1. Inleiding

Dit privacybeleid is van toepassing op alle producten, services, websites en apps die worden aangeboden door SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Eireli, Usabilla BV en andere aan SurveyMonkey gelieerde bedrijven (samen 'SurveyMonkey'), tenzij anders aangegeven. Wij duiden deze producten, services, websites en apps in dit beleid aan met het woord 'services'. Tenzij anders in uw contract aangegeven, worden onze services aangeboden door SurveyMonkey Inc. in de Verenigde Staten, door SurveyMonkey Brasil Internet Eireli in Brazilië, en door SurveyMonkey Europe UC in alle andere gevallen.

Met 'gegevens' in dit Privacybeleid bedoelen we de gegevens die u met onze services verzamelt, zoals enquêtereacties, gegevens verzameld met een formulier of gegevens ingevoerd op een site die door ons wordt gehost: al die gegevens zijn van u. Persoonlijke informatie, of alleen informatie, betekent informatie over u als persoon die we verzamelen of beheren.

Wilt u weten wie uw gegevensbeheerder is, raadpleeg dan de paragraaf Wie beheert mijn gegevens hieronder.

HOEWEL DIT BELEID VAN TOEPASSING IS OP AL ONZE SERVICES, KUNT U, ALS U DE SERVICES GEBRUIKT DIE IN DE ONDERSTAANDE LIJST STAAN, KLIKKEN OP DE RELEVANTE KOPPELING OM DE SPECIFIEKE INFORMATIE DIRECT WEER TE GEVEN:

TECHVALIDATE

SURVEYMONKEY APPLY OF FLUIDREVIEW

WUFOO

USABILLA

SURVEYMONKEY CONTRIBUTE/REWARDS (PANEEL IN-HOUSE)

2. Informatie die we verzamelen

2.1 Wie bent 'u'?

In dit Privacybeleid wordt het woord 'u' vaak gebruikt. We hanteren de volgende praktische definities, zodat u precies weet welke informatie het relevantst voor u is:

Makers

U hebt een account bij een service van SurveyMonkey en u maakt enquêtes, formulieren, toepassingen of vragenlijsten, of u werkt met anderen aan, reageert op of controleert enquêtes, formulieren, toepassingen of vragenlijsten in een account.

Respondenten

U hebt een enquête, formulier, toepassing of vragenlijst ontvangen die via een service van SurveyMonkey is verzonden.

Panelleden

U heeft zich geregistreerd voor en stemt in met deelname aan enquêtes die door SurveyMonkey namens makers naar u worden verzonden. Panelleden worden in een afzonderlijke paragraaf van ons Privacybeleid behandeld, die u hier kunt lezen.

Websitebezoekers

U bezoekt een van onze websites omdat u nieuwsgierig was of omdat u over ons hebt gehoord via onze marketing- en verkoopkanalen.

2.2 Informatie die we over u verzamelen.

• Contactgegevens (bijvoorbeeld naam of e-mailadres).
  U stuurt ons mogelijk uw contactgegevens wanneer u onze services gebruikt, via een formulier op onze website, tijdens een gesprek met een verkoopmedewerker of ons team voor klantenondersteuning, of in een reactie op een van de enquêtes van SurveyMonkey.
• Informatie over gebruik.
  Wij verzamelen informatie over uw gebruik wanneer er sprake is van interactie tussen u en onze websites en services. Voorbeelden zijn de webpagina's die u bezoekt, waarop u klikt, wanneer u deze activiteiten uitvoert, welke taalvoorkeuren u hebt, wat u koopt en meer.
• Gegevens over apparaten en browsers.
  We verzamelen informatie over het apparaat dat en de toepassing die u gebruikt om toegang te krijgen tot onze services. Met informatie over het apparaat bedoelen we uw IP-adres, de versie van uw besturingssysteem, het type apparaat, de id/het MAC-adres van het apparaat, informatie over het systeem en de prestaties, en het type browser. Gebruikt u een mobiel apparaat, dan verzamelen we ook de UUID van dat apparaat.
• Informatie uit paginalabels.
  Wij gebruiken onze eigen traceringsservices en die van derden die gebruikmaken van cookies en paginalabels (deze worden ook wel webbakens genoemd) om gegevens over bezoekers aan onze websites te verzamelen. Deze gegevens omvatten gebruiks- en gebruikersstatistieken. E-mails die zijn verzonden door SurveyMonkey of die via onze services door gebruikers zijn verzonden, bevatten paginalabels. Hiermee kan de afzender informatie verzamelen over wie deze e-mails hebben geopend en wie op de koppelingen in deze berichten hebben geklikt. U vindt meer informatie over cookies hieronder en in ons cookiebeleid.
• Logboekgegevens.
  Net als bij de meeste websites, houden onze webservers logboekbestanden bij waarin elke toegang van een apparaat tot deze servers wordt geregistreerd. In deze logboekbestanden staat informatie over de aard van de toegang, waaronder IP-adressen van herkomst, internetproviders, weergegeven bestanden op onze site (zoals HTML-pagina's, afbeeldingen, enz.), besturingssysteemversies en tijdstempels.
• Informatie over doorverwijzingen.
  Als u vanaf een externe locatie (zoals een koppeling op een andere website of in een e-mailbericht) op een SurveyMonkey-website terechtkomt, registreren wij informatie over de bron die u naar ons heeft doorverwezen.
• Informatie van derden en integratiepartners.
  We verzamelen uw persoonlijke informatie van derden als u bijvoorbeeld die derden toestemming hebt gegeven om uw informatie met ons te delen of als u die informatie online openbaar hebt gemaakt.

Bent u een maker, dan kunnen we ook de volgende gegevens verzamelen:

Accountinformatie

• Registratie-informatie.
  U hebt een SurveyMonkey-account nodig voordat u de services van SurveyMonkey kunt gebruiken. Wanneer u zich registreert voor een account, verzamelen wij uw voor- en achternaam, gebruikersnaam, wachtwoord en e-mailadres. Registreert u zich via een account van een derde (zoals uw Google- of Facebook-account), raadpleeg dan de paragraaf 'Informatie van derden' hieronder.
• Factureringsinformatie.
  Als u een betaling aan SurveyMonkey verricht, moet u uw factureringsinformatie opgeven, samen met een naam, adres, e-mailadres en de financiële informatie die hoort bij de betalingsmethode die u hebt geselecteerd (zoals een creditcardnummer en een vervaldatum, of een bankrekeningnummer). We beschouwen factureringsadressen als de locatie van de accounteigenaar, zodat we kunnen bepalen met welke rechtspersoon van SurveyMonkey u een contractuele relatie aangaat en welke btw, als dat van toepassing is, op uw aankoop moet worden toegepast.
• Accountinstellingen.
  U kunt allerlei voorkeuren en persoonlijke details instellen, zoals uw pagina met accountinstellingen (of in uw pagina met accountinstellingen voor onze andere producten waar van toepassing). Kies bijvoorbeeld uw standaardtaal, tijdzone en communicatievoorkeuren (zo kunt u zich in- of uitschrijven voor marketingberichten van SurveyMonkey).

Bij een deel van de services verzamelen we ook de volgende gegevens voor u:

• Adresboekinformatie.
  U kunt e-mailadressen en andere contactinformatie importeren in een adresboek, zodat u via onze verzamelprogramma's eenvoudig mensen kunt uitnodigen voor het invullen van uw enquêtes of formulier. Wij gebruiken deze gegevens niet voor onze eigen doeleinden of om contact met iemand op te nemen, behalve wanneer u daar om vraagt.
• Gegevens uit enquêtes/formulieren/toepassingen.
  We slaan uw gegevens in enquêtes/formulieren/toepassingen (vragen en reacties) voor u op. U kunt hulpprogramma's gebruiken om deze gegevens te analyseren.
• Profielinformatie.
  Als u zich registreert voor onze services, wordt u gevraagd ons informatie te geven over uzelf, samen met gedetailleerde gegevens over wie u bent.

