Producten

SurveyMonkey is ontwikkeld voor alle toepassingen en behoeften. Verken ons product om te ontdekken wat SurveyMonkey voor u kan betekenen.

Ontvang op gegevens gebaseerde inzichten van de expert in online enquêtes.

Ontdek basisfuncties en geavanceerde tools in één krachtig platform.

Maak online formulieren voor het verzamelen van informatie en betalingen.

Integreer met 100+ apps en plug-ins voor meer productiviteit.

Gerichte oplossingen voor al uw marktonderzoek.

Maak betere enquêtes en vind snel inzichten met ingebouwde AI.

Sjablonen

Meet de klanttevredenheid en loyaliteit ten opzichte van uw bedrijf.

Ontdek wat de wensen van klanten zijn om klantentrouw te stimuleren.

Verzamel bruikbare inzichten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Verzamel contactinformatie van prospects, genodigden en meer.

Verzamel gemakkelijk reacties op uw uitnodigingen voor evenementen.

Ontdek wat aanwezigen willen om toekomstige evenementen te verbeteren.

Vind inzichten om de betrokkenheid te boosten en resultaten te verbeteren.

Ontvang feedback van deelnemers om vergaderingen te verbeteren.

Gebruik feedback van collega's om personeelsprestaties te verbeteren.

Stel betere cursussen samen en verbeter lesmethoden.

Ontdek wat studenten van uw cursusmateriaal vinden.

Ontdek wat klanten van uw nieuwe productideeën vinden.

Hulpbronnen

Aanbevolen werkwijzen voor enquêtes en enquêtegegevens

Onze blog over enquêtes, tips voor bedrijven en meer.

Zelfstudies en handleidingen voor het gebruik van SurveyMonkey.

Hoe topmerken de groei stimuleren met SurveyMonkey.

Contact met verkoopAanmelden
Contact met verkoopAanmelden

Leer hoe u met marketingonderzoek inzichten verzamelt van klanten, zodat u uw marketingstrategieën kunt onderbouwen.

Twee collega's die samenwerken bij een computer aan een bureau
  • Een marketingonderzoek is een type marktonderzoek waarmee u gegevens en inzichten verzamelt bij een doelgroep over diens voorkeuren, gedragsvormen en meningen.
  • Marketingenquêtes bieden inzichten waarmee bedrijven strategieën aanpassen, knelpunten oplossen, producten verbeteren en op gegevens gebaseerde beslissingen nemen.
  • Maak van uw marketingonderzoek een compleet feedbacksysteem door regelmatig enquêtereacties te verzamelen en in de praktijk te brengen om zo de klantervaring te verbeteren.

Voor alle marketingprofessionals is het een uitdaging om te weten wat hun doelgroep motiveert. Of u een nieuw bedrijf opricht of een bestaand merk beheert, het rendement is groot wanneer u enquêtes inzet voor uw marketingcampagnes.

Marketingenquêtes zijn een van de meest efficiënte en effectieve methoden voor marktonderzoek. Met marketingenquêtes verzamelt u waardevolle informatie over de demografische gegevens, meningen en drijfveren van uw doelgroep. Gebruik klantgegevens uit online enquêtes om uw marketingstrategieën te onderbouwen en de zakelijke groei te stimuleren.

In dit artikel leggen we uit welke verschillende soorten marketingonderzoek er zijn en hoe u hiermee uw marketingstrategieën aanscherpt. 

Marketingenquêtes zijn een krachtig hulpmiddel om data en bruikbare inzichten te verzamelen van klanten en prospects, zodat u een betere band met uw doelgroep kunt opbouwen. Deze enquêtes staan vaak online, zodat u ze gemakkelijk per e-mail of sms naar klanten kunt sturen. 

U kunt kiezen uit verschillende soorten marketingenquêtes die zijn ontworpen voor verschillende doelgroepen.

De indeling en vraagtypen die u kiest voor een marketingenquête bepalen de gegevens die u verzamelt, zowel kwantitatief als kwalitatief. Samen kunnen deze inzichten uw strategieën onderbouwen om meer klanten te bereiken.

Marketingenquêtes spelen een onmisbare rol binnen marktonderzoek. Met deze enquêtes verzamelt u klantgegevens voor uw productontwikkeling, marketingstrategieën, reclamecampagnes en meer. 

