Remote employee engagement (REX): basisprincipes en beste werkwijzen
Ontdek de basisprincipes van remote employee engagement en waarom dit belangrijk is. Ook geven we onze beste werkwijzen om de tevredenheid van telewerkers te verbeteren met behulp van feedback van werknemers.
Tegenwoordig is de werknemerservaring belangrijker dan ooit voor HR-professionals. De meeste HR-teams werken hard aan een optimale werknemerservaring om de productiviteit en werktevredenheid te stimuleren.
In de VS werken 22 miljoen mensen op afstand. Remote employee engagement (REX, Remote Employee Experience) is dan ook enorm belangrijk geworden voor de huidige werknemerservaring. Het nichekarakter vereist echter een meer gespecialiseerde aanpak.
In dit artikel onderzoeken we remote employee engagement. Hoe kan het worden gemeten en wat zijn de beste werkwijzen om de tevredenheid van telewerkers te verbeteren door middel van feedback?
Wat is remote employee engagement (REX)?
Remote employee engagement (REX) geeft een uitgebreid beeld van de ervaring van telewerkers bij een bedrijf. Het laat zien of medewerkers zich gewaardeerd, betrokken of gesteund voelen door de leiding. Het verbeteren van de remote employee engagement binnen uw organisatie is een uitstekende manier om de productiviteit en groei op lange termijn te stimuleren.
Telewerkers hebben een compleet andere ervaring dan hun collega's op kantoor of hybride collega's. Strategische planning zorgt ervoor dat telewerkers zich verbonden voelen met het team en zich gewaardeerd voelen voor hun inspanningen. Sinds telewerken in 2020 een enorme vlucht nam, is REX een belangrijk onderdeel van de werknemerservaring geworden.
Remote employee engagement is tijdens de hele periode dat een werknemer bij uw bedrijf werkt belangrijk, vanaf de onboarding tot aan het einde van het dienstverband. Elk moment op het werk is van invloed op de gevoelens van een werknemer over het bedrijf en de werktevredenheid.
Remote employee engagement versus digitale werknemerservaring
NB: remote employee engagement verschilt aanzienlijk van de digitale werknemerservaring (Digital Employee Experience, DEX). Digitale werknemerservaring verwijst naar de digitale hulpmiddelen die telewerkers gebruiken in hun dagelijkse activiteiten. Het meet de kwaliteit van de interacties van werknemers met technologie op de werkplek en hun gevoelens ten aanzien hiervan.
Zowel DEX als REX dragen bij aan de algehele werknemerservaring en helpen de efficiëntie en het moreel van het team te vergroten. De digitale werknemerservaring is echter uitsluitend gericht op technologieën voor de werkplek.
Belangrijkste elementen van remote employee engagement
Wat zijn de belangrijkste elementen van remote employee engagement? Een aantal zaken heeft een grote invloed op remote employee engagement, waaronder:
- Productiviteit. Presteren de medewerkers goed en produceren zij op tijd werk van hoge kwaliteit? Telewerkers zijn eerder productief als in hun behoeften wordt voorzien. Werknemers zullen meer taken uitvoeren en gemotiveerd blijven als zij vertrouwen hebben in hun werkomgeving.
- Balans tussen zakelijk en privé.De balans tussen zakelijk en privé is van essentieel belang voor remote employee engagement omdat werknemers soms andere persoonlijke verantwoordelijkheden naast hun werk hebben.
- Gezondheid van medewerkers. De gezondheid van werknemers is van vitaal belang als u uw telewerkende personeelsbestand wilt optimaliseren. Hieronder vallen initiatieven op het gebied van stress en geestelijke gezondheid om het welzijn van medewerkers te waarborgen. Wanneer werknemers zich niet zo lekker voelen of worstelen met hun geestelijke gezondheid, zijn zij niet in staat om op volle kracht te functioneren.
- Bedrijfscultuur.De bedrijfscultuur speelt een belangrijke rol bij remote employee engagement. Telewerkers komen meestal niet naar kantoor en vormen geen band met collega's in de pauzeruimte. Investeren in de bedrijfscultuur is een geweldige manier om een betere remote employee engagement te ontwikkelen.
- Training en ontwikkeling.Werkgevers kunnen laten zien dat zij hun remote werknemers waarderen door hen opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden te bieden om hun vaardigheden bij te spijkeren. Deze mogelijkheden leiden tot meer vaardigheden binnen een bedrijf en zorgen ervoor dat medewerkers zich waardevolle onderdelen van een bedrijf voelen.