3. Hoe we de informatie gebruiken die we verzamelen.

• 3.1 Maker á

  We verwerken uw persoonlijke gegevens met uw toestemming of om:

  • Te voldoen aan onze contractuele verplichting om de services aan u te verstrekken;

  • De legitieme belangen van SurveyMonkey te bereiken, te weten:

    • de levering van de services te verbeteren; en
    • nieuwe producten en functies voor de services te ontwikkelen.

  Waar we in dit Privacybeleid beschrijven hoe we uw gegevens gebruiken, geven wij aan welke redenen we hebben om de gegevens te verwerken.

  U hebt ons toestemming gegeven om bepaalde soorten tracering en cookies van derden te gebruiken op onze websites. Met name:

  • Cookies en soortgelijke technologie.

    Wij, of gegevens van derden of reclameplatforms waarmee we werken, kunnen meerdere technologieën gebruiken of combineren, zoals cookies, paginalabels, mobiele id's en IP-adressen om gemeenschappelijke gebruikersidentiteiten af te leiden uit verschillende services en via meerdere apparaten, waaronder tablets, mobiele telefoons en browsers. We doen dit bijvoorbeeld om advertenties af te stemmen op gebruikers, om het succes van onze reclamecampagnes vast te stellen en om deze te verbeteren. Deze gegevens van derden en reclameplatforms kunnen soms gebruikmaken van informatie die wij ze verstrekken om hun technologieën te verbeteren, alsmede de afstemming tussen veelgebruikte apparaten en gebruikers. We kunnen deze technologie ook gebruiken om makers in staat te stellen de prestaties van hun e-mails te meten en informatie te verzamelen over hoe e-mails beter kunnen worden bezorgd en vaker kunnen worden gelezen.

    Meer informatie: Deze gegevens en methoden worden ingezet voor persoonlijk afgestemde marketing, analyses en gerelateerde doeleinden. Zie ons cookiebeleid in sectie 6 voor meer informatie over op interesses gebaseerde reclame en hoe u zich kunt uitschrijven. We gebruiken deze gegevens om online marketingcampagnes persoonlijk af te stemmen, zodat deze relevant zijn voor uw interesse in onze services. Als u de cookies in uw browserinstellingen wist, ziet u deze persoonlijk afgestemde berichten niet meer. Wel worden er nog advertenties weergegeven op internet die niet zijn gebaseerd op informatie die u aan SurveyMonkey hebt verstrekt.

  We verwerken uw persoonlijke informatie in de volgende gegevenscategorieën, zodat we onze legitieme belangen kunnen bereiken. Deze worden tot in detail beschreven in dit Privacybeleid. We stellen duidelijke grenzen aan het gebruik van deze informatie, zodat uw privacy wordt gerespecteerd en alleen de informatie wordt gebruikt om deze legitieme doeleinden te verwezenlijken. We willen vooral onze services en berichtgeving verbeteren en relevant maken voor al onze gebruikers, terwijl we tegelijk de persoonlijke informatie van alle gebruikers respecteren en beschermen.

  • Contactinformatie.

    We maken gebruik van contactinformatie om te reageren op uw vragen, om u informatie te sturen over de services en om u marketingberichten te sturen (tenzij u zich hiervoor hebt uitgeschreven).

    Meer informatie: We gebruiken uw e-mailadres voor algemene updates over uw account en voor marketingberichten (nieuwsbrieven), tenzij u zich daarvoor hebt uitgeschreven. U kunt zich altijd uitschrijven voor marketingberichten door in deze berichten te klikken op de koppeling Uitschrijven en door deze instelling te wijzigen op uw pagina Mijn account.

  • Onze services gebruiken.

    Met de informatie over uw gebruik van onze services kunnen we die voor u en alle andere gebruikers verbeteren.

    Meer informatie: Met de informatie over de soorten enquêtes/formulieren/toepassingen die u maakt (bijvoorbeeld enquêtes voor HR), de typen abonnementen die u koopt en het transactiegedrag voor uw account, maken we een profiel over u en uw organisatie. Zo kunnen we u wijzen op andere relevante functies en services die we aanbieden en u hiermee helpen, bijvoorbeeld door u tips te geven over hoe u optimaal van onze services profiteert.

  • Gegevens over apparaten en browsers.

    Met de apparaatgegevens lossen we problemen met onze service op en voeren we verbeteringen door. Wij leiden ook uw geografische locatie af op basis van uw IP-adres.

    Meer informatie: We verzamelen deze gegevens om u een betere ervaring te bieden op specifieke apparaten/browsers door de weergave van de site op verschillende browsers en de invloed van uw schermhelderheid op uw ervaring te optimaliseren. Ook zorgen we ervoor dat de service naar behoren werkt op alle apparaten en browsers.

  • Logboekgegevens.

    De logboekgegevens worden voor allerlei zakelijke doeleinden gebruikt, waaronder:

    • Toezicht houden op misbruik en problemen oplossen.

    • Nieuwe services, functies en content ontwikkelen, of aanbevelingen doen.

    • Gedrag op algemeen/anoniem niveau bijhouden om trends in het gebruik van onze services te herkennen en bestuderen.

    • Problemen met en defecten aan producten oplossen.

    Meer informatie: Uw IP-adres wordt gebruikt om vast te stellen waar er mogelijk sprake was van onbekende/ongeoorloofde toegang tot uw account (toezicht op misbruik).

  • Informatie over doorverwijzingen.

    Met de informatie over doorverwijzingen kijken we hoe succesvol onze integratie- en doorverwijzingsprocessen zijn.

  • Derden en integraties.

    We verzamelen en gebruiken informatie van derden en integratiepartners waar van toepassing op één van onze services voor het volgende:

    • Zich aanmelden bij onze service via een van onze geïntegreerde partners, zoals Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/SSO;

    • Onze services afstemmen op uw wensen; en

    • Onze service samen met andere services gebruiken.

    Zie hier meer informatie over onze API-partners. Voor andere SurveyMonkey-services zie hieronder of op de website voor deze service.

  • Aan service en marketing gerelateerde doelen.

    • Profilering. We combineren informatie over u van derden met onze gegevens om een gebruikersprofiel te maken. Hiermee kunnen we onze verkoop- en marketingactiviteiten relevanter voor u maken en u een optimale, persoonlijke ervaring bieden.

    • Zelflerende systemen. Voor bepaalde gegevens maken we gebruik van zelflerende systemen. Hiermee kunnen we gebruikers nuttige statistieken en relevantere inzichten sturen op basis van de gegevens die ze hebben verzameld met onze services. We gebruiken deze ook voor het optimaliseren van onze marketingcampagnes en voor fraudedetectie. Als u bijvoorbeeld open vragen in uw enquête hebt gebruikt, kunnen onze zelflerende systemen u mogelijk via het enquêtehulpmiddel Analyseren nuttige inzichten bieden over trends in reacties.

    • We gebruiken uw informatie en gegevens ook intern om onze services te beheren, en wel op de volgende beperkte manieren:

  • Toezien op naleving van onze contracten, indien toepasselijk.

  • Mogelijk illegale activiteiten voorkomen.

  • Controleren op en voorkomen van ongewenste en schadelijke activiteiten. Wij hebben bijvoorbeeld geautomatiseerde systemen die inhoud controleren op phishingactiviteiten, spam en fraude.

  • Wettelijke doeleinden.

    Soms moeten we informatie of gegevens gebruiken of openbaar maken die we over u bewaren als reactie op wettelijke verzoeken of om fraude te voorkomen. Als wij een dagvaarding of ander juridisch verzoek ontvangen, moeten wij mogelijk de gegevens inspecteren die wij bewaren, zodat we kunnen vaststellen hoe we moeten reageren.

  We verzamelen en gebruiken de volgende informatie omdat we die nodig hebben om aan onze contractuele verplichtingen ten opzichte van u te voldoen:

  • Uw accountgegevens.

