Wat is de eNPS, of de Net Promoter Score® voor werknemers?
Leer hoe u met de eNPS meet hoe trouw medewerkers zijn, waarom dit belangrijk is voor het behoud en de betrokkenheid, en hoe u uw score kunt verhogen.
Het geheim achter werknemersbetrokkenheid ontrafelen, begint met één simpele vraag: "Hoe waarschijnlijk is het dat werknemers uw organisatie aanbevelen als een fijne werkplek?"
Verlies aan werknemersbetrokkenheid heeft een negatieve invloed op de productiviteit en verhoogt het personeelsverloop. In een context waarin slechts een derde van de HR-professionals erin slaagt het personeelsverloop te verlagen, meet de Net Promoter Score® voor werknemers (eNPS) op een doeltreffende manier de stemming op de werkplek en verzamelt deze feedback. Zo worden inzichten verkregen waarmee u de tevredenheid en het behoud van werknemers kunt verbeteren.
Wat is de eNPS?
De Net Promoter Score voor werknemers, of eNPS, is een statistiek voor de betrokkenheid op de werkplek. Deze score laat zien hoe waarschijnlijk het is dat medewerkers uw organisatie aanbevelen als werkplek. Respondenten beantwoorden de vraag op een schaal van 1 tot en met 10.
De eNPS is het fundament voor gedetailleerdere analyses en acties. De score vormt de basis voor diepere inzichten in trends op het vlak van werknemersbetrokkenheid en loyaliteit. Deze diepere inzichten worden meestal ontleend aan verder onderzoek, zoals werknemersenquêtes of vraaggesprekken met werknemers.
NPS versus eNPS
De Net Promoter Score® en de Net Promoter Score voor medewerkers hebben twee verschillende strategische doelen.
De NPS, die is ontwikkeld door Bain & Company en Fred Reichheld, is in het leven geroepen om de loyaliteit van klanten in een cijfer uit te drukken en de groei van bedrijven te voorspellen. HR-managers hebben het systeem aangepast door via een eNPS de ervaring van medewerkers in kaart te brengen.
| Functie | NPS | eNPS |
| Doelgroep | Klanten | Werknemers |
| Doel | Merkloyaliteit meten | Tevredenheid op de werkplek meten |
| Vraag | Hoe waarschijnlijk is het dat u ons product zou aanbevelen? | Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf als werkgever zou aanbevelen? |
Waarom is de eNPS zo belangrijk?
De eNPS biedt cruciale inzichten in de stemming onder werknemers. Werknemers zijn het gezicht van uw organisatie. Ze vormen de drijvende kracht achter klantrelaties en algemene marktaanwezigheid. Redenen waarom dit van belang is:
De eNPS kan het personeelsbehoud verhogen
Personeelsverloop aanpakken blijft een topprioriteit voor HR-professionals. Via de eNPS kunt u onderliggende oorzaken identificeren en strategieën ontwikkelen om het werknemersbehoud te verbeteren. eNPS-scores kunnen bijvoorbeeld de ontevredenheid van werknemers over beloningen of secundaire arbeidsvoorwaarden aan het licht brengen. Op basis van deze informatie kan een organisatie het huidige aanbod versterken.
De eNPS kan van werknemers merkambassadeurs maken
De eNPS geeft aan hoe waarschijnlijk het is dat uw team uw organisatie aanbeveelt als een fijne werkplek. Deze stemming is een barometer voor de interne merkgezondheid en aanbevelingen van uw werknemers.
Werknemers bespreken hun werkervaringen uiteraard met vrienden, familie en op sociale media. Wanneer ze tevreden en betrokken zijn, worden ze organische promotors van uw bedrijf. Werknemers die niet betrokken zijn, kunnen daarentegen negativiteit of apathie verspreiden. Dit kan een nadelige invloed hebben op uw merk.
De eNPS ondersteunt strategische besluitvorming vanuit HR
De eNPS biedt een heldere, kwantificeerbare maatstaf voor werknemersbetrokkenheid, zodat u niet op verlooppercentages hoeft te vertrouwen. Deze vormt een hoeksteen voor initiatieven op het vlak van strategische HR-planning en -verbetering. Met de verzamelde gegevens kunnen HR-professionals potentiële problemen proactief aanpakken voordat deze escaleren.
Een recent SurveyMonkey-rapport onderstreept het belang van de eNPS bij het aanpakken van HR-uitdagingen en het benutten van kansen:
- De strategische invloed van HR: Organisaties die HR als essentieel beschouwen, geven aan dat deze afdeling een grotere rol speelt in de vormgeving van de bedrijfscultuur en besluitvorming. Dit heeft een grote invloed op de algemene werknemerservaring.
