De ultieme gids voor CRM-enquêtes: voorbeeldvragen en strategieën 

Duidelijke definities, twaalf voorbeelden van vragen door experts en drie bewezen strategieën om klantgegevens te vertalen naar concrete actiepunten 

Nauwkeurige klantgegevens werken slimme zakelijke beslissingen in de hand. Maar het is een continue uitdaging om de contactinformatie up-to-date en relevant te houden. Hoewel de meeste bedrijven werken met CRM-systemen (klantrelatiebeheer), beschikken ze vaak niet over goede feedback om deze systemen echt effectief te maken.

Laten we van uw CRM een echt krachtige zakelijke tool maken.

In deze gids leest u hoe u met CRM-enquêtes inzichten verzamelt die u nodig hebt, leads effectiever kwalificeert en voor ervaringen zorgt die het behoud en de groei stimuleren.

Met een CRM-enquête verzamelen bedrijven feedback bij hun doelgroep. Deze feedback wordt dan meteen doorgestuurd naar het CRM-systeem, waar teams klantgegevens en relaties beheren.

In 2025 meldde 53% van de bedrijven met CRM-gebruikers dat de tevredenheid en het behoud van klanten waren toegenomen via de tools voor klantrelatiebeheer. Daarom is het zo belangrijk om inzicht te hebben in de manier waarop enquêtegegevens in CRM-software worden geïntegreerd.

Het belangrijkste doel van CRM-enquêtes is om bedrijven in contact te brengen met hun doelgroep en bestaande klanten. Zo krijgen bedrijven een beter inzicht in hun behoeften, voorkeuren en knelpunten. Met de info kunnen ondernemers hun marketing aanscherpen, de tevredenheid boosten en de omzet laten stijgen. 

CRM-enquêtes zijn ook zeer nuttig om alledaagse klantrelaties af te stemmen op een langetermijnstrategie voor het beheer van de klantervaring. Op die manier kunt u elke dag gedetailleerde feedback verzamelen, terwijl u tegelijk de interacties met uw bedrijf verbetert. 

Tip: Ga snel aan de slag met onze bestaande sjabloon voor een CRM-enquête, die specifiek is ontworpen om klantinzichten te verzamelen die u in de praktijk kunt brengen.

Probeer niet alles te vragen als u een CRM-enquête maakt. Divya Shroff, Product Marketer bij SurveyMonkey, licht dit toe: 'Richt u op belangrijke onderwerpen waarover alleen klanten meer informatie hebben. Wat kunt u ook echt in de praktijk brengen?'

Op basis van dit principe moeten CX-teams zich richten op vragen die tot duidelijke, praktische inzichten leiden. Hieronder vindt u voorbeelden van bewezen vragen per doelstelling:

Begin met vragen waarmee u effectief uw klanten kunt segmenteren en categoriseren. Met de antwoorden op deze basisvragen analyseert u reacties op bedrijfsgrootte, sector en beslisbevoegdheid.

Bijvoorbeeld: 

Ga na hoe klanten zich voelen en vind kansen om via rechtstreekse input hun ervaring te verbeteren. Met deze vragen meet u de tevredenheid terwijl u specifieke suggesties verzamelt voor verbeteringen.

Bijvoorbeeld:

Verder lezen: Zie hoe Greyhound de NPS heeft verhoogd door feedback in Salesforce te integreren.

Als u weet hoe klanten uw product gebruiken en wat ze ervan vinden, kunt u intensieve gebruikers identificeren, uitdagingen bij de acceptatie vinden en de ontwikkeling van de bedrijfsproducten onderbouwen. Met deze vragen ziet u hoe uw oplossing echte waarde toevoegt. 

We noemen er een paar:

Tip: Ga in een paar minuten aan de slag met onze aanpasbare sjabloon voor een productenquête. 

Kijk vooruit door in te spelen op de veranderende behoeften van uw klanten en het concurrentielandschap. Met deze toekomstgerichte vragen kunt u rekening houden met veranderingen en verschuivende verwachtingen een stap voorblijven.

