Inleiding

Bedankt voor uw gebruik van de producten, services, websites en apps van SurveyMonkey, die 'SurveyMonkey' ('SurveyMonkey Services') of 'Wufoo' ('Wufoo Services') als merknaam dragen (SurveyMonkey Services en Wufoo Services worden gezamenlijk de 'Services' genoemd).

Deze gebruiksvoorwaarden (de 'Gebruiksvoorwaarden') bevatten de voorwaarden waaronder SurveyMonkey en dochterondernemingen van het bedrijf hun Services aan u aanbieden. Ze beschrijven hoe de Services kunnen worden weergegeven en gebruikt. Deze Gebruiksvoorwaarden zijn niet van toepassing op SurveyMonkey-services die uitsluitend verkrijgbaar zijn via ons verkoopkanaal.

SurveyMonkey biedt een verscheidenheid aan services aan. Op sommige Services (“Aanvullende voorwaarden”) zijn aanvullende servicegebonden voorwaarden en beleid van toepassing (waaronder regels en richtlijnen). Deze Aanvullende voorwaarden gaan deel uitmaken van uw overeenkomst met ons als u deze services gebruikt. Als u bijvoorbeeld onze enquêteservices gebruikt, zijn de Gebruiksvoorwaarden voor het enquêteplatform van toepassing.

U kunt een volledige lijst met aanvullende voorwaarden weergeven in ons Juridisch centrum. We verwijzen naar de combinatie van de Gebruiksvoorwaarden en eventuele toepasselijke Aanvullende voorwaarden gezamenlijk als deze “Voorwaarden.”

U geeft aan akkoord te gaan met deze Voorwaarden door op een knop te klikken of tikken die aangeeft dat u deze Voorwaarden accepteert, door uitvoering te geven aan een document dat hiernaar verwijst of door gebruik te maken van de Services.

Als u de Services wilt gebruiken namens een organisatie, gaat u akkoord met deze Voorwaarden namens die organisatie en verklaart u dat u de bevoegdheid hebt om dat te doen. In een dergelijk geval verwijzen 'u' en 'uw' naar die organisatie.

Bepaalde landgebonden voorwaarden in sectie 15.4 kunnen op u van toepassing zijn als u zich buiten de Verenigde Staten bevindt.

1. Kosten en betalingen

1.1. Kosten voor Services.

U gaat ermee akkoord om eventuele vergoedingen te betalen aan SurveyMonkey voor elke service die u koopt of gebruikt (met inbegrip van vergoedingen voor extra reacties), in overeenstemming met de prijsstelling en betalingsvoorwaarden die voor die service aan u worden aangeboden. Waar van toepassing, wordt u gefactureerd volgens de factureringsmethode die u op uw pagina voor accountbeheer selecteert. Hebt u ervoor gekozen om met een creditcard te betalen, dan verklaart en garandeert u dat de creditcardgegevens die u hebt verstrekt correct zijn. Als deze informatie verandert, geeft u dit dan onmiddellijk door aan SurveyMonkey. Bedragen die door u zijn betaald, komen niet in aanmerking voor restitutie, behalve voor zover dit in overeenstemming is met deze voorwaarden of door de wet wordt vereist.

1.2. Abonnementen.

Sommige van onze Services worden gefactureerd op abonnementsbasis (we noemen deze “abonnementen”). Dit betekent dat u vooraf wordt gefactureerd op een terugkerende, periodieke basis (waarbij elke periode afzonderlijk wordt aangeduid als een “factureringscyclus”). Factureringscycli betreffen gewoonlijk een maandelijkse of jaarlijkse periode, afhankelijk van welk abonnement u heeft geselecteerd tijdens het aanschaffen van het abonnement. Uw abonnement wordt aan het einde van elke factureringscyclus automatisch verlengd, tenzij u uw automatische verlenging annuleert via uw online pagina voor accountbeheer of door contact op te nemen met ons klantenondersteuningsteam. Hoewel het ons geen genoegen zal doen u te zien vertrekken, kunt u de automatische verlenging voor uw abonnement op elk gewenst moment annuleren, in welk geval uw abonnement doorloopt tot aan het einde van de factureringscyclus, voordat dit wordt beëindigd. U kunt automatische verlenging van uw abonnement onmiddellijk annuleren nadat het abonnement ingaat als u dit niet wenst te verlengen.

1.3. Belastingen.

Onze vermelde prijzen zijn exclusief belastingen, toeslagen, heffingen of vergelijkbare overheidsgebonden vaststellingen van welke aard dan ook, zoals belasting over toegevoegde waarde, omzet, gebruik of loon, belastbaar in alle rechtsgebieden (gezamenlijk aangeduid als Belastingen), tenzij anderszins aangegeven. U bent verantwoordelijk voor de betaling van Belastingen die zijn gekoppeld aan uw aankoop. Ook dient u uw factureringsinformatie actueel te houden.

(a) Amerikaanse verkoopbelasting. Als we wettelijk verplicht zijn verkoopbelasting te betalen of heffen waarvoor u verantwoordelijk bent, berekenen we deze op basis van de factureringsinformatie die we over u hebben. Vervolgens brengen we dat bedrag in rekening (dit is mogelijk het hoogste geldende tarief als uw factureringsinformatie onvolledig of onnauwkeurig is), tenzij u ons een geldig belastingsvrijstellingscertificaat verstrekt dat aanvaardbaar is voor de toepasselijke belastinginstantie.

• Als u ons een belastingsvrijstellingscertificaat versterkt, verklaart en garandeert u dat dit uw belastingstatus nauwkeurig weerspiegelt en dat u een dergelijk document actueel en nauwkeurig houdt.
• Als we vervolgens, geheel naar eigen goeddunken, vaststellen dat uw belastingsvrijstellingscertificaat geldig is, betalen we u de betaalde verkoopbelasting terug.

(b) Niet-Amerikaanse verkoopbelasting. We brengen btw bij u in rekening, tenzij u ons een btw-nummer verstrekt dat afkomstig is van een belastinginstantie binnen de Europese Unie wanneer u om zakelijke redenen services koopt bij SurveyMonkey Europe UC en u zich in een andere lidstaat van de Europese Unie bevindt dan SurveyMonkey Europe UC.

Als we wettelijk verplicht zijn om belasting in te houden op uw betalingen aan SurveyMonkey, moet u aan SurveyMonkey een officieel betalingsbewijs voor belasting of een ander toepasselijk document verstrekken ter ondersteuning van dergelijke betalingen.

1.4. Prijswijzigingen.

SurveyMonkey kan altijd de prijzen aanpassen voor de services, mits de veranderingen bij services waarvoor u een abonnement hebt pas van kracht worden aan het einde van de dan geldende factureringsperiode van het abonnement. SurveyMonkey stelt u van tevoren op de hoogte van prijswijzigingen.

1.5. Kosten voor overgebruik.

Ten anderszins afgesproken, betaalt u achteraf voor eventuele kosten voor overgebruik. Kosten voor overgebruik waaraan niet binnen 30 dagen is voldaan, zijn achterstallig. Als kosten voor overgebruik niet op tijd worden betaald, kan de desbetreffende Service worden beperkt, opgeschort of beëindigd (in overeenstemming met toepasselijke wettelijke vereisten), waardoor u mogelijk gegevens verliest die met deze Service samenhangen.

2. Privacy

2.1. Privacy.

In de loop van het gebruik van de services mag u inhoud verzenden naar SurveyMonkey (waaronder uw persoonlijke gegevens en de persoonlijke gegevens van anderen) of mogen derden inhoud naar u verzenden via de services (waarbij naar al het bovenstaande wordt verwezen als uw inhoud). We zijn ons ervan bewust dat u erop vertrouwt dat wij deze inhoud naar behoren behandelen. In het Privacybeleid en eventuele servicegebonden privacykennisgevingen of -verklaringen van SurveyMonkey (gezamenlijk aangeduid als de SurveyMonkey-privacyverklaringen) staat hoe we uw inhoud gebruiken. Wij gaan akkoord met de naleving van dit SurveyMonkey-privacybeleid. U stemt er op uw beurt mee in dat SurveyMonkey uw inhoud mag gebruiken en delen in overeenstemming met het SurveyMonkey-privacybeleid en toepasselijke wetgeving inzake gegevensverwerking. Als u een klant bent die werkzaam is als gegevensverwerker zoals gedefinieerd in de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 (AVG), zijn er hierna in sectie EU2 enkele aanvullende voorwaarden toegevoegd ten aanzien van uw verplichtingen uit hoofde van deze wetgeving. U stemt er tevens mee in dat u verantwoordelijk bent voor het informeren van derden over het SurveyMonkey-privacybeleid als ze inhoud bij u indienen via onze services.

