Wat is een employee engagement strategie? Aanbevolen procedures en tools

Een werknemerservaring van wereldklasse ontwikkelen, gebeurt niet van de ene op de andere dag. Uw bedrijf zal een employee engagement strategie op moeten stellen en doorpakken op het vlak van tevredenheidssuggesties. Maar als u de gemiddelde werknemerservaring weet te verbeteren, verhoogt u de efficiëntie, het werkgeluk en de productiviteit drastisch.

De werknemerservaring omvat elk afzonderlijk punt waarop een werknemer interactie heeft met uw bedrijf. Alles draagt bij aan hun ervaring vanaf het moment dat ze uw vacature bekijken tot de dag waarop ze het bedrijf verlaten. 

Culturele ervaringen, de interactie met collega's en het management, incidenten op de werkplek en zelfs het gebruik van technologie zijn allemaal onderdeel van de werknemerservaring. Als een werknemer een positieve ervaring op het werk heeft, is de kans groter dat deze beter presteert. Volgens ons onderzoek is 15% van de werknemers ontevreden over hun werk als gevolg van slechte ervaringen tijdens het hele dienstverband.

Wilt u een geweldige werkplek voor iedereen creëren? Dan heeft u allereerst inzicht nodig in de gebeurtenissen en omstandigheden die van invloed zijn op de werknemerservaring.

Nu er zoveel op afstand en hybride wordt gewerkt is technologie een integraal onderdeel van de werknemerservaring geworden. Digitale werknemerservaring omvat hoe werknemers omgaan met technologie op de werkplek en de ondersteuning die uw IT-afdeling hen biedt.

Aangezien de moderne werkplek tegenwoordig grotendeels uit technologie bestaat, hebben digitale werknemerservaringen een aanzienlijke impact.

Houd het volgende in gedachten wanneer u stilstaat bij de digitale werknemerservaring:

De werknemerservaring is de algemene beleving van uw werknemers wanneer ze bij uw bedrijf werken. Elke handeling die ze verrichten en elke minuut die ze op het werk doorbrengen, is van invloed op hun ervaring. Een onderdeel van die handelingen betreft hun interactie met technologie.

De digitale werknemerservaring is kleiner en verwijst alleen naar interactie met de technologieën die nodig zijn om werktaken te voltooien. Contactmomenten zijn bijvoorbeeld laptops, desktopcomputers, tablets, smartphones, headsets en de software die werknemers gebruiken. Alle IT-ondersteuning die uw bedrijf biedt, valt ook onder de digitale ervaring. 

De digitale werknemerservaring levert een bijdrage aan de algehele ervaring, maar dit is slechts één stukje van de puzzel. 

Een positieve werknemerservaring is van invloed op de cultuur en bedrijfsresultaten van uw bedrijf. Blije en tevreden werknemers presteren beter en zijn productiever en eerder geneigd bij uw organisatie te blijven. Hier zijn vier essentiële voordelen van een fantastische werknemerservaring:

Een werknemer die met plezier naar het werk komt, presteert effectiever. Ongeveer 86% van de werknemers geeft aan dat ze tevreden zijn met hun baan. Deze betrokken werknemers voltooien taken meestal sneller en voldoen aan een veel hogere standaard dan ontevreden collega's. Als u zich richt op een uitstekende werknemerservaring motiveert u werknemers en schiet de tevredenheid omhoog.

Werkzoekenden zijn op zoek naar zinvol werk en een diverse werkcultuur. De meeste mensen lezen over uw bedrijf op beoordelingssites en forums voordat ze solliciteren. Toekomstige werknemers willen meer weten over uw initiatieven op het gebied van diversiteit, gelijkheid en inclusie (DEI), arbeidsvoorwaarden, bedrijfscultuur, technologie en andere componenten van de werknemerservaring. 

Als eerdere werknemers slechte recensies over uw bedrijf achterlaten, gaat toptalent mogelijk ergens anders zoeken. 

Een positieve werknemerservaring leidt direct tot meer personeelsbehoud. Hoe tevredener uw mensen, des te waarschijnlijker is het dat ze voor u blijven werken. Als u aan uw personeelsbehoud wilt werken, begin dan met het stroomlijnen van de werknemerservaring.

Betrek uw werknemers en de kans is groter dat ze hun werk zo goed mogelijk doen. Tevreden werknemers bieden klanten een betere service en verbeteren de klantervaring. Of het nu gaat om snelle reactiepercentages van de klantenondersteuning of een stralend klantbelangenteam, betrokken werknemers zorgen voor een grotere klanttevredenheid. 

Als uw werknemers gedijen, doen uw klanten dat ook. 

De employee engagement strategie beïnvloedt elk contactmoment dat een werknemer heeft met een bedrijf om zo positieve werknemerservaringen te garanderen.

