Consumenten- en klantenenquêtes

Hoor wat degenen die het allerbelangrijkst zijn te melden hebben met consumenten- en klantenenquêtes

Illustratie Consumenten- en klantenenquêtes

De stem van de klant is waardevol voor elk bedrijf groot of klein. Wat zij te zeggen hebben kan het verschil betekenen tussen een geslaagd of een teleurstellend boekjaar. Luister naar de mening van uw klanten over uw productlijn, klantenservice, merkbekendheid en kwaliteit van de website wanneer u hen een klantenservice-enquête aanbiedt na een verkoop of andere transactie. Als u hoort van uw consumenten over hun ervaringen met uw bedrijf of organisatie, zult u in een veel betere positie verkeren om de beste producten en een superieure klantenservice te bieden die hen de komende jaren tot trouwe klanten zullen maken.

Het is een fluitje van een cent om binnen enkele minuten een enquête voor consumentenfeedback op te stellen

Gebruik na een transactie of campagne een van onze door methodologen goedgekeurde sjablonen voor klanttevredenheidsenquêtes om meer te weten te komen over hun ervaringen en hoe u deze kunt verbeteren. Hier volgen enkele ideeën voor enquêtes onder klanten om u op gang te helpen.

  • Kom meer te weten over de inhoud en kwaliteit van hun ervaringen. Het is belangrijk om te begrijpen hoe gemakkelijk en plezierig de ervaringen van uw klanten waren, op welke wijze zij ook contact hadden met uw bedrijf – via de telefoon, website of persoonlijk. Was uw website eenvoudig te gebruiken? Werden zij in verwarring gebracht door de telefoonstructuur van uw hulplijn? Was uw verkoper vriendelijk en behulpzaam? Dit is het soort dingen waar u achter komt met een enquête over de ervaringen van consumenten.
  • Ontdek mogelijkheden voor cross- en up-selling. Een klantenenquête kan u helpen bij het identificeren van aanvullende producten of services die uw klanten zouden willen kopen. Deze waardevolle gegevens in combinatie met geschikte methoden voor up-selling kunnen uw marketing- en verkoopteams de informatie bieden die zij nodig hebben om meer winstgevende transacties tot stand te helpen brengen.
  • Houd uw klanten vast. Studies tonen aan dat het vijf keer meer kost om een nieuwe klant te winnen dan een bestaande vast te houden. Als uw klanten niet tevreden zijn over uw klantenservice, gaan zij ergens anders naartoe. Mogelijk zult u daar zelfs nooit achter komen. Erger nog is dat zij hun vrienden en familie kunnen vertellen over hun negatieve ervaringen, waardoor u nog meer business kwijtraakt. Gebruik een enquête over klantenbinding en ontdek hoe u zich kunt verzekeren van de loyaliteit van uw klanten. Voer een enquête voor het bepalen van de Net Promotor Score uit om te zien hoe u ervoor staat bij uw klanten.
  • Haal nieuwe shoppers binnen. Is er een manier om de relaties met klanten te verbeteren zodat u nieuwe klanten kunt binnenhalen? Tuurlijk! Gebruik een sjabloon voor een marktonderzoeksenquête om nieuwe manieren te ontdekken voor het bereiken van een geheel nieuw publiek. Misschien zouden uw telefonische klanten graag een website-optie hebben, of misschien vormt een telefoontje de beste methode. En als uw klanten tevreden zijn, zullen zij anderen vertellen over hun fantastische ervaring met uw bedrijf. Implementeer een enquête voor het bepalen van de Net Promotor Score om te zien hoe u ervoor staat bij uw klanten.

4 tips voor fantastische feedbackenquêtes voor klanten

  1. Zorg voor opvolging. Laat uw respondenten weten dat u ze hebt gehoord. Bedank hen voor goede feedback of neem, als zij een slechte ervaring hebben gehad, contact met hen op om beter te begrijpen hoe u uw klantenservice kunt verbeteren of wat u zou kunnen doen om hen terug te brengen.
  2. Wees specifiek. Hoe specifieker uw klantrelatie-enquête, des te groter de kans dat u waardevolle informatie zult ontvangen. In plaats van: “Wat vindt u van onze Widgets?” kunt u vragen: “U hebt onlangs widget XYZ gekocht. Wat vond u van de prijs?”
  3. Raadpleeg hen terwijl de ervaring nog vers in hun geheugen ligt. Als u een klantenquête uitstuurt na een transactie of campagne, hebt u een betere kans om waardevolle informatie te krijgen omdat deze nog vers in het geheugen van uw klanten ligt.
  4. Praat met uw klantenservicevertegenwoordigers. Uw klantenservicevertegenwoordigers vormen vaak de beste bron van informatie als het gaat om wat uw consumenten zeggen. Uw klantenservicevertegenwoordigers kunnen u een aantal geweldige ideeën geven voor enquêtevragen over de klantenservice.

Op zoek naar andere soorten enquêtes en voorbeelden?

Waarom maken meer dan 20 miljoen mensen gebruik van SurveyMonkey?

  • Gratis
    Verstuur een onbeperkt aantal enquêtes en polls met ons GRATIS plan.
  • Gebruiksvriendelijk
    Maak en controleer uw enquête rechtstreeks via internet – wij hebben het gemakkelijk gemaakt om aan de slag te gaan, te leren en te gebruiken.
  • Intuïtief ontwerp
    Het is niet nodig om een ​​programmeur of technicus te zijn – als u uw e-mail kunt controleren of Facebook kunt gebruiken, kunt u ook gebruikmaken van SurveyMonkey.
  • Resultaten in real-time
    U kunt uw gegevens bekijken zoals deze binnenkomen, deze voor uzelf houden of ook anderen toegang geven.
  • Betrouwbaar en ervaren
    SurveyMonkey heeft meer dan 20 miljoen tevreden klanten geholpen met het online verzamelen van informatie.
  • Groeit met uw behoeften mee
    SurveyMonkey PROFESSIONELE plannen stellen u beter in staat informatie te verzamelen en interpreteren met geavanceerde analysevoorzieningen en meer.