Pulse surveys: definitie, voordelen en gratis sjablonen

Waarschijnlijk verschillen de kwesties waar u het meeste om geeft van de kwesties van vorig jaar rond deze tijd. Hoe weten we dat?

Ons team voor enquêteonderzoek stelt deze vraag aan duizenden mensen in onze wekelijkse politieke opiniepeilingen, waarbij de belangrijkste problemen van mensen per kwartaal, per maand en zelfs per week veranderen. 

Het is geen geheim dat de stemming van mensen kan veranderen, maar u weet dus niet langer wat ze over zaken denken als u niet regelmatig iets van uw enquêterespondenten hoort.

Gelukkig is er een enquêtestrategie waarmee u dit kunt opvangen: de pulse survey. We bekijken hoe een pulse survey wordt gemaakt en hoe u deze gebruikt om de feedback van uw respondenten te bepalen en om bij te houden hoe deze in de loop van de tijd verandert.

Pulse surveys zijn korte vragenlijsten of feedbackhulpmiddelen waarmee organisaties realtime inzichten verzamelen van werknemers, klanten of andere stakeholders. Deze enquêtes bevatten meestal slechts enkele vragen en zijn zo ontworpen dat ze snel en gemakkelijk kunnen worden ingevuld. 

Pulse surveys worden doorgaans op regelmatige basis gehouden, zoals wekelijks, tweewekelijks of maandelijks. Vandaar de term 'pulse'. Dit weerspiegelt het idee van het regelmatig meten van de 'pulse' (polsslag) van een organisatie of individu.

Het primaire doel van pulse surveys is om tijdig feedback en gegevens te verzamelen over verschillende aspecten van een organisatie of zijn activiteiten. Deze feedback kan betrekking hebben op:

Een pulse survey bestaat uit regelmatige (per maand, per kwartaal, per half jaar), korte contactmomenten met dezelfde doelgroep. Pulse surveys bevatten vaak maar 3 tot 6 vragen.

Bent u al overtuigd van het idee van een pulse survey? Lees verder voor aanbevolen werkwijzen bij het schrijven van de vragen voor uw pulse survey.

Ondanks het beperkte aantal vragen in een pulse survey kan dit type enquête uw organisatie op meerdere manieren ten goede komen:

Met pulse surveys kunnen uw respondenten problemen aangeven die ze op dit moment hebben, in plaats van zes maanden geleden. Zo kunt u onmiddellijk actie ondernemen of de problemen nader onderzoeken.

Door met dezelfde regelmaat enquêtes te houden, kunt u zien of een interne of externe gebeurtenis impact heeft op uw resultaten.

Door regelmatig contact te hebben, voelen uw respondenten zich gewaardeerd en hebben ze het gevoel dat er naar ze wordt geluisterd.

Pulse surveys bieden organisaties onmiddellijk inzicht in hoe werknemers of klanten bepaalde aspecten van de organisatie vinden of ervaren.

Organisaties kunnen zo snel opkomende problemen of trends identificeren en erop reageren, zodat ze hun strategieën of beleid tijdig kunnen aanpassen.

Omdat pulse surveys kort en frequent zijn, hebben ze doorgaans een hoger deelnamepercentage dan langere enquêtes die minder vaak worden gehouden.

Door regelmatig feedback te verzamelen, kunnen organisaties hun voortgang continu controleren en na verloop van tijd stapsgewijze verbeteringen aanbrengen.

Door regelmatig feedback van werknemers te vragen via pulse surveys kunt u laten zien dat u hun mening waardeert, waardoor de tevredenheid en betrokkenheid van werknemers kan worden vergroot.

Zoals u zich kunt voorstellen, is het krijgen van constante feedback in veel situaties waardevol.

Hoewel het wellicht praktischer is om eerst één of twee van de volgende gebruiksscenario's te implementeren, moet uw organisatie ernaar streven om pulse surveys uiteindelijk op al deze manieren te gebruiken:

Pulse surveys onder werknemers zijn een van de meestgebruikte manieren waarop ze worden ingezet. Misschien wil HR weten welke invloed een wijziging in het bedrijfsbeleid heeft op het moreel. Misschien wilt u weten hoe uw werknemers zich voelen nadat ze aan een bepaald project hebben gewerkt. Ongeacht de situatie, door het stellen van vragen via pulse surveys komt u dichter bij het antwoord.

Een pulse survey onder werknemers overslaan kan u duur komen te staan. Kleine dingen die van invloed zijn op de werknemerservaring kunnen steeds groter worden als ze worden genegeerd. Dit kan er uiteindelijk toe leiden dat uw personeel eerder vertrekt. De kosten van een dergelijke gebeurtenis zijn aanzienlijk. Het vervangen en opleiden van gekwalificeerde medewerkers kan wel 150% van hun jaarsalaris kosten.