U kunt zwakke punten in kaart brengen door de werknemerservaring op verschillende van deze contactmomenten te meten. Als u eerst deze punten aanpakt, kunt u de werknemerservaring op een holistische manier verbeteren. Na verloop van tijd kan een continue employee engagement strategie leiden tot een betere werkplek voor iedereen.

Als u dit stadium wilt bereiken, moet u eerst uw werknemerservaring meten en handelen op basis van deze gegevens.

De werknemerservaring omvat meerdere aspecten. Omdat deze zo uitgebreid is, kunt u een combinatie van verschillende tools gebruiken om deze verschillende aspecten te meten. Als u verschillende metingen en tools combineert, krijgt u een uitgebreider beeld van de gevoelens van uw werknemers.

Verschillende factoren kunnen van invloed zijn op de werknemerservaring:

Een employee engagement strategie onderzoekt de werknemerservaring op basis van al deze factoren. Door over de hele linie kleine verbeteringen aan te brengen, kunt u uw werknemerservaring verfijnen, een betere bedrijfscultuur bevorderen en uw werkplek verbeteren.

De vijf belangrijkste contactmomenten voor het bewaken en verbeteren van de werknemerservaring zijn:

Het is belangrijk dat u tijdens het hele werknemerstraject feedback bijhoudt om de ervaring te verbeteren. Hier volgen enkele praktische manieren om de werknemerservaring te volgen.

Het is een goed idee om jaarlijks een enquête over werknemersbetrokkenheid uit te voeren. Besteed aandacht aan factoren die verband houden met de werknemerservaring en verbeter deze. Mogelijk merkt u dat de ene afdeling minder betrokken is dan de andere of dat bepaalde functies zich overwerkt voelen. 

Werknemersbetrokkenheidsenquêtes vormen een uitstekende gelegenheid om inzicht te krijgen in hoe werknemers zich voelen. Als u deze enquêtes regelmatig uitvoert, kunt u ingrijpen voordat een probleem serieus wordt.

Periodieke poolshoogte-enquêtes zijn korte, gerichte enquêtes om het succes van uw inspanningen op het vlak van de werknemerservaring te beoordelen. Op basis van deze enquêtes kunt u uw strategie aanpassen en de effectiviteit verbeteren. 

Gebruik onze enquêtesjabloon over werknemerstevredenheid als uitgangspunt. Deze enquêtes lichten alle gebieden eruit die u kunt verbeteren. 

Onboarding is een prima moment om te ontdekken hoe nieuwe werknemers denken over hun rollen, verwachtingen en hulpbronnen op de werkplek. Een enquête voor onboarding of een trainingsquiz voor nieuwe werknemers kan van invloed zijn op het hele dienstverband van een werknemer. Werknemers kunnen gefrustreerd raken als hun verwachtingen voor de functie niet overeenkomen met de werkelijkheid. U kunt een optimale ervaring voor hen creëren als u begrijpt wat ze vanaf de eerste dag verwachten.

Een exitgesprek moet de inbreng koppelen van alle andere enquêtes die een werknemer heeft ingevuld toen deze bij uw organisatie werkte. Als u informeert naar de ervaring, kunt u eventuele ontbrekende informatie invullen. U kunt daarna op basis van de gegevens een beeld creëren van het gehele traject van de werknemerservaring en inzichten krijgen met betrekking tot personeelsbehoud.

Voortgangsgesprekken zijn regelmatige gesprekken tussen een manager en een teamlid. De manager kan in deze gesprekken vragen hoe werknemers zich voelen en of hun werk bevredigend is. In tegenstelling tot een prestatiebeoordeling kunnen werknemers op dit moment hun behoefte aan meer ondersteuning of compensatie uiten.

Als u actie onderneemt op basis van de feedback die u krijgt tijdens voortgangsgesprekken, toont u uw teams dat hun mening telt. Voortgangsgesprekken kunnen helpen de tevredenheid, motivatie en andere belangrijke factoren die van invloed zijn op werknemerservaring, te vergroten.

Een 360-graden beoordeling bestaat uit inbreng van bijvoorbeeld een senior of een junior werknemer, een collega en een zelfbeoordeling. Deze beoordeling onthult meer over de werknemerservaring dan traditionele werknemersbeoordelingen door managers. U kunt aangepaste variabelen van SurveyMonkey gebruiken om ervoor te zorgen dat beoordelaars anoniem blijven. Gebruik deze enquêtes om de werknemerservaring te onderzoeken op ontwikkelingsmogelijkheden in plaats van als een algehele prestatiebeoordeling.

Een positieve werknemerservaring is van essentieel belang voor een productieve, effectieve en gemotiveerde werkplek. U kunt verschillende maatregelen nemen als u uw werknemerservaring meet en tot de conclusie komt dat uw werknemers niet tevreden zijn. Hier volgen enkele doeltreffende methoden om de werknemerservaring te verbeteren.

