SurveyMonkey-logo

Privacymelding

Versies:

Laatst bijgewerkt: 27 december 2025

1. Inleiding

1.1 Toepassingsgebied

Deze Privacymelding is van toepassing op de producten, services, websites en apps die worden aangeboden door SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Ltda, SurveyMonkey Netherlands B.V. en hun gelieerde ondernemingen (gezamenlijk 'SurveyMonkey'), tenzij anders vermeld. De services omvatten SurveyMonkey, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Audience, SurveyMonkey Rewards, SurveyMonkey Contribute, Wufoo, GetFeedback Direct en GetFeedback Digital. Wij duiden deze producten, services, websites en apps in deze Privacymelding aan met het woord 'services'. Tenzij anders in uw contract is vermeld, worden onze services aangeboden door SurveyMonkey Inc. in de Verenigde Staten, door SurveyMonkey Brasil Internet Ltda. in Brazilië en in alle andere gevallen door SurveyMonkey Europe UC.

Inwoners van de VS: Bezoek onze Aanvullende regiospecifieke privacymelding voor meer informatie over ons privacybeleid met betrekking tot afzonderlijke staten. 

Deze Privacymelding is niet van toepassing op persoonlijke informatie die we verzamelen van werknemers of sollicitanten in hun hoedanigheid als werknemer of sollicitant. Werknemers of kandidaten moeten respectievelijk onze Privacymelding voor werknemers of Privacymelding voor kandidaten raadplegen.

1.2 Snelkoppelingen

2. Persoonlijke informatie die we over u verzamelen en de bronnen

2.1 Wat bedoelen we met Persoonsgegevens?

Verwijzingen in deze Privacymelding naar gegevens, persoonlijke informatie of gewone informatie zijn allemaal verwijzingen naar Persoonsgegevens. Persoonsgegevens zijn gegevens over een levende persoon van wie de identiteit alleen of in combinatie met andere gegevens redelijkerwijs kan worden vastgesteld (een 'Betrokkene').

2.2 Over wie verzamelen we gegevens?

We groeperen consumenten of bedrijven in de volgende categorieën:

  • Maker: een organisatie of particulier die een account bij een service van SurveyMonkey heeft en/of rechtstreeks enquêtes, formulieren, toepassingen of vragenlijsten maakt, of met anderen samenwerkt aan, commentaar geeft op, of beoordelingen maakt van enquêtes, formulieren, toepassingen of vragenlijsten.
  • Respondent: een persoon die een enquête, formulier, toepassing of vragenlijst ontvangt waarbij gebruik wordt gemaakt van een SurveyMonkey-service en die is verzonden door een klant van SurveyMonkey.
  • Panellid: een persoon die Contribute of Rewards gebruikt om enquêtes in te vullen die namens een Maker door SurveyMonkey worden verzonden, of een persoon die enquêtes ontvangt via een externe leverancier van panels. Specifieke privacyinformatie voor panelleden is te vinden in onze Privacymelding voor Contribute en Rewards en Privacymelding voor panels van derden.
  • Bezoeker: U bezoekt een van onze websites omdat u nieuwsgierig bent, bent uitgenodigd voor een enquête als gast of omdat u over ons hebt gehoord via onze marketing- en verkoopkanalen.
  • Respondent voor onderzoek: een persoon die op onze website een enquête van SurveyMonkey invult nadat de persoon een enquête van een van onze klanten heeft ingevuld of via een ander kanaal een andere enquête van ons heeft ingevuld.

2.3 Typen Persoonsgegevens die we verzamelen

(a) Contactinformatie.

U stuurt ons mogelijk uw contactinformatie (zoals uw naam of e-mailadres) wanneer u onze services gebruikt, via een formulier op onze website, tijdens een gesprek met een verkoopmedewerker of ons team voor klantenondersteuning, of in een reactie op een van de enquêtes of formulieren van SurveyMonkey.

(b) Cookie-informatie.

Wij gebruiken onze eigen traceringsservices en die van derden die gebruikmaken van cookies en paginalabels (deze worden ook wel webbakens genoemd) om gegevens over bezoekers aan onze websites te verzamelen. Deze gegevens omvatten gebruiks- en gebruikersstatistieken. E-mails die zijn verzonden door SurveyMonkey of die via onze services door gebruikers zijn verzonden, bevatten paginalabels. Hiermee kan de afzender informatie verzamelen over wie deze e-mails hebben geopend en wie op de koppelingen in deze berichten hebben geklikt. In onze Cookieverklaring vindt u meer informatie over cookies.

