Sjablonen en voorbeelden van enquêtevragen

Hoewel SurveyMonkey het opstellen, uitvoeren en analyseren van een online enquête heel erg makkelijk maakt, weten we dat het bedenken van de eerste vraag vaak het allermoeilijkst is. Of u nu op zoek bent naar een enquêtesjabloon, of simpelweg inspiratie wilt opdoen bij onze voorbeeldvragen, wij zijn er om te helpen.

We hebben duizenden door experts geschreven voorbeeldvragen, die gemakkelijk de inzichten opleveren die u nodig hebt. Hieronder vindt u meer informatie over onze voorbeeldvragen voor enquêtes.

Een goede enquêtevraag levert waardevolle inzichten en belangrijke informatie op over uw doelgroep, zoals klanten, ouders of bezoekers aan een conferentie. Deze vragen zijn beknopt, strategisch en leiden tot bruikbare inzichten. We zetten de vijf eigenschappen van een goede enquêtevraag op een rijtje:

Als u het goed aanpakt, krijgt u met uw enquêtevragen cruciale informatie over uw doelgroep. U ontdekt wat ze belangrijk vinden, waarom ze geen zaken met u doen, waarom ze uw website verlaten zonder een aankoop te doen en meer. We laten zien waarom het belangrijk is om goede enquêtevragen te stellen: 

Als uw enquête correct is geformuleerd, biedt deze waardevolle data waarmee u een duidelijk overzicht krijgt. Een goede gesloten enquêtevraag kan u bijvoorbeeld percentages opleveren, zoals het aantal klanten dat een positieve ervaring met uw klantenservice heeft gehad. Dit soort vragen zijn het beste als u de antwoorden erop wilt bekijken in de automatische grafieken en diagrammen van SurveyMonkey. Bij een goede gesloten vraag krijgt u rechtstreeks van uw klanten feedback. Hiervoor zijn bijvoorbeeld rapporten met een woordwolk extra handig.

U wilt antwoorden op uw enquêtevragen krijgen die echt een weerspiegeling zijn van de gedachten en gevoelens van uw enquêtedeelnemers. Door vooroordelen uit enquêtes te verwijderen, weet u zeker dat u het meest nauwkeurige beeld van uw doelgroep krijgt. Dit betekent ook dat u geen sturende of geladen vragen moet stellen. 

Goede enquêtevragen leveren bruikbare inzichten op waarmee u uw bedrijfsmodel in het algemeen kunt verbeteren. Als u bijvoorbeeld klanten vraagt hoe tevreden ze zijn met uw product of service op een schaal van 1 tot en met 5, hebt u informatie om aanpassingen aan te brengen.

Bij een goede enquêtevraag kunt u handige informatie verzamelen over uw doelgroep, zoals medewerkers. Als u uw werknemers vraagt of ze uw bedrijf zouden aanbevelen aan collega's of vrienden en de meeste reacties zijn negatief, dan hebt u een probleem gevonden in de ervaring van medewerkers en zult u met dit probleem aan de slag moeten.

Als u de aanbevolen werkwijzen voor het maken van enquêtes hanteert, wordt uw enquête een succes en geven deelnemers u duidelijke, bruikbare gegevens.

Met deze aanbevolen werkwijzen zijn uw vragen:

Lees ook: Vijf foute enquêtevragen waardoor gegevens onbruikbaar worden

Wanneer u de verzamelde reacties gaat analyseren zult u erachter komen dat de gegevens naar aanleiding van uw vragenlijst slechts zo goed zijn als de vragen die u hebt gesteld. We gebruiken een suggestieve vraag als voorbeeld:

‘Waarom hebt u een hekel aan uw werk?’

Dit is een suggestieve vraag, omdat deze ervan uitgaat dat enquêtedeelnemers niet van hun werk houden. De reacties die u ontvangt, hebben allemaal een negatieve werknemerservaring als uitgangspunt. 

Op vergelijkbare wijze, als u de optie ‘Anders’, ‘Geen’ of ‘Niet van toepassing’ niet als antwoord opneemt, worden respondenten misschien gedwongen om een antwoord te kiezen dat niet per se weergeeft hoe ze zich werkelijk voelen. Bekijk de volgende vraag waarin deze antwoordoptie niet is opgenomen.