    We hebben uw accountinformatie nodig om uw account uit te voeren, onze services te verstrekken, u te factureren voor onze services, u te helpen en om contact met u op te nemen over uw service of account. Wij sturen u af en toe berichten van een transactionele aard (zoals mededelingen over de service, berichten over facturering, wijzigingen in onze services of ons beleid, of een welkomstbericht wanneer u zich voor het eerst registreert). U kunt zich niet uitschrijven voor deze berichten omdat deze vereist zijn voor het verstrekken van onze services aan u.

  • Uw profiel.

    Voor de verwerking van andere onderdelen van uw accountgegevens (zoals de persoonlijke informatie die u opgeeft over uw werk, uw functie en uw marketingvoorkeuren) en informatie die we hebben gekregen uit openbare bronnen, hebben we legitieme doelen. Zo willen we u een persoonlijke ervaring bieden, u relevante en nuttige marketinginformatie sturen en andere tips over producten, functies en services geven, zodat u optimaal kunt profiteren van onze services.

  U kunt aangeven dat wij de gegevens niet op de bovenstaande wijze mogen verzamelen of gebruiken. We zijn dan wel mogelijk minder goed in staat onze services volledig en correct aan u te verstrekken.

  Met betrekking tot enquêtegegevens

  • Uw gegevens.

    We gebruiken ook enquêtevragen en -reacties op een samengevoegde en geanonimiseerde basis, zoals is beschreven in dit Privacybeleid. In geen enkel geval verkopen of identificeren we individuele reactiegegevens. Verder nemen we nooit contact op met individuele respondenten, tenzij dat op uw verzoek gebeurt of wettelijk vereist is. Functiebeschrijvingen geven aan bij welke functies dit het geval is. In sommige situaties kunt u aangeven dat wij uw enquêtereacties niet zo mogen gebruiken. Kies er dan voor om een functie niet te gebruiken of stel dit in de voorkeuren van uw account in. Lees de sectie Respondent.

• 3.2 Respondent á

  We verwerken uw persoonlijke informatie in de volgende gegevenscategorieën, zodat we onze legitieme belangen kunnen bereiken. Deze worden tot in detail beschreven in dit Privacybeleid. We stellen duidelijke grenzen aan het gebruik van deze informatie, zodat uw privacy wordt gerespecteerd en alleen de informatie wordt gebruikt om deze legitieme doeleinden te verwezenlijken. We willen vooral onze services en berichtgeving verbeteren en relevant maken voor al onze gebruikers, terwijl we tegelijk de persoonlijke informatie van alle gebruikers respecteren en beschermen.

  • Cookies (met inbegrip van paginalabels).

    We verzamelen informatie met cookies als u deelneemt aan een enquête. Met deze cookies zorgen we ervoor dat elk onderdeel van onze enquêteservice goed werkt, zodat deelnemers enquêtes zonder problemen optimaal kunnen invullen. Lees voor meer informatie het onderdeel 'Cookies' hieronder en ons Cookiebeleid voor respondenten. Zodra u een enquête heeft voltooid, wordt u in de meeste gevallen doorgeleid naar website. Op onze website gebruiken we andere cookies. Lees dus de paragraaf over websitebezoekers als u hier meer over wilt weten.

  Voorbeelden

  Met paginalabels kunnen afzenders van e-mails (voor bijvoorbeeld enquêtes of formulieren) de prestaties bijhouden van e-mails, zodat ze het aantal e-mails dat aankomt en dat wordt gelezen kunnen verhogen. Verder maken we gebruik van cookies om ervoor te zorgen dat respondenten maar één keer een enquête kunnen invullen (als dit door de Maker is ingesteld). En we houden bij hoeveel enquêtes zijn voltooid.

  • Contactinformatie.

    We gebruiken contactinformatie alleen om te reageren op vragen van u als een respondent.

  Voorbeelden

  Hebt u contact met ons opgenomen over een enquête, formulier, toepassing of vragenlijst, dan gebruikt ons klantenondersteuningsteam uw e-mailadres om met u te communiceren. U ontvangt alleen marketingberichten van ons als u zich hiervoor hebt ingeschreven.

  • Hoe u onze services gebruikt (dit geldt alleen voor Respondenten).

    Met de informatie over uw gebruik van onze services kunnen we die voor u en alle andere gebruikers verbeteren.

  Voorbeelden

  We verzamelen informatie over de soorten vragen die u beantwoordt. Deze gegevens worden gecombineerd en geanonimiseerd. Op die manier kunnen we patronen onderzoeken in de reactievoorkeuren van respondenten als ze reacties indienen (meer informatie hierover vindt u de sectie 'Informatie voor enquêterespondenten'). We verzamelen en gebruiken al deze gegevens voor onze legitieme belangen. We willen bijvoorbeeld de ervaring van onze respondenten verbeteren (zodat ze eenvoudiger vragen kunnen beantwoorden), trainingen opstellen, trends in de industrie in kaart brengen en het aantal voltooide enquêtes/formulieren vergroten.

  Ook zetten we informatie in over het gebruik zoals het type enquête, formulier, vragenlijst of toepassing waaraan u hebt deelgenomen. Op die manier kunnen we producten die we u tonen op u afstemmen nadat u een enquête hebt voltooid of wanneer u wordt doorgeleid naar onze website.

  • Gegevens over apparaten en browsers.

    Met de apparaatgegevens lossen we problemen met onze service op en voeren we verbeteringen door. Wij leiden ook uw geografische locatie af op basis van uw IP-adres.

  Andere voorbeelden

  Met deze informatie zorgen we ervoor dat de service goed werkt op alle mogelijke apparaten en kunnen we uw geografische locatie bepalen, zodat we trends kunnen vinden in locatiegegevens van Respondenten. Verder willen we met deze info Makers een extra gegevenslaag bieden waarmee ze bijvoorbeeld reacties kunnen filteren op de afgeleide geografische locatie. We willen u er wel op wijzen dat we geen nauwkeurige locaties met GPS-coördinaten verzamelen. We leiden de locatie af uit het IP-adres. Tot slot gebruiken we deze informatie om trends te bestuderen en vergelijken in hoe onze service werkt en hoe u omgaat met de enquêtes op verschillende browsers en apparaten.

  • Logboekgegevens.

    De logboekgegevens worden voor allerlei zakelijke doeleinden gebruikt, waaronder:

    • Toezicht houden op misbruik en problemen oplossen.
    • Nieuwe services, functies en content ontwikkelen, of aanbevelingen doen.
    • Gedrag op algemeen/anoniem niveau bijhouden om trends in het gebruik van onze services te herkennen en bestuderen.
    • Problemen met en defecten aan producten oplossen.

  Voorbeelden

  We gebruiken uw IP-adres om te controleren of u enquêtes, formulieren, toepassingen of vragenlijsten niet twee keer invult wanneer de maker instellingen heeft geactiveerd om dit te vermijden. Ook houden we met IP-adressen toezicht op misbruik (zodat we respondenten kunnen identificeren die bij het invullen van enquêtes ons gebruiksbeleid schenden en zodat makers beter hun eigen wettelijke verplichtingen kunnen naleven). Verder gebruiken we logboekgegevens om samengevoegde informatie en meetwaarden te verzamelen over anonieme activiteiten, zodat we trends op de lange termijn in enquêtes kunnen ontdekken.

  • Derden en integraties.

    We verzamelen en gebruiken informatie van derden en integratiepartners. Hiermee kunnen Makers enquêtes/formulieren/toepassingen/vragenlijsten naar u sturen.

  • Zelflerende systemen.

    Voor reactiegegevens, metagegevens (zoals hiervoor is beschreven) en cookiegegevens gebruiken we zelflerende systemen. Zo kunnen we makers nuttige en relevante inzichten bieden op basis van gegevens die ze via de services hebben verzameld. Ook kunnen we hiermee functies bouwen, onze services verbeteren, fraude detecteren en samengevoegde-gegevensproducten ontwikkelen. Hieronder vindt u meer informatie hierover in relatie tot de enquêtes van SurveyMonkey.

