Wat is medewerkersbetrokkenheid? De ultieme handleiding
Bekijk alle info over medewerkersbetrokkenheid, hoe u die kunt meten en verhogen.
De medewerkersbetrokkenheid is een onmisbare zakelijke statistiek die elk bedrijf moet bijhouden. Zijn uw medewerkers betrokken, dan heeft uw bedrijf productiever personeel, is er minder verloop en stijgt de winst.
Het is dan ook geen verrassing dat uit onderzoek van SurveyMonkey is gebleken dat 53% van de HR-professionals steeds meer de nadruk legt op de ervaring van werknemers in plaats van de winst. In dit artikel bekijken we wat medewerkersbetrokkenheid betekent, strategieën om die de vergroten, methoden om de betrokkenheid te meten en de belangrijkste cijfers die u moet bijhouden.
Wat is werknemersbetrokkenheid?
Medewerkersbetrokkenheid is de mate waarin medewerkers zich inzetten en enthousiast zijn ten aanzien van hun werk. Een hoge betrokkenheid laat zien dat werknemers hun rol belangrijk vinden en graag goed werk willen leveren.
De productiviteit, het behoud en de algehele winst vallen hoger uit als werknemers betrokkener zijn.
Wat medewerkersbetrokkenheid niet is
Sommigen verwarren de tevredenheid of het welzijn van medewerkers met betrokkenheid. Maar dat zijn geen indicaties van in hoeverre iemand gelooft in het succes van diens teams, organisaties en het bedrijf in het algemeen.
Medewerkersbetrokkenheid is niet hetzelfde als:
- Tevreden werknemers: Een tevreden medewerker is niet altijd betrokken.
- Werktevredenheid: In het algemeen verwijst werktevredenheid naar de tevredenheid met factoren zoals het salaris, de werklast, de middelen van het bedrijf en de perceptie van het management.
- Welzijn van medewerkers: Bij het welzijn van medewerkers draait het om hun fysieke, emotionele en economische gezondheid.
Deze termen worden vaak door elkaar gebruikt, maar zijn significant verschillend.
Betrokken en niet-betrokken medewerkers
Betrokken en niet-betrokken medewerkers gedragen zich anders, hebben een verschillend arbeidsethos en leveren verschillende bijdragen aan uw bedrijf.
Verschillende betrokkenheidsniveaus bij werknemers leiden tot:
- Afwijkend geloof in de bedrijfsvisie: Betrokken medewerkers geloven in uw visie, terwijl niet-betrokken medewerkers zich niet verbonden voelen met uw kerndoel.
- Bereidheid om de mouwen op te stropen: Betrokken medewerkers bereiken doelen en overtreffen verwachtingen, terwijl niet-betrokken werknemers zich nauwelijks inspannen.
- Communicatiestijlen: Betrokken medewerkers zijn enthousiast en optimistisch over hun werk, terwijl niet-betrokken medewerkers zelden communiceren.
De voordelen van medewerkersbetrokkenheid
Uw medewerkersbetrokkenheid verhogen is een van de meest effectieve manieren om uw bedrijf een boost te geven. Van productiviteitsverbeteringen tot een betere klantenservice: er zijn talloze redenen om uw personeel betrokken te krijgen.
We zetten de belangrijkste voordelen van betrokken medewerkers op een rijtje:
- Betere teamprestaties: Als een team uit alleen betrokken medewerkers bestaat, is de kans groter dat alle individuen zich betrokken voelen bij hun rol, waardoor de prestaties van het team beter worden. Betrokken medewerkers die samenwerken, produceren optimale resultaten en leveren werk dat veel beter is dan dat van niet-betrokken teams.
- Hogere productiviteit: Zeer betrokken personeel is enthousiast over zijn functies en prestaties. Deze werknemers werken harder, voltooien hun werk sneller en zijn productiever.
- Beter moreel op de werkplek: Als medewerkers enthousiast zijn over hun functie, zijn ze vaak ook positiever. Een betere houding is goed voor het moreel op de werkplek, waardoor die prettiger wordt voor iedereen.
