Marketingonderzoeken: typen, 70+ voorbeelden en aanbevolen procedures

As a marketer, simply guessing what motivates and appeals to your customers and target audience won’t cut it. Whether launching a new business or managing an established brand, it’s critical to be guided by insights so you don’t waste time, resources, or your audience’s attention.

Laten we de verschillende soorten marketingonderzoeken en voorbeeldvragen eens beschouwen, en bekijken hoe u met behulp van deze onderzoeken sterkere marketingcampagnes creëert. 

Marketingonderzoeken zijn een krachtig onderzoeksmiddel waarmee bedrijven gegevens en bruikbare inzichten verzamelen over (potentiële) klanten, zodat ze weten wat ze nodig hebben en eraan kunnen voldoen.  

Onderzoeksexperts gebruiken marketingenquêtes meestal voor marktonderzoek. Er zijn echter verschillende soorten enquêtes die uiteenlopende kwantitatieve en kwalitatieve inzichten kunnen opleveren, zoals:

Ongeacht het type marketingonderzoek kunnen bedrijven met de resultaten op gegevens gebaseerde beslissingen nemen. De verkregen resultaten maken duidelijk wat (potentiële) klanten willen, nodig hebben en verwachten. Met behulp van deze inzichten bepalen marketeers hun strategieën en zijn ze in staat hun doelgroep beter te bereiken. 

Verder lezen: Waarom zijn enquêtes belangrijk bij onderzoek?

Marketingonderzoeken spelen een onmisbare rol binnen marktonderzoek en bij het in contact blijven met de klant. Met deze onderzoeken verzamelt u klantfeedback en marktonderzoeksgegevens voor productontwikkeling, marketingstrategieën, de ontwikkeling van reclamecampagnes, verbeteringen van klantcontactmomenten, concurrentieanalyse en meer. 

Voor het verzamelen van feedback zijn marketingonderzoeken meestal:

Bedrijven uit alle branches gebruiken marketingonderzoeken om essentiële zakelijke inzichten en marktgegevens te verkrijgen. Hoewel de verschillende typen marktonderzoeksenquêtes vaak een overlap vertonen, geven we u de populairste typen, samen met voorbeeldvragen.

Het is handig om marktonderzoeksenquêtes als een overkoepelende categorie te zien. Marketingonderzoeken zoals Net Promoter Score® (NPS), prijsoptimalisatie, gebruik en houdingen, concurrentieanalyse en meer worden namelijk allemaal beschouwd als marktonderzoeksenquêtes. 

Marketeers die algemeen marktonderzoek uitvoeren, richten zich vaak op het verzamelen van enquêtegegevens om het merk te versterken, betere producten te ontwikkelen, het gedrag van consumenten te begrijpen en ervaringen te verbeteren.

Verder lezen: Het marktonderzoekproces in zes stappen

Voorbeeldvragen uit sjablonen voor marktonderzoekenquêtes: 

Succesverhaal: Hoe Kajabi de impact van zijn merk vergroot met concurrentie-inzichten

Klanttevredenheidsenquêtes zijn bedoeld om te achterhalen of uw klanten tevreden, ontevreden of ergens daartussenin zijn. Een goede enquête verzamelt die feedback en bouwt vertrouwen op tussen u en uw klanten.  

Voorbeeldvragen:

Verder lezen: 50 vragen voor klanttevredenheid om de CSAT te versterken

Met een NPS-enquête meet u eenvoudig de klanttevredenheid en loyaliteit, zodat u meer merkambassadeurs kunt inspireren. Sjablonen voor NPS-enquêtes draaien allemaal om een centrale, gesloten vraag. Marketeers voegen vaak een aanvullende open vraag toe om meer context en informatie van de respondenten te verzamelen. 

Voorbeeldvragen:

Succesverhaal: Hoe Point of Reference meer uit NPS-enquêtes haalt

Met enquêtes voor productfeedback verzamelt u de inzichten die u nodig heeft om producten te maken waarmee u de verwachtingen van uw klanten overtreft. Zo verhoogt u de klanttevredenheid en laat u uw teams doelgericht innoveren. 

Productenquêtes zijn waardevol tijdens de hele productlevenscyclus, van productontwikkeling tot volwassenheid. Ze leveren waardevolle inzichten op over actuele producten, productconcepten en zelfs de verpakking. 

Voorbeeldvragen:

Succesverhaal: Together Labs boost de productontwikkeling met feedback van gebruikers

Een enquête over merkbekendheid onthult een belangrijk aspect van de algehele gezondheid van uw merk. Is uw doelgroep überhaupt bekend met uw merk, producten of diensten? Dankzij deze marktinzichten kunt u uw marketingactiviteiten richten op uw marktpositie en bepalen hoe u het doet ten opzichte van de concurrentie.