Dit zijn de belangrijkste voordelen van marketingenquêtes:

  • Voordelig: Consumenten- of marktonderzoeksenquêtes kunnen voordeliger zijn en een beter bereik hebben dan focusgroepen of panels. Hoewel focusgroepen ook geweldig werken, worden klanten hier vaak voor gecompenseerd. Door bestaande klanten een enquête te sturen, verzamelt u voor een fractie van de prijs waardevolle feedback.
  • Flexibele onderzoeksmethode: Marketingenquêtes zijn meestal flexibeler dan andere onderzoeksmethoden. Bij SurveyMonkey gaat u snel aan de slag met onze enquêtesjablonen. Binnen enkele minuten kunt u de eerste resultaten al ontvangen.  
  • Volg trends over een langere periode: U kunt resultaten benchmarken en trends volgen om uw prestaties te vergelijken met andere aanbieders in uw bedrijfstak. Deze trends leveren ook waardevolle inzichten op voor teams binnen productontwikkeling en marketing. En zo kunnen zij hun klanten weer beter helpen.
  • Follow-up bij klanten: Een klantenservice-enquête is een effectieve manier om na een contactmoment klanten vragen te stellen, zoals na een aankoop, een bezoek aan uw website of een registratie voor uw nieuwsbrief. Via vervolgenquêtes meet u hoe klanten uw organisatie zien. Zo kan uw bedrijf de klantervaring (CX) verbeteren, de reputatie van uw merk aanscherpen en de klantenbinding promoten.
  • Meerdere verzendmethoden: Verstuur enquêtes via e-mail, sms, website, pop-ups op het verkooppunt (POS) of offline via mobiele apparaten tijdens evenementen. De mogelijkheden om via marketingonderzoek waardevolle feedback en inzichten te verzamelen bij klanten zijn eindeloos. 

Er zijn dan ook talloze redenen om de implementatie van deze enquêtes in uw marketingplannen te overwegen. 

U kunt marketingenquêtes binnen alle bedrijfstakken gebruiken om gedetailleerdere inzichten in de klantervaring te krijgen of toegang te krijgen tot marktonderzoekpanels om informatie over concurrenten te verzamelen binnen uw doelmarkt. Hoewel de verschillende soorten marketingenquêtes vaak overlap vertonen, zetten we de vier populairste soorten op een rijtje samen met voorbeelden.

Met een algemene marktonderzoekenquête kunnen bedrijven strategische beslissingen nemen op basis van nauwkeurige gegevens over klanten, trends en concurrenten. In onze ultieme handleiding voor marktonderzoek vindt u meer informatie.

U kunt via enquêtes marktonderzoek doen om:

  • Het gebruik en de houdingen van klanten te begrijpen: Neem betere marketingbeslissingen door te ontdekken wat uw bestaande en potentiële klanten vinden van uw producten of diensten. Verzamel gedetailleerde gegevens over de voorkeuren en het bestedingsgedrag van consumenten om de promotie van uw bedrijf en producten in goede banen te leiden.
  • Onderzoek naar prijzen te doen: Ontdek via marktonderzoek wat uw doelmarkt bereid is te betalen voor uw producten. Optimaliseer uw prijzen en profiteer van nieuwe omzetkansen.  
  • Inzichten van klanten te verzamelen: Verstuur samen met teams binnen uw organisatie enquêtes na verschillende contactmomenten, bijvoorbeeld voor feedback na een gesprek met de klantenservice.

U kunt ook algemene enquêtes voor marktonderzoek en peilingen gebruiken voor inzicht in uw doelmarkt. Stel vragen als:

  • Hoe komt u doorgaans aan informatie over merken in deze productcategorie?
  • Bent u de voornaamste beslisser in uw huishouden bij de aankoop van producten in deze productcategorie? 
  • Welke factoren vindt u belangrijk wanneer u beslist welke merken u wilt kopen?
open enquêtevraag

Productontwikkeling transformeert een idee in een tastbaar product. Tijdens dit proces beoordeelt u de haalbaarheid, verkoopbaarheid en mogelijke prestaties op de markt.