  • We gebruiken uw informatie en gegevens ook intern om onze services te beheren, en wel op de volgende beperkte manieren:

    • Toezien op naleving van onze contracten, indien toepasselijk.
    • Mogelijk illegale activiteiten voorkomen.
    • Controleren op en voorkomen van ongewenste en schadelijke activiteiten. Wij hebben bijvoorbeeld geautomatiseerde systemen die inhoud controleren op phishingactiviteiten, spam en fraude.

  • Wettelijke doeleinden.

    Soms moeten we informatie of gegevens openbaar maken die we over u bewaren als reactie op wettelijke verzoeken of om fraude te voorkomen. Als wij een dagvaarding of ander juridisch verzoek ontvangen, moeten wij mogelijk de gegevens inspecteren die wij bewaren, zodat we kunnen vaststellen hoe we moeten reageren.

  Gebruik van enquêtereacties (alleen voor enquêtes van SurveyMonkey)

  De enquêtereacties in de enquêtes van SurveyMonkey worden doorgaans beheerd door de Maker (degene die de enquête heeft verzonden of geactiveerd). In die gevallen is SurveyMonkey alleen verantwoordelijk voor de verwerking van deze reacties namens de Maker.

  Bij alles wat we doen, is het vertrouwen van Makers en Respondenten van doorslaggevend belang. Gebruiken we gegevens over Respondenten, dan gaat dit nooit ten koste van Makers en Respondenten. Als we reactiegegevens analyseren, doen we dat slechts één keer om de anonimiteit van individuele respondenten te garanderen (door de gegevens samen te voegen en te anonimiseren).

  We willen de ervaring van mensen die de enquêteservices van SurveyMonkey gebruiken graag verbeteren, terwijl we tegelijkertijd de vertrouwelijkheid en privacy van reacties waarborgen.

  Hierna gaan we gedetailleerder in op hoe SurveyMonkey enquêtegegevens gebruikt. Een maker heeft via de accountinstellingen invloed op hoe we reacties gebruiken en heeft de functie om zelflerende systemen toe te passen op reacties mogelijk uitgeschakeld wanneer het een gekoppelde functie betreft.

  SurveyMonkey gebruikt gegevens op de onderstaande manieren voor onze legitieme belangen. Dit wordt hieronder beschreven:

  Deze paragraaf geldt voor de volgende informatie:

  • Het type enquête, het type vraag en de reacties (alleen nadat deze zijn samengevoegd en geanonimiseerd);
  • Apparaatgegevens
  • Logboekgegevens

  SurveyMonkey gebruikt geautomatiseerde processen en zelflerende systemen om enquêtereacties te analyseren en cijfers en inzichten te produceren. Hiermee kunnen we:

  • Informatie uit reacties en activiteiten samenvoegen: We voegen reacties, activiteitgegevens en gedragsgegevens van respondenten samen, zodat we trends kunnen identificeren, productfuncties kunnen bouwen die reacties optimaliseren, producten kunnen aanbevelen en richtlijnen kunnen bieden voor welke producten en services het beste werken in verschillende scenario's. Met de feedback en aanbevelingen van deze productfuncties wordt het reactiepercentage ook verhoogd. Kijk naar hoe SurveyMonkey-genie werkt voor een voorbeeld hiervan. Hier vindt u meer informatie over SurveyMonkey-genie.

  • Patronen van gebruikers isoleren en analyseren: Door inzicht in reactiegegevens en de interactie van respondenten met verschillende typen enquêtes kunnen we:

    • onze services en het gebruiksgemak verbeteren: we kunnen bijvoorbeeld identificeren wanneer respondenten meerkeuzevragen kiezen in plaats van vragen met open tekst en voorspellende reactiesuggesties doen wanneer bepaalde vraagtypen worden geselecteerd. We kunnen deze gegevens ook gebruiken om onze analyses van reacties te verbeteren,
    • enquêtes afstemmen op Makers en Respondenten (door bijvoorbeeld de pagina aan te passen die Respondenten aan het eind van een enquête te zien krijgt op onze website. Hier vindt u meer informatie over het aanpassen van eindpagina's voor enquêtes). Als Respondenten niet willen dat enquêtes op hen worden afgestemd, kunnen ze na deelname aan een enquête in de instellingen van hun browser de cookies wissen; en
    • de gebruikerservaring verbeteren (bijvoorbeeld door apparaat- en browserinformatie van respondenten te verzamelen en gebruiken om zo de werking van onze enquêteservice op die apparaten en in die browsers te verbeteren).
    • het vinden van inzichtelijke gegevenstrends (die nooit individuen identificeren).
• 3.3 Bezoeker á

  We verwerken persoonlijke gegevens van u waar:

  • U hiermee heeft ingestemd of;

  • Legitieme belangen van SurveyMonkey ten aanzien van:

    • de levering van de services te verbeteren; en

    • nieuwe producten en functies voor de services te ontwikkelen.

  Waar we in dit Privacybeleid beschrijven hoe we uw gegevens gebruiken, geven wij aan welke redenen we hebben om de gegevens te verwerken.

  Als u ons toestemming hebt gegeven of als we hiervoor een wettelijke basis hebben, verzamelen en gebruiken we de volgende informatie over u:

  • Contactinformatie.

    We gebruiken contactinformatie om te reageren op uw vragen of om u informatie te sturen over onze services (als u daarmee hebt ingestemd toen u uw informatie verstrekte of als u bij een bedrijf werkt dat belangstelling zou kunnen hebben voor onze services en zolang als u zich niet uitschrijft).

  Voorbeelden

  We verstrekken uw e-mailadres aan een lid van ons verkoopteam dat contact met u opneemt als u via een van de online formulieren op onze site een vraag heeft ingediend. U ontvangt bovendien marketingberichten van ons als u daarmee heeft ingestemd toen u uw informatie verstrekte. We bieden u altijd de mogelijk om u op elk gewenst moment uit te schrijven voor deze marketingberichten.

  • Cookies en soortgelijke technologie.

    Wij, of gegevens van derden of reclameplatforms waarmee we werken, kunnen meerdere technologieën gebruiken of combineren, zoals cookies, paginalabels, mobiele id's en IP-adressen om gemeenschappelijke gebruikersidentiteiten af te leiden uit verschillende services en via meerdere apparaten, waaronder tablets, mobiele telefoons en browsers. We doen dit bijvoorbeeld om advertenties af te stemmen op gebruikers, om het succes van onze reclamecampagnes vast te stellen en om deze te verbeteren. Deze gegevens van derden en reclameplatforms kunnen soms gebruikmaken van gegevens die wij ze verstrekken om hun technologieën en mogelijkheden tot het afstemmen van veelgebruikte apparaten op gebruikers, te verbeteren.

  Voorbeelden

  Voor het persoonlijk afstemmen van marketingcampagnes die door externe adverteerders worden uitgevoerd en om SurveyMonkey te helpen bij het meten van het succes van online reclame en het aanbieden van advertenties voor onze services op basis van gebruikersvoorkeuren. Zie onze sectie over cookies. Als u niet wilt dat SurveyMonkey deze informatie gebruikt om u doelgericht advertenties over onze services aan te bieden, kunt u uw voorkeuren aangeven op https://preferences-mgr.truste.com/ of, als u zich binnen de Europese Unie bevindt, op https://www.youronlinechoices.eu/. Het is mogelijk dat u via internet advertenties blijft ontvangen die niet zijn gebaseerd op informatie die u aan SurveyMonkey heeft verstrekt.

  Als resultaat van de hiervoor vermelde gegevens die we verzamelen, voeren we ook de volgende verwerking uit voor legitieme zakelijke belangen die we nastreven:

  • Profilering.

    We combineren informatie over u van derden met informatie die wijzelf over u hebben om een gebruikersprofiel te maken. Dit profiel gebruiken we om onze verkoop- en marketinginspanningen relevanter voor u te maken en om onze marketing- en verkoopcampagnes en de website te verbeteren.