- Feedback en betrokkenheid: In organisaties waarin een grote rol is toebedeeld aan HR geeft 73% van de HR-professionals aan dat de rol van HR bij het beheren van de werknemerservaring sinds de pandemie groter is geworden. Dit onderstreept het belang van feedbacktools, zoals de eNPS.
- Verwachtingen versus investering: 19% van de HR-professionals vindt dat hun bedrijf, ondanks hogere verwachtingen van het management, te weinig investeert in werknemersontwikkeling. Een krachtig eNPS-programma kan aangeven waar geïnvesteerd zou moeten worden om aan deze groeiende verwachtingen te voldoen.
De eNPS berekenen
Het berekenen van de eNPS is een eenvoudig proces waarbij u de feedback van medewerkers omzet in een enkele, duidelijke score. De formule voor de eNPS luidt:
% promotors - % criticasters = Net Promoter Score voor medewerkers
Het hele proces begint met deze vraag: Hoe waarschijnlijk is het op een schaal van 0 tot en met 10 dat u dit bedrijf zou aanbevelen als werkplek?
Nadat de resultaten zijn binnengekomen, deelt u uw team in drie categorieën in op basis van de scores.
- Promotors: Werknemers die een score van 9 of 10 hebben gegeven. Dit betekent dat ze zeer tevreden zijn en actief bijdragen aan de positieve reputatie van het bedrijf.
- Passief tevredenen: Werknemers die een score van 7 of 8 hebben gegeven. Dit betekent dat ze neutraal of tevreden genoeg zijn om te blijven, maar uw bedrijf niet enthousiast aanbevelen.
- Criticasters: Werknemers die een score van 0 tot en met 6 hebben gegeven. Dit betekent dat ze ontevreden zijn.
Voor uw eindscore zet u het aantal werknemers in elke groep om in het percentage van uw personeel als geheel. Daarna trekt u het percentage criticasters af van het percentage promotors. U negeert passief tevredenen omdat zij de score niet direct beïnvloeden.
Als bijvoorbeeld 30% van de respondenten promotor en 20% criticaster is, bedraagt uw eNPS 10 (30% - 20% = 10).
Wat is een goede eNPS-score?
Een ‘goede’ eNPS is subjectief, want de scores verschillen per sector. Maar eNPS-scores lopen uiteen van -100 tot 100. En de meeste bedrijven scoren zelden boven de 30. Met onze richtlijnen voor de eNPS kunt u nagaan of uw score slecht of goed is.
- Negatieve scores: Een negatieve score suggereert dat er meer criticasters zijn dan promotors. Dit wijst op een wijdverbreide ontevredenheid en mogelijke problemen met de bedrijfscultuur, het management of de werknemersbetrokkenheid.
- 0 - 10 (aanvaardbaar): Dit bereik duidt op een evenwichtige verdeling tussen promotors en criticasters. Hoewel dit niet verontrustend is, is er toch behoefte aan verbetering.
- 10 - 30 (goed): Dit bereik weerspiegelt een positieve werkomgeving met een gezonde werknemersbetrokkenheid en -tevredenheid. Deze scores worden in alle sectoren als goed beschouwd.
- 30 - 50 (zeer goed): Scores binnen dit bereik zijn bovengemiddeld en wijzen op een robuuste en positieve stemming van werknemers over de organisatie. Deze scores duiden erop dat er doeltreffende strategieën bestaan om de werknemersbetrokkenheid en -loyaliteit te bevorderen. Dit heeft tot gevolg dat de meeste werknemers promotors zijn.
- Hoger dan 50 (uitstekend): Een uitstekende eNPS-score die getuigt van een uitzonderlijke werknemerservaring die de gemiddelden van de sector behoorlijk overtreft. Organisaties met deze scores hebben een cultuur waarin medewerkers actief worden gestimuleerd en ondersteund om het bedrijf aan te bevelen.
Programma's koppelen meerdere enquêtes aan elkaar om tot trends te komen. Beschikbaar in Advantage-abonnementen en hoger.
Benchmarks voor de Net Promoter Score voor werknemers (eNPS)
eNPS-benchmarks kunnen aanzienlijk variëren tussen verschillende sectoren. Een goede score in de ene sector kan een gemiddelde score zijn in een andere.