2.2. Vertrouwelijkheid.

SurveyMonkey behandelt uw inhoud als vertrouwelijke informatie die alleen wordt gebruikt en openbaar wordt gemaakt conform deze voorwaarden (met inbegrip van het privacybeleid van SurveyMonkey). Uw inhoud wordt daarentegen niet beschouwd als vertrouwelijke informatie als die: (a) openbaar van aard is of wordt (behalve als gevolg van een schending van deze voorwaarden door SurveyMonkey); (b) al wettelijk bekend was bij SurveyMonkey voordat het deze informatie van u had ontvangen; (c) is ontvangen door SurveyMonkey van een derde zonder kennis van schendingen van enigerlei verplichting ten opzichte van u; (d) die is gedeeld in verband met de migratie van uw account naar een Enterprise-account van een organisatie; of (e) onafhankelijk is opgesteld door SurveyMonkey zonder dat wordt verwezen naar uw inhoud. SurveyMonkey kan uw inhoud openbaar maken wanneer het hiertoe wettelijk of via een juridisch proces wordt verplicht, maar alleen nadat SurveyMonkey, in zoverre dit wettelijk is toegestaan, zich in commercieel opzicht redelijk heeft ingespannen u op de hoogte te stellen, zodat u de kans krijgt om u te verweren tegen de verplichting tot openbaarmaking.

2.3. Beveiliging.

SurveyMonkey bewaart en verwerkt uw Inhoud conform beveiligingsnormen die in de sector gelden. SurveyMonkey hanteert passende technische, organisatorische en administratieve systemen, beleidsregels en procedures die zijn ontworpen om de beveiliging, integriteit en vertrouwelijkheid van uw Inhoud te garanderen en het risico op ongeoorloofde toegang tot of gebruik van uw Inhoud tot een minimum te beperken.

Als SurveyMonkey kennis neemt van onbevoegde of onrechtmatige toegang tot, of verwerving, wijziging, openbaarmaking of vernietiging van persoonlijke gegevens die betrekking hebben op uw account (een beveiligingsincident), neemt SurveyMonkey alle redelijke maatregelen om u zonder onnodige vertraging in kennis te stellen, maar in elk geval binnen 72 uur na kennisname van het beveiligingsincident. SurveyMonkey zal ook redelijk met u samenwerken bij eventuele onderzoeken met betrekking tot een beveiligingsincident om eventueel vereiste kennisgevingen voor te bereiden, en zal eventuele andere informatie verstrekken die redelijkerwijs door u wordt gevraagd in relatie tot een beveiligingsincident, waar dergelijke informatie niet al beschikbaar is voor u in uw account of online via door SurveyMonkey verstrekte updates.

3. Uw Inhoud

3.1. U blijft eigenaar van uw Inhoud.

U blijft eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten van uw Inhoud. SurveyMonkey wordt geen eigenaar van uw Inhoud. Wij krijgen uit hoofde van deze Voorwaarden geen licentie voor of rechten op uw Inhoud, behalve de beperkte rechten die zijn vereist om de Services te verstrekken, en zoals anderszins wordt beschreven in deze Voorwaarden.

3.2. Beperkte licentie voor uw Inhoud.

U geeft SurveyMonkey een wereldwijde, royaltyvrije licentie om uw Inhoud te gebruiken, reproduceren, verzenden, wijzigen, aan te passen, afgeleide werken ervan te maken, openbaar te maken en anderszins te exploiteren, maar alleen met als beperkt doeleinde om de Services te verstrekken aan u en zoals anderszins wordt toegestaan door het Privacybeleid van SurveyMonkey. Deze licentie voor dergelijk beperkt gebruik blijft ook geldig nadat u het gebruik van onze Services hebt gestaakt, ten aanzien van samengevoegde en gedeïdentificeerde gegevens die uit uw Inhoud zijn verkregen en eventuele overgebleven back-upexemplaren van uw Inhoud die tijdens de uitvoering van de standaardactiviteiten van SurveyMonkey zijn gemaakt. Deze licentie geldt ook voor alle vertrouwde derden waarmee we samenwerken in zoverre dit vereist is om de Services aan u te verstrekken. Als u SurveyMonkey feedback geeft over de Services, kunnen we uw feedback gebruiken zonder enige verplichting naar u toe.

3.3. Lijsten met klanten.

SurveyMonkey kan uw identiteit (met uw naam en logo) als klant van de Services van SurveyMonkey en/of Wufoo bekendmaken op de website van SurveyMonkey en/of Wufoo en op andere promotiematerialen. U profiteert van eventuele goodwill die voortkomt uit het gebruik van uw naam en logo.

3.4. Auteursrechtelijke claims (DCMA-kennisgevingen).

SurveyMonkey Inc. reageert op kennisgevingen van vermeende inbreuken op auteursrechten in overeenstemming met de Amerikaanse Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Als u van mening bent dat uw werk is benut op een wijze die een inbreuk op uw auteursrechten inhoudt, kunt u de vertegenwoordiger van SurveyMonkey voor claims over inbreuken op auteursrechten hiervan in kennis stellen.

3.5. Andere claims inzake Intellectueel eigendom.

SurveyMonkey respecteert de intellectuele eigendomsrechten van anderen en we verwachten van onze gebruikers dat ze hetzelfde doen. Als u van mening bent dat een SurveyMonkey-gebruiker inbreuk maakt op uw intellectuele eigendomsrechten, kunt u dit melden via ons online formulier. Claims ten aanzien van inbreuken op auteursrechten volgen de DMCA-procedure die in deze voorwaarden is uiteengezet of andere procedures die onder de plaatselijke wetgeving beschikbaar is.

4. Intellectueel eigendom van SurveyMonkey

4.1. Intellectueel eigendom van SurveyMonkey.

Noch deze voorwaarden, noch uw gebruik van de Services verlenen u eigendom met betrekking tot de Services of de Inhoud waartoe u via de Services (andere dan uw Inhoud) toegang heeft. Behalve zoals is toegestaan onder het Beleid inzake gebruik van merken en handelsmerken van SurveyMonkey, verlenen deze Voorwaarden u geen recht op het gebruik van handelsmerken of andere merkelementen van SurveyMonkey.

Als u feedback of suggesties bij ons indient met betrekking tot onze services, kunnen wij deze voor elk doel gebruiken en delen, zonder compensatie of verplichting aan u.

5. Inhoud van gebruikers

5.1. Inhoud van gebruikers.

De Services geven inhoud weer die door andere partijen wordt verstrekt. SurveyMonkey is geen eigenaar van deze inhoud. Dergelijke inhoud is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de entiteit die deze beschikbaar heeft gemaakt. U bent dientengevolge verantwoordelijk voor uw eigen Inhoud en moet over alle rechten en bevoegdheden beschikken om deze Inhoud te gebruiken in verband met de Services. SurveyMonkey is niet verantwoordelijk voor uw activiteiten met uw Inhoud, waaronder delen in het openbaar. Gebruik inhoud van de Services pas nadat u toestemming hebt gekregen van de eigenaar of als dit anderszins wettelijk is toegestaan.

5.2. Inhoud controleren.

U erkent dat SurveyMonkey mogelijk bepaalde bij de Services ingediende inhoud moet controleren om naleving van wettelijke verplichtingen te garanderen. Zo kan het vaststellen of inhoud illegaal is of deze Voorwaarden schendt (zoals het geval is wanneer onwettige inhoud aan ons wordt doorgegeven). We kunnen ook inhoud wijzigen, verwijderen, weigeren weer te geven of toegang tot de inhoud verbieden als we van mening zijn dat deze de wet of deze Voorwaarden schendt. SurveyMonkey is verder niet verplicht om inhoud die is ingediend bij de Services te bewaken of controleren.

5.3. Hulpbronnen van derden.

SurveyMonkey kan in zijn Services koppelingen naar websites van derden publiceren. SurveyMonkey verklaart niet dat het websites van derden heeft gecontroleerd en is niet verantwoordelijk voor deze websites, noch voor de inhoud die hierop wordt weergegeven. Handelsmerken die in samenhang met de Services worden weergegeven, zijn het eigendom van hun betreffende eigenaars.

6. Accountbeheer

6.1. Maak uw wachtwoord niet aan anderen bekend.

Als u voor het gebruik van de Services een account van SurveyMonkey hebt, bent u verantwoordelijk voor het bewaren van uw wachtwoord en alle andere aanmeldingsgegevens die u gebruikt om toegang tot dat account te krijgen. U (en niet SurveyMonkey) bent verantwoordelijk voor activiteiten die in uw account plaatsvinden (behalve activiteiten waarvoor SurveyMonkey direct verantwoordelijk is en die niet conform uw instructies worden uitgevoerd), ongeacht of u wel of geen toestemming hebt gegeven voor deze activiteiten. Als u ontdekt dat iemand ongeoorloofd toegang heeft gekregen tot uw account, dient u SurveyMonkey hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Accounts mogen niet worden gedeeld en mogen door slechts één persoon per account worden gebruikt.

6.2. Houd uw gegevens up-to-date.

SurveyMonkey stuurt van tijd tot tijd kennisgevingen naar het e-mailadres van uw account. U moet uw e-mailadres en, waar toepasselijk, uw contact- en betalingsgegevens van uw account actueel en nauwkeurig houden.

6.3. Vergeet niet om back-ups te maken.

U bent verantwoordelijk voor het onderhouden en beschermen van uw Inhoud, en voor het maken van back-ups ervan. Als uw Inhoud niet is opgeslagen of als die verloren of beschadigd is geraakt, is SurveyMonkey hiervoor niet verantwoordelijk, in zoverre dit wettelijk is toegestaan door toepasselijke wetgeving.

6.4. Inactieve accounts.

SurveyMonkey kan uw account beëindigen en de inhoud verwijderen als het account meer dan 12 maanden inactief is (zoals geen aanmeldingen of betalingen). We proberen u echter wel per e-mail te waarschuwen voordat we uw account beëindigen, zodat u de kans krijgt u bij uw account aan te melden en uw account actief te houden.