Welke van de volgende huisdieren hebt u? (Kies alle antwoorden die van toepassing zijn)

U wilt zulke blunders natuurlijk voorkomen. Gebruik daarom de vragenbank van SurveyMonkey om een vraag te kiezen die past bij uw enquête. Of gebruik een van onze bestaande enquêtesjablonen en pas die aan uw wensen aan. De ingebouwde AI kan ook scores aan uw enquête toekennen waarmee u ziet of ze moeten worden aangepast.

Goede enquêtevragen zijn cruciaal om de waardevolle resultaten te krijgen waarnaar u op zoek bent. Met onze door experts geschreven vragen vermindert u de vooringenomenheid en krijgt u meer nauwkeurige reacties. Wij maken het gemakkelijk om fouten in uw enquête te voorkomen omdat wij ons houden aan de aanbevolen werkwijzen voor enquêtes door gebruik te maken van door deskundigen goedgekeurde likertschalen en effectieve vraagtypen. 

Krijg tot tien vragen gratis bij ons Basis-abonnement.

We verzamelen antwoorden op meer dan 20 miljoen vragen per dag. We hebben gezien dat onze populairste enquêtetypen gaan over:

Hieronder vindt u een lijst met de zeven populairste sjablonen. Nadat u zich hebt aangemeld bij uw account, kunt u uw enquête of vragenlijst samenstellen op basis van deze voorbeeldvragen. U kunt de vragen wijzigen, zodat ze aan uw specifieke enquêtebehoeften voldoen.

Kies hieronder een sjabloon om voorbeeldvragen te bekijken. (Sommige sjablonen zijn mogelijk niet beschikbaar in alle talen).

Klanttevredenheid wordt gedefinieerd als het algemene tevredenheidsniveau van een klant over het gebruik van uw product of dienst. Als u bedrijfseigenaar bent, moet u weten wat uw klanten willen om ze tevreden en trouw te houden. Met onze enquêtesjabloon voor klanttevredenheid kunt u nagaan wat uw klanten vinden en kleine problemen oplossen voordat ze escaleren. 

Alle bedrijven hebben baat bij een enquête over de klanttevredenheid. Bent u eigenaar van een restaurant? Gebruik deze enquête dan om feedback te verzamelen over nieuwe gerechten. Bedrijven die tastbare producten verkopen, kunnen klanten vragen over hun ervaringen met de producten, over de functies en over hun algemene indruk. Dienstverleners kunnen vragen stellen om hun aanbod te prioriteren. Omdat onze sjablonen aanpasbaar zijn, kunt u ze gebruiken voor alle soorten feedback over de klanttevredenheid.

Met enquêtes over de klanttevredenheid krijgt u inzicht in wat uw klanten vinden en voelen wanneer ze uw producten of diensten gebruiken. U kunt dan de onderdelen verbeteren die minder presteren en problematische items verminderen of verwijderen. 

Het is belangrijk om de werknemerstevredenheid te meten om verloop, slecht moreel, een lagere productiviteit en andere zaken te voorkomen. Met onze enquêtesjabloon voor de werknemerstevredenheid krijgt u een beeld van wat uw werknemers motiveert, zodat iedereen op de werkplek goed blijft presteren. 

Enquêtes over de werknemerstevredenheid zijn nuttig als uw bedrijf een hoog verloop heeft. Misschien zijn uw medewerkers merkbaar minder productief, of worden de beoordelingen van medewerkers van uw bedrijf steeds negatiever. Met deze enquête kunt u dan nagaan waarom dat zo is. Andere voorbeelden uit de praktijk zijn: een steeds lagere opkomst van werknemers bij bedrijfsevenementen, een verandering in arbeidsvoorwaarden of een nieuw management. 

Als uw werknemers tevreden zijn, dan zijn uw klanten dat ook. Laat medewerkers weten dat u ze belangrijk vindt door ze te vragen naar hun eerlijke feedback. Gebruik die dan om het beleid van uw organisatie aan te passen. Misschien ziet u wel dat uw personeelsverloop minder wordt en dat uw bedrijfscultuur positiever wordt.