Er zijn vaak grote verschillen tussen uw klanten onderling. Om het nog ingewikkelder te maken, kunnen ze uw product of dienst voor meerdere doeleinden willen gebruiken en deze doelen kunnen ook nog eens in de loop van de tijd veranderen.

Met pulse surveys blijft uw organisatie op de hoogte van de ervaring van klanten. Ze voorzien uw klantondersteuningsteams en klantsuccesteams van actuelere informatie over wat uw klanten willen bereiken en laten zien hoe uw organisatie op verschillende gebieden presteert. Op de lange termijn kunt u uw klanten een betere ervaring bieden doordat u ze beter begrijpt en dit heeft weer invloed op de concurrentiepositie van uw bedrijf.

Gebruik onze enquêtesjabloon voor de Net Promoter® Score (NPS) om uw klantgerichte pulse surveys een vliegende start te geven.

De mate van bewustzijn en perceptie van een merk kunnen in de loop van de tijd veranderen. Met pulse surveys voor brand tracking krijgt u inzicht in de invloed van specifieke gebeurtenissen. Houd een enquête onder uw doelmarkt om de bekendheid van uw merk te meten; houd een enquête onder uw klanten en uw doelmarkt om de perceptie van uw merk te meten.

Als u voorbeelden zoekt, bekijk dan deze vragen van onze enquêtesjabloon voor merkbekendheid.

Pulse survey over loopbaanontwikkeling

Met pulse surveys over loopbaanontwikkeling kunt u nagaan of medewerkers tevreden zijn met de hoeveelheid training die u aanbiedt. Ook kunt u nagaan of er andere manieren zijn om de loopbaan van uw medewerkers te boosten.

In onze sjabloon voor een pulse survey over loopbaanontwikkeling worden belangrijke vragen gesteld, zoals:

Probeer onze gratis sjabloon voor een pulse survey over loopbaanontwikkeling.

Pulse survey over relaties

Pulse surveys over relatiebeheer omvatten vragen die zijn bedoeld om u te helpen begrijpen hoe goed werknemers samenwerken, zodat u proactief relatiebeheerprogramma's kunt ontwikkelen. 

In onze sjabloon voor een pulse survey over relatiebeheer worden belangrijke vragen gesteld, zoals:

Probeer onze gratis sjabloon voor een pulse survey over relatiebeheer.

Pulse survey over betrokkenheid bij het werk

Met pulse surveys over betrokkenheid bij het werk kunt u inzichten verzamelen over de sfeer onder werknemers, begrijpen wat mensen motiveert en leren hoe u de training en begeleiding van uw team kunt afstemmen op wat uw werknemers nodig hebben.

In onze sjabloon voor een pulse survey voor betrokkenheid bij het werk worden belangrijke vragen gesteld, zoals:

Probeer onze gratis sjabloon voor een pulse survey over betrokkenheid bij het werk.

Poolshoogte-enquête over werkcultuur

Pulse surveys over de werkcultuur zijn korte check-ins waarmee u nagaat wat medewerkers vinden van de werkcultuur binnen uw bedrijf en hoe u daarmee omgaat. 

In onze sjabloon voor een pulse survey over werkcultuur worden belangrijke vragen gesteld, zoals:

Probeer onze gratis sjabloon voor een pulse survey over cultuur.

Net Promoter® Score (NPS)-enquête

Ons voorbeeld van een sjabloon voor een Net Promoter® Score-enquête is ontworpen om gemakkelijk te weten te komen hoe tevreden uw klanten zijn. Net Promoter® Scores worden geproduceerd door respondenten te vragen een cijfer te geven op een schaal van 0 tot 10 voor hoe waarschijnlijk het is dat ze uw bedrijf aanbevelen aan anderen. 

Met behulp van de antwoorden van uw klanten kunt u het percentage klanten bepalen dat reclame voor u zou maken en dit cijfer gebruiken om uw prestaties in de loop der tijd te meten. U kunt ook uw NPS-sjabloon aanpassen zodat deze beter bij uw producten past, of aanvullende vragen stellen zodat u meer inzicht krijgt in uw klanten.

Probeer onze gratis Net Promoter® Score (NPS)-enquêtesjabloon.

Klanttevredenheid (Customer Satisfaction, CSAT)

Met onze door deskundigen geschreven sjabloon voor klanttevredenheidsenquêtes kunt u aan de slag met het bijhouden van de klanttevredenheid. Met klanttevredenheidsenquêtes kunt u een krachtigere bedrijfsstrategie opbouwen rond gemak en professionaliteit.

Probeer hier onze gratis sjabloon voor klanttevredenheidsenquêtes (Customer satisfaction, CSAT). 

Implementeer pulse surveys om verandering te stimuleren, de betrokkenheid en tevredenheid te vergroten voor een beter geïnformeerde en wendbare organisatie. Maak een enquête of ga aan de slag met een door deskundigen ontworpen sjabloon.

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.