6.5. Succesvolle klanten.

SurveyMonkey kan een Customer Success Manager ('CSM') aan u toewijzen. De CSM kan uw gebruik van de Services en uw Inhoud beoordelen, zodat u effectiever gebruik kunt maken van de Services, bijvoorbeeld door u rapporten en inzichten in uw gebruik te sturen.

7. Gebruikersvereisten

7.1. Wettelijke status.

Bent u een particulier, dan mag u de Services alleen gebruiken als u bevoegd bent een contract af te sluiten met SurveyMonkey. Hebt u deze bevoegdheid niet, dan mag u de Services niet gebruiken. Bent u geen particulier, dan verklaart u dat u conform de wetgeving van uw rechtsgebied van oprichting een geldig opgericht en bestaand bedrijf bent en volledig bevoegd bent om deze Voorwaarden aan te gaan, en dat u uw vertegenwoordiger naar behoren hebt bevoegd deze Voorwaarden namens u te aanvaarden.

7.2. Minderjarigen.

'Minderjarigen' zijn personen jonger dan 13 (of een hogere leeftijd, afhankelijk van de plaatselijke wetgeving). Geen enkel onderdeel van de services is bedoeld voor gebruik door minderjarigen. Als u een minderjarige bent, mag u de services niet gebruiken. Door de services te gebruiken, verklaart en bevestigt u dat u geen minderjarige bent.

7.3. Embargo's.

U mag de Services alleen gebruiken als dit niet door toepasselijke wetgeving wordt verboden. Als u zich bevindt in een land waarvoor een embargo van de Verenigde Staten van kracht is of andere toepasselijke wetgeving het gebruik van de Services verbiedt, of als u staat op de Denied Persons of Entity List (lijst met geweigerde personen of entiteiten) van het Amerikaanse Ministerie van Handel, of op de lijst met Specially Designated Nationals (inwoners met een speciale toewijzing), dan mag u geen betaalde Services kopen van SurveyMonkey. U zorgt ervoor dat: (a) uw eindgebruikers bij het gebruikmaken van de Services geen exportbeperkingen of embargo's van de Verenigde Staten schenden; en (b) u geen personen en entiteiten toegang geeft tot de Services die op een van de bovenstaande lijsten staan.

8. Aanvaardbaar gebruik

8.1. Wettelijke naleving.

U verklaart en garandeert dat u alle wet- en regelgeving naleeft die van toepassing is op uw gebruik van de Services.

8.2. Uw verantwoordelijkheden.

U bent verantwoordelijk voor uw gedrag, Inhoud en communicatie met anderen tijdens het gebruik van de Services. U moet bij het gebruik van de Services aan de volgende vereisten voldoen:

(a) Het is u niet toegestaan de Services te kopen, gebruiken of openen met als doel een concurrerend product of service te ontwikkelen of voor enigerlei andere concurrerende doeleinden.

(b) Het is u niet toegestaan misbruik te maken van onze Services door de normale gang van zaken te verstoren of door de Services op een andere wijze te openen dan via de interfaces en aanwijzingen die door ons zijn verstrekt.

(c) Het is u niet toegestaan beperkingen van SurveyMonkey op uw account (pogen) te omzeilen (zoals door een nieuw account te openen of door een enquête uit te voeren die we hebben gesloten vanwege een schending van de Voorwaarden).

(d) Tenzij u schriftelijk toestemming hebt ontvangen van SurveyMonkey, mag u de systemen of netwerken van SurveyMonkey niet scannen of testen op kwetsbaarheden.

(e) Tenzij u schriftelijk toestemming hebt ontvangen van SurveyMonkey, mag u geen handmatige of geautomatiseerde systemen of software gebruiken om gegevens op te halen of te verzamelen van de websites of andere interfaces waarmee we onze Services beschikbaar maken.

(f) Tenzij dit is toegestaan door toepasselijke wetgeving, mag u toegang van anderen tot de Services niet (pogen te) weigeren, of de Services aan reverse-engineering onderwerpen.

(g) Het is u niet toegestaan virussen, malware of andere soorten schadelijke software of koppelingen naar dergelijke software via de Services te verzenden.

(h) U mag de Services niet op schadelijke of excessieve wijze gebruiken, oftewel gebruik waarbij de gemiddelde patronen van gebruikers aanzienlijk worden overschreden, met nadelige gevolgen voor de snelheid, reactiesnelheid, stabiliteit, beschikbaarheid of werking van de Services voor andere gebruikers. SurveyMonkey zet zich in om u in te lichten over schadelijk of excessief gebruik, zodat u de kans krijgt dergelijk gebruik te verminderen tot een niveau dat voor SurveyMonkey aanvaardbaar is.

(i) Het is u niet toegestaan de Services te gebruiken om inbreuk te maken op de intellectuele eigendomsrechten van anderen of om onwettige activiteiten uit te voeren.

(j) Tenzij u schriftelijk toestemming hebt ontvangen van SurveyMonkey, mag u de Services niet doorverkopen of leasen.

(k) Als u vanwege uw gebruik van de Service industriespecifieke regelgeving moet naleven die geldt voor dergelijk gebruik, bent u als enige verantwoordelijk voor dergelijke naleving, tenzij SurveyMonkey anderszins met u is overeengekomen. Het is u niet toegestaan de Services zodanig te gebruiken dat industriespecifieke regelgeving van toepassing wordt op SurveyMonkey zonder voorafgaande schriftelijke instemming van SurveyMonkey. U mag de Services bijvoorbeeld niet gebruiken om 'beschermde gezondheidsinformatie' (zoals gedefinieerd in Amerikaanse federale regelgeving 45 C.F.R. §160.103) te verzamelen, beschermen of anderszins te gebruiken zonder een afzonderlijke zakelijke overeenkomst af te sluiten met SurveyMonkey waarin u hiervoor toestemming krijgt.

(l) Het is u niet toegestaan accounts te registreren met 'bots' of op andere geautomatiseerde manieren.

(m) Uw Inhoud en gebruik van de Services mogen niet in strijd zijn met ons Inhoudsbeleid.

9. Naleving van PCI

9.1. PCI-richtlijnen.

Als u de Services gebruikt om transacties met betaalkaarten uit te voeren, moet u de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS, richtlijnen voor gegevensbeveiliging van de industrie voor betaalkaarten) in zoverre naleven dat deze van toepassing zijn op uw bedrijf (de 'PCI-richtlijnen'). SurveyMonkey heeft hulpmiddelen om de naleving van PCI-richtlijnen te vereenvoudigen. U moet er wel zelf voor zorgen dat uw bedrijf de richtlijnen opvolgt. De specifieke stappen die zijn vereist om de PCI-richtlijnen na te leven, zijn afhankelijk van hoe u de Services implementeert.

9.2. Gegevens van kaarthouders.

SurveyMonkey is verantwoordelijk voor de beveiliging van de Gegevens van kaarthouders die door ons namens u worden verzameld, verzonden, opgeslagen of verwerkt. 'Gegevens van kaarthouders' wordt gedefinieerd als het primaire rekeningnummer van de kaarthouder en, indien een kaartnummer volledig zichtbaar is, de naam, de vervaldatum en/of de beveiligingscode van de kaarthouder. SurveyMonkey heeft strikte beveiligingsmaatregelen opgesteld om de Gegevens van kaarthouders te beschermen. Deze gegevens mogen dus alleen op de bedoelde manieren worden gebruikt en op de juiste plek worden bewaard. U BEVESTIGT EN GAAT ERMEE AKKOORD DAT U DE GEGEVENS VAN KAARTHOUDERS NIET MAG VERZAMELEN OF INVOEREN OP EEN FORMULIER OF IN VELDEN VOOR GEGEVENSINVOER IN DE SERVICES, BEHALVE IN DE VELDEN DIE SPECIFIEK VOOR DAT DOEL ZIJN BESTEMD (d.w.z. waarbij SurveyMonkey de invoer van dergelijke gegevens in deze velden uitdrukkelijk mogelijk heeft gemaakt). De desbetreffende velden zijn duidelijk gemarkeerd met labels als 'Kaartnummer' of worden vergezeld van een pictogram van een creditcard. Het is u verder nooit toegestaan 'gevoelige verificatiegegevens', zoals gedefinieerd in de PCI-richtlijnen (waaronder beveiligingscodes), te verzamelen of in te voeren in velden van de Services. U bent volledig verantwoordelijk voor alle Gegevens van kaarthouders die u in overtreding van deze voorwaarden opgeeft.