- Hoger personeelbehoud en minder verloop: medewerkersbetrokkenheid en -behoud gaan hand in hand. Betrokken medewerkers blijven uw bedrijf vaker langer trouw, zodat uw personeel effectiever en toegewijder wordt.
- Minder afwezigheid: Uw betrokken medewerkers zijn minder vaak afwezig. En zijn ze wel aanwezig, dan dompelen ze zich volledig onder in hun werk. Bij niet-betrokken medewerkers is de kans groter dat ze zich ziek melden en minder productief zijn.
- Betere klantenservice: Betrokken medewerkers geven een betere klantenservice, wat hun loyaliteit en behoud ten goede komt. Werknemers die de klantenservice belangrijk vinden, doen er alles aan om klanten een positieve ervaring te geven.
- Hogere winst: Als uw medewerkers harder werken, voltooien ze hun taken sneller en kunnen uw teams meer gedaan krijgen. Een hogere productiviteit en efficiëntie leiden tot een hogere winst.
Medewerkersbetrokkenheid heeft dus allerlei voordelen. Zorgt u voor een sfeer die betrokkenheid beloont en promoot, dan levert u een grote bijdrage aan het succes van een bedrijf.
Hoe worden werknemers betrokken?
Wilt u betrokken medewerkers, dan moet u hun ervaring verbeteren. Verschillende factoren spelen een rol, waaronder het management. Uit onderzoek door SurveyMonkey is naar voren gekomen dat pakweg 47% van de medewerkers zegt dat hun manager een aanzienlijke invloed heeft op hun ervaring.
Maar er zijn verscheidene andere factoren waarmee u rekening moet houden:
- Werktevredenheid: Bij werktevredenheid moet u de juiste vaardigheden koppelen aan de juiste rol en een medewerker ondersteunen met adequate feedback en beloningen.
- Een persoonlijke band: De behoeften en zorgen van medewerkers zijn niet beperkt tot het kantoor. Een persoonlijke band onderhouden omvat het hele leven van de medewerker.
- Groeikansen: Zien uw medewerkers een toekomst bij uw bedrijf? Een betrokken medewerker heeft een traject nodig met een duidelijke, interessante bestemming.
- Teamdynamiek: Groepen kunnen vaak meer waarde produceren dan de som van de delen. Een teamdynamiek gekenmerkt door saamhorigheid, veiligheid en nieuwsgierigheid vergroot de betrokkenheid.
- Afgestemde doelen: Uw bedrijf moet een duidelijk verwoord doel hebben, en personeel dat enthousiast dat doel nastreeft. Zien medewerkers welke bijdrage ze leveren aan het overkoepelende succes?
Het is cruciaal dat u de ideeën, strategieën en parameters ten aanzien van deze drijfveren rondom medewerkersbetrokkenheid begrijpt om die voor medewerkers bij te houden en te verbeteren.
De medewerkersbetrokkenheid meten
Door de medewerkersbetrokkenheid te meten, kan uw bedrijf deze betrokkenheid met het verloop van tijd verbeteren. Monitor belangrijke parameters en verzamel gegevens via enquêtes om het proces te stroomlijnen.
U kunt de betrokkenheid van uw medewerkers op verschillende manieren meten:
- Enquêtes over medewerkersbetrokkenheid: Een enquête over de betrokkenheid van medewerkers biedt inzichten in factoren zoals hoe medewerkers het management zien, hun emotionele toewijding aan het werk, hoe trots ze zijn op het bedrijf en meer. Gebruik deze enquête voor kwantificeerbare data waaruit u conclusies kunt trekken.
- Poolshoogte-enquêtes: Een poolshoogte-enquête is een korte enquête die regelmatig wordt uitgevoerd om de medewerkersbetrokkenheid in kaart te brengen. Houd regelmatig een poolshoogte-enquête onder uw werknemers. Deze enquêtes bevatten meestal niet meer dan 15 vragen. Met gerichte enquêtes tijdens het dienstverband van medewerkers verzamelt u waardevolle gegevens waarmee u effectieve strategieën opstelt voor het verbeteren en onderhouden van de betrokkenheid.