- Communicatie en samenwerking. Sterke communicatie en samenwerking binnen het team zijn cruciaal bij werken op afstand. Werknemers willen niet het gevoel krijgen dat ze geïsoleerd zijn omdat ze deel uitmaken van een team dat op afstand werkt.
Deze belangrijke elementen samen vormen de basis voor een robuuste remote employee engagement. Als deze elementen niet op elkaar afgestemd zijn, kan dit een negatieve impact hebben op de remote employee engagement in uw bedrijf.
Welke rol speelt HR bij de ervaring van telewerkers?
HR draagt bij aan het creëren van een positieve werknemerservaring voor telewerkers door de bedrijfscultuur en productiviteit te bevorderen via beheer van de werknemerservaring. Aangezien HR-professionals verantwoordelijk zijn voor het beheren van de werknemerservaring, valt remote employee engagement onder hun verantwoordelijkheid.
HR-teams zetten zich in voor positieve culturele ervaringen, interacties met collega's en leiderschap, en een probleemloos gebruik van werktechnologie. Zij stimuleren de innovatie in REX door kansen te bieden aan telewerkers om feedback te delen. Door regelmatig feedback te verzamelen en aan te moedigen, verbeteren HR-professionals de werknemerservaring en bouwen ze vertrouwen op onder hun teams op afstand.
Waarom is remote employee engagement belangrijk?
Remote employee engagement vormt de basis van tevreden en productieve telewerkers. Investeren in uw telewerkers bevordert de groei en het succes van uw bedrijf. Een positieve remote employee engagement kan ook:
De productiviteit vergroten
Als remote medewerkers tevreden zijn met hun functie, zijn ze meer gemotiveerd om hun best te doen. Dit bevordert de productiviteit van de medewerker en het bedrijf. Tevreden medewerkers zijn productiever dan niet-betrokken telewerkers.
Een hogere productiviteit betekent een hogere output, betere klantervaringen en meer winst voor uw bedrijf.
Het personeelsverloop verminderen
Door de best mogelijke telewerkervaring te bieden, kunt u toptalent aantrekken en behouden. Zo krijgt u minder te maken met personeelsverloop en de bijbehorende kosten. Onderzoek toont aan dat het vervangen van werknemers de helft tot twee keer het salaris van een werknemer kan kosten. Het terugdringen van personeelsverloop kan een effectieve methode zijn om te besparen op de kosten voor werving en indienstneming.
De betrokkenheid en ervaring van werknemers verbeteren
Werknemersbetrokkenheid meet hoe betrokken werknemers zich voelen bij een bedrijf en het succes ervan. Het beschrijft de betrokkenheid en het enthousiasme dat een werknemer voelt voor een bedrijf. Betrokken werknemers hebben het gevoel dat de werknemerservaring aan hun verwachtingen voldoet en zijn tevreden in hun functie.
Door werknemers die in een externe of hybride werkomgeving werken te betrekken, verhoogt u de winst, verlaagt u het klantverloop en verbetert u de productiviteit. U kunt de betrokkenheid van telewerkers peilen met betrokkenheidsenquêtes voor medewerkers of tools om de betrokkenheid te monitoren.
De werving verbeteren
Door een geweldige remote employee engagement te bieden verbetert u het wervingsproces voor nieuwe medewerkers. Als uw bedrijf een topbestemming is voor telewerkers, trekt u meer bekwame professionals aan.
Nu telewerken zo populair is geworden, is een positieve REX van essentieel belang voor uw wervingsinspanningen. Volgens de Workforce Survey April 2024 van SurveyMonkey geeft 28% van de werknemers de voorkeur aan telewerken, aanzienlijk meer dan de huidige 16% die in welke hoedanigheid dan ook op afstand werkt.
Remote employee engagement meten
Het bewaken van de remote employee engagement kan van invloed zijn op de workflows van het bedrijf en het algehele succes. Meet de remote employee engagement met deze methoden zodat uw telewerkers productief en tevreden zijn:
Feedback van werknemers
Feedback van medewerkers is uw meest waardevolle hulpmiddel als het gaat om remote employee engagement. Zo hoeft u niet te gissen naar de problemen die mogelijk onder de oppervlakte liggen. Door rechtstreeks met medewerkers te praten, verzamelt u feedback over wat zij vinden van hun dagelijkse werkomgeving.