10. Opschorting en beëindiging van de services

10.1. Door u.

U kunt te allen tijde uw abonnement opzeggen en uw account verwijderen via de beheerpagina van uw account. Door deze beëindiging en verwijdering worden uw account en de toegang tot uw account gedeactiveerd of uitgeschakeld. Verder wordt de inhoud verwijderd die u hebt verzameld via de services. Opzeggingen worden meteen bevestigd. Er worden niet opnieuw kosten in rekening gebracht voor dat abonnement, tenzij u een nieuw abonnement aanschaft. Zegt u een abonnement halverwege de factureringsperiode op, dan ontvangt u geen terugbetaling, tenzij u deze voorwaarden om een van de volgende redenen opzegt: (a) we hebben deze voorwaarden wezenlijk geschonden en geen oplossing gevonden voor deze schending binnen 30 dagen nadat u ons hiervan schriftelijk op de hoogte hebt gesteld; (b) een terugbetaling is wettelijk vereist; of (c) we besluiten, volledig naar eigen goeddunken, dat terugbetaling op zijn plaats is. Voor de duidelijkheid, u komt niet in aanmerking voor restitutie als u onze services hebt gebruikt, reacties hebt verzameld en/of uw reacties hebt gedownload, tenzij de beëindiging het gevolg is van onze materiële, niet-opgeloste inbreuk of wanneer deze wettelijk vereist is.

10.2. Door SurveyMonkey.

SurveyMonkey kan uw abonnement aan het einde van een factureringscyclus opzeggen door u ten minste 30 dagen eerder een schriftelijke kennisgeving hiervan te sturen. SurveyMonkey kan uw abonnement om enigerlei reden opzeggen door u ten minste 90 dagen eerder een schriftelijke kennisgeving te sturen. U ontvangt dan een evenredige terugbetaling voor de ongebruikte periode van die factureringscyclus. SurveyMonkey kan in de volgende gevallen de werking van uw abonnement onderbreken of opzeggen: (a) u hebt deze voorwaarden wezenlijk geschonden en geen oplossing gevonden voor deze schending binnen 30 dagen nadat SurveyMonkey u hiervan schriftelijk op de hoogte heeft gesteld; (b) u staakt uw bedrijfsactiviteiten of er worden faillissementsprocedures in gang gezet die niet binnen 90 dagen worden stopgezet; of (c) u hebt 30 dagen na de betalingsdatum nog niet voldaan aan uw kosten. Bovendien kan SurveyMonkey de services voor u beperken, opschorten of beëindigen: (i) als u deze voorwaarden niet naleeft, (ii) als u zodanig gebruikmaakt van de services dat wij wettelijk aansprakelijk zijn of dat het gebruik van de services door anderen verstoord raakt; of (iii) als wij mogelijk wangedrag door u onderzoeken. Verder streven we ernaar om, als we de services die u ontvangt beperken, opschorten of beëindigen, afhankelijk van de reden, u van tevoren een kennisgeving te sturen, zodat u de kans krijgt een kopie te ontvangen van uw inhoud van deze service. Er kunnen echter tijdgevoelige situaties zijn waarbij SurveyMonkey kan beslissen meteen en zonder kennisgeving tot actie over te gaan. SurveyMonkey zal zich in commercieel opzicht redelijk inspannen om de reikwijdte en de duur van beperkingen of opschortingen uit deze paragraaf zo klein mogelijk te houden terwijl SurveyMonkey een oplossing zoekt voor het probleem dat tot deze beslissing heeft geleid. SurveyMonkey is niet verplicht uw inhoud te bewaren na beëindiging van de desbetreffende service.

10.3. Aanvullende maatregelen.

Als SurveyMonkey de Services niet meer aan u beschikbaar maakt omdat u herhaaldelijk of op flagrante wijze deze Voorwaarden hebt geschonden, kan SurveyMonkey maatregelen nemen om verder gebruik van de Services door u te voorkomen, waaronder door uw IP-adres te blokkeren.

11. Wijzigingen en updates

11.1. Wijzigingen aan de Voorwaarden.

SurveyMonkey kan deze Voorwaarden op elk moment om uiteenlopende redenen aanpassen, bijvoorbeeld om te voldoen aan veranderingen in toepasselijke wetgeving of updates aan de Services, of om nieuwe Services of functies op te nemen. De meest actuele versie is altijd op de website van SurveyMonkey te vinden. Bij materiële veranderingen, zoals alleen door SurveyMonkey wordt vastgesteld, ontvangt u een e-mail van SurveyMonkey. Een kennisgeving van de aanpassingen kan ook in het blog van SurveyMonkey of nadat u zich hebt aangemeld bij uw account worden weergegeven. De wijzigingen gaan nooit eerder in dan op de dag dat deze openbaar worden gemaakt. Soms moet SurveyMonkey u uit hoofde van toepasselijke wetgeving om toestemming vragen voor dergelijke veranderingen voordat ze van kracht worden, of u hierover voldoende van tevoren inlichten. Gaat u niet akkoord met de wijzigingen aan de voorwaarden van een Service, dan dient u uw gebruik van deze Service te staken, aangezien u instemt met naleving van de bijgewerkte voorwaarden door de Service te blijven gebruiken.

11.2. Wijzigingen aan de Services.

SurveyMonkey verandert en verbetert de services doorlopend. SurveyMonkey kan op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving functies aan een service die het aan u levert toevoegen, veranderen of verwijderen. SurveyMonkey kan ook naar eigen goeddunken een service die aan u wordt geleverd beperken, opschorten of stopzetten. Als SurveyMonkey een service stopzet, sturen we u een redelijke termijn van tevoren een schriftelijke kennisgeving, zodat u de kans krijgt een kopie van uw inhoud uit deze service te ontvangen. SurveyMonkey kan naar eigen goeddunken op ieder moment inhoud verwijderen uit de services die het aan u levert, hoewel we ernaar streven u hiervan op de hoogte te stellen voordat we dit doen als dit wezenlijke gevolgen voor u heeft en als dit gezien de omstandigheden praktisch haalbaar is.

11.3. Downgrades.

Als u uw account downgradet, kunt u inhoud, functies, functionaliteiten of capaciteiten van uw account kwijtraken.

12. Vrijwaringen en beperkingen van de aansprakelijkheid

12.1. Vrijwaringen.

Hoewel het in het belang van SurveyMonkey is om u een geweldige ervaring te bieden bij het gebruik van onze services (we zijn gek op tevreden klanten), kunnen we bepaalde dingen niet over onze services garanderen. We proberen onze online services bereikbaar te houden, maar ze kunnen van tijd tot tijd om uiteenlopende redenen onbeschikbaar zijn. BEHALVE ZOALS UITDRUKKELIJK STAAT VERMELD IN DEZE VOORWAARDEN EN IN ZOVERRE WORDT TOEGESTAAN DOOR TOEPASSELIJKE WETGEVING, WORDEN DE SERVICES EN HET ADVIES OF DE AANBEVELINGEN DAARIN VERSTREKT 'AS IS'. SURVEYMONKEY DOET GEEN ENKELE GARANTIE, UITDRUKKELIJK, GEÏMPLICEERD OF WETTELIJK, AANGAANDE ONDER ANDERE DE VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK, OF ENIGERLEI VERKLARINGEN OVER DE BESCHIKBAARHEID, BETROUWBAARHEID OF NAUWKEURIGHEID VAN DE SERVICES.

12.2. Uitsluiting van Bepaalde Aansprakelijkheid.

IN ZOVERRE WORDT TOEGESTAAN DOOR TOEPASSELIJKE WETGEVING ZIJN SURVEYMONKEY, ZIJN PARTNERS, DIRECTIELEDEN, MEDEWERKERS, VERTEGENWOORDIGERS, LEVERANCIERS EN LICENTIEHOUDERS NIET AANSPRAKELIJK VOOR (A) ENIGERLEI INDIRECTE, GEVOLG-, SPECIALE, INCIDENTELE, STRAFRECHTELIJKE OF EXEMPLAIRE SCHADE, OF (B) VERLIES VAN GEBRUIK, GEGEVENS, KLANTEN, OMZET OF WINST (IN ALLE GEVALLEN DIRECT OF INDIRECT) DIE VOORTVLOEIT UIT OF IN VERBAND STAAT MET DE SERVICES EN DEZE VOORWAARDEN, EN ONGEACHT OF DIT IS GEBASEERD OP CONTRACT, ONRECHTMATIGE DADEN, STRIKTE AANSPRAKELIJKHEID OF EEN ANDER WETTELIJK BEGINSEL, ZELFS ALS SURVEYMONKEY OP DE HOOGTE IS GESTELD VAN DE KANS OP DERGELIJKE SCHADE EN ZELFS ALS HET ESSENTIËLE DOEL VAN EEN HERSTELMAATREGEL NIET WORDT VERWEZENLIJKT.

12.3. Beperking van aansprakelijkheid.

IN ZOVERRE WORDT TOEGESTAAN DOOR TOEPASSELIJKE WETGEVING IS DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN SURVEYMONKEY, ZIJN PARTNERS, DIRECTIELEDEN, MEDEWERKERS, VERTEGENWOORDIGERS, LEVERANCIERS EN LICENTIEHOUDERS DIE VOORTVLOEIT UIT OF IN VERBAND STAAT MET DE SERVICES EN DEZE VOORWAARDEN HOOGSTENS HET LAAGSTE BEDRAG VAN: (A) DE BEDRAGEN BETAALD DOOR U AAN SURVEYMONKEY VOOR HET GEBRUIK VAN DE SERVICES GEDURENDE DE 12 MAANDEN VOORAFGAAND AAN HET INCIDENT DAT HEEFT GELEID TOT DE AANSPRAKELIJKHEID; EN (B) US$ 200,00.

12.4. Consumenten.

We erkennen dat de wetgeving in bepaalde rechtsgebieden consumenten wettelijke rechten biedt die contractueel niet kunnen worden genegeerd of waarvan deze consumenten geen afstand kunnen doen. Bent u zo'n consument, dan beperkt geen enkel onderdeel van deze Voorwaarden die consumentenrechten.