Met enquêtes voor productontwikkeling verzamelt u feedback en bewijsmateriaal over het volgende:

  • Concepten testen: Door concepten te testen, kunt u nagaan wat consumenten vinden van een product voordat het in de schappen ligt. De verzamelde kwantitatieve data fungeren als bewijs om te investeren in een product of dienst.
  • Logo-ontwerp: Het testen van logo-ontwerpen is een onmisbaar onderdeel van de productontwikkeling. Verzamel gegevens over de voorkeuren van consumenten voor ontwerpen via enquêtes over het logo-ontwerp, waarin u alle varianten van een mogelijk logo toont.
  • Verpakking testen: Door verpakkingen te testen, optimaliseert u uw ontwerpen, pictogrammen en concepten om ze zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Test verpakkingsontwerpen en zie welke de favoriete zijn van uw doelgroep.
  • Ideeën screenen: Test producten in een vroeg stadium om feedback van uw doelgroep te krijgen over ontwerp- of advertentieconcepten en na te gaan welke ideeën het aantrekkelijkst zijn.
  • Max. verschilanalyse: Enquêtes met een max. verschilanalyse gebruiken een analytische methodologie om de voorkeuren van respondenten te meten voor verschillende items, waarna deze kenmerken worden gerangschikt van goed naar slecht. Met deze enquêtes kunt u tijdens de productontwikkeling betere beslissingen nemen. 
  • Vignettenanalyse: De vignettenanalyse is een statistische methode om na te gaan in hoeverre klanten verschillende producteigenschappen waarderen. Vind de combinatie van kenmerken die de meeste impact heeft op de waargenomen productwaarde van consumenten.

Pas onze enquêtesjablonen voor productontwikkeling aan, zodat u erachter komt welke producten of diensten het meest waarschijnlijk succesvol zijn bij uw doelmarkt.

Vrouw die deelneemt aan een enquête voor het testen van een verpakking en kiest tussen verpakking A of B.

Met enquêtes voor Brand Tracking meet en verbetert u de perceptie van uw merk door wijzigingen bij te houden in hoe consumenten verschillende merken op de markt zien. Voor een krachtiger en beter ontvangen merk kunt u deze soorten enquêtes inzetten: 

  • Merkbekendheid: Breng uw merknaam onder de aandacht door via enquêtes over merkbekendheid te meten of mensen uw merk herkennen. Uit deze enquêtes leidt u af wat werkt en wat verbeterd moet worden, zodat u uw toekomstige merkstrategie kunt bijsturen.
  • Reputatie: Een positieve merkreputatie is cruciaal om nieuwe klanten aan te trekken, bestaande te behouden en de omzet van uw bedrijf te stimuleren. Volg de reputatie van uw merk via stemmingsanalyses en feedback om ervoor te zorgen dat klanten een positief beeld van uw merk hebben. 
  • Kenmerken: Stel vast met welke kenmerken uw merk zich onderscheidt door klanten in een korte en gemakkelijke enquête te vragen om feedback. Scherp uw boodschap aan en zoom in op de kenmerken die voor klanten belangrijk zijn.
  • Waarde: Meet en verbeter de merkwaarde door klanten te vragen naar hoe ze uw merk zien en waarom ze wel of geen trouwe klanten zijn.
  • Loyaliteit: Met enquêtes voor de Net Promoter® Score (NPS) meet u hoe groot de kans is dat klanten uw merk aanbevelen. Deze scores duiden de klantloyaliteit, -tevredenheid en -ervaring aan.  
NPS-enquêtevraag

Onze enquêtesjabloon voor Brand Tracking bevat door experts geschreven enquêtevragen, zoals:

  • Als u denkt aan [BEDRIJF], welk woord of welke zin komt dan in u op?
  • Voor welk merk in [CATEGORIE] zou u kiezen bij uw volgende aankoop?
  • Hoe belangrijk zijn de volgende kenmerken bij het kiezen van een [CATEGORIE]?

U kunt met enquêtes ervoor zorgen dat uw contentmarketing de juiste doelgroep bereikt. Met enquêtes over contentmarketing onthult u inzichten die waardevol zijn, bijvoorbeeld voor het plannen van uw redactiewerk of het vinden van berichten die impact maken. 

De volgende enquêtes voor contentmarketing spelen allemaal een rol bij het oppoetsen van uw content:

  • Leads genereren: Leer meer over uw doelgroep om meer klanten binnen te slepen.
  • Websitefeedback: Vraag websitebezoekers om feedback om na te gaan of uw site gebruiksvriendelijk is. Breng in kaart hoe goed uw website presteert door bezoekers te vragen naar wat goed werkt en wat er ontbreekt.  
  • Advertenties testen: Test verschillende advertenties om te zien welke opvallen bij consumenten. 
  • Boodschappen en claims testen: Meet met SurveyMonkey hoe effectief slogans, claims, waardevoorstellen, de bedrijfspositionering en andere aspecten zijn.
  • Namen testen: Voordat u uw nieuwste producten of merken op de markt brengt, test u welke namen bij consumenten het meeste in de smaak vallen. 
  • Personalisatie: Monitor met enquêtes voor contentmarketing waarnaar klanten op zoek zijn bij content. Verzamel informatie over hoe u uw contentstrategie personaliseert voor specifieke marktsegmenten en de klantervaring een boost geeft.