Het regelmatig verzenden van enquêtes voor personeelsfeedback is een geweldige manier om aan de slag te gaan met het meten van de REX. U kunt feedback over werknemerservaring gebruiken om de werkplekervaring voor thuiswerkers vorm te geven en de mening van werknemers over uw huidige REX te volgen.
Tools voor het bewaken van de werknemersbetrokkenheid
Door hulpmiddelen te gebruiken om de werknemersbetrokkenheid te volgen, kunt u deze betrokkenheid vergroten. Deze tools verzamelen feedback, analyseren enquêteresultaten, bieden erkenningsactiviteiten aan en betrokkenheidsapps om telewerkers met elkaar in contact te brengen. Gebruik schaalbare software voor werknemersbetrokkenheid om prestatiebeheer en werknemers effectiever te ondersteunen.
KPI's
Enkele belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) waarmee HR-managers de remote employee engagement kunnen meten, zijn:
- Productiviteitsgegevens. Organisaties kunnen gegevens zoals voltooide taken, tijdregistratie en klanttevredenheid gebruiken om de remote employee engagement te verbeteren.
- Gegevens over werknemersbetrokkenheid. Gegevens over werknemersbetrokkenheid uit enquêtes voor werknemersfeedback, een-op-een-gesprekken of check-ins kunnen nuttig zijn voor het meten van de REX.
- Verlooppercentage. Churn of het verlooppercentage is een goede indicator van wat telewerkers vinden van hun ervaring op de werkplek. Hoe hoger het verlooppercentage, des te noodzakelijker het is om de REX snel te verbeteren.
Het meten van de werknemerservaring is de eerste stap naar het verbeteren van de REX, maar hoe gaat u hiermee aan de slag? Begin met de juiste gegevens en feedback te verzamelen van externe medewerkers.
De Remote Employee Experience Index
De Remote Employee Experience Index (REI) , medeopgericht door Slack, is een beoordelingstool voor bedrijven om de algehele ervaring van hun telewerkers te beoordelen. Deze tool biedt een gestructureerd kader voor het evalueren en aanpakken van de unieke uitdagingen en kansen die samenhangen met telewerken, en draagt uiteindelijk bij aan het succes en het welzijn van uw telewerkers.
Met de REI kunnen organisaties gegevens over hun telewerkers bijhouden en gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen en hun strategie voor remote employee engagement te verbeteren. Onderdeel van de REI zijn enquêtes en beoordelingen die feedback verzamelen van telewerkers over hun werkomgeving, interacties, hulpbronnen en werktevredenheid.
De remote employee engagement verbeteren
Het verbeteren van de remote employee engagement vereist een strategische en op maat gemaakte aanpak. HR-professionals hebben de beschikking over een aantal technieken om de REX te verbeteren. We geven u de belangrijkste methoden en de reden waarom ze werken:
Leemten in de ervaring aanvullen
Leemten in de werknemerservaring zijn de verschillen tussen wat werknemers verwachten van hun werkplekervaring en hun realiteit. Het aanvullen van leemten in de ervaring en het beter afstemmen van uw REX op de verwachtingen van uw werknemers zal de algehele werkervaring aanzienlijk verbeteren. Enquêtes voor werknemersfeedback, ideeënbussen of een-op-een-gesprekken helpen u tekortkomingen in de ervaring te vinden.
Volgens een enquête van Kincentric heeft 49% van de werknemers het gevoel dat hun organisatie niet de beloofde ervaring biedt. Veel werknemers missen de zorg en het mededogen die ze tijdens de pandemie voelden van hun werkgevers. Hoewel de pandemie een speciale situatie was, zijn er manieren waarop uw bedrijf de leemten in de ervaring kan blijven aanvullen.
Bedrijven willen graag een ondersteunende en zorgzame werkomgeving creëren. Door in de emotionele en praktische behoeften van hun telewerkers te voorzien, kunnen ze dit gestand doen.
De onboardingervaring op afstand optimaliseren
Het verbeteren van de onboarding-ervaring op afstand kan de tevredenheid van medewerkers aanzienlijk verbeteren. Verstuur enquêtes om feedback te verzamelen zodat telewerkers de onboarding en training krijgen die ze nodig hebben.
Gebruik feedback van werknemers om de onboarding-ervaring op afstand aan te passen en te optimaliseren. Ondervraag uw medewerkers om te bepalen waar verbetering nodig is om de best mogelijke onboarding- en trainingservaring te bieden.