12.5. Schadeloosstelling.

Bent u een bedrijf, dan stelt u SurveyMonkey en zijn partners, directieleden, vertegenwoordigers en medewerkers vrij van alle aansprakelijkheid, schade en kosten (waaronder kosten voor schikkingen en redelijke vergoedingen voor advocaten) ('schadeloosstellingsbedragen') die voortvloeien uit claims van derden in verband met uw gebruik van de services of schending van deze voorwaarden, of van uw eindgebruikers, in zoverre dergelijke aansprakelijkheid, schade en kosten zijn veroorzaakt door u of uw eindgebruikers.

U bent als gebruiker gehouden tot schadeloosstelling en tot vrijwaring van schadeloos gestelde rechtspersonen tegen alle Schadeloosstellingsbedragen die voortvloeien uit een inbreuk op uw verplichting in Sectie 1.3 om te garanderen dat uw belastingvrijstellingscertificaat, indien aanwezig, uw belastingstatus nauwkeurig weerspiegelt.

13. Aanbestedende dienst

13.1. Met wie u een contract aangaat.

Tenzij anders aangegeven worden de services geleverd door en sluit u een contract met SurveyMonkey Inc. in de Verenigde Staten, SurveyMonkey Brasil Internet Eireli in Brazilië en in alle andere gevallen SurveyMonkey Europe UC.

13.2. SurveyMonkey Inc.

Voor Services verstrekt door SurveyMonkey Inc. gelden de volgende bepalingen voor alle voorwaarden die van toepassing zijn op die Service:

• Aanbestedende dienst. Verwijzingen naar 'SurveyMonkey', 'wij/we', 'ons' en 'onze' zijn verwijzingen naar SurveyMonkey Inc., gevestigd aan One Curiosity Way, San Mateo, CA 94403, Verenigde Staten.
• Toepasselijke wetgeving. Op deze voorwaarden is de wetgeving van de staat Californië van kracht (ongeacht de bepalingen omtrent tegenstrijdige wetgeving).
• Rechtsgebied. Behalve in zoverre dit niet wordt toegestaan door toepasselijke wetgeving, gaat elke partij met betrekking tot het onderwerp van deze voorwaarden akkoord met de exclusieve rechtspraak van de staatsrechtbanken in Santa Clara County in de staat Californië en de federale rechtbanken in het Noordelijke District van de staat Californië.

13.3. SurveyMonkey Europe UC.

Voor services verstrekt door SurveyMonkey Europe UC, of met betrekking tot Wufoo Services, gelden de volgende bepalingen voor alle voorwaarden die van toepassing zijn op die service:

• Aanbestedende dienst. Verwijzingen naar 'SurveyMonkey', 'wij/we', 'ons' en 'onze' zijn verwijzingen naar SurveyMonkey Europe UC, gevestigd aan 2 Shelbourne Buildings, tweede verdieping, Shelbourne Road, Dublin 4, Ierland.
• Toepasselijke wetgeving. Op deze voorwaarden is de wetgeving van Ierland van kracht (ongeacht de bepalingen omtrent tegenstrijdige wetgeving).
• Rechtsgebied. Behalve indien dit niet wordt toegestaan door toepasselijke wetgeving, gaat elke partij onherroepelijk akkoord met de exclusieve rechtspraak door het gerecht van Ierland bij rechtszaken of juridische geschillen om deze voorwaarden af te dwingen of voortvloeiend uit of in verband met deze voorwaarden.

13.4. SurveyMonkey Brasil Internet Eireli

Voor services verstrekt door SurveyMonkey Brasil Internet Eireli gelden de volgende bepalingen voor alle voorwaarden die van toepassing zijn op die service:

• Aanbestedende dienst. Verwijzingen naar 'SurveyMonkey', 'wij/we', 'ons' en 'onze' zijn verwijzingen naar SurveyMonkey Brasil Internet Eireli, gevestigd aan de Avenida Bernadino de Campos, 98, 3rd Floor, Suite 4, Paraíso District, 04004-040 São Paulo-SP, Brazilië.
• Toepasselijke wetgeving. Op deze voorwaarden is de wetgeving van Brazilië van kracht (ongeacht de bepalingen omtrent tegenstrijdigheden met wetgeving).
• Rechtsgebied. Behalve indien dit niet wordt toegestaan door toepasselijke wetgeving, gaat elke partij onherroepelijk akkoord met de exclusieve rechtspraak door het gerecht van de stad São Paulo in Brazilië bij rechtszaken of juridische geschillen om deze voorwaarden af te dwingen of voortvloeiend uit of in verband met deze voorwaarden.

14. Overige voorwaarden

14.1. Toewijzing.

Het is u niet toegestaan deze Voorwaarden toe te wijzen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SurveyMonkey, die SurveyMonkey naar eigen goeddunken kan weigeren. SurveyMonkey kan deze Voorwaarden te allen tijde zonder kennisgeving toewijzen.

14.2. Volledige overeenkomst.

Deze Voorwaarden (waaronder de Aanvullende voorwaarden) vertegenwoordigen de volledige overeenkomst tussen u en SurveyMonkey. Ze vervangen alle eerdere of gelijktijdige overeenkomsten, voorwaarden en bepalingen, schriftelijk en mondeling, met betrekking tot dit onderwerp. Voorwaarden en bepalingen op een inkooporder of een soortgelijk document van u zijn niet van toepassing op de Services, vervangen deze Voorwaarden niet en zijn hier geen onderdeel van, en zijn ongeldig.

14.3. Onafhankelijke contractanten.

De relatie tussen u en SurveyMonkey is die van onafhankelijke contractanten, en niet die van wettelijke partners, werknemers of tussenpersonen van elkaar.

14.4. Interpretatie.

Het gebruik van de woorden “inclusief”, “waaronder”, “zoals” en vergelijkbare woorden, wordt geacht niet te beperken wat er eventueel nog meer in is opgenomen.

14.5. Geen afstand van rechten.

Het nalaten van of een vertraging in het afdwingen van een bepaling onder deze Voorwaarden houdt geen afstand in van het recht om dat op een later tijdstip alsnog te doen.

14.6. Voorrang.

In het geval van enig conflict, zullen de Aanvullende voorwaarden prevaleren boven deze Gebruiksvoorwaarden met betrekking tot de Services waarop de Aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.

14.7. Niet-toepasselijkheid.

Als een bepaling uit deze Voorwaarden onafdwingbaar wordt geacht door een rechtbank in een bevoegde jurisdictie, wordt de desbetreffende bepaling niet toepasselijk en blijven de resterende bepalingen volledig van kracht.

14.8. Begunstigde derde partijen.

Deze Voorwaarden kennen geen begunstigde derde partijen.

14.9. Overleving.

De volgende secties blijven na beëindiging van deze Voorwaarden van kracht: 1, 2, 3.2, 10, 12, 13, 14, 15, 16 en 17.

15. Voorwaarden voor bepaalde klanten en landen

15.1. Taal.

Deze Voorwaarden zijn voorbereid en geschreven in het Engels. Wanneer er sprake is van eventuele conflicten tussen de Engelse versie en vertaalde versies, is de Engelse versie bepalend, behalve waar dat door toepasselijk wetgeving verboden is.

15.2. Klantgebonden voorwaarden.

De volgende amendementen zijn automatisch op u van toepassing bij aanvaarding van deze Voorwaarden wanneer u een van de hierna geïdentificeerde typen rechtspersonen bent:

• Als u onderdeel bent van een Amerikaanse federale overheidsinstelling, is dit Amendement op u van toepassing.
• Als u een ander type overheidsorgaan bent in de Verenigde Staten, is dit Amendement op u van toepassing.

15.3. Wufoo-gebonden voorwaarden.

Als u gebruikmaakt van Wufoo-services zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• Eén gratis account per persoon. U mag slechts één actief gratis Wufoo-account tegelijk hebben. Meerdere Wufoo-accounts voor welke persoon dan ook, kunnen door SurveyMonkey worden beëindigd.
• Form Gallery (Formulierengalerie). Tijdens het gebruik van de Wufoo-website kunt u bepaalde sjablonen, grafische afbeeldingen of formulierdocumenten (gezamenlijk aangeduid als de “Formulierinhoud ”) maken en dergelijke documenten voor andere gebruikers laden of publiceren in de Wufoo Form Gallery (“Formulierengalerie”). Door dergelijke Formulierinhoud beschikbaar te stellen in de Formulierengalerie, verleent u SurveyMonkey een wereldwijd, onherroepelijk, eeuwigdurend, royaltyvrij, overdraagbaar en in sublicentie verstrekbaar, niet-exclusief recht tot het gebruik, kopiëren, aanpassen, distribueren, weergeven, uitvoeren, maken van afgeleide werken van en exploiteren van deze Formulierinhoud in verband met de exploitatie van Wufoo door SurveyMonkey.
• Beëindiging. SurveyMonkey is gerechtigd om elk gratis Wufoo-account waarop gedurende 6 maanden geen formulier is ingediend of accounts die gedurende 6 maanden niet zijn gebruikt, te beëindigen.
• Gebruik van de API. U kunt uw Wufoo-accountgegevens weergeven via de Application Programming Interface (“API”) van Wufoo, en SurveyMonkey verleent u hierbij een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie (zonder het recht deze in sublicentie te mogen geven) tot het gebruik van de API voor het, uitsluitend op de daartoe vereiste wijze ontwikkelen, testen, gebruiken en ondersteunen van uw softwaretoepassing of website die bepaalde gegevens en inhoud vanaf de Wufoo-website (“Toepassing ”) gebruikt, en tot het distribueren naar of toestaan van toegang tot uw integratie aan eindgebruikers van uw Toepassing. Elk gebruik van de API, waaronder het gebruik van de API door een product of service van een derde partij die toegang tot Wufoo biedt, is gebonden aan deze Voorwaarden en de volgende specifieke bepalingen:

  (a) Misbruik van de API of buitensporig veel aanvragen bij Wufoo via de API kunnen resulteren in de tijdelijke of permanente opschorting van uw toegang tot de API. SurveyMonkey bepaalt, geheel naar eigen goeddunken, of uw gebruik misbruik of buitensporig gebruik van de API inhoudt. SurveyMonkey zal trachten de accounteigenaar vóór opschorting via e-mail te waarschuwen. SurveyMonkey streeft ernaar om de API zonder onderbreking beschikbaar de houden, maar kan geen uptime voor de API garanderen.