  • Zelflerende systemen.

    We gebruiken zelflerende systemen voor bepaalde gegevens om onze marketingcampagnes te optimaliseren.

  We verwerken uw persoonlijke informatie in de volgende gegevenscategorieën, zodat we onze legitieme belangen kunnen bereiken. Deze worden tot in detail beschreven in dit Privacybeleid. We stellen duidelijke grenzen aan het gebruik van deze informatie, zodat uw privacy wordt gerespecteerd en alleen de informatie wordt gebruikt om deze legitieme doeleinden te verwezenlijken. We willen vooral onze services en berichtgeving verbeteren en relevant maken voor al onze gebruikers, terwijl we tegelijk de persoonlijke informatie van alle gebruikers respecteren en beschermen.

  • Apparaatgegevens.

    We gebruiken gegevens over door bezoekers gebruikte apparaten om problemen met onze service op te lossen en te verbeteren. Op basis van uw IP-adres leiden we uw geografische locatie af. Enkele voorbeelden die relevant voor u zijn:

  Voorbeelden

  We verzamelen apparaat- en browserinformatie om problemen met de websitefunctionaliteit op te lossen en fouten te herstellen.

  • Onze services gebruiken.

    We gebruiken informatie over uw interactie met onze websites om onze websiteservices voor u en alle gebruikers te verbeteren. Enkele voorbeelden die relevant voor u zijn:

  Voorbeelden

  We verzamelen op een samengevoegd niveau informatie over de webpagina's die u hebt bezocht en uw activiteiten op onze sites. We verzamelen deze informatie zodat we kunnen nagaan wat de meest bezochte en nuttigste onderdelen van onze website zijn en we in kaart kunnen brengen wat onze populairste services zijn.

  • Logboekgegevens.

    De logboekgegevens worden voor allerlei zakelijke doeleinden gebruikt, waaronder:

    • Toezicht houden op misbruik en problemen oplossen.
    • Voor het bijhouden van uw voorkeuren en het maken van nieuwe services, functies, inhoud of het doen van aanbevelingen die op u persoonlijk zijn afgestemd.
    • Gedrag op algemeen/anoniem niveau bijhouden om trends in het gebruik van onze services te herkennen en bestuderen.
    • Problemen met en defecten aan producten oplossen.

  Voorbeelden

  Uw browsertype om te bepalen hoe we onze website het beste kunnen presenteren binnen die browseromgeving.

  • Informatie over doorverwijzingen.

    Met de informatie over doorverwijzingen kijken we hoe succesvol onze integratie- en doorverwijzingsprocessen zijn.

  Voorbeelden

  Als u heeft geklikt op een reclame voor SurveyMonkey die wordt aangeboden door een van onze partners op het web, waardoor u op onze websites terecht bent gekomen, registreren we deze informatie om ons te helpen het succes van reclamecampagnes bij te houden.

  • We gebruiken uw informatie en gegevens ook intern om onze services te beheren, en wel op de volgende beperkte manieren:

    • Toezien op naleving van onze contracten, indien toepasselijk.
    • Mogelijk illegale activiteiten voorkomen.
    • Controleren op en voorkomen van ongewenste en schadelijke activiteiten. Wij hebben bijvoorbeeld geautomatiseerde systemen die inhoud controleren op phishingactiviteiten, spam en fraude.

  • Wettelijke doeleinden.

    Soms moeten we informatie of gegevens openbaar maken die we over u bewaren als reactie op wettelijke verzoeken of om fraude te voorkomen. Als wij een dagvaarding of ander juridisch verzoek ontvangen, moeten wij mogelijk de gegevens inspecteren die wij bewaren, zodat we kunnen vaststellen hoe we moeten reageren.

  In sommige gevallen hebben we mogelijk geen persoonlijke informatie over u als een eerdere bezoeker van de website (als u bijvoorbeeld geen interactie hebt gehad met onze site of uw cookies hebt gewist).

4. Informatie die u deelt

Bij veel van onze services kunt u informatie met anderen delen. Houd er rekening mee dat informatie die u publiekelijk deelt, mogelijk kan worden geïndexeerd door zoekmachines. Onze services bieden u verschillende opties om uw inhoud te delen en verwijderen, maar het is voor ons niet mogelijk om inhoud uit zoekmachines te verwijderen. Wees daarom voorzichtig met het openbaar delen van informatie.

5. Informatie die we delen

We delen uw informatie of gegevens niet met derde partijen buiten SurveyMonkey, behalve in de volgende beperkte omstandigheden:

• Als u een maker bent die deel uitmaakt van een team of een Enterprise-abonnement dat gebruikmaakt van SurveyMonkey, worden uw accountinformatie en gegevens gedeeld met de primaire beheerder(s) en zijn uw enquêtegegevens mogelijk ook zichtbaar voor andere leden in uw team met wie u uw enquêtes deelt of met wie u samenwerkt. Uw beheerder(s) kan (kunnen) uw accountgegevens bekijken, wachtwoorden wijzigen, uw account blokkeren, overplaatsen of beëindigen of uw instellingen beperken. Raadpleeg het interne beleid van uw organisatie als u hierover vragen hebt.

• Als uw organisatie een Enterprise-account heeft en u een e-mailadres gekoppeld aan uw individuele account gebruikt op een domein dat eigendom is van uw werkgever of organisatie, wordt u mogelijk gevraagd te migreren naar het Enterprise-account. Hierdoor worden na de migratie uw e-mailadres, naam en accountgegevens zichtbaar voor de primaire beheerder van dat account. U wordt mogelijk vooraf gewaarschuwd over deze migratie en kunt het e-mailadres wijzigen dat is gekoppeld aan uw account als u uw account niet voor bedrijfsdoeleinden gebruikt.

• Om bepaalde aspecten van onze services te kunnen aanbieden, gebruiken we aan ons gelieerde bedrijven en vertrouwde partners. We maken vooral gebruik van derde partijen voor het volgende:

  • mogelijk maken van onze verzamelprogramma's voor e-mail om via e-mail enquêtes naar respondenten te sturen.
  • klanten in staat stellen betalingen te verrichten.
  • aanbieden en bijhouden van onze marketing- en reclame-inhoud.
  • bijhouden van meetwaarden om het succes van websiteconversies te volgen
  • beheren van onze verkoop- en klantenondersteuningsservices aan u.

We gaan vertrouwelijkheids- en gegevensverwerkingovereenkomsten aan met partners om te garanderen dat ze voldoen aan de hoogste vertrouwelijkheidniveaus en aanbevolen procedures op het gebied van privacy- en beveiligingsnormen. We evalueren deze procedures en normen regelmatig.

• Op basis van uw instructies delen we uw informatie of gegevens als u ervoor kiest om een integratie te gebruiken in combinatie met SurveyMonkey-services en we doen dat alleen in de mate waarin dat nodig is voor het desbetreffende gebruik. Klik hier voor meer informatie over onze API-partners.

• Daarnaast kunnen we informatie of gegevens delen ten behoeve van het volgende:

  • voldoen aan eventuele toepasselijke wetgeving, voorschriften, juridische processen of afdwingbare overheidsverzoeken.
  • afdwingen van toepasselijk beleid, waaronder onderzoek naar potentiële schendingen.
  • detecteren, voorkomen of anderszins aanpakken van fraudeproblemen, beveiligingsproblemen of technische problemen.
  • beschermen van de rechten, het eigendom of de veiligheid van onze gebruikers, het publiek of SurveyMonkey en/of zoals wettelijk is vereist of toegestaan.
  • het bevorderen van een verkoop, fusie of wijziging in de zeggenschap over een deel van of ons gehele bedrijf of onze gehele activiteit, of ter voorbereiding op een dergelijke gebeurtenis.

Als we externe partijen gebruiken bij het leveren van de service voor u (de maker) en zij verwerken uw gegevens als onderdeel van deze service, dan verstrekken wij een lijst van deze externe partijen die beschikbaar is nadat dit formulier is ingevuld. Dit formulier bevat een lijst van alle subverwerkers die bij alle services worden gebruikt die vallen onder dit privacybeleid. Denk er dus aan dat uw service misschien alleen wordt beïnvloed door een subset van deze subverwerkers.

