Dag in dag uit beantwoordt uw klantenserviceteam telefonische vragen, handelt e-mails af en communiceert op andere manieren met uw klanten. Dit team vormt een belangrijk deel van uw bedrijf en uw succes. Het is zelfs zo dat volgens ons onderzoek 72% van de consumenten zegt dat de waarschijnlijkheid groot tot zeer groot is dat zij zouden winkelen bij een bedrijf dat een uitstekende reputatie heeft op het gebied van klantenservice.

Het is dus cruciaal dat u de juiste vragen stelt in een klantenservice-enquête om te beoordelen hoe vakkundig uw klantenservice is. Zo krijgt u een goed overzicht van de interactie tussen uw klanten en uw team, wat u weer kan helpen de juiste personen aan te nemen als werknemer, zwakke plekken in uw klantenservicetraining in kaart te brengen en de bottomline van uw bedrijf te verbeteren.

Feedbackenquêtes van uw klantenservice kunnen u heel veel informatie over uw klanten bieden. Maar u moet de juiste vragen stellen om de juiste resultaten te krijgen. Hier volgt een aantal slimme manieren om klantondersteuningsenquêtes te gebruiken om bruikbare gegevens te verzamelen.

Een vragenlijst over de klantenservice gebruiken

Als marketeer wilt u mensen graag aansporen naar uw bedrijf te komen of uw product te kopen. Het is de klantenservice die ervoor zorgt dat mensen terugkomen na een eerste bezoek, of juist wegblijven. Met een klantenservice-enquête ontvangt u de gegevens die u nodig hebt om deze cruciale afdeling zo goed mogelijk te laten presteren.

Wachttijden verkorten

Een hekel aan wachten? Dat geldt ook voor uw klanten. Enquêtereacties geven aan hoeveel tijd uw klanten besteden aan het luisteren naar muziek, het bekijken van een e-mail inbox of het staren naar een ronddraaiende verwerkingsknop online. Personeelsvragen die u stelt op basis van deze gegevens zouden het hele plaatje kunnen veranderen voor uw klanten.

De concurrentie verslaan

Ontdek waarom klanten weglopen en overstappen naar de concurrent, en bekijk wat u aan uw klantenservice moet veranderen om uw klanten te behouden. Stel open vragen zodat klanten vrijuit kunnen antwoorden. Hun mening kan verrassende resultaten opleveren.

De toon van het gesprek veranderen

Hoe goed luisteren uw medewerkers en leven zij zich in de situatie van uw belangrijkste klanten in? Klinken zij warm of ongeduldig? Ontdek hoe uw klantondersteuningsteam overkomt met de gegevens die u verzamelt tijdens klantenservice-enquêtes. Op die manier kunt u een effectieve klantenservicetraining houden en een negatief punt in een positief veranderen.

Meer antwoorden ontvangen met marketingenquêtes

Een deskundig opgestelde marketingenquête helpt u om diep in de ervaring van uw klanten te duiken, zodat u weet wat werkt en wat moet worden bijgesteld. We kunnen u ook helpen om nieuwe markten te onderzoeken en nieuwe mogelijkheden te verkennen.

Wie is er allemaal aanwezig op de markt?

Gebruik onze sjablonen voor marktsegmentatie-enquêtes om belangrijke demografische gegevens te krijgen over uw doelmarkt. Vragen over opleidingsniveau, huishoudelijk inkomen en nog veel meer bieden u een diepgaand inzicht in de consument, zodat u uw marketingboodschappen hierop kunt afstemmen.

Zorg ervoor dat uw idee succesvol is voordat u ermee op de markt komt

Stuur een van onze enquêtesjablonen voor het testen van concepten naar consumenten voordat u een nieuw product of een nieuwe service introduceert. Zo komt u erachter welke belangrijke eigenschappen het meest relevant zijn voor uw kopers, en ziet u hoe trouw consumenten zijn aan uw bestaande producten en services.

Meet online vaardigheid

Beoordeel de prestaties van uw website met online feedbackenquêtes voor websites. Krijg antwoorden op belangrijke vragen, zoals hoe de klant uw site heeft gevonden, hoe hun ervaring was en wanneer ze verwachten de site opnieuw te bezoeken. Dit onderzoek is zeer belangrijk als u binnenkort online een nieuw product wilt lanceren.

Klantenservice-enquêtes opstellen

Met onze voorbeeldsjablonen voor enquêtes profiteert u zowel van structuur als aanpassingsmogelijkheden. Gebruik onze voorbeeldvragen om inzicht te krijgen in de klanttevredenheid en om de klantenservice van uw team te evalueren. U kunt natuurlijk ook uw eigen vragen toevoegen om de enquête nog beter af te stemmen op uw bedrijf.

Sjabloon voor klantenservicefeedbackenquête

Beoordeel hoe goed de medewerkers van uw klantenservice luisteren naar vragen en problemen van klanten, deze begrijpen en ze afhandelen.

Enquêtesjabloon voor opmerkingen van klanten

Verzamel open feedback over uw klantenservice en uw producten.

Kijk eens hoe SurveyMonkey uw nieuwsgierigheid kan bevredigen