- Enquêtes over de levenscyclus van medewerkers: Bedrijven kunnen tijdens het dienstverband regelmatig enquêtes over de levenscyclus van medewerkers uitvoeren.
- Wervingsenquêtes: Met wervingsenquêtes beoordeelt u het sollicitatie-, wervings- en gespreksproces. U bepaalt ermee hoe effectief uw wervingsproces is en of u actief betrokken medewerkers traint.
- Enquêtes over de onboarding: Met deze enquêtes doet u onderzoek naar hoe uw bedrijf voor nieuwe medewerkers inlijft. Ze verbeteren het proces en zorgen ervoor dat elke medewerker een vliegende start maakt.
- Trainingsenquêtes: Via enquêtes over trainingen controleert u hoe effectief uw trainingsprogramma's zijn. Ze zijn ideaal om na te gaan of uw medewerkers vinden dat ze toegang hebben tot trainingsprogramma's van een hoge kwaliteit.
- 360-graden werknemersbeoordelingen: Met 360-graden werknemersbeoordelingen kunnen medewerkers anoniem hun collega's, managers en zichzelf beoordelen. Zo kunt u de relaties tussen medewerkers op papier zetten en complexe persoonlijkheden aanduiden binnen uw organisatie.
- Exit-enquêtes: Via exit-enquêtes verzamelt u feedback over het management, het personeel, de rollen en de teamdynamiek. U kunt manieren vinden om voor de overgebleven medewerkers de ervaring beter te maken. U kunt ze ook koppelen aan voortgangsgesprekken.
- Prestatiebeoordelingen: Bedrijven kunnen met prestatiebeoordelingen de voortgang van medewerkers meten. Zo kunnen bedrijven het harde werk van hun personeel erkennen.
- Een-op-een-bijeenkomsten: Managers kunnen persoonlijke gesprekken met medewerkers organiseren om te zien hoe het met hen gaat. Volgens onderzoek van SurveyMonkey overweegt 35% van de HR-medewerkers feedback van werknemers te verzamelen en hierop te reageren als belangrijkste methode om een geslaagde ervaring voor werknemers op te bouwen.
- Via software voor medewerkersbetrokkenheid kunnen werknemers communiceren met managers en collega's, erkenning en beloningen ontvangen, en feedback geven. Door de betrokkenheid te volgen in deze software, stroomlijnt u de ervaring van medewerkers.
Verder lezen: Best practices voor enquêtes over de betrokkenheid
De beste parameters rond medewerkersbetrokkenheid
Door de relevante kritieke prestatie-indicatoren te meten, kunnen HR-teams een beter inzicht krijgen in de werknemerstevredenheid en hoe die op de werkplek uiteenloopt.
We zetten de belangrijkste KPI's voor het volgen van de medewerkersbetrokkenheid op een rijtje:
- Verlooppercentages: Een hoog verlooppercentage hangt samen met een lage medewerkersbetrokkenheid, aangezien ontevreden medewerkers sneller hun baan opzeggen. U kunt de medewerkersbetrokkenheid aanscherpen door het verlooppercentage te verlagen.
- Retentiepercentages: Een hoog retentiepercentage onder uw medewerkers laat zien dat werknemers tevreden zijn en niet actief ander werk zoeken. Een lage retentie kan op problemen met de betrokkenheid, cultuur op de werkplek of het management duiden.
- Verzuimpercentage van werknemers: Als veel werknemers vaak afwezig zijn, wijst dat op een lage betrokkenheid en toewijding. Het is erg belangrijk om het verzuim te meten en zo inzicht te krijgen in het moreel van werknemers. Dit helpt u problemen te vinden en maatregelen te treffen om de aanwezigheid en productiviteit te verbeteren.
- Productiviteit van werknemers: Door de productiviteit op de werkplek te volgen, kunnen bedrijven de betrokkenheid van hun medewerkers beter begrijpen. U kunt de productiviteit van uw personeel tracken door doelen te stellen, zelfstandige enquêtes te versturen en de vorderingen met het verloop van tijd te meten.
