Online vragenlijsten

Of u nu een Human Resources-specialist bent die exit-gesprekken voert of de eigenaar van een carrosseriebedrijf die probeert in te spelen op klantenfeedback, u moet de juiste enquêtevragen stellen om de antwoorden te krijgen die u nodig hebt.

De eerste stap begint met een duidelijke omschrijving van uw doelen: wat probeert u precies te weten te komen? Zou een onlinepeiling u helpen bij het identificeren van trends of patronen, zoals de introductie van mobiele apparaten onder uw gebruikers, en het opstellen van goed geïnformeerde productontwikkelingsplannen? Probeert u alleen maar uw Net Promotor Score te berekenen? Of gaat u een online vragenlijst versturen om het aantal deelnemers aan uw volgende verkoopconferentie te vergroten? Misschien probeert u klanten terug te winnen die hebben besloten om elders hun heil te zoeken. Het is belangrijk om precies te weten wat uw doelstellingen zijn om een effectieve online vragenlijst te creëren. Alleen dan kunt u beginnen met het stellen van de juiste vragen.

Ter benadrukking van het eerdere punt over het definiëren van uw doelen, geldt dat terugwaarts werken u helpt alle vragen te stellen en alle antwoorden (of meetcriteria) te ontvangen die u nodig hebt voor uw vragenlijst. Als in uw vragenlijst bijvoorbeeld advertentieconcepten met elkaar worden vergeleken, zou u uit kunnen gaan van de hypothese dat X% van de respondenten in de steekproef de voorkeur geeft aan project Bubbles boven project King Louie, en Y% boven project Caesar. U weet nooit zeker welke reacties u ontvangt, maar toch krijgt u een duidelijk idee van welke vragen u moet stellen.

Vermijd technische woorden, jargon, vaktaal of branchespecifiek taalgebruik dat tot verwarring of frustratie zou kunnen leiden bij uw respondenten. U kunt ook het beste specifiek en concreet zijn. Het is beter om enquêtedeelnemers te ondervragen over het gebruik van 'mobiele telefoons' in plaats van 'handapparaten'. 'Muziek' is veel specifieker dan 'content'. Een gemakkelijke manier om ervoor te zorgen dat u normale, gemakkelijk te begrijpen taal gebruikt in uw vragenlijst? Overweeg om vooraf een test te doen en stuur uw online-enquête of peiling naar collega's.

Hoewel het misschien verleidelijk is om twee vragen te combineren tot één, kunt u deze neiging maar beter weerstaan. Anders loopt u het risico dat de betrouwbaarheid van uw enquêtegegevens in het gedrang komt. Neem bijvoorbeeld de volgende marktonderzoeksvraag: "Houdt u van onze gloednieuwe lollysmaak en zou u deze vaker kopen dan de oorspronkelijke smaak?". Omdat er twee vragen in één worden gesteld, is het moeilijk om in te schatten hoe de respondenten er in elk van beide gevallen over denken.

Het gebruik van suggestieve taal is iets wat u absoluut moet vermijden in enquêtes. Neem het volgende voorbeeld: "Veel mensen klagen dat de wachttijden op de eerste hulp onredelijk lang zijn. Vindt u dat ook?" Doordat duidelijk is waar de vragensteller naartoe wil, worden respondenten ertoe gebracht op een bepaalde manier te antwoorden.

Soms moet u naar de experts kijken om inspiratie voor uw enquêtes op te doen. De SurveyMonkey Vragenbank vormt uw bron voor duizenden kant-en-klare, gecertificeerde vragen die door ons team van methodologen zijn opgesteld. Het is gemakkelijk om de meestgebruikte vraagtypen te zoeken en gebruiken per categorie. Elke set met vraag en antwoord is geschreven om vooringenomenheid te beperken en u de meest nauwkeurige antwoorden te bieden.

Gebruik deze tips voor het opstellen van effectieve vragen voor uw online vragenlijsten, peilingen en enquêtes. Miljoenen mensen maken gebruik van SurveyMonkey, waaronder 99% van alle bedrijven uit de Fortune 100.

Nu is het uw beurt. Ga vandaag nog aan de slag. SurveyMonkey Audience geeft u toegang tot miljoenen respondenten die bereid zijn om de antwoorden te bieden die u nodig hebt om belangrijke beslissingen te kunnen nemen.