Al Baraka Bank verzamelt feedback van klanten met SurveyMonkey

Adhila Vally, manager consumenteninzichten bij Al Baraka Bank, vertrouwt op SurveyMonkey om feedback van klanten te verzamelen.

hero image DUTCH

De financiële dienstverlening is een zeer concurrerende sector en feedback van klanten kan een cruciaal verschil maken. Al Baraka Bank is een wereldwijde financiële dienstverlener met vestigingen in Europa, het Midden-Oosten en Afrika.

Adhila Vally is werkzaam op het bankfiliaal in Zuid-Afrika. Ze vertrouwt op haar SurveyMonkey-teamabonnement voor het op grote schaal verzamelen van bruikbare klantfeedback, om belanghebbenden in staat te stellen klantfeedback te verzamelen en om ervoor te zorgen dat ze geen enkel kans mist om de klantervaring te meten en te verbeteren.

Vally zegt dat SurveyMonkey haar en haar team meetbare gegevens biedt over hoe klanten zich voelen en waarop actie kan worden ondernomen. Zo wordt het voor haar organisatie gemakkelijker om de klantervaring te meten en te bepalen hoe in welke mate ze hun klantgerichte doelen bereiken.

"Vanuit al onze vestigingen communiceren we nu rechtstreeks met onze klanten. De enquêteresultaten vertellen ons nauwkeurig wat er aan de hand is in andere delen van de wereld."

ADHILA VALLY
Manager consumenteninzichten, Al Baraka Bank

Dankzij SurveyMonkey kan Vally nu persoonlijke interacties beter aanvullen met meetbare inzichten en heeft ze een stuk minder tijd nodig om bruikbare feedback van klanten te verzamelen.


Zowel intern als extern kunnen we de manier waarop we zaken doen veranderen, op basis van wat onze klanten nodig hebben.

Adhila Vally, Manager consumenteninzichten, Al Baraka Bank

Vally en haar team gebruiken SurveyMonkey voor het verzamelen van feedback na klantevenementen, aankopen en transacties. Vally zegt dat SurveyMonkey de informatie biedt die zij en haar team nodig hebben:

  • Hoe goed de producten en diensten van Al Baraka voldoen aan de klantbehoeften
  • Of klanten Al Baraka Bank zouden aanbevelen
  • Wat klanten wel en niet aanspreekt
  • Hoe klanten hun interactie met Al Baraka Bank beoordelen
  • Hoe waarschijnlijk het is dat klanten opnieuw bij Al Baraka Bank kopen

Vally zegt dat SurveyMonkey zich onderscheidt van andere aanbieders met een aantal functies. Zoals de enquêtesjablonen, het gebruiksgemak en de expertise van ons ondersteuningsteam. Andere opties die volgens Vally beter zijn ten opzichte van die van concurrenten, zijn de mogelijkheid om gegevens te exporteren en bestanden en documenten te beheren die worden gebruikt om enquêtes te maken, evenals de mogelijkheid om facturering en accountbeheer te centraliseren.

Volgens Vally heeft SurveyMonkey een belangrijke rol gespeeld bij het verbeteren van de klantwaarde met innovatie. Het resultaat? Al Baraka Bank heeft snel resultaat gezien: binnen drie maanden had de organisatie al een rendement op zijn investering behaald.

Deze casestudy is afkomstig van TechValidate door SurveyMonkey.

Wilt u eens met ons praten?

Nog niet klaar om te praten?

Meer over onze abonnementen en prijzen.