Met onder meer deze parameters kunt u beter de betrokkenheid van de medewerkers begrijpen op de werkplek.
Verder lezen: Snelstartgids voor HR
Drie strategieën voor de medewerkersbetrokkenheid
Bedrijven die de medewerkersbetrokkenheid willen aanscherpen, dienen één of meerdere strategieën in te zetten.
We zetten enkele praktische strategieën op een rijtje om de betrokkenheid van medewerkers te verbeteren:
- De communicatie verbeteren: Door informatie te delen, helpen bedrijven hun werknemers zakelijke beslissingen te begrijpen en weten ze wat hun impact is op de werkplekcultuur en op individuen. Als u luistert naar werknemers, voelen ze zich gewaardeerd. Werk met communicatiekanalen zoals een-op-een-bijeenkomsten, open kantooruren en forums voor anonieme suggesties.
- Een programma voor de erkenning van medewerkers ontwikkelen: Een erkenningsprogramma voor medewerkers zet uitzonderlijk werk in het zonnetje en laat zien dat u hun bijdragen op prijs stelt, waardoor uw bedrijf ook opvalt. Met beloningen als extra vrije dagen en bonussen voor medewerkers die goed presteren, kunt u de motivatie en betrokkenheid boosten.
- Investeren in de ontwikkeling van leidinggevende vaardigheden: Uit een recente studie door SurveyMonkey komt naar voren dat 55% van de HR-managers denkt dat training de meest belangrijke investering in de werknemerservaring is. Met een programma voor de ontwikkeling van leidinggevende vaardigheden verbetert u de dynamiek op de werkplek, biedt u nieuwe groeitrajecten voor uw beste medewerkers en stelt u doelen op de lange termijn op voor medewerkers in uw hele bedrijf.
Omdat betrokken medewerkers zo belangrijk zijn, is het altijd een slim idee om zoveel mogelijk strategieën te implementeren.
Belangrijkste ideeën voor medewerkersbetrokkenheid
U kunt kleine wijzigingen aanbrengen die een aanzienlijke invloed hebben op de betrokkenheid van uw personeel.
Hier zijn een paar verschillende ideeën voor de medewerkersbetrokkenheid die u vandaag nog kunt uitvoeren:
- Groeikansen: Een andere manier om de medewerkersbetrokkenheid op het werk te vergroten, is om alle medewerkers groeikansen te bieden. Als ze trainingen kunnen doen, kunt u een routekaart voor uw medewerkers opstellen binnen uw organisatie. Meer middelen voor uw medewerkers vergroten hun motivatie en creativiteit, hun vertrouwen in het bedrijf en het behoud.
- Een gezonde balans tussen werk en privé aanmoedigen: Genoeg tijd om te rusten is iets dat medewerkers absoluut betrokken houdt. Geef het goede voorbeeld door mensen eraan te herinneren vrije dagen op te nemen, niet te werken in hun vrije tijd en genoeg uit te rusten.
- Prestatiebonussen: Een van de beste manieren om de betrokkenheid te boosten, is door uw harde werkers financieel te belonen. Met bonussen voor medewerkers die hun beste beentje voorzetten, ondersteunt u hun inspanningen.
Leuke activiteiten om de betrokkenheid te stimuleren
Medewerkersbetrokkenheid hoeft niet altijd grootschalig te zijn. In tegendeel: U kunt kleine veranderingen aanbrengen en met leuke activiteiten op kantoor komen om de betrokkenheid te vergroten.
- Evenementen op het werk: Organiseer optionele evenementen op het werk waarmee u de band tussen medewerkers versterkt. Gezellige trivia-avonden zijn een prima voorbeeld.
- Bedrijfsuitjes: Als u voldoende budget hebt, kunt u met het hele team aan teambuilding doen. Dat kan een leuke onderbreking zijn van de alledaagse taken en de band tussen teamleden versterken. Als de teamleden vriendelijk met elkaar omgaan, is de kans groter dat ze zich op het werk gesteund en tevreden voelen.