Bijvoorbeeld:

Nadat u feedback bij klanten hebt verzameld, moet u de informatie omzetten in actie. We laten zien hoe u enquêtegegevens toevoegt aan uw CRM-systeem om beslissingen te nemen, relaties met klanten te verbeteren en een meetbare impact op het bedrijf te maken.

Een effectieve analyse is meer dan het bijhouden van de standaardcijfers. 'Hoewel de NPS®, CSAT en andere statistieken voor de klantervaring handig zijn, lopen ze vaak achter', aldus Shroff.

'U moet op zoek gaan naar feedback over interacties tijdens verschillende contactmomenten, waaronder gegevens die niet uit enquêtes afkomstig zijn. Zo ontdekt u al vroeg inzichten.'

We laten u een complete aanpak zien waarbij u traditionele meetgegevens combineert met actuele data:

Wanneer potentiële klanten uw enquêtes invullen, ontvangt u waardevolle signalen over hun interesses, uitdagingen en tijdstrajecten voor aankopen. Door deze datapunten aan uw beoordelingssysteem voor leads toe te voegen, weet uw verkoopteam met welke kansen het onmiddellijk aan het werk moet en welke nog wat langer moeten sudderen.

We laten zien hoe u met enquêtegegevens uw kwalificatieproces verbetert:

Verder lezen: Verbeter uw marketingcampagnes met de Marketo-integratie van SurveyMonkey

Alle feedback uit enquêtes vormt een kans om meer impact te maken tijdens interacties met klanten. Door inzichten te centraliseren in uw CRM-software, kunt u alledaagse contactmomenten met klanten omzetten in gepersonaliseerde ervaringen waarmee u laat zien dat u niet alleen feedback verzamelt, maar die ook echt uitvoert.

Zo brengt u inzichten in de praktijk:

Geslaagde CRM-enquêtes zijn afhankelijk van een doordachte uitvoering. U kunt reactiepercentages en de kwaliteit van de data boosten door de juiste timing te kiezen, de ervaring te personaliseren en de enquêtes toegankelijk te maken. Zo kunt u alle aspecten optimaliseren:

Het tijdstip van uw CRM-enquête is even belangrijk als de vragen die u stelt. Zet ze in op strategische momenten in het klantentraject, zoals tijdens het verkoopproces. En houd rekening met de frequentie voor hoge reactiepercentages. 

We noemen enkele belangrijke richtlijnen voor de timing:

Bij elke enquête kunt u laten zien dat u de individuele relatie van de klant met uw bedrijf op prijs stelt.

'De enquête moet aansluiten op uw merk. Als u zich echt in de klant hebt verdiept en aandacht hebt besteed aan het uiterlijk van uw bericht, geven klanten sneller hun mening', aldus Shroff. CRM-beheerders kunnen de reactiepercentages verhogen via een slimme personalisatie:

Bij een effectieve strategie voor CRM-enquêtes staan gemak en toegankelijkheid voor uw respondenten hoog op de lijst.

'Houd rekening met uw klanten', raadt Shrof aan. 'Zijn uw klanten wereldwijd verspreid, overweeg dan meertalige enquêtes. Zijn ze vaak onderweg, verstuur ze dan via sms.' 

Voordat u CRM-enquêtes implementeert, is het belangrijk dat u een goed overzicht heeft van de voor- en nadelen. Hoewel ze uw strategie voor klantrelatiebeheer kunnen transformeren, vereisen ze wel een zorgvuldige planning en toewijzing van bedrijfsmiddelen om effectief te zijn.

Houd hiermee rekening voordat u CRM-enquêtes instelt.

Niet alle enquêtetools zijn geschikt voor CRM-integraties en het beheer van klantgegevens. Met uw enquêteplatform moet u niet alleen effectief reacties kunnen verzamelen, u moet deze ook gemakkelijk kunnen omzetten in praktische data binnen uw CRM-systeem.

Geef prioriteit aan deze essentiële functies bij het beoordelen van de opties:

Net Promoter, Net Promoter Score® en NPS zijn handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. en Fred Reichheld.