Iedereen heeft wel positieve en negatieve ervaringen met de klantenondersteuning gehad. Als klanten hulp nodig hebben, zijn ze op zoek naar een positieve ervaring. En dat leidt op natuurlijke wijze tot trouwe klanten op de lange termijn. Via een enquête over de klantenservice weet u hoe effectief uw medewerkers problemen oplossen. Weet u niet zeker welke vragen u moet stellen? Onze enquêtesjabloon voor klantenservicefeedback is dan een prima plek om te beginnen.

Wilt u weten waarom uw klanten vertrekken? Of probeert u ze weer binnen te halen? Dan is een enquête over uw klantenservice een goed idee. U kunt deze enquêtes ook gebruiken om na te gaan hoe klanten uw producten en diensten gebruiken, en of ze problemen hebben ondervonden tijdens hun ervaring, zoals de aankoop, het gebruik, de levering, enz. 

Niet alleen kunt u in kaart brengen welke medewerkers meer training nodig hebben in de producten en diensten van uw bedrijf, ook kunt u onderdelen in uw producten en diensten vinden die verbeterd kunnen worden.

Breng uw merk met succes op de markt, test ideeën voor nieuwe productfuncties, creëer marketing- en reclamecampagnes die effectiever zijn en verzamel informatie over de markt met hulp van marktonderzoeksenquêtes. Via de gedetailleerde feedback van uw doelmarkt of consumenten brengt u veranderingen aan en verbetert u uw strategieën. Ga van start met onze enquêtesjabloon voor marktonderzoek en pas die aan uw behoeften aan.

U kunt marktonderzoek voor allerlei doelen gebruiken. De meestgebruikte methode voor marktonderzoek is het testen van producten om na te gaan hoe uw product werkt. U kunt marktonderzoek ook inzetten om inzicht in uw concurrentie te krijgen. Met marktonderzoek kunt u uw doelmarkt bereiken en nuttige inzichten vergaren voordat u beslissingen neemt die impact kunnen hebben op hoe ze uw merk, product of service zien.

Voordat u met nieuwe campagnes, producten of diensten van start gaat, kan uw bedrijf een marktonderzoeksenquête inzetten om te controleren of uw marketingplan tot succes zal leiden. Ga na wat uw demografische doelgroep vindt van uw beleid voordat u het publiceert. Weet van tevoren wat uw klanten verwachten van uw productupdate.

Ontdek via een enquête wat ouders, docenten en medewerkers vinden van het klimaat op uw school. Het schoolklimaat speelt een essentiële rol bij de ervaring van leerlingen. 

Schoolbesturen gebruiken een enquête om het klimaat, de cultuur en de sfeer op school in kaart te brengen. Met onze simpele enquête over het klimaat op school kennen scholen de meningen van mensen tot in detail.

Gegevens over het klimaat op scholen laten zien of uw school de juiste omgeving, hulpbronnen en relaties heeft waarmee leerlingen optimaal kunnen presteren. U kunt met deze data positieve veranderingen onderbouwen voor uw schoolgemeenschap.

SurveyMonkey heeft veel enquêtes voor de onderwijssector - voor besturen, studenten, docenten en andere betrokkenen.

Bij een 360-graden evaluatie van medewerkers beoordelen collega's elkaar. In tegenstelling tot een typische prestatiebeoordeling, die door een manager wordt uitgevoerd, houdt deze enquête ook rekening met feedback van collega's, klanten, direct ondergeschikten en alle anderen met wie de te beoordelen persoon in aanraking komt. Met deze sjabloon gaat u van start met 360-graden evaluaties van medewerkers. 

Dit soort enquêtes verbeteren de efficiëntie van organisaties door aan te tonen waar er sprake is van wrijving of welke onderdelen verbeterd kunnen worden. Managers kunnen de feedback van hun werknemers uitvoeren en collega's zullen beter gaan samenwerken. Via deze enquêtes kunnen medewerkers hun sterke en zwakke punten, managementstijlen en andere zaken beoordelen. 

Een medewerker krijgt feedback van meerdere personen over diverse aspecten van diens werk. Met de resultaten kunnen bedrijven relaties op het werk opbouwen en versterken, ontwikkelkansen en trainingsbehoeften identificeren en teamwerk en verantwoordelijkheid ontwikkelen.

