Productonderzoek gebruiken voor tevreden klanten
Verzamel waardevolle feedback van consumenten via enquêtes tijdens de productontwikkeling om vol vertrouwen de markt op te gaan.
- Met een productonderzoek verzamelt u feedback bij consumenten om het maken of verbeteren van een product of dienst in goede banen te leiden.
- Productonderzoeken worden gebruikt om concepten te testen, functies te verfijnen en ideeën te valideren om aansluiting op de markt en klanttevredenheid te waarborgen.
- Onderzoeken bieden waardevolle inzichten in de voorkeuren van klanten, zodat u producten kunt verfijnen en uw succes op de markt kunt stimuleren.
Voor eenenzestig procent van productmarketeers is het versterken van relaties met klanten een topprioriteit bij hun bedrijf. Productonderzoeken zijn waardevol om klantenfeedback te verzamelen, een productontwerp te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
In deze gids delen we hoe u feedback over producten verzamelt en gebruikt om producten te maken die in de smaak vallen.
Wat zijn productonderzoeken?
Een productonderzoek, ook wel een enquête voor productbeheer genoemd, is een onderzoekstool die wordt gebruikt om feedback van consumenten te verzamelen over producten of diensten die worden ontwikkeld.
Productonderzoeken zijn waardevol om verbeteringen aan bestaande producten te vinden of de reacties van consumenten te peilen op concepten voor nieuwe producten. De feedback uit productonderzoeken kunnen het productontwerp begeleiden, de ontwikkeling versnellen en het eindproduct beter maken.
Welke bijdrage leveren enquêtes aan de productontwikkeling?
Productmanagers, marketeers en onderzoekers kunnen met enquêtes verschillende doelgroepen bereiken, waaronder huidige, eerdere en potentiële klanten. Via productonderzoeken kunnen professionals:
- Algemeen marktonderzoek doen. Productonderzoeken zijn handig om demografische gegevens te verzamelen over uw ideale klanten, zoals hun leeftijd of socio-economische status.
- Ideeën screenen. Enquêtes zijn ook waardevol om nieuwe ideeën te screenen, de aansluiting op de markt te beoordelen en de waarde vast te stellen voordat u investeert in productontwikkeling.
- Nieuwe concepten testen. Test ontwerpconcepten of advertenties via enquêtes om na te gaan welke optie beter zal presteren.
- Producten in ontwikkeling te verbeteren. Productonderzoeken bieden inzichten waarmee u het nieuwe product en de functies kunt afstemmen.
Productonderzoeken zijn veelzijdig en leveren bruikbare, kwantificeerbare gegevens op die u kunt benchmarken en tracken. Ze zijn gebruiksvriendelijk en snel, vooral als u de sjablonen voor enquêtes gebruikt. Bekijk onze enquêteoplossingen voor productmarketeers.
Enquêtesjablonen voor productfeedback en voorbeeldvragen
Marketingenquêtes zijn een hulpmiddel om uw onderzoek tijdens productontwikkeling te ondersteunen. SurveyMonkey heeft sjablonen en voorbeeldvragen voor productfeedback.
Algemeen marktonderzoek
Bij algemeen marktonderzoek verzamelt u algemene gegevens over een doelmarkt, het koopgedrag en de concurrenten. Met deze inzichten kunnen bedrijven hun doelen bereiken, omdat ze een duidelijk beeld van hun klanten kunnen opbouwen.
De volgende enquêtes voor algemeen marktonderzoek kunnen u helpen uw klant beter te begrijpen:
- Geschiktheid voor de markt. Met de enquête over de geschiktheid van een product voor de markt bestudeert u demografische gegevens van de doelgroep en de functies waarnaar uw klanten op zoek zijn.
- Prijzen testen. Deze enquête beoordeelt wat klanten bereid zijn te betalen voor vergelijkbare producten, zodat u een eerlijke prijs kunt vaststellen.
- Concurrentieonderzoek. U moet uw concurrenten volgen om beter te weten hoe u uw ideale klanten kunt benaderen. Via enquêtes voor onderzoek naar concurrenten kunt u verkennen hoe klanten uw aanbod zien in vergelijking tot dat van uw concurrenten.