  (b) U stemt ermee in dat uw gebruik van de API op geen enkele wijze onrechtmatig of schadelijk is voor SurveyMonkey, de serviceproviders van SurveyMonkey, uw eindgebruikers of enig andere persoon.

  (c) SurveyMonkey is gerechtigd om uw toegang tot de API (of welk gedeelte daarvan dan ook) met of zonder kennisgeving op elk gewenst moment tijdelijk of definitief aan te passen, te beperken of op te schorten.

  (d) U stemt ermee in om SurveyMonkey, op verzoek van SurveyMonkey, bij te staan bij het verifiëren van de naleving van deze Wufoo-voorwaarden door ons informatie te verstrekken over uw Toepassing, waaronder ook het ons bieden van toegang tot uw Toepassing en/of andere materialen die betrekkingen hebben op uw gebruik van de API.

  (e) De API wordt momenteel gratis aangeboden, maar SurveyMonkey behoudt zich het recht voor om in de toekomst kosten voor de API in rekening te brengen. Als SurveyMonkey kosten in rekening breng voor het gebruik van de API, heeft u geen enkele verplichting om de API te blijven gebruiken.

15.4. Landgebonden voorwaarden.

Als u zich op een van de volgende locaties bevindt, zijn de voorwaarden hierna op u van toepassing (met uitzondering van sectie EU2. Deze sectie is op u van toepassing, ongeacht uw geografische locatie, als u een gegevensbeheerder bent in de zin van de AVG).

Australië

AU1. ACL.

Niets uit deze Voorwaarden beperkt of wijzigt eventuele wettelijke consumentenrechten onder de Wet inzake concurrentie en consumenten 2010 (Cth) en niets uit deze Voorwaarden sluit eventuele wettelijke consumentenrechten onder deze wet uit of heeft tot doel deze te beperken, uit te sluiten of aan te passen.

Brazilië

BR1. Aanvullende verantwoordelijkheden

Als u jonger bent dan 16 jaar, moet u zich laten vertegenwoordigen door uw ouders of wettelijke voogden om in te stemmen met deze Voorwaarden en de Services te gebruiken. Als u 16 of 17 jaar oud bent, moet u zich laten bijstaan door uw ouders of wettelijke voogden om in te stemmen met deze Voorwaarden en de Services te gebruiken.

BR2. Recht tot intrekking

Als u een consument bent, kunt u uw Abonnement binnen 7 dagen na de begindatum van het abonnement intrekken door ons een intrekkingskennisgeving te sturen. Als u uw Abonnement onder deze sectie intrekt, zullen de abonnementskosten die u hebt voldaan, na ontvangst van uw intrekkingskennisgeving worden gerestitueerd.

BR3. Consumentenrechten.

Als u een klant bent: (a) zijn wettelijke garanties zoals voorzien in wet nr. 8.078/1990 (“Code inzake bescherming van consumenten”) op u van toepassing, ongeacht welke tegengestelde bepaling of bewering dan ook in sectie 11.1 (Vrijwaringen); (b) Sectie 11.2 (Uitsluiting van bepaalde aansprakelijkheden) is niet op u van toepassing in verband met schade die hebt ondervonden als gevolg van defecten in de Services, zoals voorzien in artikel 14 van wet nr. 8.078/1990 (“Code inzake bescherming van consumenten”); en (c) Sectie 11.3 (Beperking van aansprakelijkheid) is niet op u van toepassing.

Europa

EU1. Recht tot intrekking

In bepaalde Europese landen hebt u het wettelijke recht om abonnementen binnen een bepaalde periode op te zeggen. Zie voor meer informatie de landgebonden voorwaarden voor uw land en ons Beleid inzake het opzeggen van abonnementen (alleen Europa). Zie voor Wufoo-services ons Beleid inzake het opzeggen van Wufoo-abonnementen en btw-informatie (alleen Europa).

EU2. AVG-voorwaarden (Algemene Verordening Gegevensbescherming) voor klanten

EU 2.1 Datum van inwerkingtreding en definities.

Deze aanvullende voorwaarden zijn op u van toepassing vanaf 25 mei 2018 wanneer u een klant bent die fungeert als gegevensbeheerder van persoonsgegevens van gegevenssubjecten in de EU (zoals deze term is gedefinieerd in de AVG) wanneer u de services gebruikt.

De termen “persoonlijke gegevens,” “gegevenssubject”, “verwerken” en “verwerker” hebben de respectieve betekenissen die in de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) aan de termen zijn toegekend.

EU 2.2 Verwerkingsinstructie.

Door het aanvragen van de Services en het instemmen met deze Voorwaarden en het SurveyMonkey-privacybeleid, geeft u ons instructies tot het verwerken van eventuele persoonlijke gegevens die door u via de Services namens u worden verzameld.

EU 2.3 Verplichtingen van de klant.

U waarborgt en garandeert dat u gerechtigd bent om persoonlijke gegevens over te dragen aan SurveyMonkey, zodat SurveyMonkey deze op een rechtmatige wijze kan verwerken en de persoonlijke gegevens in overeenstemming met deze Voorwaarden kan overdragen. U zorgt ervoor dat relevante gegevenssubjecten zijn geïnformeerd over en toestemming hebben verleend tot een dergelijk gebruik, een dergelijke verwerking en een dergelijke overdracht, zoals vereist volgens alle toepasselijke wetgeving inzake de overdracht van persoonlijke gegevens. U waarborgt bovendien dat u de gehele verantwoordelijkheid draagt voor de nauwkeurigheid, kwaliteit en rechtmatigheid van persoonlijke gegevens die door SurveyMonkey worden verwerkt in het kader van het bieden van de Services.

EU 2.4 Verplichtingen van SurveyMonkey.

Waar SurveyMonkey namens u persoonlijke gegevens verwerkt, zal het bedrijf:

(a) dat alleen doen op basis van uw gedocumenteerde instructies en in overeenstemming met toepasselijke wetgeving, waaronder die met betrekking tot overdrachten van persoonlijke gegevens aan een derde land of een internationale organisatie, en de partijen stemmen ermee in dat deze voorwaarden en het SurveyMonkey-beleid dergelijke gedocumenteerde instructies vormen;

(b) waarborgen dat al het SurveyMonkey-personeel dat betrokken is bij de verwerking van persoonlijke gegevens is gebonden aan vertrouwelijkheidsbepalingen;

(c) waar dat op u van toepassing is en waar dat technisch haalbaar is, informatie aan u beschikbaar stellen die uw naleving aantoont van uw verplichtingen uit hoofde van Artikel 28 van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming), waar dergelijke informatie wordt bewaard door SurveyMonkey en deze niet anderszins beschikbaar is via uw account en gebruikersgebieden of op SurveyMonkey-websites, op voorwaarde dat u SurveyMonkey ten minste 14 dagen van te voren schriftelijk van een dergelijk informatieverzoek in kennis stelt;

(d) u zo spoedig mogelijk in kennis stellen van alle verzoeken die rechtstreeks zijn ontvangen van een gegevenssubject in verband met persoonlijke gegevens van het desbetreffende gegevenssubject die via de Services zijn verzonden;

(e) bij verwijdering door u, geen persoonlijke gegevens behouden binnen uw account, als behalve om toepasselijke wetten en regels na te leven en in routinematige back-upkopieën ten behoeve van herstel na noodgevallen en om de bedrijfscontinuïteit te garanderen (deze back-ups worden binnen maximaal 9-12 maanden na de verwijdering van gegevens uit een account verwijderd); en

(f) in die mate waarin het daartoe redelijkerwijs in staat is, u zoals redelijkerwijs is vereist (op uw kosten) bijstaan waar u een impactbeoordeling wilt uitvoeren van de gegevensbescherming in verband met de Services.

EU 2.5 SurveyMonkey-subverwerkers.

