Producten

SurveyMonkey is ontwikkeld voor alle toepassingen en behoeften. Verken ons product om te ontdekken wat SurveyMonkey voor u kan doen.

Ontvang op gegevens gebaseerde inzichten van de expert in online enquêtes.

Integreer met 100+ apps en plug-ins voor meer productiviteit.

Maak online formulieren voor het verzamelen van informatie en betalingen.

Betere enquêtes maken en snel inzichten vinden met ingebouwde AI.

Gerichte oplossingen voor al uw marktonderzoek.

Sjablonen

Meet de klanttevredenheid en loyaliteit ten opzichte van uw bedrijf.

Ontdek wat de wensen van klanten zijn om klantentrouw te stimuleren.

Verzamel bruikbare inzichten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Verzamel contactinformatie van prospects, genodigden en meer.

Verzamel gemakkelijk reacties op uw uitnodigingen voor evenementen.

Ontdek wat aanwezigen willen om toekomstige evenementen te verbeteren.

Vind inzichten om de betrokkenheid te boosten en resultaten te verbeteren.

Ontvang feedback van deelnemers om vergaderingen te verbeteren.

Gebruik feedback van collega's om personeelsprestaties te verbeteren.

Stel betere cursussen samen en verbeter lesmethoden.

Ontdek wat studenten van uw cursusmateriaal vinden.

Ontdek wat klanten van uw nieuwe productideeën vinden.

Hulpbronnen

Aanbevolen werkwijzen voor enquêtes en enquêtegegevens

Onze blog over enquêtes, tips voor bedrijven en meer.

Zelfstudies en handleidingen voor het gebruik van SurveyMonkey.

Hoe topmerken de groei stimuleren met SurveyMonkey.

Contact met verkoopAanmelden
Contact met verkoopAanmelden

Waarom een geweldige strategie voor het beheren van de klantervaring belangrijk is

Meer klantenbinding en inkomstengroei met SurveyMonkey CX. Geïnteresseerd?

Bij het succes van uw bedrijf draait het om zoveel meer dan alleen de kwaliteit van uw product of uw prijzen. Hoe weten we dat? Uit een recent onderzoek naar houdingen van klanten bleek dat 72% aangeeft dat de kans groot tot zeer groot is dat ze zouden winkelen bij een bedrijf dat bekend staat om zijn uitstekende klantenservice. Dezelfde studie toonde aan dat 97% van de klanten zegt geneigd te zijn om hun vrienden, familie, of collega's te vertellen over een geweldige klantervaring.

Mond-tot-mond-reclame speelt dus een cruciale rol bij het bevorderen van de loyaliteit van klanten en het verhogen van de winst van uw bedrijf. Klanten praten niet alleen persoonlijk of telefonisch over u met anderen - ze delen hun ervaringen over uw bedrijf ook online: via sociale media, recensiesites, helpforums en meer.

Wat kunt u doen om ervoor te zorgen dat u klanten een geweldige ervaring geeft tijdens het klantentraject of de customer journey? SurveyMonkey maakt het u gemakkelijk met onze Customer Experience Management (CEM)-software, ontworpen om u de klantinzichten te geven die u nodig hebt om de klantervaring bij elk klantcontactpunt te beheren.

Customer Experience Management, of CEM, is een systeem dat door bedrijven wordt gebruikt om alle interacties tussen klanten en het bedrijf bij te houden, te monitoren en hierop te reageren. Het doel is dat bedrijven de verwachtingen van klanten overtreffen om zo de klanttevredenheid, loyaliteit en aanbevelingen te verbeteren.

Het beheren van klantervaringen geeft eigenlijk weer hoe bewust een bedrijf zich is van de interactie met klanten tijdens elk contactmoment, ongeacht of een klant voor het eerst kennismaakt met uw product of service na een online recensie, of op zoek is naar hulp van een klantenservicemedewerker. Al deze interacties tussen bedrijven en klanten vormen de totale klantervaring, oftewel de algemene indruk die een klant heeft van uw merk.

Wanneer uw bedrijf investeert in het bevorderen en beheren van de klantervaring levert dat externe en interne voordelen op. In extern opzicht bevelen uw klanten u natuurlijk aan bij anderen, met als gevolg een hogere klanttrouw (en winst).

En omdat uw strategie voor klantervaring gekoppeld is aan elke afdeling en elk team van uw organisatie, stimuleert u met een platform voor het beheren van de klantervaring de samenwerking in het gehele bedrijf, zorgt u voor een betere afstemming met de doelstellingen van het bedrijf en creëert u standaardmeetwaarden waarmee u uw voortgang kunt benchmarken.

Het beheren van klantrelaties begint al voordat uw klanten uw bedrijf binnenstappen of u online vinden, en stopt niet nadat ze een product of service hebben gekocht. Dat komt doordat u graag wilt dat ze aan uw bedrijf denken wanneer een vriend, familielid of collega ze vraagt welk bedrijf ze aan zou kunnen raden. Hier volgen enkele manieren waarop u de ervaring voor klanten kunt verbeteren.

Kom te weten of consumenten over u praten en wat hun algemene indruk is van uw bedrijf. Met merkgebruikenquêtes ontdekt u of u de plank misslaat bij uw doelmarkt en welke wijzigingen u kunt doorvoeren aan uw algemene branding strategie of merkstrategie om klanten aan te trekken.

Er is niemand die u beter kan helpen met het ontwikkelen van uw producten en services dan consumenten. Verstuur marktonderzoeksenquêtes om inzichten van consumenten te verzamelen, zodat u zeker weet dat uw producten en services inspelen op hun behoeften. U kunt zelfs de hulp inschakelen van potentiële en bestaande klanten bij het kiezen van de juiste marketingboodschap en cruciale merkeigenschappen met enquêtes voor het testen van concepten.

Verstuur klanttevredenheidsenquêtes om te controleren of klanten tevreden zijn met de oplossing van uw klantenserviceteam. Of ontdek hoe goed u online of in uw winkel voldoet aan hun behoeften. Vervolgens gebruikt u de gegevens om de klantenservice te verbeteren.

Het beheren van de klantervaring is altijd in beweging. Maar met software voor het beheer van de klantervaring kunt u de ervaring van klanten optimaliseren. U hoeft zich dus geen zorgen meer te maken over het standaardiseren van de processen voor het beheren van relaties met klanten. Zo kunt u zich concentreren op uw sociale mediastrategie of andere marketingstrategieën.

Vertrouw de complete klantervaring aan SurveyMonkey toe, zodat u uw klanten de aandacht kunt geven die ze verdienen.

Sjablonen voor klanttevredenheidsenquêtes

Bespaar tijd en doe geweldige ideeën op met onze gratis sjablonen voor klanttevredenheidsenquêtes. Ontvang vandaag nog de feedback die u nodig heeft.

Meer dan alleen de Net Promoter® Score: waarom context zo belangrijk is

Hoe culturele verschillen impact hebben op de mondiale Net Promoter® Scores en hoe u met context uw NPS-gegevens beter kunt begrijpen

Ontdek hoe Box zijn team uitrust met klantgegevens

Ontdek hoe Box gebruikmaakt van SurveyMonkey om een compleet beeld van het klantentraject te krijgen en feedback op één plek te verzamelen.

Geef uw merk een boost met succesverhalen en testimonials van klanten

Verzamel verhalen en testimonials van uw klanten en zet feedback om in casestudy's, testimonials en beoordelingen voor meer verkopen en betere marketing.