- Gewoonten bij online winkelen. Ga na hoe vaak uw doelklanten online winkelen en wat ze van de privacyfuncties vinden. Gebruik deze inzichten om hun zorgen over de beveiliging in kaart te brengen rondom online transacties, zodat u de roll-out kunt aanpassen.
U kunt een enquêtesjabloon voor marktonderzoek, zoals die hierboven, aanpassen en uw doelmarkt bijvoorbeeld deze vragen stellen:
- Wat zijn redenen dat u dit product zou kopen?
- Als dit product vandaag beschikbaar zou zijn, hoe waarschijnlijk is het dan dat u het zou kiezen in plaats van concurrerende producten?
Idee screenen
Door ideeën te screenen, kunnen teams binnen productontwikkeling en marketing producten, boodschappen en advertentiematerialen valideren. Hierbij presenteert u meerdere concepten aan uw doelgroep om hun voorkeuren te bepalen. Denk aan prototypen, advertenties, verpakkingen of producten in een vroeg stadium.
Met enquêtes voor het screenen van ideeën kunt u:
- Succesvolle ideeën identificeren. Vind de meest aantrekkelijke concepten voor uw demografische doelgroep, zodat u weet welke ideeën u moet uitwerken. Op die manier ontwikkelt u producten die aanslaan bij klanten.
- Voortbouwen op productontwerp. Op basis van de gescreende ideeën kunt u uw productontwerp verfijnen, zodat het beter aansluit op de voorkeuren van uw doelgroep.
Met de enquêtesjabloon voor het testen van boodschappen en claims kunt u uw ideale klanten bijvoorbeeld deze vragen stellen:
- Als u denkt aan de claim in het algemeen, welke van de volgende opties beschrijft dan uw gevoelens over de advertentie het beste?
- Bevat de claim te veel informatie, te weinig informatie of de juiste hoeveelheid informatie?
Concepten testen
Via het testen van concepten verzamelt u, in tegenstelling tot het screenen van ideeën, feedback over verder ontwikkelde concepten in plaats van nieuwe ideeën. Met A/B-tests van een of meerdere concepten kunt u fouten voorkomen en producten maken die inspelen op de wensen van klanten.
Pas een enquêtesjabloon voor het testen van producten aan en stel vragen als:
- Als u aan het product denkt, ziet u het dan als iets dat u nodig hebt of iets dat u niet nodig hebt?
- Wat is uw eerste reactie op het product?
- Hoe innovatief is het product?
Functies ontwikkelen en verbeteren
Met enquêtes voor het ontwikkelen en verbeteren van functies verzamelt u feedback van klanten om waardevolle inzichten in ideeën voor functies te krijgen en bugs te vinden die moeten worden opgelost.
U kunt samen met uw klantenserviceteam problemen of suggesties voor producten bespreken. Voeg een of twee vragen voor de productontwikkeling toe aan een bestaande enquête over de klantenservice. Lees meer over klantenservice-enquêtes in De ultieme handleiding voor klantenservice.
Is uw product software of een app? Dan kunt u een enquêtesjabloon voor de evaluatie van software gebruiken en bijvoorbeeld deze vragen stellen:
- Hoe tevreden bent u met de beveiliging van deze software?
- Hoe tevreden bent u met het instellen van een account voor deze software?
- Hoe waarschijnlijk is het dat u deze software zou aanbevelen aan een vriend of collega?
Goede enquêtes voor productfeedback schrijven
Bij enquêtes voor feedback over producten geldt: hoe beter de enquête, hoe betrouwbaarder de resultaten. Goede enquêtevragen bij productontwikkeling zijn kort, zodat u vooringenomenheid voorkomt en de betrokkenheid stimuleert. Zo pakt u dit aan:
Kies een doel voor uw productonderzoek
U moet een doel kiezen voor uw enquête om het bereik van de enquête te beperken en bruikbare inzichten te verzamelen. Hier zijn tips voor het opstellen van uw doel:
- Test een paar specifieke concepten. Test diverse productideeën, nieuwe functies, enz. en vraag respondenten naar hun favoriete optie. U kunt de concepten presenteren als simpele beschrijvingen, testmodellen of redelijk gedetailleerde overzichten.
- Kies een of twee specifieke aspecten van het product. Kies enkele aspecten om te verbeteren en stel vragen als: "Wat zou deze functie intuïtiever maken?" Of: "Is deze functie te ingewikkeld, niet ingewikkeld genoeg of precies goed?"
