Maak kennis met het nieuwe merk van GetFeedback

Professionals in de klantenservice willen zich minder zorgen maken over de implementatie van technologische oplossingen en meer tijd steken in het verbeteren van ervaringen om zo de prestaties van het bedrijf en de loyaliteit van klanten een boost te geven. 

Daarom hebben we de oplossingen van GetFeedback en Usabilla voor klantenfeedback geïntegreerd in een afgestemd, flexibel platform voor de klantervaring (CX). Hiermee kunnen leidinggevenden al na een paar dagen (en niet maanden) aan de slag zonder een duur team van consultants in te schakelen. 

En omdat ons product zich blijft ontwikkelen, moet ons merk ook meegroeien. We hebben besloten om GetFeedback te re-branden, zodat het beter past bij onze visie voor het platform en ons inzicht in de uitdagingen van leidinggevenden die verantwoordelijk zijn voor de klantbeleving. 

Hier leest u meer over de re-branding en hoe we het uiterlijk, het logo en de toon voor het merk hebben vormgegeven. 

Ons interne team heeft de ontwikkeling van ons nieuwe merk aangestuurd. Eerst hebben we de huidige status van ons merk onderzocht. Daarna hebben we op basis van die inzichten onze visuele identiteit gekozen en beslissingen genomen over de toon.

Ook hebben we naar onze klanten geluisterd door meerdere keren input te verzamelen van CX-leiders over hun behoeften. En we bleven onze ideeën testen. Gelukkig kon dat heel snel met de oplossingen van SurveyMonkey voor marktonderzoek.

We hebben bijvoorbeeld gebruik gemaakt van SurveyMonkey Audience, dat we vaak inzetten bij onze vooraanstaande onderzoeksprojecten, om een vinger aan de pols te houden van de uitdagingen waarmee CX-leiders geconfronteerd worden. Zo ontwikkelden we een baseline van de status van ons merk: de merkbekendheid, in hoeverre potentiële klanten het overwegen en de aankoopintentie.  

We wilden een visueel aantrekkelijk logo dat indruk zou maken op onze doelgroep: de bedrijfsleiders die betrokken zijn bij beslissingen rondom de aankoop van software. Dus hebben we de analyse van SurveyMonkey voor het ontwerp van logo's gebruikt om het te testen. Dankzij de door AI ondersteunde inzichten kwamen automatisch segmenten van de doelgroep aan het licht waarbij ons logo goed presteerde. Ook konden we zo snel feedback verwerken uit de reacties met open antwoorden. Tot slot hebben we SaaS-benchmarks uit de bedrijfstak ingezet om waardevolle context voor onze resultaten te krijgen.

Ons nieuwe GetFeedback-logo straalt flexibiliteit, snelheid en actie uit, uitgebeeld door de curve van de pijl. 

Verder hebben we GetFeedback Digital binnen onze website geïmplementeerd om realtime feedback van gebruikers te verzamelen en mogelijkheden te ontdekken om de beleving van gebruikers en de content te verbeteren.   

Ons primaire kleurenpalet is eenvoudig en gefocust. De op groei gerichte groene tint symboliseert de zakelijke impact van CX-leiders samen met de invloed van een optimale klantbeleving in een wereld vol keuzes. Ook knipogen we naar het merk van SurveyMonkey met een vleugje Sabaeus-groen voor de accenten en een energieke uitstraling. 

De secundaire kleuren van GetFeedback (geel, donkerblauw en zeeblauw) zijn opvallender. Hiermee willen we bewust het levendige karakter van ons merk benadrukken. 

Deze kleuren zijn samen met ons nieuwe logo en de typografie ook aanwezig op het GetFeedback-platform. 

We willen onze praktijkervaring zo delen met CX-leiders dat ze die meteen begrijpen en tot actie kunnen overgaan. 

We zijn niet alleen optimistisch, maar ook realistisch. We weten dat de klantbeleving niet eenvoudig is. Maar we zijn nog steeds enthousiast over de branche en willen dat optimisme delen.  

Mensen zijn ingewikkeld. Ze hebben veel lagen. En hoe meer lagen worden verwijderd, hoe beter u ziet hoe iemand of iets echt in elkaar steekt. 

Als u elke laag van iemand begrijpt, hebt u een completer beeld van die persoon. Dat is het idee achter GetFeedback: we zijn een flexibele oplossing waarmee u de diverse lagen van CX kunt benaderen. Zo maakt u ingewikkelde kwesties een stuk gemakkelijker en voert u veranderingen door die meer impact geven. 

Als aanvulling op ons product hebben we de visuele elementen van ons merk ondergebracht in een designsysteem dat we Layers (lagen) noemen, om zo te verwijzen naar hoe ingewikkeld de menselijke ervaring is. 

U ziet hoe het idee van Layers tot uitdrukking komt in de schaduwen, vlakken, de scherptediepte en andere ontwerpelementen.

De richtlijnen voor onze fotografie leggen de nadruk op de leider binnen de klantervaring als held van de organisatie. 

We hebben foto's gekozen van mensen die zelfvertrouwen uitstralen en hun achtergrond verwijderd, zodat hun kracht en zelfverzekerde houding nog duidelijker naar voren kwamen.

Wanneer we foto's laten zien van de klanten van onze klanten, kiezen we juist voor veel verschillende omgevingen om de diversiteit in de klantbeleving te onderstrepen. 

De re-branding van GetFeedback is de nieuwste stap in de integratie van de oplossingen voor klantenfeedback GetFeedback en Usabilla, die in 2019 zijn overgenomen door SurveyMonkey. 

We blijven innoveren op het gebied van de klantervaring. In dat opzicht blijft GetFeedback de ingewikkelde taken van CX-leiders vereenvoudigen, zodat ze meer tijd hebben voor belangrijke kwesties: de uitzonderlijke beleving voor hun klanten. Hier kunt u het nieuwe merk verkennen.