SurveyMonkey gebruikt vertrouwde partners om bepaalde elementen van onze Services (“subverwerkers”) mogelijk te maken. Door in te stemmen met deze Voorwaarden, voorziet u SurveyMonkey van algemene toestemming tot het inschakelen van verdere subverwerkers, onderworpen aan naleving van de vereisten die hier uiteengezet zijn. Als u een lijst met subverwerkers wilt ontvangen die persoonlijke gegevens mogen hanteren voor SurveyMonkey, moet u hier ons formulier invullen. Na het invullen van dit formulier en het invoeren van uw gegevens via ons systeem, ontvangt u updates wanneer we nieuwe subverwerkers aan deze lijst toevoegen en heeft u 15 dagen de tijd om bezwaar te maken tegen eventuele toevoegingen aan de lijst voordat de desbetreffende wijziging door ons wordt geïmplementeerd. Als u bezwaar maakt tegen een bepaalde subverwerker die we niet kunnen loskoppelen van uw Services, is het enige middel dat voor u openstaat het opzeggen van uw Abonnement op de Services die niet redelijkerwijs kunnen worden geleverd zonder de nieuwe subverwerker waartegen bezwaar wordt gemaakt. Een dergelijke beëindiging geschiedt zonder recht op restitutie voor eventueel door u vooraf betaalde kosten voor de periode na de beëindiging.

EU 2.6 Aansprakelijkheid.

SurveyMonkey is aansprakelijk voor handelingen en verzuim door zijn subverwerkers en dit in dezelfde mate als die waarin SurveyMonkey aansprakelijk zou zijn als het de Services van elk van deze subverwerkers rechtstreeks zou uitvoeren onder deze Voorwaarden, uitgezonderd zoals in deze Voorwaarden is voorzien, en SurveyMonkey waarborgt dat alle subverwerkers op de lijst met subverwerkers contractueel zijn gebonden aan voorwaarden die ten minste even bezwarend zijn als deze Voorwaarden.

EU 2.7 Beveiligingsmaatregelen.

SurveyMonkey heeft, rekening houdend met de stand van de techniek, implementatiekosten en de aard, reikwijdte, context en doeleinden van de Services en het risiconiveau, toepasselijke technische en organisatorisch maatregelen getroffen om een geschikt beveiligingsniveau te waarborgen van het risico op onbevoegde of onrechtmatige verwerking, onopzettelijk verlies van en/of schade aan uw persoonlijke gegevens, zoals is gespecificeerd in onze Beveiligingsverklaring die middels verwijzing in deze Voorwaarden is opgenomen. SurveyMonkey test en evalueert redelijk periodiek de doeltreffendheid van deze technische en organisatorische maatregelen om de beveiliging van de verwerking te waarborgen.

EU 2.8 Audits.

U stemt ermee in SurveyMonkey een maand de tijd te geven om elke auditaanvraag van u te reageren. Personen of partijen die namens u een audit uitvoeren, dienen geen concurrenten te zijn van of te handelen namens een concurrent van SurveyMonkey (“Auditor”). U bent slechts één keer per jaar gerechtigd een audit te houden (gedurende de termijn van een abonnement van 12 maanden), tenzij u daartoe anderszins wettelijk verplicht bent of dit is vereist door een regelgevende instantie met een vastgestelde bevoegdheid over u met betrekking tot het uitvoeren of het bevorderen van de uitvoering van meer dan 1 audit in hetzelfde jaar (in welk geval u en SurveyMonkey, voorafgaande aan een dergelijke audit, overeenstemming dienen te bereiken over een redelijke vergoeding van de auditkosten van SurveyMonkey). De reikwijdte van een audit is als volgt (tenzij u door een regelgevende instantie met rechtsbevoegdheid over de verwerkingsactiviteiten waarbij de Services betrokken zijn, gehouden bent af te wijken van deze opzet voor audits):

(a) SurveyMonkey stemt er, onderworpen aan eventuele toepasselijke en redelijke vertrouwelijkheidsbeperkingen, mee in om bewijs van eventuele certificeringen en naleving van gehanteerde normen te verstrekken en om, op aanvraag, een overzicht voor managers te verstrekken van de recentste penetratietesten van SurveyMonkey (of aan SurveyMonkey gelieerde bedrijven). Dit overzicht zal eventuele herstelmaatregelen omvatten die door SurveyMonkey zijn getroffen na dergelijke penetratietesten.

(b) De reikwijdte van de geleverde certificeringen en penetratietesten zullen beperkt blijven tot SurveyMonkey-systemen, -processen en -documentatie die relevant zijn voor de verwerking en bescherming van persoonlijke gegevens die door U voor de Services zijn verkregen, en de Auditor is gehouden om audits uit te voeren die zijn onderworpen aan elke door SurveyMonkey verzochte, toepasselijke en redelijke vertrouwelijkheidsbeperkingen.

(c) U bent gehouden SurveyMonkey zo spoedig in kennis te stellen van en volledig te informeren over elke vermeende niet-naleving of eventuele beveiligingskwesties die tijdens een audit aan het licht komen.

De partijen stemmen ermee in dat, uitgezonderd zoals daarin is voorzien door een verordening of een ander bindend besluit van een regelgevende instantie die ten aanzien van u rechtsbevoegd is, deze sectie de volledige omvang behelst van uw auditrechten ten aanzien van SurveyMonkey.

EU 2.9 Internationale overdracht.

Voor zover van toepassing, vertrouwt SurveyMonkey Europe UC (in volgorde van belangrijkheid) op (i) de Privacy Shield-certificering van SurveyMonkey; (ii) contractuele standaardbepalingen voor gegevensoverdracht naar de Verenigde Staten naar SurveyMonkey Inc. SurveyMonkey Europe UC vertrouwt eveneens op contractuele standaardbepalingen voor gegevensoverdrachten naar andere derde partijen buiten de Europese Economische Ruimte, de Verenigde Staten of landen die geen adequate niveaus van gegevensbescherming kennen, zoals is vastgesteld door de Europese Commissie. Voor zover dat van toepassing is, wijst u SurveyMonkey aan als uw tussenpersoon voor het namens u onder deze Voorwaarden aangaan van eventuele contractuele standaardbepalingen voor dergelijke doeleinden. Als u over een daartoe in aanmerking komend account beschikt en u gebruikmaakt van de SurveyMonkey-overeenkomst inzake gegevensverwerking met contractuele standaardbepalingen, zullen de Voorwaarden die uiteen zijn gezet in die Overeenkomst met contractuele standaardbepalingen een aanvulling vormen op deze Voorwaarden, en, daar waar er sprake is van een conflict tussen de voorwaarden van de Overeenkomst inzake gegevensverwerking met contractuele standaardbepalingen en deze Voorwaarden zal de Overeenkomst inzake gegevensverwerking met contractuele standaardbepalingen prevaleren.

EU 2.10 Aansprakelijkheid voor gegevensverwerking.

De respectieve gezamenlijke, algehele aansprakelijkheid van de partijen, ongeacht of deze voortvloeit uit contract, onrechtmatige daad (waaronder nalatigheid), het niet nakomen van een wettelijke verplichting of anderszins voor eventuele en alle claims die voortvloeien uit of verband houden met deze sectie EU2, zal zijn zoals deze is uiteengezet in deze Voorwaarden, tenzij schriftelijk anderszins is overeengekomen.

Frankrijk

FR1. Achterstallige betalingen

Achterstallige betalingen kunnen resulteren in een boete met een rentepercentage dat tot 3 keer de wettelijke rente of het wettelijke minimumpercentage bedraagt, afhankelijk van hetgeen hoger is. Daarnaast is er mogelijk een wettelijke inningsboete door u verschuldigd in het geval van late betaling.

FR2. Recht tot intrekking

Als u een consument bent, heeft u, gerekend vanaf de begindatum van uw Abonnement 14 dagen de tijd om zonder opgaaf van reden uw recht tot intrekking uit te oefenen op voorwaarde dat u niet hebt geprofiteerd van of bent begonnen met het gebruik van de Services voor het einde van deze periode van 14 dagen.

FR3 Media.

De beperkte licentie die u onder sectie 3.2 aan SurveyMonkey verleent (beperkte licentie op uw inhoud), stelt SurveyMonkey in staat om uw inhoud in welke vorm dan ook en op welk medium dan ook, waaronder op papier of in digitale vorm, zoals op vaste schijven en flashstations, en op elke wijze of via elk proces te benutten, waaronder via bekabelde, draadloze of online verzending van gedigitaliseerde of analoge gegevens. De duur van een dergelijke beperkte licentie is beperkt tot de wettelijke termijn van de intellectuele eigendomsrechten die aan uw inhoud zijn gekoppeld.

FR4. Garanties.

Als u consument bent, zijn wettelijke garanties en de garantie ten aanzien van verhandelbaarheid op u van toepassing, ongeacht tegenstrijdige bepalingen of beweringen in deze Voorwaarden. Elke afstand van garanties in deze Voorwaarden doet niets af aan uw eventuele wettelijke garantierechten, zoals deze hierna zijn vermeld:

Artikel R. 211-4 van de Franse consumentenwetgeving: “In contracten aangegaan tussen professionals aan de ene kant en niet-professionals of consumenten aan de andere kant, kunnen de professionals het te leveren item of de te leveren service niet contractueel garanderen, zonder duidelijk te vermelden dat, ongeacht de omstandigheden, de wettelijke garantie die de professionele verkoper verplicht om de koper te dekken met betrekking tot eventuele fouten of verborgen gebreken in het item dat wordt verkocht of de service die wordt geleverd, van toepassing is.”