Voorbeeldvragen:

Succesverhaal: Hoe Tweezerman zijn wereldwijde merk stimuleert

Weet u precies wat uw ideale klantprofiel is? Geldt dit ook voor uw kopersprofiel? Met enquêtes voor klantprofielen krijgt u diepgaand inzicht in uw doelgroep, inclusief demografische gegevens, consumentengedrag en aankoopdrijfveren. Deze marktonderzoeksinzichten kunt u vervolgens inzetten om uw boodschap, targetingstrategieën en andere zaken te verfijnen.

Voorbeeldvragen voor enquêtes:

Succesverhaal: Hoe Sakura een beter begrip krijgt van veranderende klanten

Of u nu een nieuw product lanceert of nadenkt over de prijs van bestaande producten of diensten, u wilt zeker weten dat u geen omzet misloopt, en dat klanten niet worden afgeschrikt door een te hoge prijs. Prijsonderzoeksenquêtes of een prijsoptimalisatieoplossing vormen een type marktonderzoek waarmee u precies te weten komt wat mensen bereid zijn te betalen. Zo kunt u vol vertrouwen de prijs van uw producten bepalen.

Voorbeeldvragen voor enquêtes:

De beste manier om inzicht te krijgen in het klantentraject en het te verbeteren, is door gedurende de gehele levenscyclus van uw klanten regelmatig enquêtes te houden. Via deze feedback komt u te weten of nieuwe klanten een betere ervaring hebben dan vaste klanten, of dat bepaalde contactmomenten wrijving veroorzaken.

Voorbeeldvragen voor enquêtes:

U kunt in abstracte zin weten wie uw concurrenten zijn, maar het is iets heel anders om te weten hoe u het doet in de ogen van uw doelgroep. Enquêtes voor concurrentie-onderzoek zijn een uitstekende manier om uw merkbereik te meten, gaten in de markt te signaleren en te zorgen dat uw onderscheidend vermogen is gebaseerd op marktonderzoek.

Voorbeeldvragen voor enquêtes:

Er komt veel kijken bij het bedenken, organiseren en verzorgen van spraakmakende evenementen. Sjablonen voor feedbackenquêtes over evenementen zijn populair bij marketeers omdat ze al dat werk eenvoudiger maken. 

Enquêtes voorafgaand aan een evenement laten zien waar mensen op af komen en wat voor een positieve hype zorgt. Met enquêtes na een evenement leert u wat er goed ging en wat beter kan. U kunt zelfs tijdens het evenement enquêtes en peilingen inzetten om leads te verzamelen en direct de betrokkenheid te vergroten.

Voorbeeldvragen voor enquêtes:

Met een klantenservice-enquête kunt u snel navraag doen bij klanten na hun contact met uw klantenserviceteam. Bovendien krijgt u inzicht in hoeverre de ondersteuning voldeed aan de verwachtingen en de klantervaring positief heeft beïnvloed. 

Een hulpverzoek van een klant (soms letterlijk, bijvoorbeeld via een telefoongesprek met uw klantenserviceteam) kan namelijk de relatie met uw merk maken of breken. En dit heeft gevolgen voor uw reputatie en de klantloyaliteit op de lange termijn.

Voorbeeldvragen voor enquêtes:

Vinden uw klanten uw website modern en aantrekkelijk, of juist onhandig en lastig te navigeren? Voldoet uw site aan alle verwachtingen, van een vlot afrekenproces tot een plezierige browse-ervaring? Via een feedbackenquête voor websites en meetwaarden voor de gebruikerservaring leert u wat er goed is aan uw website en online aanwezigheid, en wat er nog verbeterd kan worden. 

Voorbeeldvragen voor enquêtes:

Hieronder volgen verschillende redenen waarom het een goed idee is dat u marketingonderzoeken toevoegt aan belangrijke stadia in het klantentraject en uw marktonderzoeksproces: 

De voorkeuren, afkeuren en gewoonten van uw publiek kunnen op stel en sprong veranderen. En als u die veranderingen niet kunt bijbenen, kost het uw bedrijf veel meer dan u lief is. 

Met marketingonderzoeken onderzoekt u het gedrag en de voorkeuren van consumenten. Zo weet u hoe u een sterkere emotionele band kunt opbouwen en daadwerkelijk kunt inspelen op hun behoeften.

Passen uw doelgroepen hun uitgaven aan om bedrijven te steunen die bij hun waarden passen? Doen Millennials en Gen Z-consumenten al hun productonderzoek op sociale platformen? Trends veranderen razendsnel, en merken met gedetailleerde inzichten uit marktonderzoek kunnen zich eerder aanpassen en concurrentievoordeel behalen. 

Met feedback van klanten en uw doelgroep verbetert u de productontwikkeling, productupdates en nieuwe functies en krijgt u meer tevreden klanten. Door zorgvuldig uit te gaan van de wensen en behoeften van uw klanten laat u zien dat u een bedrijf bent dat luistert naar en waarde hecht aan zijn klanten.

Uw marketingstrategieën staan of vallen met uw inzichten. Zo hebben uw investeringen in sociale media bijvoorbeeld meer impact als u weet welke influencers het meeste invloed hebben op uw doelgroep of welke platformen het meest betrouwbaar worden gevonden. Twee inzichten die u met SurveyMonkey-onderzoek aan het licht brengt. Met gegevens uit marketingonderzoek kunt u sneller strategische doelen stellen en de juiste keuzes maken. 

