De klantervaring als fundament van uw bedrijf
Verzamel met SurveyMonkey de inzichten die u nodig hebt om klanten te behouden en de omzet te stimuleren.
Waarom SurveyMonkey voor CX?
Boost uw strategie met één platform om de CX te beheren
Met ons flexibele platform kunt u eenvoudig actie ondernemen op het gebied van producten, marketing en meer.
Snel en vol vertrouwen inzichten verzamelen
Ontvang inzichten binnen enkele dagen (en niet maanden) dankzij sjablonen en intuïtieve analysefuncties.
Al uw tools en inzichten op één plek
Bespaar tijd en onderneem actie o.b.v. klantinzichten door SurveyMonkey te koppelen aan de tools die u dagelijks gebruikt.
Vertrouwd door meer dan 300.000 organisaties wereldwijd
Tekortkomingen in CX meten, analyseren en oplossen
Vergelijk gemakkelijk de klantervaring met de programma's: Net Promoter Score (NPS®) en klanttevredenheidsscore (CSAT). Integreer gegevens in meer dan 120 zakelijke systemen, waaronder Salesforce, Marketo en Tableau.
Luister naar uw klanten om ze een uitzonderlijke ervaring te bieden
Ontwikkel uw stem van de klant-onderzoek (VOC) om te ontdekken wat werkt en waar ruimte is voor verbetering. Bied teams in uw hele organisatie de mogelijkheid om klantinzichten vast te leggen, te analyseren en hierop actie te ondernemen.
Maak onweerstaanbare producten en diensten voor uw klanten
Test productconcepten en laat uw doelgroep zien wat uw ideeën zijn. Verzamel feedback over producten terwijl ze worden ontwikkeld om het gebruik te stimuleren.
Een aantal manieren waarop SurveyMonkey kan helpen om uw klantervaring te verbeteren.
NPS-programma's
Meet hoe klanten uw merk zien via de relationele en transactionele NPS.
Klanttevredenheid
Meet de klanttevredenheid na belangrijke gesprekken om ruimte voor verbetering te vinden.
Klantinspanningsscore
Maak gebruik van inzichten uit de klantinspanningsscore (CES) om processen te verbeteren en kostbare herhaalde interactie te vermijden.
Feedback over klantenservice
Beoordeel gesprekken met de klantenservice en los problemen sneller op.
Websitefeedback
Stel uw gebruikers vragen over de beveiliging, het ontwerp en andere onderwerpen voor een optimale digitale ervaring.
Feedback over evenementen
Creëer ervaringen waarmee u bezoekers aantrekt en vraag om feedback voor en na het evenement om ervoor te zorgen dat ze terug blijven komen.
Productontwikkeling
Voer een stresstest uit met uw producten en optimaliseer ze om de ROI en de klantenbinding te stimuleren.
Marktonderzoek
Ontvang binnen enkele minuten inzichten van uw doelgroep met SurveyMonkey Audience.
Feedback over aankopen
Meet hoe tevreden klanten zijn met een aankoop om het koopproces soepeler te laten verlopen.
Het abonnement kiezen dat bij u past
Hebt u een Enterprise-oplossing nodig?
SurveyMonkey Enterprise biedt extra functies zoals IT-beheer, eenmalige aanmelding (SSO), controle over gebruikers en machtigingen, HIPAA-naleving en meer.
Tips en tools waarmee uw CX-team actie kan ondernemen
Leer meer over trends die de klantervaring opnieuw vormgeven in een onderzoek onder professionals en consumenten uit de CX-industrie.
Ontdek hoe u met de integratie van SurveyMonkey en Salesforce uw CX-strategie boost.
Ga na hoe Box inzichten vastlegt tijdens het klantentraject en een einde maakt aan datasilo's.
Ontdek hoe Lionbridge de klanttevredenheid heeft vergroot met SurveyMonkey en Power BI.
Nu een demo aanvragen
Klaar om met CX een concurrentievoordeel op te bouwen?
Net Promoter, Net Promoter Score en NPS zijn handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. en Fred Reichheld.