Medewerkerstevredenheidsonderzoek: 5 tips voor eerlijke feedback van uw medewerkers
We zeggen vaak 'geen nieuws is goed nieuws', maar als het aankomt op de tevredenheid van uw medewerkers of teamleden is dat vaak niet het geval. Als uw medewerkers of teamleden zich niet op hun gemak voelen om eerlijk hun ideëen, mening of kritiek te delen, kan dit ernstige gevolgen hebben. We zien dat mensen problemen gaan opkroppen of achter de rug van hun leidinggevende om gaan praten. Zo kunnen problemen onopgemerkt blijven knagen en de productiviteit en welzijn van het personeel beïnvloeden. Op de langere termijn kan het zelfs uw bedrijf of afdeling ernstig benadelen.
Door proactief te peilen of medewerkers tevreden zijn en mogelijke problemen vroegtijdig in de kiem te smoren, levert u een belangrijke bijdrage aan de sfeer en de productiviteit op het werk. Uiteraard hopen we dat alles bij u op rolletjes loopt en dat uw medewerkers en teamleden met plezier hun werk doen. Maar zelfs dan is het belangrijk om te polsen wat uw medewerkers waarderen en welke aspecten van hun werk of arbeidsvoorwaarden ze op prijs stellen, zodat u precies weet waaruit uw succesformule bestaat en niet hoeft te raden.
Eerlijke feedback van medewerkers is een zeer waardevol hulpmiddel voor het behouden of verbeteren van de kwaliteit en om mogelijke problemen zo snel mogelijk te identificeren voordat deze uit de hand lopen.
Met andere woorden, of u nu problemen wilt oplossen of wilt weten waarom mensen graag bij uw bedrijf werken, enquêtes zijn een eenvoudig en doeltreffend middel om de tevredenheid op het werk te peilen. Nu u een beter idee hebt van het waarom van een medewerkerstevredenheidsonderzoek kunt u aan de slag. We hebben een aantal handige sjablonen die zijn ontworpen door onze enquêtemethodologen, waarmee u in een handomdraai een enquête opstelt. Doe inspiratie op met ons voorbeeld van een medewerkerstevredenheidsonderzoek, of ontwerp uw eigen vragenlijst. Een enquête is echter meer dan alleen een vragenlijst opstellen. U wilt ook zeker weten dat u bruikbare gegevens verkrijgt en dat uw teamleden en medewerkers het belang inzien van hun deelname. Daarom delen we nog wat handige tips om u verder op weg te helpen.
5 tips om eerlijke en oprechte feedback te verzamelen:
- Creëer een evaluatiecultuur in uw bedrijf
Als u regelmatig verschillende aspecten op het werk evalueert, dan voelen medewerkers zich niet persoonlijk aangesproken als u ineens een enquête houdt over hun ervaringen. Evaluatie is een belangrijk onderdeel van goed management en een gelegenheid om verbeteringen aan te brengen die ook het personeel ten goede komen. Enquêtes zijn een snelle, voordelige en effectieve manier om informatie te verzamelen over medewerkers en hun ervaringen. - Sta oprecht open voor meningen en kritiek
Niemand vindt het leuk om kritiek te krijgen. Zeker als het over een onderwerp gaat dat we ons erg persoonlijk aantrekken. Maar probeer objectief te blijven en zie de feedback als een leer- en ontwikkelingsproces dat u samen met uw medewerkers of team aangaat. En u bent waarschijnlijk niet de enige die misschien huiverig is voor de antwoorden. Medewerkers kunnen ook bang zijn voor negatieve gevolgen als ze eerlijk hun mening geven. Vooral als ze zich kritisch uitlaten. Daarom is een goede voorbereiding en oriëntatie essentieel. Wees heel duidelijk dat het medewerkerstevredenheidsonderzoek een hulpmiddel is om uw medewerkers te ondersteunen en dat er geen negatieve gevolgen zijn als ze eerlijk hun mening delen. Mochten er al ernstige problemen zijn, dan kunt u overwegen om te beginnen met anonieme enquêtes zodat iedereen zich vrij voelt om eerlijk te antwoorden en u betrouwbaardere gegevens krijgt. - Deel de resultaten van de enquête Presenteer de gegevens en conclusies van de enquête zodat iedereen kan zien dat hun bijdrage belangrijk is. Met onze tools maakt u in een handomdraai een overzichtelijke presentatie van de resultaten met alle relevante informatie en conclusies. Segmenteer de antwoorden bijvoorbeeld per afdeling, leeftijdsgroep, hoe lang mensen in dienst zijn, functies, etc. Gebruik ook een woordwolk en wat citaten uit open vragen om de informatie beter tot leven te brengen. Zo laat u zien dat iedereens mening telt en dat u de boodschap hebt ontvangen.
- Onderneem actie
Dit is waarschijnlijk de belangrijkste stap. Er is niets frustrerender dan mensen om hun mening te vragen, een mooie presentatie te houden en er dan niets mee te doen. Bij SurveyMonkey hebben we onlangs een onderzoek gedaan naar de factoren die invloed hebben op de moreel van wat medewerkers. Wat duidelijk naar voren kwam, is dat medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen als ze weten dat u naar ze luistert. Gebruik de resultaten van het medewerkerstevredenheidsonderzoek om een actieplan op te stellen. Laat zien wat u gaat doen op basis van de antwoorden, wat de beoogde resultaten zijn en wat uw medewerkers of teamleden kunnen verwachten. En vergeet niet om aan het eind van deze periode een nieuwe enquête te houden om te zien of de beoogde resultaten zijn behaald. - Benchmark de resultaten
Als u eenmaal de eerste stap hebt genomen om de tevredenheid van uw medewerkers te meten, is het een stuk gemakkelijker om dit proces regelmatig te herhalen. Met benchmarks hebt u een uitstekend hulpmiddel om de resultaten over de langere termijn te vergelijken. Gebruik dezelfde vragenlijst voor uw medewerkerstevredenheidsonderzoek zodat u de antwoorden op een methodologisch verantwoorde wijze kunt vergelijken om te zien welke factoren zijn verbeterd of verslechterd, en hoe meningen in de loop van de tijd veranderen. Dit is zeer waardevolle informatie waarmee u uw beleid, planning en acties kunt bijschaven voor optimale resultaten en tevredenheid.
Voorbeeld van een medewerkerstevredenheidsonderzoek
Zoals u ziet, de mogelijkheden en onderwerpen zijn eindeloos. Maar voordat u verdwaalt in een overvloed aan ideeën is het altijd goed om te beginnen met het einddoel in gedachten. Waar wilt u meer informatie over? Welke aspecten van uw bedrijf wilt analyseren? Welke tevredenheidsfactoren wilt u nader bestuderen?
Zo kunt u bijvoorbeeld vragen stellen over de levenscyclus van medewerkers (indiensttreding, onboarding, begeleiding, ondersteuning, training, prestaties, enz.). Maar u kunt ook specifieke vragen stellen over de secundaire arbeidsvoorwaarden, de sfeer binnen het team en in het bedrijf, of wat mensen motiveert. U hoeft deze onderwerpen niet allemaal in één lange enquête te stoppen. Diverse kortere enquêtes kunnen net zo effectief zijn en u overweldigt uw teamleden niet met een ellenlange vragenlijst. En u heeft meteen een goed excuus om op meerdere momenten de vinger aan de pols te houden. Het is ook een goed idee om af en toe een luchtige enquête te houden over popcultuur of om een gezellig uitje of feestje te plannen. Dit komt de sfeer op het werk alleen maar ten goede.