- Lunchevenementen: Een manier om uw medewerkers te betrekken en diversiteit op de werkplek te vieren? Een gezellige lunch met een thema. Hierbij kunt u verschillende gerechten uit allerlei landen aan uw medewerkers aanbieden.
Er zijn allerlei activiteiten die u op kantoor kunt organiseren om de betrokkenheid van uw personeel te verbeteren. Wilt u weten wat het beste werkt voor uw werknemers, verstuur dan een enquête om feedback en inzichten te verzamelen.
Een programma voor medewerkersbetrokkenheid opbouwen
Programma's voor medewerkersbetrokkenheid kunnen ingewikkeld zijn. We hebben een stapsgewijze handleiding opgesteld om het proces zo gemakkelijk mogelijk te maken.
Een programma voor medewerkersbetrokkenheid opbouwen:
- Definieer uw doelen en parameters: De eerste stap bij het opbouwen van een effectief programma voor medewerkersbetrokkenheid is het bepalen wat u wilt bereiken. Meet het basisniveau voor de betrokkenheid van uw personeel en kies doelen voor dat percentage. Selecteer basis-KPI's om het succes van uw programma doorlopend te meten.
- Vertel wat uw inspanningen voor medewerkersbetrokkenheid inhouden: Kies de strategieën die het beste bij uw bedrijf passen. Geef ze door binnen uw organisatie en laat medewerkers weten wat u van ze verwacht.
- Verzamel feedback: Vraag uw medewerkers om feedback over uw programma's voor medewerkersbetrokkenheid. Zo weet u wat goed werkt en wat beter moet.
- Houd de voortgang bij en pas de koers aan: U vraagt uw werknemers best continu om feedback om na te gaan hoe uw project presteert. Met het verloop van tijd zou u de betrokkenheid van uw personeel beter moeten zien worden.
Volgt u deze vier stappen, dan hebt u met zo min mogelijk rompslomp een effectief programma voor de medewerkersbetrokkenheid ontwikkeld.
De betrokkenheid van medewerkers verbeteren met SurveyMonkey
De medewerkersbetrokkenheid is een van de belangrijkste parameters die uw bedrijf dient bij te houden. Betrokken medewerkers leiden tot een hogere productiviteit, meer tevreden klanten en een hogere winst voor uw bedrijf.
Wilt u uw voordeel doen met betrokken medewerkers? Begin dan met enquêtes om te meten hoe ze zich voelen. Daarna kunt u een plan opstellen om de werknemerservaring in het algemeen te volgen en verbeteren.
Ontdek hoe bedrijven de medewerkersbetrokkenheid verbeteren met SurveyMonkey.
Ga aan de slag met de software van SurveyMonkey voor de medewerkersbetrokkenheid.
Veelgestelde vragen over de medewerkersbetrokkenheid
- Wat is een goede score voor de medewerkersbetrokkenheid?
- Wat is de beste manier om de medewerkersbetrokkenheid te meten?
- Hoe kan ik belanghebbenden overtuigen van de programma's voor medewerkersbetrokkenheid?
Meer hulpbronnen bekijken
Human Resources Manager
Met deze toolkit kunnen HR-managers een uitzonderlijke ervaring bieden aan medewerkers.
Met feedback uw organisatie transparanter maken en het vertrouwen opbouwen
Ondersteun de transparantie in organisaties door alle belanghebbenden toegang tot relevante, eerlijke informatie te geven.
Zie hoe woom bikes de werknemer- en klantervaring verbetert
Ontdek hoe woom met SurveyMonkey op grote schaal meertalige enquêtes uitvoert, de werknemerservaring verbetert en klantinzichten vastlegt.
3 trends op de werkplek met impact op het personeelsbestand van de toekomst
Nieuw onderzoek over trends op de werkplek en hoe medewerkers privétijd, thuiswerken en de kloof tussen werken op afstand en op kantoor overbruggen