Succesvolle en eigentijdse bedrijven weten altijd wat de behoeften van hun klanten zijn en kunnen die soms zelfs anticiperen. In deze tumultueuze en onzekere tijd zijn een flexibele aanpak en aandacht voor de klantervaring alleen nog maar belangrijker geworden.
Uit een recent onderzoek door SurveyMonkey van bijna 1800 medewerkers die zich actief bezighouden met de klantervaring¹ bleek dat financieel succesvolle bedrijven bijna drie keer zo vaak flexibel werken in vergelijking tot bedrijven waarvan de omzet sinds COVID-19 is gedaald (flexibiliteit of 'agile' wordt hierin gedefinieerd als het vermogen om snel te reageren op veranderende behoeften van klanten). Lees hier meer over het rapport.
Als u gelijke tred wilt houden met uw klanten, moet u op proactieve wijze weten hoe het met de klantervaring is gesteld en snel reageren als de behoeften van klanten veranderen.
Daarom zijn we hier bij SurveyMonkey zo trots op onze nieuwste innovaties op het gebied van de klantervaring. Eerder dit jaar hebben we onze plannen aangekondigd om twee ongeëvenaarde oplossingen voor de klantervaring samen te brengen: Usabilla, een toonaangevende digitale oplossing waarmee meteen feedback kan worden verzameld, en GetFeedback, de gewaardeerde feedbackoplossing van Salesforce. U kunt nu rekenen op het fantastische GetFeedback-platform, een moderne oplossing voor de klantervaring waarmee bedrijven sneller cruciale klantinzichten verzamelen, klanten overal kunnen bereiken en teams de tools geven om feedback om te zetten in actie.
Het GetFeedback-platform voor een flexibele, geïntegreerde klantervaring
De klantervaring staat bij veel bedrijven duidelijk voorop: 89% van de 305 bestuurders die we hebben ondervraagd2 meldde dat ze buitengewoon veel waarde hechten aan de klantervaring. Toch is er een kloof tussen wat organisaties nodig hebben om op effectieve wijze hun programma's voor de klantervaring te runnen en de capaciteiten van de technologieën die ze hierbij inzetten.
Het is zelfs zo dat drie op de vier medewerkers die zich bezighouden met de klantervaring¹ vinden dat de oplossingen die ze hebben geëvalueerd of geïmplementeerd, niet voldoen aan hun behoeften. Slechts een kwart van de CX-professionals heeft dus een oplossing die volstaat, de rest heeft niet de functies en mogelijkheden die ze nodig hebben (27%), of deze zijn te omvangrijk voor hun behoeften en hebben dus een hoger prijskaartje (37%).
GetFeedback is speciaal ontwikkeld om flexibele, voordelige en effectieve programma's voor de klantervaring mogelijk te maken zonder dat een leger aan consultants vereist is.
Met GetFeedback kunt u:
Snel inspelen op de behoeften van klanten: De behoeften van uw klanten veranderen razendsnel. Met GetFeedback verzamelt u klantinzichten in dagen in plaats van maanden. Zo kunt u uw klanten bijbenen en keer op keer een uitzonderlijke ervaring leveren.
Luisteren naar uw klanten, waar ze ook zijn: Uw klanten moeten moeiteloos hun mening met u kunnen delen. Zoek uw klanten dus op en maak het zo gemakkelijk mogelijk voor ze om realtime feedback door te geven via de kanalen die ze graag gebruiken.
Uw teams tools geven om feedback te gebruiken: Koppel in een handomdraai de feedbackgegevens van uw klanten en kies de beste acties via de bedrijfssystemen die uw teams al elke dag gebruiken (zoals Salesforce) om de ervaring van uw klanten te analyseren en echt wat te veranderen.
Een gemeenschappelijk platform dat even krachtig als gebruiksvriendelijk is
Vanaf vandaag zijn GetFeedback en Usabilla officieel onderdeel van het GetFeedback-platform. Samen vormen ze een geïntegreerd platform dat krachtig, robuust en toegankelijk is.
Deze aankondiging van het GetFeedback-platform is opnieuw een belangrijke mijlpaal in onze strategie om de klantervaring te vereenvoudigen en de hieraan gekoppelde technologie toegankelijker te maken voor organisaties. Voor de implementatie van het platform zijn geen ingewikkelde professionele diensten vereist, zodat u al na een paar dagen aan de slag kunt (in plaats van maanden). Dankzij deze gebruiksvriendelijke technologie kunnen onze klanten de ervaring van hun klanten verbeteren en daarmee ook de prestaties van hun bedrijf.
Ga voor meer informatie naar de website van GetFeedback om te zien hoe we flexibele programma's voor de klantervaring mogelijk maken.
¹Onderzoek door SurveyMonkey/GetFeedback onder 1777 professionals in de Verenigde Staten die zich bezighouden met de klantervaring (CX) of Voice-of-the-Customer-programma's (VoC, stem van de klant) bij hun organisaties.
2Onderzoek door SurveyMonkey/GetFeedback onder 305 bestuurders in de Verenigde Staten die zich bezighouden met de klantervaring (CX) of Voice-of-the-Customer-programma's (VoC, stem van de klant) bij hun organisaties