6. Cookies

Wij en onze partners gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën op onze websites. Zie ons cookiebeleid voor meer informatie. Zie Cookies die worden gebruikt op enquêtepagina's voor meer informatie. Als u een klant bent van SurveyMonkey en afzonderlijk cookies of vergelijkbare technologieën gebruikt in combinatie met onze producten en services, bent u er zelf verantwoordelijk voor dat u aan alle wetten voldoet die gerelateerd zijn aan het gebruik van deze technologieën. Dit privacybeleid is niet van toepassing op dit gebruik door u.

We maken gebruik van bepaalde cookies, die worden beschreven in ons Cookiebeleid en hier in ons Privacybeleid. U gaat hiermee akkoord wanneer u onze sites gebruikt. Bepaalde andere cookies dienen de legitieme belangen die in verband staan met het leveren en optimaliseren van onze diensten (waarbij het cookie belangrijke functionaliteit biedt). Cookies zijn kleine gegevensbestanden die wij opslaan op het apparaat dat u gebruikt om toegang te krijgen tot onze services, zodat wij terugkerende gebruikers kunnen herkennen. Elk cookie vervalt na een bepaalde periode, afhankelijk van waar wij het cookie voor gebruiken. Wij gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om de volgende redenen:

• Voor het verzamelen van meetwaarden met betrekking tot uw enquête-invulervaring.
  We verzamelen bijvoorbeeld gegevens over het aantal klikken dat Respondenten nodig hadden om een enquête in te vullen, of ze de enquête hebben verlaten en weer zijn teruggekeerd, of ze het delen van een enquête hebben overgeslagen, hoelang het heeft geduurd om de enquête in te vullen en andere details met betrekking tot het invullen van de enquête. Deze informatie wordt echter alleen bewaard in geordende, samengevoegde en geanonimiseerde vorm.
• Voor het vereenvoudigen van het gebruik van onze site.
  Als Makers de functie 'Mij onthouden' gebruiken wanneer ze zich aanmelden bij hun account, slaan wij de gebruikersnaam op in een cookie, zodat ze zich sneller kunnen aanmelden wanneer ze terugkeren naar SurveyMonkey.
• Uit oogpunt van veiligheid.
  We gebruiken cookies om uw identiteit te verifiëren, om te controleren of u momenteel bent aangemeld bij SurveyMonkey of om te bepalen of een incident op u van invloed is.
• Voor het aan u leveren van persoonlijk afgestemde inhoud.
  We slaan gebruikersvoorkeuren op, uw standaardtaal, apparaat- en browserinformatie, en uw profielinformatie, waaronder het gebruiksniveau van de service en de webpagina's op onze site die u bezoekt, zodat we u kunnen identificeren op verschillende apparaten en de inhoud die u ziet persoonlijk op u kunnen afstemmen.
• Voor het verbeteren van onze services.
  Wij gebruiken cookies om uw gebruik van onze websites te meten, verwijzingsgegevens bij te houden en af en toe verschillende versies van inhoud aan u weer te geven. Deze informatie helpt ons bij het ontwikkelen en verbeteren van onze services (deze informatie helpt ons om de aandacht te vestigen op de onderdelen waarin u het meest geïnteresseerd lijkt) en bij het optimaliseren van de inhoud die we aan u weergeven (waaronder mogelijk marketinginhoud).
• Voor op u afgestemde reclame.
  Wij, of onze serviceleveranciers en andere derde partijen waarmee wij werken, kunnen cookies plaatsen wanneer u onze website en andere websites bezoekt of wanneer u e-mailberichten opent die wij aan u verzenden, zodat wij u beter op u afgestemde marketinginhoud kunnen bieden (over onze services of andere services) en om te beoordelen of deze inhoud nuttig of doeltreffend is. Wij kunnen bijvoorbeeld nagaan op welke advertenties gebruikers het vaakst hebben geklikt en of deze klikacties ertoe hebben geleid dat gebruikers beter gebruikmaken van onze hulpmiddelen, functies en services. Als u niet wilt dat er reclame wordt weergegeven die is afgestemd op uw anonieme online activiteiten, kunt u zich uitschrijven bij tal van bedrijven die zich bezighouden met dergelijke afstemmingsactiviteiten. U doet dit op https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/ of op https://www.youronlinechoices.eu als u zich in de Europese Unie bevindt. Als u zich op deze wijze uitschrijft, betekent dat niet dat er geen advertenties meer worden weergegeven. Het betekent alleen dat er geen advertenties meer worden weergegeven van dergelijke bedrijven die zijn gebaseerd op uw activiteiten en afgeleide voorkeuren.
• Google Analytics.
  Naast wat hiervoor is vermeld, hebben wij op onze websites en in andere services bepaalde Google Analytics-functies geïmplementeerd die ondersteuning bieden voor schermadvertenties, waaronder opnieuw gerichte advertenties. Bezoekers van onze websites kunnen zich uitschrijven voor bepaalde typen Google Analytics-tracering, Google Display Network-advertenties aanpassen door gebruik te maken van beheermogelijkheden om de voorkeuren voor Google-advertenties in te stellen, en ze kunnen meer informatie weergeven over hoe Google advertenties aanbiedt door het bijbehorende Helpcenter voor klantenadvertenties weer te geven. Als u niet wilt deelnemen aan Google Analytics, kunt u tevens de browserinvoegtoepassing downloaden om u uit te schrijven voor Google Analytics.

U kunt ervoor kiezen om cookies via uw browserinstellingen te verwijderen of uit te schakelen.

7. Beveiliging

Een beveiligingsverklaring die betrekking heeft op onze zelfserviceactiviteiten (SurveyMonkey en Wufoo) is hier te vinden. Voor informatie over beveiliging van andere zakelijke activiteiten kunt u contact opnemen met een verkoopvertegenwoordiger door hier het online formulier in te vullen.

8. Gegevensbehoud

Wij verwijderen geen gegevens uit uw account als u een account bij SurveyMonkey heeft. U bent ervoor verantwoordelijk hoe lang deze gegevens behouden blijven. Er bevinden zich bedieningselementen in uw account waarmee u gegevens op accountniveau (alle gegevens in uw account) en op reactieniveau kunt verwijderen. Als u een Respondent bent, moet u de Maker vragen hoelang uw reacties in de SurveyMonkey-services opgeslagen blijven.

In ons cookiebeleid beschrijven we de vervalperioden voor cookies op onze websites.

9. Veiligheid van Minderjarigen

Onze services zijn niet bedoeld voor en mogen niet worden gebruikt door Minderjarigen. 'Minderjarigen' zijn personen jonger dan 13 (of ouder als dit volgens plaatselijke wetgeving is toegestaan). SurveyMonkey verzamelt niet opzettelijk persoonlijke gegevens van Minderjarigen en staat hen niet toe zich te registreren. Als wij erop worden geattendeerd dat wij persoonlijke gegevens hebben verzameld van een Minderjarige, kunnen wij deze informatie zonder kennisgeving verwijderen. Als u reden hebt om aan te nemen dat dit is gebeurd, kunt u contact opnemen met klantenondersteuning.

10. Gegevensoverdrachten en Privacy Shield-certificering

Uw informatie en gegevens kunnen worden verwerkt in en worden overgedragen naar of bekend worden gemaakt in de Verenigde Staten en andere landen waarin onze dochtermaatschappijen zijn ondergebracht en waarin onze serviceproviders zich bevinden of servers hebben. Op de pagina Locaties van vestigingen kunt u zien waar onze dochtermaatschappijen zich bevinden.

Europees-Amerikaans Privacyschild en Zwiterse-Amerikaans Privacyschild.

