onnauwkeurige gegevens opleveren als gevolg van overhaaste reacties of verwarring. Zorg ervoor dat uw vragen duidelijk en specifiek zijn om zo min mogelijk verwarring te veroorzaken. Gebruik logicafuncties om irrelevante vragen over te slaan en respondenten betrokken te houden. Als u bijvoorbeeld vraagt naar productgebruik, biedt u opties als 'dagelijks', 'wekelijks' of 'nooit' om nauwkeurige gegevens vast te leggen.

Niet iedereen heeft toegang tot internet. Dit beperkt het bereik van uw enquête, met name voor bepaalde demografische groepen of regio's. U kunt dit voorkomen door online enquêtes te combineren met telefonische of face-to-face-enquêtes om deze offline respondenten erbij te trekken. Als u bijvoorbeeld gegevens wilt verzamelen in een afgelegen gebied met slechte internettoegang kunt u beter telefonische interviews afnemen of lokale bijeenkomsten bijwonen.

E-mails kunnen in spamfolders terechtkomen, waardoor het reactiepercentage afneemt. Verbeter de bezorgpercentages van e-mail door een herkenbare naam en onderwerpregel te gebruiken.

Mogelijk moet u technische problemen oplossen wanneer u grote e-mailbatches verzendt. Verbeter de bezorgpercentages van e-mail door de juiste DNS-records in te stellen, zoals SPF, DKIM en DMARC.

SurveyMonkey zorgt voor de noodzakelijke technische stappen om automatisch SPF-, DKIM- of DMARC-records te valideren. U hoeft zich geen zorgen te maken over e-mailservers en andere technische zaken.

Zonder een moderator kunnen respondenten vragen verkeerd interpreteren of belangrijke gedeelten overslaan. Test uw enquête vooraf onder een kleine groep zodat u onduidelijke vragen kunt identificeren. Geef duidelijke instructies en gebruik validatieregels om ervoor te zorgen dat respondenten cruciale vragen beantwoorden. Stel bijvoorbeeld kritieke velden verplicht of gebruik knopinfo om complexe vragen uit te leggen.

Door deze uitdagingen aan te pakken en uw enquêtes grondig te testen, kunt u de betrouwbaarheid en effectiviteit van uw online enquêtes verbeteren.

SurveyMonkey beschikt over een uitgebreide bibliotheek met hulpbronnen voor het opstellen van online enquêtes, waaronder handleidingen, casestudy's, video's, webinars en meer. U kunt ook ons Helpcenter bezoeken voor alle productgerelateerde informatie om uw onderzoek te laten slagen. Probeer ons gratis enquêteplatform en ontdek alle functies waarmee u razendsnel een online enquête opstelt en echte inzichten verzamelt.

Nu u weet hoe u een online enquête moet maken, kunt u vandaag nog aan de slag met het gebruik van SurveyMonkey.

¹Deze SurveyMonkey-enquête is gehouden in de periode van 19 tot en met 30 juli 2024 onder een nationale steekproef van 5876 Amerikaanse voltijdwerkers. Respondenten voor deze enquête zijn geselecteerd uit de meer dan twee miljoen mensen die elke dag enquêtes op ons platform invullen. De gemodelleerde foutschatting voor deze enquête is plus of min 1 procentpunt. De gegevens zijn afgestemd op leeftijd, ras, geslacht, onderwijsniveau en geografische regio op basis van de American Community Survey van het Census Bureau, zodat de enquête de demografische samenstelling van de Verenigde Staten vertegenwoordigt.

NPS, Net Promoter en Net Promoter Score zijn geregistreerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.