Sjablonen voor bedrijfsenquêtes

Waardevolle gegevens leiden tot betere bedrijfsbeslissingen

Illustratie Sjablonen voor bedrijfsenquêtes

Weet u zeker dat u de juiste beslissingen neemt voor uw bedrijf en uw klanten? Zoek uit wanneer u online bedrijfsenquêtes kunt opstellen om de interesses en tevredenheid van uw klanten te meten. Verzamel informatie die u nodig hebt om intelligente, geïnformeerde beslissingen te nemen over uw producten en services. Onze sjablonen voor bedrijfsenquêtes helpen u bij het maken en verzenden van gerichte zakelijke vragenlijsten aan uw klanten, ongeacht de grootte van uw bedrijf.

Enquêtes voor consumentenfeedback gebruiken

Er zijn heel veel verschillende manieren om vragenlijsten voor klanten te gebruiken om uw bedrijfsvoering te verbeteren. Hier volgen enkele ideeën om u op gang te helpen. (Sommige van de sjablonen waarnaar hieronder wordt verwezen, zijn momenteel alleen beschikbaar in het Engels.)

  • Klantrelaties versterken. Als u gesprekken met uw klanten hebt, krijgt u informatie die uw bedrijf verder kan helpen. Stel uw klanten de "ultieme vraag" (Net Promotor Score) zoals: "Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aan anderen zult aanbevelen?" En "Hoe behulpzaam zijn de vertegenwoordigers van de klantenservice bij ons bedrijf?" om beter inzicht te krijgen in de band met uw klanten en de wijze waarop u uw relatie kunt verbeteren.
  • Lacunes in de klantenservice opsporen. Klanten vormen vaak een fantastische bron van informatie over mogelijke lacunes in uw klantenservice. Stel een bedrijfsenquête op met vragen als: "Hoe snel hebben de vertegenwoordigers van de klantenservice bij ons bedrijf u geholpen?" en "Hoe veel van uw vragen hebben de vertegenwoordigers van de klantenservice bij ons bedrijf weten te beantwoorden?" en u zult zien op welke gebieden u het goed doet en waar u uw inspanningen beter kunt versterken.
  • Feedback ontvangen over projecten tussen bedrijven. Soms zijn uw klanten zakelijke cliënten. Stuur tijdens en/of na een project een enquête over bedrijfssamenwerking uit om te zien hoe het gaat en wat u kunt doen om vervolgopdrachten binnen te halen. Vragen als: "Hoe goed heeft uw accountmanager uw project afgehandeld?" en "Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aan anderen zult aanbevelen?" zullen een belangrijke bijdrage leveren aan de verbetering van uw klantrelaties.
  • Uw Net Promotor Score® opvragen. Uw Net Promotor Score ("NPS") zal u helpen begrijpen of uw klanten uw bedrijf of praktijk te promoten, passief gebruiken of bekritiseren. Stel een enkele vraag: "Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf zult aanbevelen aan een vriend of collega?" met onze sjabloon voor enquête over Net Promotor Score of voeg uw eigen enquête toe voor meer duidelijkheid.

Voorbeelden van bedrijfsenquêtes (Sommige van de sjablonen zijn momenteel uitsluitend beschikbaar in het Engels)

  • Sjabloon voor klanttevredenheidsenquêtes
    Gebruik deze sjabloon voor klanttevredenheidsenquêtes om de klanttevredenheid te meten voor uw bedrijf, product en services. Gebruik logica voor overslaan zodat uw klanten alleen vragen hoeven te beantwoorden die van toepassing zijn op de producten of services die zij hebben gebruikt en u inzicht kunt verwerven in waar er ruimte voor verbetering ligt.
  • Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête over klantenservice
    Bepaal hoe uw front-line klantenservice en ondersteuningsmedewerkers het doen. Meet de wachttijden van de klantenservice, probleemoplossing, product-/servicekennis en servicehouding.
  • Sjabloon voor enquêtes tussen bedrijven
    Deze sjabloon voor klanttevredenheidsenquêtes is speciaal ontworpen voor wanneer uw klanten niet alleen klanten, maar ook bedrijven zijn. Gebruik deze sjabloon om te bepalen hoe tevreden uw klanten zijn met uw tijdigheid, professionaliteit en service.
  • Sjabloon voor enquête over Net Promotor Score
    Een bedrijfsenquête met één enkele vraag waarin de respondenten wordt gevraagd ​​om te beoordelen hoe groot de kans is dat zij anderen naar uw bedrijf zullen verwijzen.

3 tips voor betere bedrijfsenquêtes

  1. Vraag hoeveel. Er is een subtiele reeks van positieve en negatieve reacties. U kunt nog rijkere gegevens ontvangen door verder te gaan dan vragen die "ja" of "nee" als antwoord vereisen en proberen een "hoe"-vraag te stellen, zoals: "Hoe professioneel is ons bedrijf?". Dit geeft u een beter idee van waar de servicebehoeften van uw klanten liggen.
  2. Gebruik filters. Onze filtertools stellen u in staat gegevens te bekijken per leeftijd, markt, geslacht en meer. Vergelijk uw demografische gegevens rechtstreeks in SurveyMonkey of exporteer de gegevens zodat u deze kunt bekijken met uw favoriete software.
  3. Verstuur herinneringen. Ongeveer halverwege de enquête kunt u een herinnering sturen naar deelnemers die nog niet hebben gereageerd. Zet hen niet onder druk en probeer hen niet te forceren, maar herhaal gewoon dat u echt geïnteresseerd bent in hun feedback.

Op zoek naar andere enquêtesjablonen en -vragen?

Waarom maken meer dan 20 miljoen mensen gebruik van SurveyMonkey?

  • Gratis
    Verstuur een onbeperkt aantal enquêtes en polls met ons GRATIS plan.
  • Gebruiksvriendelijk
    Maak en controleer uw enquête rechtstreeks via internet – wij hebben het gemakkelijk gemaakt om aan de slag te gaan, te leren en te gebruiken.
  • Intuïtief ontwerp
    Het is niet nodig om een ​​programmeur of technicus te zijn – als u uw e-mail kunt controleren of Facebook kunt gebruiken, kunt u ook gebruikmaken van SurveyMonkey.
  • Resultaten in real-time
    U kunt uw gegevens bekijken zoals deze binnenkomen, deze voor uzelf houden of ook anderen toegang geven.
  • Betrouwbaar en ervaren
    SurveyMonkey heeft meer dan 20 miljoen tevreden klanten geholpen met het online verzamelen van informatie.
  • Groeit met uw behoeften mee
    SurveyMonkey PROFESSIONELE plannen stellen u beter in staat informatie te verzamelen en interpreteren met geavanceerde analysevoorzieningen en meer.