Artikel L. 211-4 van de Franse consumentenwetgeving: “De verkoper is verplicht een product te leveren dat voldoet aan het contract, en is aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit waarvan er bij de levering sprake is. De verkoper is tevens aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat wordt veroorzaakt door de verpakking of assemblage-instructies of de installatie als deze de verantwoordelijkheid daarvoor op zich geeft genomen of als deze onder verantwoordelijkheid van de verkoper is uitgevoerd.”

Artikel L. 211-5 van de Franse consumentenwetgeving: “Om het contract na te leven, moet het product: (1) geschikt zijn voor het doel dat gewoonlijk aan een dergelijk product is gekoppeld en, indien van toepassing: overeenkomen met de door de verkoper gegeven beschrijving en de kenmerken hebben die de verkoper aan de koper heeft aangegeven in de vorm van een monster of model; [en] de kenmerken hebben die de koper redelijkerwijs mag verwachten, gezien openbare verklaringen door de verkoper, de producent of de vertegenwoordiger daarvan, zoals blijkt uit reclame en labels; of (2) de kenmerken hebben die zijn gedefinieerd op basis van wederzijdse overeenstemming tussen de partijen of die geschikt zijn voor eventuele speciale vereisten die aan de verkoper kenbaar zijn gemaakt en waarmee deze laatste heeft ingestemd.”

Artikel L. 211-12 van de Franse consumentenwetgeving: “Rechtshandelingen die voortvloeien uit een gebrek aan conformiteit, vervallen twee jaar na de levering van het product.”

Artikel 1641 van het Franse burgerlijk wetboek: “Een verkoper is gebonden aan een garantie met betrekking tot de latente defecten van het verkochte product die het ongeschikt maken voor het gebruik waartoe het is bedoeld of die dat gebruik dusdanig in het geding brengen dat de gebruiker het product niet zou hebben gekocht of zou hebben gekocht tegen een lagere prijs wanneer deze bekend zouden zijn geweest.”

Artikel 1648 §1 van het Franse burgerlijk wetboek: “Rechtshandelingen voortvloeiend uit materiële gebreken, moeten binnen een periode van twee jaar na ontdekking van het defect door de koper bekend worden gemaakt”.

FR5. Beperking.

Sectie 11.3 (inzake beperking van aansprakelijkheid) is niet van toepassing als u een consument bent.

Duitsland

DE1. Recht tot intrekking

Als u consument bent, kunt u uw contractuele verklaring binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden schriftelijk intrekken (bijvoorbeeld via de post, een fax of een e-mailbericht). De periode begint bij de ontvangst van de schriftelijke kennisgeving, maar niet voor de totstandkoming van het contract en ook niet voordat we hebben voldaan aan onze informatievereisten zoals uiteengezet in artikel 246 § 2 in combinatie met § 1 paragraaf 1 en 2 van de inleidende wet op het Duitse burgerlijk wetboek en onze informatievereisten uit hoofde van § 312 g paragraaf 1, de eerste zin van het Duitse burgerlijk wetboek in combinatie met artikel 246 § 3 van de inleidende wet op het Duitse burgerlijk wetboek. De tijdige verzending van de intrekkingsverklaring is voldoende voor het in acht nemen van de intrekkingsperiode. De intrekkingsverklaring moet worden gericht aan ons klantenondersteuningsteam via een e-mail aan support@surveymonkey.com of via ons Helpcenter.

DE2. Gevolgen van intrekking.

In het geval van een geldige intrekking worden de wederzijds ontvangen producten geretourneerd en worden eventueel verkregen voordelen, indien aanwezig (zoals rente), overgedragen. Voor zover u niet in staat bent om het ontvangen product en de verkregen voordelen geheel of gedeeltelijk, of alleen in een verslechterde staat, te retourneren, en waar van toepassing, te leveren (bijvoorbeeld gebruik en vruchtgebruik), kunt u ons dienovereenkomstig compenseren voor waardeverlies, indien daar sprake van is. Dit kan leiden tot het resultaat dat u de contractueel verschuldigde betaling toch moet voldoen voor de periode tot aan de intrekking. Aan elke verplichting tot restitutie van betalingen moet binnen 30 dagen worden voldaan. De periode voor de betaling van de kosten gaat in bij verzending van uw intrekkingsverklaring en, in ons geval, op het moment van ontvangst daarvan.

DE3. Speciale kennisgevingen.

Uw recht tot intrekking verloopt op uw verzoek voortijdig als de contractuele relatie door beide zijden volledig nietig is verklaard voordat u uw intrekkingsrecht heeft uitgeoefend.

DE4. Beëindiging als gevolg van een inbreuk.

Het nalaten te voldoen aan deze voorwaarden, moet essentieel, herhaald of aanhoudend zijn voordat SurveyMonkey zijn recht tot beëindiging onder sectie 9.2 (door SurveyMonkey) mag uitoefenen.

DE5. Specifieke werken.

SurveyMonkey is niet verplicht om eventuele specifieke werken voor u te vervaardigen.

DE6. Aansprakelijkheidsbepalingen.

Secties 11.2 (inzake uitsluiting van bepaalde aansprakelijkheden) en 11.3 (inzake beperking van aansprakelijkheid) zijn niet van toepassing en worden vervangen door het volgende: “De aansprakelijkheid van SurveyMonkey ten aanzien van u in verband met lichte nalatigheid wordt, ongeacht de juridische grond, als volgt beperkt: (a) SurveyMonkey zal aansprakelijk zijn voor het bedrag aan voorzienbare schade dat gebruikelijk is voor dit type contract bij een inbreuk op essentiële contractuele verplichtingen; en (b) SurveyMonkey zal niet aansprakelijk zijn voor een inbreuk op welke niet-essentiële contractuele verplichtingen, noch voor een inbreuk uit hoofde van een lichte nalatigheid met betrekking tot enige andere toepasselijke plicht of zorg. De bovenstaande beperkingen van aansprakelijkheid, evenals eventueel andere beperkingen van aansprakelijkheid die in deze voorwaarden zijn vervat, zijn niet van toepassing op een eventuele wettelijke aansprakelijkheid, en in het bijzonder op aansprakelijkheid uit hoofde van de Duitse wet inzake productaansprakelijkheid (Produkthaftungsgesetz), en aansprakelijkheid voor verwijtbaar veroorzaakt persoonlijk letsel. Daarnaast zijn dergelijke beperkingen van de aansprakelijkheid niet van toepassing als en in de mate waarin SurveyMonkey een specifieke garantie op zich heeft genomen. Het bovenstaande zal dienovereenkomstig van toepassing zijn op de aansprakelijkheid van SurveyMonkey ten aanzien van u met betrekking tot overbodige kosten. U bent gehouden adequate maatregelen te treffen om schade af te wenden en te beperken.”

Japan

JP1. Bekendmakingen met betrekking tot privacy

U stemt ermee in dat u verantwoordelijk bent voor het in kennis stellen van de respondenten over eventuele enquêtes die u maakt via de Services ten aanzien van hoe SurveyMonkey enquêtereacties van respondenten en persoonlijke gegevens mag gebruiken, zoals beschreven in het Privacybeleid en voor het verkrijgen van voorafgaande toestemming om persoonlijke gegevens bekend te maken van de respondenten van uw enquêtes aan SurveyMonkey.

JP2. Aansprakelijkheid.

Secties 11.2 (inzake uitsluiting van bepaalde aansprakelijkheden) en 11.3 (inzake beperking van aansprakelijkheid) zijn niet van toepassing in verband met schade veroorzaakt door opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid van SurveyMonkey, dochterondernemingen, beambten, werknemers, vertegenwoordigers, leveranciers of licentiegevers van SurveyMonkey.

Korea

KR1. Recht tot intrekking

Als u consument bent, kunt u zich ten aanzien van uw abonnement binnen 7 dagen na de begindatum van uw abonnement (of de datum waarop er een kopie van deze voorwaarden aan u beschikbaar is gesteld, indien dat later is) terugtrekken, op voorwaarde dat u niet heeft geprofiteerd van of bent begonnen met het gebruik van de Service vóór het einde van deze periode van 7 dagen. Als u uit hoofde van deze paragraaf uw abonnement intrekt, zullen de abonnementskosten die u hebt voldaan, binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw intrekkingskennisgeving worden gerestitueerd.

KR2. Afstand.

Niettegenstaande tegengestelde bepalingen of beweringen in deze voorwaarden, zullen we u, als u consument bent, voorzien van een kennisgeving vooraf en een mogelijkheid om deze voorwaarden te beëindigen, zoals is vereist uit hoofde van de Koreaanse wetgeving.

Luxemburg

LU1. Overleving.

Secties van deze voorwaarden waarvan uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze na beëindiging overeind blijven, blijven niet definitief overeind, maar doen dit gedurende een periode van 30 jaar.

16. Voorwaarden voor de API van SurveyMonkey

16.1 Bouwen met de API van SurveyMonkey.

Klik hier voor de voorwaarden van de API van SurveyMonkey.

17. Voorwaarden voor SurveyMonkey Contribute

17.1 SurveyMonkey Contribute gebruiken.

Klik hier voor de voorwaarden voor het gebruik van SurveyMonkey Contribute.