(c) Informatie over klantondersteuning.

We verzamelen informatie die is ingediend via onze portal voor klantenondersteuning, zoals de naam, het e-mailadres en de berichttekst. We registreren ook de inhoud van klantondersteuningsgesprekken, klantensuccesgesprekken en verkoopgesprekken.

(d) Informatie over gebruik.

Wij verzamelen informatie over uw gebruik wanneer er sprake is van interactie tussen u en onze websites en services. Voorbeelden zijn de webpagina's die u bezoekt, waarop u klikt, wanneer u deze activiteiten uitvoert, welke taalvoorkeuren u hebt, wat u koopt en meer.

(e) Gegevens over apparaten en browsers.

We verzamelen informatie over het apparaat dat en de toepassing die u gebruikt om toegang te krijgen tot onze services. Met informatie over het apparaat bedoelen we uw IP-adres, de versie van uw besturingssysteem, het type apparaat, de id/het MAC-adres van het apparaat, informatie over het systeem en de prestaties, het type browser en andere apparaat-, netwerk- en browsersignalen. Gebruikt u een mobiel apparaat, dan verzamelen we ook de UUID van dat apparaat. We leiden ook uw geografische locatie af op basis van uw IP-adres.

(f) Gebeurtenisgegevens.

Net als bij de meeste websites houden onze webservers logboekbestanden bij waarin elke toegang van een apparaat tot deze servers wordt geregistreerd. In deze logboekbestanden staat informatie over de aard van de toegang, waaronder IP-adressen van herkomst, internetproviders, weergegeven bestanden op onze site (zoals HTML-pagina's, afbeeldingen, enz.), besturingssysteemversies en tijdstempels.

(g) Informatie over doorverwijzingen.

Als u op een SurveyMonkey-website terechtkomt via een externe bron (zoals via een koppeling op een andere website of in een e-mailbericht) of als u bent uitgenodigd om een enquête te bekijken als gast, registreren wij informatie over de bron die u naar ons heeft doorverwezen.

(h) Integratiegegevens.

We verzamelen informatie van derden met wie SurveyMonkey integraties mogelijk maakt, zodat u beide services kunt gebruiken.

(i) Accountinformatie.

  • Registratie-informatie.
    • U hebt een SurveyMonkey-account nodig voordat u de services van SurveyMonkey kunt gebruiken. Wanneer u zich registreert voor een account, verzamelen wij uw voor- en achternaam, gebruikersnaam, wachtwoord en e-mailadres.
  • Factureringsinformatie.
    • Als u een betaling aan SurveyMonkey verricht, moet u uw factureringsinformatie opgeven, samen met een naam, adres, e-mailadres en financiële informatie die hoort bij de betalingsmethode die u hebt geselecteerd (zoals een creditcardnummer en een vervaldatum, of een bankrekeningnummer). We beschouwen factureringsadressen als de locatie van de accounteigenaar, zodat we kunnen bepalen met welke rechtspersoon van SurveyMonkey u een contractuele relatie aangaat en welke btw, als dat van toepassing is, op uw aankoop moet worden toegepast.
  • Accountinstellingen.
    • U kunt allerlei voorkeuren en persoonlijke gegevens instellen, zoals uw pagina met accountinstellingen (of op uw pagina met accountinstellingen voor onze andere producten, waar van toepassing). Kies bijvoorbeeld uw standaardtaal, tijdzone en communicatievoorkeuren (zo kunt u zich in- of uitschrijven voor marketingberichten van SurveyMonkey).

(j) Adresboekinformatie.

U kunt e-mailadressen en andere contactinformatie importeren in een adresboek, zodat u via onze verzamelprogramma's eenvoudig mensen kunt uitnodigen voor het invullen van uw enquêtes of formulier. Wij gebruiken deze gegevens niet voor onze eigen doeleinden of om contact met iemand op te nemen, behalve wanneer u daar om vraagt.

(k) Gegevens uit enquêtes/formulieren/toepassingen.