Een geoptimaliseerde onboarding-ervaring bereidt telewerkers goed voor op samenwerking met hun teams en zet de toon voor hoe REX eruit zal zien binnen uw bedrijf.
Een probleemloze telewerkplek creëren
Een telewerkplek moet naadloos aansluiten voor werknemers die thuiswerken. Zorg ervoor dat telewerkers toegang hebben tot de technologieën die ze nodig hebben om hun werk te kunnen doen. Dit omvat communicatiehulpmiddelen, gespecialiseerde digitale platforms, hulpmiddelen voor werkstroombeheer en meer.
Teamcommunicatie en -samenwerking vormen belangrijke onderdelen van REX. Wilt u dat telewerkers zich verbonden voelen als ze thuiswerken, dan moeten ze eenvoudig met elkaar kunnen communiceren. Gebruik tools zoals Slack, Microsoft Teams en G Suite van Google om de afstand tussen uw telewerkers te overbruggen.
Investeer in training en ondersteuning voor telewerkers
Dankzij training en ondersteuning voor telewerkers zijn ze volledig toegerust om hun werk zo goed mogelijk te doen. Telewerkers hebben misschien nog niet eerder op afstand gewerkt en hebben mogelijk hulp nodig bij het aanpassen.
Trainings- en ondersteuningsprogramma's voor telewerkers leren beste werkwijzen om een sterk digitaal personeelsbestand te kunnen creëren. Door te investeren in training, medewerkers te leren over workflowbeheer en technische ondersteuning voor werkapparaten te bieden, verbetert de teamproductiviteit en -output.
Erkenning van en complimenten aan werknemers aanmoedigen
Erkenning van werknemers kan de remote employee engagement aanzienlijk verbeteren. Het bevordert een gevoel van waardering en verbondenheid onder telewerkers, waardoor gevoelens van isolement en het ontbreken van verbinding worden tegengegaan. Het erkennen van de inspanningen en prestaties van telewerkers kan ook de motivatie, werktevredenheid en loyaliteit ten opzichte van het bedrijf vergroten.
Bovendien bevordert de erkenning van werknemers het moreel doordat telewerkers zich meer verbonden en betrokken voelen. Dit komt uiteindelijk ten goede aan de werkomgeving op afstand.
Uw ervaring voortdurend verbeteren
Door uw remote employee engagement doorlopend te optimaliseren zullen werknemers tevreden en gemotiveerd blijven in de loop der tijd. Nadat ze zijn aangenomen, vinden telewerkers de REX van uw bedrijf mogelijk aanvankelijk bevredigend. Maar hoe zorgt u dat dat zo blijft? Het antwoord: continue verbetering.
Door enquêtesjablonen van SurveyMonkey te gebruiken, kunt u feedback verzamelen van externe medewerkers om hun ervaring te verbeteren. Het voortdurend bijwerken van uw REX met behulp van personeelsfeedback is de beste manier om de algehele werknemerservaring te verbeteren.
REX meten en verbeteren met SurveyMonkey
Consistente en tijdige feedback is essentieel voor een uitstekende werknemerservaring. Door regelmatig feedback te verzamelen en de betrokkenheid bij te houden, kunnen bedrijven verbeterpunten identificeren en hun teams ondersteunen bij de ontwikkeling van hun systemen en processen.
Alle hierboven beschreven inspanningen dragen bij aan een positieve werkomgeving en een meer bevredigende telewerkervaring voor uw medewerkers.
Ontdek hoe SurveyMonkey kan helpen uw REX en werknemersbetrokkenheid te stimuleren.
Meer hulpbronnen bekijken
Human Resources Manager
Met deze toolkit kunnen HR-managers een uitzonderlijke ervaring bieden aan medewerkers.
3 trends op de werkplek met impact op het personeelsbestand van de toekomst
Nieuw onderzoek over trends op de werkplek en hoe medewerkers privétijd, thuiswerken en de kloof tussen werken op afstand en op kantoor overbruggen
Evaluatiegesprek: voordelen, tips en voorbeelden
Het evaluatiegesprek is een noodzakelijk proces dat werknemers helpt te groeien, beter te worden en zich gesteund te voelen. Lees hier hoe u werknemers op een doeltreffende manier kunt evalueren.
Sjabloon voor formulier voor zelfbeoordeling werknemers
verantwoordelijkheid aan met onze sjabloon voor formulier voor zelfbeoordeling werknemers. Verbeter nu het proces voor functioneringsgesprekken.