SurveyMonkey Europe UC heeft een overeenkomst gesloten met SurveyMonkey Inc. ten behoeve van de vermelding van contractuele standaardbepalingen voor de overdracht van gegevens aan SurveyMonkey Inc. als onderdeel van de servicelevering. SurveyMonkey Inc. bevindt zich in de Verenigde Staten. Dienovereenkomstig worden gegevens (voor de vermelding van respondentgegevens) overgebracht naar de Verenigde Staten.

SurveyMonkey Inc. neemt deel aan en is gecertificeerd voor naleving van het Europees-Amerikaanse Privacyschild en het Zwitsers-Amerikaanse Privacyschild. SurveyMonkey verbindt zich ertoe alle persoonlijke informatie en gegevens uit lidstaten van de Europese Unie (EU) en Zwitserland te onderwerpen aan het Privacyschild-kader, conform de principes van dit kader. Ga voor meer informatie over het Privacyschild-kader naar de website met de Privacyschild-lijst van het Amerikaanse ministerie van handel. https://www.privacyshield.gov/.

SurveyMonkey voldoet bovendien aan de privacyschildprincipes voor alle verdere overdrachten van persoonlijke gegevens vanuit de EU en Zwitserland, waaronder de aansprakelijkheidsbepalingen voor verdere overdrachten.

Wanneer SurveyMonkey krachtens het Privacyschild persoonlijke informatie ontvangt en deze vervolgens overdraagt aan een externe serviceverlener die als agent namens SurveyMonkey handelt, is SurveyMonkey onder het Privacyschild tot op bepaalde hoogte aansprakelijk wanneer (i) de agent de informatie verwerkt op een wijze die niet overeenkomt met het Privacyschild en (ii) is SurveyMonkey verantwoordelijk voor de gebeurtenis waaruit de schade voortvloeit. Met betrekking tot persoonlijke gegevens die worden ontvangen of overgedragen krachtens het Privacyschild-kader, is SurveyMonkey onderworpen aan de onderzoeks- en handhavingsbevoegdheden van de Amerikaanse Federal Trade Commission. In bepaalde situaties wordt SurveyMonkey mogelijk verplicht persoonlijke gegevens te openbaren in reactie op rechtmatige verzoeken van openbare instanties, waaronder het voldoen aan nationale veiligheids- of wethandhavingsvereisten.

Neem contact op met SurveyMonkey op de wijze die hieronder is beschreven in paragraaf 14 als u punten van zorg of klachten van welke aard dan ook hebt. Als er sprake is van onopgeloste kwesties inzake privacy of gegevensgebruik die niet naar uw tevredenheid zijn afgehandeld, kunt u contact opnemen met onze in de Verenigde Staten gevestigde externe expert in geschillenbeslechting via https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-claim (dit is gratis).

Onder bepaalde voorwaarden, die uitgebreid zijn beschreven op de Privacyschild-website https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint, kunt u gebruikmaken van bindende arbitrage wanneer andere vormen van geschilbeslechting zijn uitgeput.

11. Wijzigingen in ons Privacybeleid.

We kunnen van tijd tot tijd wijzigingen aanbrengen in dit privacybeleid. We identificeren de wijzigingen die we hebben aangebracht op deze pagina. In omstandigheden waarin een wijziging de manier waarop we uw persoonlijke informatie of gegevens verzamelen of gebruiken wezenlijk verandert, sturen we al onze accounthouders een kennisgeving over deze wijziging.

12. Op u persoonlijk afgestemde marketing

U kunt zich in uw account uitschrijven voor directe marketingberichten. We bieden in alle e-mailberichten voor directe marketing opties om u uit te schrijven. Tot slot kunt u de cookies wissen in uw browserinstellingen als u geen persoonlijk afgestemde marketinginhoud op het web wilt zien die betrekking heeft op onze service. Lees hier ons Helpcenter-artikel over hoe u dit kunt doen.

13. Wie is mijn gegevensbeheerder?

Zoals hiervoor al is vermeld, worden alle reactiegegevens op individueel niveau beheerd door de Maker. SurveyMonkey kan alleen gegevensbeheerder zijn van gegevens van respondenten op de zeer beperkte wijzen die zijn beschreven in de sectie 'Hoe we de informatie gebruiken die we verzamelen - Respondent'. In de mate waarin dat het geval is, hebben we hieronder de juiste beheerder geïdentificeerd.

Voor makers, respondenten, websitebezoekers en panels op wie dit privacybeleid is gericht en die zich buiten de Verenigde Staten bevinden, is uw gegevensbeheerder SurveyMonkey Europe UC voor zover dit bedrijf uw persoonlijke gegevens verwerkt. Voor Usabilla zie sectie 16.4.

14. Uw rechten

SurveyMonkey Apply-gebruikers vinden hier informatie over hoe u uw rechten kunt uitoefenen. Deze sectie beschrijft de rechten die u in het algemeen hebt als klant van een SurveyMonkey-service.

Mogelijk wilt u van een recht gebruikmaken om informatie te ontvangen over uzelf of om deze informatie te corrigeren, bij te werken of te verwijderen. Hier vindt u meer informatie over deze rechten. Sommige van deze rechten zijn mogelijk onderworpen aan bepaalde uitzonderingen of beperkingen in de lokale wetgeving. Uw rechten en keuzes zijn afhankelijk van uw locatie. We nemen redelijke stappen om uw identiteit te verifiëren en we reageren op uw verzoek om gebruik te maken van deze rechten binnen een redelijke tijd (en in alle gevallen binnen 30 dagen na ontvangst van een verzoek) afhankelijk van het onderstaande voor specifieke categorieën personen.

• Maker á

  Als u een account hebt bij een SurveyMonkey-service, hebt u recht op een kopie van alle persoonlijke gegevens die we over u bewaren. U hebt mogelijk ook het recht ons te vragen de manier waarop we uw gegevens gebruiken te beperken. Of u kunt bezwaar maken tegen sommige aspecten van onze behandeling van uw gegevens. U hebt toegang tot een groot deel van uw gegevens in uw eigen account als u zich aanmeldt. Als u gebruik wilt maken van uw rechten, kunt u hier contact met ons opnemen.

  Ter herinnering vermelden wij dat SurveyMonkey u tevens in staat stelt uw eigen reactiegegevens in een verscheidenheid aan indelingen vanuit ons systeem te exporteren, zodat u een back-up kunt maken of de gegevens kunt gebruiken in andere toepassingen.

• Respondent á

  Als u hebt gereageerd op een enquête, formulier of aanvraag die een maker u via een SurveyMonkey-service heeft gestuurd, moet u het beheren, verwijderen, bekijken, beperken van de toegang tot of het anderszins intrekken van uw instemming met het gebruik van de informatie die u via uw reacties hebt verstrekt, rechtstreeks bespreken met die persoon of organisatie door hiermee contact op te nemen. Uw reactiegegevens worden niet door SurveyMonkey beheerd. SurveyMonkey bevindt zich daarom niet in een positie om dergelijke aanvragen met betrekking tot die gegevens rechtstreeks te behandelen. Als u deze maker niet kunt vinden of als u andere vragen hebt na het lezen van dit privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen via ons ondersteuningsteam. We doen dan ons best om u te helpen.

• Bezoeker á

  Wanneer u onze website heeft bezocht en een of meer van de bovenstaande rechten wilt uitoefenen, kunt u hier contact opnemen met ons ondersteuningsteam. Als alternatief kunt u, als uw aanvraag het recht om te worden vergeten betreft voor zover dat alleen betrekking heeft op ons gebruik van cookies, dit verwezenlijken door de cookies in uw browserinstellingen te wissen. Lees hier ons Helpcenter-artikel waarin is beschreven hoe u dit kunt doen.

Andere rechten en keuzes

• Klik hier voor rechten en keuzes specifiek voor consumenten in Californië. Wij nemen redelijke stappen om uw identiteit en de authenticiteit van uw verzoek te verifiëren. Na verificatie bewaren we uw verzoek voor het geval dat onze methoden veranderen.