Met SurveyMonkey verzamelt u gemakkelijk informatie van uw doelgroep over wat ze verwachten van uw toekomstige contentmarketing. 

Om uw content beter te plannen stelt u de volgende vragen uit de enquêtesjabloon voor contentstrategie :

  • Wanneer u informatie deelt over bedrijven en hun producten of diensten, welke kanalen gebruikt u dan? (Selecteer alles wat van toepassing is)
  • Hoe vaak wilt u informatie van ons bedrijf ontvangen?
  • Welke informatie moet ons bedrijf wat u betreft verstrekken? 

Met de volgende aanbevolen werkwijzen voor enquêtes verzamelt u betrouwbare gegevens en is uw analyse nauwkeurig.

  • Houd uw enquêtes kort. Volgens ons onderzoek over de lengte van enquêtes is het in het belang van uw reactiepercentage en betrouwbaarheid om uw enquête beknopt te houden. Voor zo'n beknopte enquête kiest u duidelijke doelen voor gefocuste vragen.
  • Weeg uw enquêtes. Met gewogen enquêtes kunt u de steekproef van respondenten beter afstemmen op de totale populatie die u onder de loep wilt nemen.
  • Weet wanneer u relativiteit moet accepteren. Het is niet altijd even gemakkelijk om de statistieken te interpreteren. Leer wanneer u voor cijfers of juist percentages moet kiezen.
  • Kijk naar het onbewerkte aantal reacties. Door de 'frequenties' te onderzoeken, krijgt u een goed beeld van uw data.
  • Maak gebruik van vergelijkingsgroepen.Vergelijk uw resultaten met die van concurrenten of andere organisaties door andere beschikbare gegevens te onderzoeken.

Voor verbeteringen moet u actief op zoek gaan naar feedback en het proces herhalen op basis van de resultaten. Daarom is het zo belangrijk om van uw enquêtes een compleet systeem voor marketingfeedback te maken.

Hier zijn wat handige tips om dit te doen:

  • Ontwikkel een programma voor enquêteonderzoek. Eenmalige enquêtes kunnen nuttig zijn, maar een holistisch onderzoeksprogramma met enquêtes stimuleert de groei. Door continu feedback en data te verzamelen formuleert u uw strategie. 
  • Gebruik enquêtes in uw CRM. Door enquêtes te integreren in uw CRM-software (Customer Relationship Management), kunt u feedbackenquêtes automatiseren na belangrijke contactmomenten met klanten. Ook kunt u triggers automatiseren voor gerichte nazorg.
  • Gebruik dezelfde enquête meerdere keren. Voor terugkerend rendement uit één enkele enquête kunt u resultaten benchmarken en wijzigingen bijhouden, overstappen op een longitudinale studie of resultaten repliceren om een theorie te bewijzen.

Als u doorlopend enquêtes gebruikt, kunt u gerichte verbeteringen aanbrengen met impact op de merkbekendheid en klantenbinding. Zo geeft u de omzet van uw bedrijf een boost. Ontdek welke impact enquêtes kunnen hebben op uw marketingproces. 

Klaar om te weten wat uw klanten willen? Registreer u voor SurveyMonkey en maak zelf enquêtes, of ga van start met een van onze door experts geschreven sjablonen voor marketingenquêtes.

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.

Two marketing employees, one reviewing a paper with brand strategy, and the other holding a printout of charts

Brand managers kunnen met deze toolkit hun doelgroep beter begrijpen, het merk laten groeien en het rendement aantonen.

A man and woman looking at an article on their laptop, and writing information on sticky notes

Zie de marketinginzichten in actie met strategieën voor SurveyMonkey binnen marketing.

Smiling man with glasses using a laptop

Nieuw onderzoek over trends op de werkplek en hoe medewerkers privétijd, thuiswerken en de kloof tussen werken op afstand en op kantoor overbruggen

Woman reviewing information on her laptop

Beheers de 4 p's – product, prijs, plaats en promotie – en ontdek hoe u deze kunt gebruiken om een marketingstrategie op te stellen die tot resultaten leidt.