We slaan uw gegevens in enquêtes/formulieren/toepassingen (vragen en reacties) voor u op. U kunt hulpprogramma's gebruiken om deze gegevens te analyseren.

(l) Eigen profielinformatie.

Als u zich registreert voor onze services, wordt u gevraagd ons informatie te geven over uzelf, samen met gedetailleerde gegevens over wie u bent. Als u deel uitmaakt van een SurveyMonkey Enterprise-account, kunt u ook uw foto verstrekken zodat uw beheerders en collega's u kunnen identificeren.

(m) Profielinformatie van derden.

We kunnen informatie over u van derden (zoals LinkedIn, ZoomInfo en andere gegevensverwerkers) combineren met informatie die we over u bewaren om een gebruikersprofiel te maken.

3. Hoe we de Persoonlijk informatie gebruiken die we verzamelen.

3.1 Maker

We verwerken Persoonsgegevens over u als Maker in gevallen waarin:

  • U hebt hiermee ingestemd;
  • We moeten voldoen aan onze contractuele verplichting;
  • We hebben een legitieme belang; en
  • We hebben een wettelijke verplichting.

3.1.1 Toestemming

Voor de verwerking van de volgende gegevenselementen hebben we uw toestemming nodig:

(a) Cookies en vergelijkbare technologie.

  • Wij, of externe platforms voor gegevensverwerking en reclame waarmee we samenwerken, verzamelen gegevens van reclamecookies, paginalabels, mobiele ID's en IP-adressen. We gebruiken deze gegevens om gemeenschappelijke gebruikersidentiteiten te herkennen op verschillende services en apparaten. We doen dit om advertenties op maat te maken, marketing te personaliseren, inzicht te krijgen in uw interacties met onze website, het succes van onze reclamecampagnes te meten en deze campagnes te optimaliseren. U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken.
  • Deze gegevens van derden en reclameplatforms kunnen soms gebruikmaken van gegevens die wij ze verstrekken om hun technologieën en mogelijkheden tot het afstemmen van veelgebruikte apparaten op gebruikers, te verbeteren.
  • Als u meer wilt weten over op interesses gebaseerde reclame en hoe u zich kunt uitschrijven, raadpleegt u onze Cookieverklaring in sectie 6. Als u de cookies in uw browserinstellingen wist, ziet u deze persoonlijk afgestemde berichten niet meer. Wel worden er nog advertenties weergegeven op internet die niet zijn gebaseerd op informatie die u aan SurveyMonkey hebt verstrekt. Afhankelijk van uw geografische locatie, kunt u verder uw toestemming voor het gebruik van onze hulpmiddelen voor cookiebeheer in onze producten intrekken.

(b) Contactinformatie.

  • We gebruiken contactinformatie om te reageren op uw vragen, om u informatie te sturen als onderdeel van de services en om u marketinginformatie te sturen. In rechtsgebieden waarin inschrijving is vereist, sturen we u alleen marketingmateriaal op basis van toestemming.

3.1.2 Contract 

We verzamelen en gebruiken de volgende gegevenselementen omdat we die nodig hebben om aan onze contractuele verplichtingen ten opzichte van u te voldoen: 

(a) Accountinformatie.

  • We hebben uw accountgegevens nodig om uw account te beheren, services aan u te leveren, onze services bij u in rekening te brengen, geschillen (zoals terugboekingen en restitutieaanvragen) te regelen, klantenondersteuning te bieden en contact met u of uw organisatie op te nemen over uw service of account. Deze berichten zijn van transactionele aard (zoals serviceaankondigingen, factureringskwesties, wijzigingen in onze services of ons beleid, een welkomstbericht per e-mail wanneer u zich voor het eerst registreert). U kunt zich niet uitschrijven voor deze berichten. Ze zijn namelijk vereist voor het verstrekken van onze services aan u.
  • Wij kunnen factuurgegevens ook in hun totaliteit gebruiken om prijzen op individueel niveau of voor alle servicegebruikers aan te passen of te beheren.

(b) Klantondersteuningsinformatie.

  • We gebruiken informatie die is verstuurd via e-mails, chats of telefoontjes van onze klantenondersteuning, zoals naam, e-mail en berichtinhoud, om u te voorzien van klantenondersteuning.