15. Uw rechten uitoefenen

Tenzij uitdrukkelijk hierin staat te lezen, gebruikt u de onderstaande contactinformatie voor privacyvragen

SurveyMonkey Inc.

1 Curiosity Way

San Mateo, California 94403

Verenigde Staten

Of neem hier contact met ons op.

SurveyMonkey Europe UC

2 Shelbourne Buildings,

Second Floor,

Shelbourne Rd,

Ballsbridge

Dublin 4,

Ierland

Of neem hier contact met ons op.

Ons contactformulier is de beste manier om een rechtenverzoek bij ons in te dienen.

Klachten

Als u een inwoner bent van de Europese Unie en u niet tevreden bent over hoe we een klacht hebben behandeld die u bij ons heeft ingediend, heeft u het recht contact op te nemen met uw plaatselijke toezichthoudende autoriteit op het gebied van gegevensbescherming. Aangezien SurveyMonkey Europe UC is gevestigd in Ierland, valt het bedrijf onder de verantwoordelijkheid van het Irish Office of the Data Protection Commissioner (zie: ODPC-website)

16. Informatie die specifiek betrekking heeft op andere services

• 16.1 TechValidate á

  Contactgegevens voor Respondenten

  Het Privacybeleid van SurveyMonkey geldt voor onze TechValidate-gebruikers, behalve wanneer een paragraaf in het Privacybeleid speciaal gericht is op het enquêtehulpmiddel van SurveyMonkey.

  SurveyMonkey zal nooit door u verstrekte contactinformatie voor respondenten op een zelfstandige wijze gebruiken om contact op te nemen en met die Respondenten te communiceren. De enige omstandigheden waaronder SurveyMonkey zelfstandig contact zou hebben met deze respondenten, zou zijn wanneer zij zelfstandig met ons contact zouden opnemen om te informeren naar onze services, los van een account of project van een specifieke klant.

  TechFacts

  TechFacts worden gepubliceerd op anonieme basis. Dit houdt in dat er geen persoonlijke informatie van Respondenten in een TechFact wordt weergegeven, tenzij uw Respondenten het gebruik van hun naam en het daaraan verbonden bedrijf toestaan. U kunt de identiteit van de individuele respondent weergeven in uw account, en als u een SurveyMonkey-medewerker toestemming geeft om de desbetreffende reactie weer te geven, kan SurveyMonkey deze eveneens weergeven. Deze informatie wordt door ons echter nooit gepubliceerd of verspreid (tenzij u ons dat nadrukkelijk vraagt).

  SurveyMonkey wijst een uniek identificatienummer toe aan elk TechFact. De id wordt weergegeven op elke kopie van het TechFact. Onze site is zodanig ontworpen dat bezoekers TechFacts kunnen opzoeken en weergeven zonder dat er enige persoonlijke informatie wordt verzameld (met uitzondering van het IP-adres van een dergelijke bezoeker).

• 16.2 SM Apply / FluidReview á

  SurveyMonkey Apply/FluidReview is een online aanvraagsysteem waarmee organisaties aanvragen kunnen verzamelen om abonnementen te beheren en reviews te vereenvoudigen. Het SurveyMonkey-privacybeleid is van toepassing op apply.surveymonkey.com/www.fluidreview.com (SurveyMonkey Apply/FluidReview), behalve in het geval het Privacybeleid een sectie heeft die alleen van toepassing is op ons SurveyMonkey-enquêtehulpmiddel. In dit verband verwijzen de termen Reacties en Respondenten in dit privacybeleid naar aanvragers en hun aanvragen voor het gebruiksdoel van FluidReview.

  Gegevenslocaties. De servers waarop SurveyMonkey Apply/FluidReview worden uitgevoerd, bevinden zich in Canada. Uw informatie wordt dus gehost in Canada. Verder kan uw informatie worden verwerkt, overgedragen of bekend worden gemaakt in landen waarin dochtermaatschappijen van SurveyMonkey zijn ondergebracht en waarin onze serviceleveranciers zich bevinden of servers hebben. Op de pagina over locaties van dochtermaatschappijen wordt weergegeven waar onze dochtermaatschappijen zich bevinden.

  Als u vragen heeft over uw persoonlijke informatie in de context van onze SM Apply- of FluidReview-services, kunt u contact met ons opnemen via support@fluidreview.com.

• 16.3 Wufoo á

  Het Privacybeleid van SurveyMonkey geldt voor onze Wufoo-gebruikers, behalve wanneer een paragraaf in het Privacybeleid speciaal gericht is op het enquêtehulpmiddel van SurveyMonkey.

  • Wij bewaren uw formuliergegevens (formulierinhoud en reacties) voor u.
  • We willen benadrukken dat we uw formuliergegevens niet zullen gebruiken om met u te concurreren, om uw klanten te benaderen of om een andere profijtelijke reden contact met hen op te nemen. Daarnaast worden uw formuliergegevens door ons aan niemand verkocht.

  Het beheer van uw formuliergegevens:

  • Downloaden/back-ups maken van uw formuliergegevens. Wij bieden u de mogelijkheid uw enquêtegegevens in een verscheidenheid aan indelingen te exporteren, delen en publiceren. Dit stelt u in staat uw eigen back-ups te maken of om offline met uw gegevens te werken. U kunt hier terecht voor instructies voor het exporteren van gegevens.
  • Uw enquêtegegevens verwijderen. U kunt uw formuliergegevens (waaronder onderdelen van formulieren, gehele formulieren en reacties op formulieren) verwijderen via de gebruikersinterface van uw account. U kunt hier terecht voor informatie over hoe u formuliervermeldingen kunt verwijderen.
  • Uw Wufoo-account opzeggen. U kunt te allen tijde uw Wufoo-account opzeggen via de beheerpagina van uw account. Het opzeggen van uw Wufoo-account betekent dat uw account en alle formuliergegevens die daarin zijn opgeslagen, worden verwijderd. Deze gegevens kunnen niet worden hersteld als uw account is opgezegd. Houd er rekening mee dat SurveyMonkey gedurende een periode van maximaal 12 maanden bepaalde restinformatie kan bewaren in onze back-up- en/of archiveringsexemplaren van onze database.
• 16.4 Usabilla á

  Het SurveyMonkey-privacybeleid is van toepassing op onze Usabilla-gebruikers, behalve waar het privacybeleid een sectie specificeert die alleen van toepassing is op onze SurveyMonkey-enquêtetool, of als informatie in deze sectie een onderscheid maakt tussen onze behandeling van gegevens en informatie bij de service van Usabilla. In dat geval heeft deze sectie voorrang.

  • Informatie over Usabilla-API's vindt u hier.
  • Informatie over Usabilla-partners vindt u hier.
  • We verwijderen alleen klantgegevens als de klant ons hiertoe opdracht heeft gegeven. Als u verzoekt dat wij gegevens uit uw account verwijderen of als u uw account sluit, worden alle gegevens binnen zes maanden definitief verwijderd. Klanten kunnen ook een gegevensretentieperiode instellen tussen de 1 en 36 maanden. Daarna worden de gegevens automatisch verwijderd.
  • Een beschrijving van de beveiligingsstandaarden die worden toegepast op alle gegevens en informatie die voor Usabilla-services worden verzameld, vindt u hier.
  • Als u uw voorkeuren en instellingen voor gegevens en informatie wilt wijzigen, moet u zijn aangemeld bij uw account. U kunt ook contact opnemen met het team van Usabilla voor ondersteuning.
  • Als u gebruik wilt maken van uw gegevensrechten (zoals hierboven beschreven in Sectie 14), kunt u het SurveyMonkey-contactformulier gebruiken (vermeld dat dit een Usabilla-verzoek is) of contact opnemen met het team van Usabilla.
  • Voor Usabilla-makers en -bezoekers blijft de gegevensbeheerder Usabilla B.V.
• 16.5 Audience/Contribute á

  Audience-/Contribute-beleid

  Privacykennisgeving voor panels buiten de VS

  Rewards-privacyverklaring