Klanttevredenheid kan alles beïnvloeden, van uw merkwaarde tot uw omzet. Daarom zijn inzichten in klanttevredenheid zo waardevol. Hiermee kunt u problemen van uw klanten ontdekken én aanpakken, inzicht krijgen in de belangrijkste drijfveren voor tevredenheid en een loyale klantenkring opbouwen. Bovendien zijn CSAT-meetwaarden essentieel om uw prestaties te vergelijken en toekomstdoelen te stellen.

Succesverhaal: Hoe Ryanair op grote schaal CSAT-inzichten verzamelt

U staat bijvoorbeeld op het punt een nieuw product of dienst te lanceren voor uw bestaande markt. Zonder marktonderzoek heeft u geen duidelijk beeld van de optimale prijs, de beste distributiestrategie, hoe het product valt bij uw doelgroep, of zelfs of het product daadwerkelijk zal verkopen. 

Door tijd en energie te investeren in marktonderzoek kunt u risico’s beperken en op gegevens gebaseerde beslissingen nemen zodat uw bedrijf kan groeien.

Hoe begint u met uw eigen marketingonderzoek? We hebben het proces opgedeeld in zes eenvoudige stappen:

Zoals we al aangaven, zijn er veel verschillende soorten marketingonderzoeken en redenen om ze uit te voeren. Ontwerp uw marketingonderzoek altijd met een duidelijk doel voor ogen: wat wilt u precies te weten komen met uw onderzoek(en)? 

We geven u een paar voorbeelden van onderzoeksdoelen:

NB: Specifiek zijn is belangrijk voor uw doelen. Voor het beste resultaat moet u weten wie u wilt bereiken, waarover u vragen wilt stellen en waarom.

Wilt u de mening horen van bestaande klanten of juist die van nieuwe doelgroepen? Wilt u een grondigere analyse van uw doelgroep maken om bepaalde demografische gegevens of klantsegmenten beter te begrijpen? Om uw doelgroepen te bereiken moet u weten wie ze zijn. Bekijk uw onderzoeksdoelen nog eens goed en laat die leidend zijn voor uw targeting.

Stel, uw doel is om uw advertentiebudget op socialemediaplatforms te optimaliseren. Dan kunt u zich richten op mensen die uw merk volgen of die wekelijks een bepaalde tijd op sociale media doorbrengen. U kunt ook uw doelgroep segmenteren op leeftijd om te ontdekken hoe verschillende generaties naar uw advertenties of uw socialemediaprofiel in het algemeen kijken.

Door een tijdlijn voor uw enquête te bepalen, ondersteunt u uw doelen en zorgt u ervoor dat alle belanghebbenden de volgende stappen duidelijk voor ogen hebben. In deze fase van het proces gaat u de volgende zaken bepalen:

Ook hier kan uw onderzoeksdoel weer de richting aangeven. Het doel bepaalt welke vragen u stelt en hoe u een marketingonderzoek ontwerpt, inclusief de gebruikte typen vragen. 

We geven u een aantal aanbevolen procedures voor het schrijven van enquêtevragen:

U kunt altijd een door deskundigen gemaakte enquêtesjabloon gebruiken zodat u zeker weet dat u de juiste vragen op de juiste manier stelt. (Ze zijn ook aanpasbaar, zodat u meer of andere vragen kunt toevoegen.) Of laat AI enquêtevragen opstellen voor uw specifieke doelgroep. 

Tijd om uw enquête te versturen! Een van de vele voordelen van online enquêtes is dat u uw enquête op talloze manieren kunt versturen. 

Is uw enquête bijvoorbeeld bedoeld voor bestaande klanten in plaats van een marktonderzoekspanel? Dan kunt u deze versturen via e-mail, sms, webinsluiting of een combinatie van deze opties. 

Klaar om de gegevens te analyseren? We geven u enkele aanbevolen procedures om het marktanalyseproces te versoepelen en waardevolle inzichten te verkrijgen:

“SurveyMonkey provides very useful data organization and visualization that enable us to quickly analyze responses, identify trends, and extract meaningful insights without a lot of extra effort—which is especially good for fast-paced research. Its built-in survey logic features, such as skip logic and branching, help us create more dynamic, sophisticated surveys that improve response quality.”

Dr. Tara Fannon 
Research Director, Aptive

Marketingonderzoeken kunnen allerlei kansen voor uw merk en bedrijf aan het licht brengen, van verbeterpunten in de klantervaring of retailtrends tot eenvoudige manieren om gerichter meer klanten te bereiken.

Find out why marketers rely on SurveyMonkey to collect market research insights and customer feedback that help them do their jobs better. Start with our general market research survey templates or explore templates connected to your specific use case or industry, and start asking the questions that’ll guide your strategies.

NPS®, Net Promoter® en Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, en Fred Reichheld.