Belangrijke tips voor effectieve online vragenlijsten

Illustratie soorten enquêtes

Of u nu een Human Resources-specialist bent die exit-gesprekken voert of de eigenaar van een carrosseriebedrijf die probeert in te spelen op klantenfeedback , u moet de juiste enquêtevragen stellen om de antwoorden te krijgen die u nodig hebt.

De eerste stap begint met een duidelijke omschrijving van uw doelen: wat probeert u precies te weten te komen? Zou een online opiniepeiling u helpen bij het identificeren van trends of patronen, zoals introductie van mobiele apparaten onder uw gebruikers, en het opstellen van goed geïnformeerde productontwikkelingsplannen? Probeert u alleen maar uw Net Promotor Scorete berekenen? Of gaat u een online vragenlijst versturen om het aantal deelnemers aan uw volgende verkoopconferentie te vergroten? Misschien probeert u klanten terug te winnen die hebben besloten om elders hun heil te zoeken. Het is belangrijk om precies te weten wat uw doelstellingen zijn om een ​​effectieve online vragenlijst te creëren. Alleen dan kunt u beginnen met het stellen van de juiste vragen.

De praktijkgids voor het opstellen van betere vragen

  • Werk terugwaarts om sneller vooruit te komen. Ter benadrukking van het eerdere punt over het definiëren van uw doelen, geldt dat terugwaarts werken u helpt alle vragen te stellen en alle antwoorden (of meetcriteria) te ontvangen die u nodig hebt voor uw vragenlijst. Als in uw vragenlijst bijvoorbeeld advertentieconcepten met elkaar worden vergeleken, zou u uit kunnen gaan van de hypothese dat X% van de respondenten in de steekproef de voorkeur geeft aan project Bubbles boven project King Louie, en Y% boven project Caesar. Ook al kunt u niet zeker zijn van de reacties die u ontvangt, toch krijgt u een duidelijk idee van welke vragen u moet stellen.
  • Hanteer duidelijke, eenduidige taal. Vermijd technische woorden, jargon, vaktaal of branchespecifiek taalgebruik dat tot verwarring of frustratie zou kunnen leiden bij uw respondenten. U kunt ook het beste specifiek en concreet zijn. Het is beter om enquêtedeelnemers te ondervragen over het gebruik van ‘mobiele telefoons’ in plaats van ‘handapparaten’. ‘Muziek’ is veel specifieker dan ‘content’. Een gemakkelijke manier om ervoor te zorgen dat u normale, gemakkelijk te begrijpen taal gebruikt in uw vragenlijst? Overweeg het gebruik van een test vooraf en stuur uw online enquête of opiniepeiling naar collega’s.
  • Gebruik geen dubbelloopse vragen. Hoewel het misschien verleidelijk kan zijn om twee vragen te combineren tot één, kunt u beter weerstand bieden ​​aan deze neiging. Anders loopt u het risico dat de betrouwbaarheid van uw enquêtegegevens in het gedrang komt. Neem bijvoorbeeld de volgende marktonderzoeksvraag: "Houdt u van onze gloednieuwe lolliesmaak en zou u deze vaker kopen dan de oorspronkelijke smaak?". Omdat er twee vragen in één worden gesteld, is het moeilijk om in te schatten hoe de respondenten er in elk van beide gevallen over denken.
  • Zeg nee tegen suggestieve taal. Het gebruik van suggestieve taal is iets wat u absoluut moet vermijden in enquêtes. Neem het volgende voorbeeld: "Er zijn veel mensen die klagen dat de wachttijden op de eerste hulp onredelijk lang zijn. Behoort u daar ook bij?". Doordat duidelijk is waar de vragensteller naartoe wil, worden respondenten ertoe gebracht op een bepaalde manier te beantwoorden.
  • Accepteer tips van de deskundigen. Soms moet u naar de experts kijken om inspiratie voor uw enquêtes op te doen. De SurveyMonkey Vragenbank vormt uw bron voor duizenden kant-en-klare, gecertificeerde vragen die door ons team van methodologen zijn opgesteld. Het is gemakkelijk om de meestgebruikte vraagtypen te zoeken en gebruiken per categorie. Elke set van vraag en antwoord is geschreven om vooringenomenheid te beperken en u de meest nauwkeurige antwoorden te bieden die maar mogelijk zijn.

Met deze belangrijke tips stelt u doeltreffende vragen op voor uw online vragenlijsten, polls en enquêtes. Miljoenen mensen maken gebruik van SurveyMonkey, waaronder 100% van de Fortune 100.

Nu is het uw beurt. Ga meteen aan de slag.

Op zoek naar andere soorten enquêtes en voorbeelden?

Waarom maken meer dan 20 miljoen mensen gebruik van SurveyMonkey?

  • Gratis
    Verstuur een onbeperkt aantal enquêtes en polls met ons GRATIS plan.
  • Gebruiksvriendelijk
    Maak en controleer uw enquête rechtstreeks via internet – wij hebben het gemakkelijk gemaakt om aan de slag te gaan, te leren en te gebruiken.
  • Intuïtief ontwerp
    Het is niet nodig om een ​​programmeur of technicus te zijn – als u uw e-mail kunt controleren of Facebook kunt gebruiken, kunt u ook gebruikmaken van SurveyMonkey.
  • Resultaten in real-time
    U kunt uw gegevens bekijken zoals deze binnenkomen, deze voor uzelf houden of ook anderen toegang geven.
  • Betrouwbaar en ervaren
    SurveyMonkey heeft meer dan 20 miljoen tevreden klanten geholpen met het online verzamelen van informatie.
  • Groeit met uw behoeften mee
    SurveyMonkey PROFESSIONELE plannen stellen u beter in staat informatie te verzamelen en interpreteren met geavanceerde analysevoorzieningen en meer.