- Los een specifiek zakelijk probleem op. Stel vragen in een enquête zoals: "Waarom zeggen klanten onze service op na een paar maanden?"
- Verduidelijk een bepaald probleem van klanten. Als u een bedrijf voor videoconferenties runt, kunt u misschien deze vraag stellen: "Welke aspecten van videoconferenties leiden tot minder gerichte meetings?" Onder de resultaten valt wellicht 'geluid op de achtergrond', waarna uw team een knop om geluid te dempen kan toevoegen.
Via gericht onderzoek kunt u snel een duidelijke koers uitstippelen. Enquêtes met algemene vragen als "Bevalt dit u?" leiden vaak tot vage, nutteloze reacties die uw kennis niet uitbreiden. Stel duidelijke doelen op om uw enquêtevragen gerichter te maken en onderdelen te vinden die voor verbetering vatbaar zijn.
Stel de juiste vragen op de juiste manier
U moet de juiste vragen stellen om de feedback te krijgen waarmee u uw producten kunt verbeteren. Uw enquêtevragen moeten verband houden met uw doel.
Stel uw doel is om een pakketontwerp te vinden dat bij klanten in de smaak valt. In dat geval zijn enquêtevragen over koopgewoonten en -gedrag wellicht niet relevant.
Hier zijn een paar tips om de juiste vragen te stellen:
- Identificeer uw doelgroep om uw enquête aan te passen. Stem het taalgebruik van uw enquête af op de communicatiestijl van uw doelgroep.
- Voeg vragen om reacties te filteren toe voor latere analyse. Met zulke filtervragen diskwalificeert u respondenten die geen deel uitmaken van uw doelgroep en die de resultaten kunnen vertekenen.
- Gebruik geen vaktaal. Vaktaal kan verwarring bij respondenten veroorzaken. Kies in plaats daarvan voor duidelijke beschrijvingen en namen die de markt kent.
- Voorkom vooringenomenheid. Geef respondenten de kans om hun eigen woorden te gebruiken via een optie Andere of een vak voor opmerkingen.
- Houd uw onderzoek kort. Idealiter telt uw enquête hoogstens tien vragen.
Pas uw enquête aan uw doelgroep aan
Als u nauwkeurige enquêteresultaten wilt, moet u uw aanpak aanpassen aan uw doelgroep. Hier zijn enkele belangrijke strategieën voor het maken van een succesvol onderzoek:
- Deel uw doelgroep in segmenten in. Met een gesegmenteerde doelgroep kunt u de targeting nauwkeuriger maken en gedetailleerdere inzichten krijgen. Tools als SurveyMonkey Audience helpen om voor elk segment specifieke data te verzamelen. Hieronder vallen potentiële klanten, klanten klaar voor upselling, bepaalde leeftijdsgroepen en fulltime medewerkers.
- Gebruik geen vaktaal. Gebruik duidelijke, begrijpelijke taal om verwarring te voorkomen. Respondenten moeten de vragen volledig kunnen begrijpen.
- Kies de juiste media. Stuur uw enquête via kanalen die uw doelgroep vaak gebruikt. Denk aan e-mail, sociale media of de website van uw bedrijf.
Gebruik aanpasbare vragen en sjablonen
Maar weinig tijd? Dan is het misschien niet haalbaar om productonderzoeken helemaal zelf te maken. SurveyMonkey heeft productonderzoekssjablonen waarmee u gestroomlijnd feedback van klanten verzamelt, zodat u uw concepten beter kunt afstemmen.
Weet u niet zeker waar u moet beginnen? De vragenbank van SurveyMonkey bevat honderden vragen die al zijn opgesteld. Met deze vragen kunt u op een efficiënte manier effectieve enquêtes maken.
Op welk moment voert u enquêtes uit tijdens de productontwikkelingscyclus?
Het is cruciaal om te weten wanneer u onderzoek moet inzetten in de productontwikkelingscyclus. Belangrijke momenten zijn onder meer:
- Plannen van nieuwe functies of producten. Enquêtes zijn een waardevolle aanvulling als u samen met productteams een roadmap voor uw product plant of nieuwe functies prioriteert.