De snelste manier om het vertrouwen van werknemers in uw bedrijf te verliezen, is door nooit iets te doen met hun feedback. Werknemers enquêtes laten invullen die nooit tot veranderingen leiden, heeft een drastische invloed op het moreel. 

Werknemers geven eerder hun mening en brengen eerder nuttige ideeën naar voren als ze het gevoel hebben dat er naar ze wordt geluisterd. Verzamel uw feedback en stel een actieplan op dat u deelt met uw werknemers. Luister en onderneem actie om de werknemerservaring te verbeteren.

Uw bedrijfscultuur is een combinatie van leiderschapsstijl, organisatiestructuur, doelgerichtheid en persoonlijkheden van werknemers. Een fantastische bedrijfscultuur is motiverend, stimulerend en versterkend. Bekijk hoe SurveyMonkey Dennemeyer heeft geholpen bij het opbouwen van een cultuur waarin werknemers centraal staan.

Bied uw werknemers de tools die ze nodig hebben om hun werk efficiënt te kunnen uitvoeren. Zorg ervoor dat technologie up-to-date is en probleemloos werkt. 

Uw fysieke werkruimte moet licht en uitnodigend zijn. U kunt zelfs extraatjes toevoegen, zoals gratis snacks of een koffieautomaat. U kunt ook de flexibiliteit bieden om thuis of op kantoor te werken. 

Uw bedrijf moet zich mogelijk aanpassen aan hybride werksituaties en de werknemerservaring vanuit dat oogpunt bekijken. Bekijk hoe het State of Michigan Department of Technology omgaat met werknemers op afstand.

Senior HR-managers zijn een logische keuze als het gaat om het nemen van de verantwoordelijkheid voor uw programma voor de werknemerservaring. Ze kunnen gegevens verzamelen en deze presenteren met inzichten die in de praktijk kunnen worden gebracht. 

Hoewel uw directeur voor leren en ontwikkeling en die voor werving 'eigenaar' kunnen zijn van het programma, speelt elke leidinggevende binnen de organisatie een rol bij het creëren van optimale werknemerservaringen. Moedig alle leidinggevenden aan om enquêtes te verzenden, zich met gegevens bezig te houden en beloften na te komen.

Als het eerste contactmoment tussen werknemers en een bedrijf, bereidt de onboarding de weg voor de gehele werknemerservaring voor. Tijdens de onboarding komen werknemers meer te weten over hun werkomgeving, de cultuur en verwachtingen. Als een werknemer tijdens de onboarding minder enthousiast wordt, moet u uw proces onderzoeken en bijsturen.

De SurveyMonkey CNBC-enquête van mei 2023 bracht aan het licht dat 13% van de werknemers aangeeft dat hun rol hen niet bevredigt. Ontevreden werknemers verlaten een bedrijf als ze een nieuwe kans vinden. Als u personeelsverloop wilt verminderen en de tevredenheid wilt vergroten, moet u via goede arbeidsvoorwaarden blijk geven van uw empathie.

Kijk naar uw beleid voor zaken als zwangerschaps- en vaderschapsverlof, rouwverwerking en tijd om voor zieke familieleden te zorgen. Blijkt uit uw arbeidsvoorwaarden dat uw werknemers belangrijk voor u zijn? Hoe uitgebreider het pakket aan arbeidsvoorwaarden dat u uw werknemers biedt, des te meer ze zich gewaardeerd voelen.

Inspanningen op het gebied van DEI zijn belangrijk voor werknemers. Als u DEI nog niet meet op uw werkplek, wordt het tijd om daarmee te beginnen. Promoot uw DEI-inspanningen en houd uw werknemers op de hoogte van verbeteringen.

Technologie is een belangrijk onderdeel van de werknemerservaring. Alles is van invloed op deze ervaring, van de computers die werknemers gebruiken om hun werk uit te voeren tot de enquêtetools die ze gebruiken om feedback te geven. Bovendien kunnen organisaties diezelfde technologie benutten om de klantervaring te verbeteren. 

Hier zijn enkele tools die u kunt gebruiken voor uw digitale employee engagement strategie. 

Er is een scala aan software, tools en platforms die u kunt toevoegen aan uw technologie voor werknemerservaring:

Als u uw HR-teams niet wilt overstelpen met verschillende nieuwe tools en platforms tegelijk, kunt u overwegen om met SurveyMonkey te werken. Als alles-in-éénplatform kan SurveyMonkey uw employee engagement strategie stroomlijnen en fungeren als uw operationele basis voor alles wat met de werknemerservaring te maken heeft.

Maak van de stem van uw werknemers het fundament van uw bedrijf. Ontdek hoe u met SurveyMonkey topwerknemers kunt aantrekken, betrekken en behouden.