Hoe het meten van bekendheid uw merkmarketing kan helpen

Elk merk wil zijn wat Kleenex is voor papieren zakdoekjes, Labello voor lipbalsem, Pampers voor luiers, Google voor zoekopdrachten, Chocomel voor chocolademelk en Coca-Cola voor cola (sorry Pepsi!).

De ultieme prestatie in merkbekendheid is wanneer een merk synoniem wordt voor een hele categorie. Dat is de beste graadmeter voor hoe goed klanten een product of service kennen. Daar komt de zin ‘waar u meteen aan denkt’ vandaan: Deze merken zijn het eerste product waaraan een consument denkt bij een bepaalde productcategorie, zelfs nog voor de eigenlijke productnaam. Merkbekendheid is daarom een ontzettend belangrijke graadmeter voor elk bedrijf.

Bent u op zoek naar meer informatie, wilt u weten hoe u de merkbekendheid meet en opbouwt, of hebt u tips nodig over hoe u merkmarketing kunt inzetten om de bekendheid van uw merk bij de consument te vergroten? Dan bent u hier op de juiste plek.

Wat heeft merkbekendheid te maken met merkmarketing?

Een eenvoudige definitie van merkbekendheid is dat het de mate beschrijft waarin consumenten bekend zijn met uw product of service. Het is duidelijk één van de eerste stappen op de weg naar succes in de marketing. Consumenten moeten het merk kennen en bij aankoop hopelijk voor dit merk kiezen, in plaats van een concurrerend merk.

Is uw merk het eerste merk dat bij klanten opkomt als iemand een laptop wil kopen? Een websiteontwikkelaar wil inhuren? Op zoek is naar nieuwe meubels?

U moet dit meten om te weten hoe zichtbaar (of onzichtbaar) u bent in de ogen van de consumenten in uw doelmarkt. Met deze kennis kunt u gerichter kiezen welke marketingstrategie u het beste kan helpen bij het opbouwen van een merk om zo meer klanten in uw (online) winkel te krijgen.

Helaas weten de meeste marketeers niet hoe ze. Dit bleek uit één van onze eigen enquêtes: 76% van de respondenten gaf toe niet te weten welk percentage van hun doelmarkt bekend was met hun merk en bijna 70% bekende dat ze niet wisten hoe ze dit gegeven moesten achterhalen.

Online enquêtes voor merkbewustzijn kunnen een krachtige tool zijn om deze impasse te doorbreken, zoals we hieronder zullen zien. Maar laten we eerst eens kijken naar de twee basisconcepten die we moeten kennen om merkbewustzijn te begrijpen.

Het verschil tussen merkherinnering en merkherkenning

Er zijn twee basisconcepten die u moet meten in een enquête over merkbekendheid: merkherinnering en merkherkenning.

Merkherinnering is het vermogen van de consument om uw merk te herinneren zonder hulp. Zoals u zich kunt voorstellen, is dat een uiterst waardevolle prestatie voor een bedrijf en een goede graadmeter van de kracht van het merk. Het geeft u een duidelijk beeld van hoe goed consumenten uw merk kennen, omdat ze niet bevooroordeeld zijn doordat ze meteen uw bedrijfsnaam horen of zien.

Merkherkenning is het vermogen van uw consumenten om uw merk te herkennen als dat in een lijst met andere merken staat. Zodra u weet of uw consumenten aan uw merk denken, kunt u de prestaties gaan vergelijken met die van directe concurrenten.

Merkherinnering en merkherkenning bepalen met enquêtevragen

U weet inmiddels wat deze twee belangrijke graadmeters inhouden. Nu moet u weten hoe u enquêtevragen over merkbekendheid kunt stellen om te zien hoe goed uw merk presteert op dit gebied.

Er is zelfs een specifiek soort vraag voor beide begrippen: we noemen ze enquêtevragen over merkbewustzijn zonder ondersteuning en met ondersteuning. We bekijken de definities en geven een paar voorbeelden.

Definitie van merkbekendheid zonder ondersteuning: een graadmeter van het aantal mensen dat zegt een merk of product te kennen zonder aanmoediging (merkherinnering).

Een voorbeeld van een vraag zonder ondersteuning:

Wanneer u aan soep in blik denkt, welke merken komen dan bij u op?

Voor dit type vraag moet er meestal een antwoord worden ingevuld in een tekstvak.

Definitie van merkbekendheid met ondersteuning: het aantal mensen dat tot op zekere hoogte een merk of product kent wanneer ze een handje worden geholpen.

Vragen met ondersteuning noemen uw merk om te meten hoe het zich verhoudt ten opzichte van de concurrentie. Bijvoorbeeld:

Hebt u weleens gehoord van Unox?

U kunt deze vraag laten volgen door andere vergelijkbare vragen, zoals:

  1. Welke van de volgende merken soep in blik hebt u weleens gekocht?
  2. Welke van de volgende merken soep in blik hebt u momenteel in huis?

Vergeet niet om aan het einde van de lijst ook de optie ‘Andere (gaarne specificeren)’ toe te voegen. Onderdeel van het schrijven van een goede enquête is dat u respondenten nooit dwingt om een antwoord te kiezen dat niet hun mening weergeeft. (Ook weet u op deze manier zeker dat u eventuele andere belangrijke merken niet over het hoofd ziet.)

Acht tips voor merkmarketing

Als u de merkbekendheid, -herinnering en -herkenning gaat meten, (en dat moet u vaak doen om de ontwikkeling ervan bij te houden), kunt u de cijfers doorlopend verbeteren door een paar tactieken in te zetten.

We hebben een zeer nuttig blogbericht over hoe u met merkmarketing uw merkbekendheid kunt vergroten en uw bedrijf kunt laten groeien. Een overzicht van de tips:

  1. Zorg ervoor dat uw merk een uniek karakter heeft dat niet verward kan worden met een ander merk.
  2. Wees consequent bij het gebruik van uw merkbeeld, waaronder uw logo, kleuren, ontwerp, enz.
  3. Start een verwijzingsprogramma waarbij u bestaande klanten beloont als ze u aanbevelen bij hun connecties.
  4. Organiseer evenementen waar mensen die uw merk zouden moeten kennen er rechtstreeks mee in contact komen.
  5. Houd een blog bij met nuttige content over uw bedrijf, waaronder infographics, video’s en artikelen.
  6. Plaats vaak een bericht op sociale media en blijf in gesprek met klanten en ‘beïnvloeders’.
  7. Optimaliseer uw webcontent voor zoekmachines, zodat klanten u vinden als ze informatie over uw bedrijf zoeken.
  8. Gebruik betaalde zoekadvertenties, zodat uw website prominent in beeld komt als mensen naar verwante informatie zoeken.

Meer info over merkmarketing

We hebben nog meer hulpmiddelen waarmee u kunt leren hoe u online marktonderzoeksenquêtes kunt gebruiken in uw activiteiten op het gebied van merkmarketing. U kunt met enquêtes zoveel mogelijk informatie verzamelen over uw merk en hoe uw klanten het zien.

Op de volgende pagina’s vindt u een schat aan informatie over aanvullende concepten voor merkmarketing.