- Grote ideeën of concepten valideren. Voordat u middelen investeert, gebruikt u enquêtes om nieuwe concepten te valideren.
- Feedback na de samenwerking. Na het inschakelen van belanghebbenden kunt u met enquêtes specifieke inzichten of vragen over uw producten en functies afhandelen.
- Reageren op een terugval in gebruik. Als u een terugval opmerkt qua productgebruik, aankopen of terugkerende klanten, kunt u met enquêtes de oorzaak vinden.
- Inzichten in concurrenten krijgen. Enquêtes voor differentiatie ten opzichte van concurrenten kunnen uw kennis van klantvoorkeuren verder verfijnen.
Enquêtefeedback analyseren en actie ondernemen
Het analyseren van enquêtefeedback is net zo essentieel als het kiezen van doelen en het maken van de enquête.
Helix Sleep, een bedrijf dat matrassen verkoopt, heeft de oplossing voor productontwikkeling van SurveyMonkey gebruikt om concepten te testen. Het maakte gebruik van SurveyMonkey Audience om de slaapgewoonten van zijn doelgroep te doorgronden.
Helix Sleep heeft na onderzoek het Helix Pillow ontwikkeld, een kussen dat aansluit op de behoeften en het prijspunt van de doelmarkt. Het bedrijf ontdekte dat 40% van de klanten ook kussens koopt voor een nieuw matras. Zo vond het belangrijke marktsegmenten om te targeten.
Net als Helix Pillow kunt u ook bruikbare stappen voor uw productontwikkeling uitstippelen. Houd rekening met de volgende tips voordat u uw data analyseert.
- Weeg uw enquêtes. Als u enquêtes voor marktonderzoek weegt, past u de steekproef aan, zodat die beter aansluit op de algemene consumentenpopulatie waarvoor u belangstelling hebt.
- Schoon uw gegevens op. Sluit onvolledige reacties uit samen met de reacties die niet voldoen aan uw doelcriteria om vertekende resultaten te voorkomen. En verwijder afgeraffelde enquêtes, aangezien die vaak geen betrouwbare feedback bevatten.
- Gebruik filters. Filters verfijnen data, zodat u specifieke aspecten grondiger kunt analyseren. U kunt filteren op vraag, antwoord of volledigheid om complete reacties te bekijken.
- Pas vergelijkingsregels toe. Met vergelijkingsregels kunt u meerdere antwoordopties selecteren en naast elkaar bekijken voor een enkele vraag. Dankzij deze functie kunt u reacties voor verschillende leeftijdsgroepen analyseren.
- Maak tags. Gebruik tags om open reacties te categoriseren door op regels gebaseerde tags te maken of door handmatig te taggen.
- Profiteer van de stemmingsanalyse. De stemmingsanalyse organiseert tekstreacties om onderliggende emoties aan het licht te brengen. U kunt deze functie voor alle open tekst gebruiken, behalve Meerdere tekstvakken.
Ga aan de slag met SurveyMonkey voor productteams
Maak een succes van uw productlancering! Enquêtes voor productontwikkeling zijn een cruciale onderzoekstool voor een geslaagde productontwikkeling. Met zulk onderzoek herkent u succesvolle ideeën en weet u aan welke functies u voorrang moet geven bij de roadmap van uw product.
U kunt terecht bij SurveyMonkey voor oplossingen voor productteams waarmee uw team betere producten kan ontwerpen. Registreer u meteen om enquêtes te gaan maken.
NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.
Klaar om aan de slag te gaan?
Meer hulpbronnen bekijken
Brand manager
Brand managers kunnen met deze toolkit hun doelgroep beter begrijpen, het merk laten groeien en het rendement aantonen.
Succesverhalen met SurveyMonkey van topmarketeers
Zie de marketinginzichten in actie met strategieën voor SurveyMonkey binnen marketing.
3 trends op de werkplek met impact op het personeelsbestand van de toekomst
Nieuw onderzoek over trends op de werkplek en hoe medewerkers privétijd, thuiswerken en de kloof tussen werken op afstand en op kantoor overbruggen
Succesvolle campagnes met de marketingmix 4 p's
Beheers de 4 p's – product, prijs, plaats en promotie – en ontdek hoe u deze kunt gebruiken om een marketingstrategie op te stellen die tot resultaten leidt.