Sectoren met van oudsher een lagere werknemerstevredenheid kunnen een score van 20 bijvoorbeeld als positief beschouwen. Meer concurrerende sectoren kunnen echter streven naar scores van 50 of hoger als een afspiegeling van hun sterkere gerichtheid op werknemerservaring en -betrokkenheid.
De eNPS is een kwantificeerbare momentopname van uw werknemerstevredenheid. Om echter een compleet beeld van uw werknemersloyaliteit en -betrokkenheid te krijgen, is het belangrijk om uw score te combineren met andere typen werknemersfeedback.
De Net Promoter Score voor werknemers verbeteren (vijf beproefde strategieën)
U moet natuurlijk wel wat doen met uw eNPS. Zonder actie is de Net Promoter Score voor werknemers niets meer dan een datapunt in een spreadsheet. Gebruik deze vijf beproefde tactieken om uw datapunt om te zetten in een groeistrategie.
1. Follow-upenquêtes gebruiken
Vul de standaard eNPS-vraag aan met andere eNPS-vragen en follow-upenquêtes voor werknemersfeedback die de redenen achter de scores onderzoeken. Gebruik anonieme enquêtes om eerlijke, ongefilterde feedback aan te moedigen.
2. Aandacht voor essentiële gebieden om impact te maken
Analyseer eNPS-feedback om verbeterpunten met een grote impact te identificeren, zoals werving en onboarding en het opbouwen en onderhouden van een inclusieve werkplek.
Geef prioriteit aan acties op basis van feedbacktrends en de potentiële impact op de werknemerstevredenheid en -betrokkenheid. Begin hierbij met gebieden die direct van invloed zijn op de dagelijkse werknemerservaring.
3. Op de hoogte blijven van HR-trends
Doe regelmatig onderzoek naar actuele HR-trends en benut kansen op dit vlak, zoals flexibele werkregelingen, welzijnsprogramma's voor werknemers en moderne tools voor opleiding en ontwikkeling.
4. Consistente eNPS-meetintervallen vaststellen
Voer regelmatig eNPS-enquêtes uit (zoals driemaandelijks of halfjaarlijks), zodat u trends in de gaten kunt houden en de impact van veranderingen kunt meten. Plan enquêtes van tevoren en integreer deze in de bedrijfskalender om te zorgen voor consistente deelname en tijdige analyse.
5. Het beheer van de werknemerservaring centraliseren
Volg en beheer de werknemerservaring, van het verzamelen van feedback tot aan de analyse, om eNPS-procedures te vereenvoudigen.
Kies een platform dat het beheer van de werknemersbetrokkenheid in goede banen leidt met intuïtieve tools en resources. Maak gebruik van kant-en-klare eNPS-enquêtesjablonen en door deskundigen geschreven vragen, zodat u moeiteloos enquêtes kunt maken en verspreiden.
Waardevolle werknemersinzichten ontdekken met SurveyMonkey
Door de eNPS in uw HR-strategie te gebruiken, kunt u uw beste werknemers binnenboord houden en nieuw talent aantrekken. Dit maakt van de eNPS een cruciale tool in de huidige concurrerende arbeidsmarkt. Als u de eNPS regelmatig checkt, kunt u een oogje houden op de werknemersbetrokkenheid. En u zorgt er zo voor dat initiatieven zijn afgestemd op de behoeften en verwachtingen van uw medewerkers.
De eerste stap naar een grotere werknemersbetrokkenheid
Stel binnen enkele minuten een eNPS®-enquête op en ontdek de score van uw organisatie.
NPS, Net Promoter en Net Promoter Score zijn geregistreerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.
Meer hulpbronnen bekijken
Het beste talent vinden, aantrekken en behouden met op gegevens gebaseerde inzichten
Verzamel feedback, boost de betrokkenheid en verbeter de werkcultuur met HR-enquêtes van SurveyMonkey. Verbeter HR-processen met aanpasbare sjablonen.
Een geweldig programma voor medewerkersbetrokken-heid opzetten
Maak een strategie voor werknemersbetrokkenheid voor retentie en zakelijke impact. Laat managers feedback van werknemers gebruiken voor verbeteringen.
Laat medewerkers helemaal opbloeien met trainingsprogramma's
Meet de impact van training met krachtige enquêtesoftware. Verzamel feedback, volg de groei en verbeter de ontwikkeling voor langetermijnsucces.
Enquêtesoftware voor betrokkenheid en saamhorigheid
Maak uw werkplek inclusiever met enquêtesoftware. Meet de betrokkenheid, krijg eerlijke feedback en bouw een cultuur op waarin elke stem telt.