Onze enquêtesjabloon voor ouders van kinderen in het basis- en voortgezet onderwijs is samen met The Harvard Graduate School of Education gemaakt. De enquête wordt gebruikt om ouders te vragen naar hun gedachten, meningen en houdingen rondom de school van hun kind. 

Docenten en schoolbestuurders kunnen met deze enquête nagaan of ouders ook buiten het lokaal leerprocessen ondersteunen, wat ze vinden van de discipline op school, of ze vinden dat de klassikale lessen de studenten motiveren en andere factoren die invloed hebben op het succes van de school.

In deze enquête kunnen ouders hun mening geven over de school. En docenten en schoolbestuurders krijgen een duidelijk beeld van de meningen van ouders. Ontdek wat wel en niet werkt met onze deskundige sjabloon.

Wilt u feedback verzamelen over afstandsonderwijs? Probeer dan onze enquêtesjabloon voor onderwijs op afstand.

Van open tot gesloten vragen: wij hebben tientallen soorten enquêtevragen voor u. De populairste (en vaak nuttigste) zijn meerkeuzevragen. Maar verschillende vraagtypen hebben verschillende doelen. Lees meer over het kiezen van het juiste type vraag en het schrijven van goede enquêtevragen.

Meerkeuzevragen zijn de populairste soort enquêtevragen. Bij dit type vraag selecteren respondenten een of meer opties uit een lijst met antwoorden die u opstelt. Meerkeuzevragen worden gebruikt om gestructureerde gegevens te verzamelen voor analyse. 

Voorbeelden van enquêtevragen:

Welke van de volgende opties beschrijft ons merk het beste?

Welke producteigenschap is voor u het belangrijkst?

Bij vragen met een beoordelingsschaal krijgen respondenten antwoorden te zien op een schaal met een bereik (bijv. 0-10). Omdat ze kunnen kiezen op basis van een beoordelingsschaal in plaats van ‘ja’ of ‘nee’, kunnen klanten hun mening geven zonder dat ze een absolute waarde hoeven te selecteren.

Voorbeeld van een enquêtevraag

Hoe waarschijnlijk is het dat u dit product aan vrienden zou aanbevelen?

Helemaal niet waarschijnlijk               Buitengewoon waarschijnlijk 

Voor het onderzoeken van de meningen of houdingen ten aanzien van allerlei onderwerpen, gebruikt u vragen met een likertschaal. Deze bevatten meestal 5-7 opties met tegengestelde opties aan de uiteinden en een neutrale optie in het midden. 

Voorbeeld van een enquêtevraag

Hoe zou u uw ervaring met onze klantenservicemedewerker beoordelen?

Wilt u informatie verzamelen over de achtergrond, het inkomen of de relatiestatus van uw respondenten? Met demografische vragen krijgt u inzicht in uw doelgroep. Via de antwoorden op deze vragen kunt u uw doelgroep segmenteren en de data tot in detail onderzoeken. Lees meer over het gebruik van demografische vragen in uw enquêtes.

Voorbeeld van een enquêtevraag

Wat is uw leeftijd?

Bij open vragen moeten respondenten hun antwoorden in een tekstvak opgeven. Ze kunnen niet kiezen uit antwoordopties. Deze vragen bieden respondenten de kans om hun antwoorden te personaliseren en in hun eigen woorden feedback te geven. De antwoorden zijn misschien lastiger te analyseren, maar ze kunnen informatie opleveren waarmee u eerder geen rekening had gehouden.

Voorbeelden van enquêtevragen:

Wilt u het verschil weten tussen open en gesloten vragen? 

Verder lezen: Enquête met bestandsupload: procedures, voorbeelden en tips

Klaar om uw eigen enquête op te stellen en te verzenden?

We hopen dat u wat denkvoer hebt over welke vragen u in uw enquête wilt stellen. Probeer eens te raden wat de vaakst gestelde vragen zijn.

Start met een van onze door deskundigen ontworpen enquêtesjablonen of stel uw eigen enquête samen met behulp van de goedgekeurde vragen die beschikbaar zijn in de vragenbank. We bieden ook richtlijnen voor het schrijven van goede enquêtevragen, het berekenen van een steekproefgrootte en het maken en uitvoeren van enquêtes. Bekijk die ook.