(c) Gebruiksinformatie.

  • Met gegevens over hoe u onze services gebruikt en over hoe onze services presteren, kunnen we voldoen aan onze SLA's (Service Level Agreements) of andere contractuele verplichtingen ten aanzien van u.

(d) Gegevens over apparaten en browsers.

  • We gebruiken apparaatgegevens om problemen met onze service op te lossen en om verbeteringen aan te brengen. We gebruiken deze gegevens ook voor accountverificatie, aanmelding, het afdwingen van ons beleid voor het delen van wachtwoorden en ons beveiligingsbeleid. We verzamelen deze gegevens om u een betere ervaring te bieden op specifieke apparaten/browsers door de weergave van de site in verschillende browsers en de invloed van uw schermhelderheid op uw ervaring te optimaliseren. Ook zorgen we ervoor dat de service naar behoren werkt op alle apparaten en in alle browsers.

(e) Integratiegegevens.

  • We verzamelen en gebruiken informatie van derden en integratiepartners waar van toepassing op een van onze services voor het volgende:
    • Zich aanmelden bij onze service via een van onze geïntegreerde partners, zoals Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/SSO;
    • Onze service samen met andere services gebruiken.
  • Klik hier voor meer informatie over onze API-partners. Zie hieronder voor andere SurveyMonkey-services of kijk op de website voor deze service.

(f) Enquêtevragen en -reacties.

  • Om onze services te verbeteren, nieuwe functies te bouwen en gebruikers nuttige statistieken en relevante inzichten te bieden op basis van de gegevens die ze hebben verzameld met behulp van onze services. Als u bijvoorbeeld reacties met open tekst hebt verzameld in een enquête, kunnen onze zelflerende systemen en AI-tools u nuttige inzichten geven in de stemmingen en/of trends in die reacties. We gebruiken gedeïdentificeerde gegevens over reacties om onze modellen te trainen. Zie de paragraaf Respondent voor meer informatie. Lees ook de beschrijving van onze AI-principes. 

(g) Samengevoegde of gedeïdentificeerde enquêtevragen en -reacties.

  • Met samengevoegde of gedeïdentificeerde informatie kunnen we gebruikers nuttige benchmarkstatistieken en relevantere inzichten bieden op basis van de gegevens die ze hebben verzameld via onze services.
  • We gebruiken deze gegevens ook om onze overeenkomsten, waar van toepassing, af te dwingen.

3.1.3 Legitieme belangen

We verwerken uw persoonlijke informatie in de volgende categorieën van gegevens voor legitieme belangen die door ons worden nagestreefd. We stellen duidelijke grenzen aan het gebruik van deze informatie, zodat uw privacy wordt gerespecteerd en alleen de benodigde informatie wordt gebruikt om deze legitieme doeleinden te verwezenlijken. 

(a) Contactinformatie.

  • Waar toestemming niet is vereist, gebruiken we contactinformatie om u marketinginformatie te sturen op basis van onze legitieme belangen zolang u zich niet uitschrijft. U kunt zich altijd uitschrijven voor marketingberichten door in deze berichten te klikken op de link Uitschrijven of door deze instelling te wijzigen op uw pagina Mijn account.

(b) Klantondersteuningsinformatie.

  • We kunnen informatie die wordt verstrekt aan onze teams voor klantenondersteuning, klantensucces en verkoop, zoals naam, e-mail en berichtinhoud, gebruiken om zelflerende systemen te trainen. Deze kunnen hierdoor beter vragen van het type klantondersteuning voorspellen en beantwoorden, antwoorden bieden en inzichten genereren over trends in klantondersteuning. We gebruiken deze informatie ook om onze klantenondersteuning voor u te verbeteren. Deze gegevens worden waar mogelijk gedeïdentificeerd.

(c) Gebruiksinformatie.

  • We gebruiken informatie over de manier waarop u onze services gebruikt, om u en uw organisatie aanbevelingen te kunnen doen over onze andere services.
  • Bijvoorbeeld: Met de informatie over de soorten enquêtes/formulieren/aanvragen die u maakt (bijvoorbeeld enquêtes voor HR), de typen abonnementen die u koopt en het transactiegedrag voor uw account, maken we een profiel over u en uw organisatie. Zo kunnen we u wijzen op andere relevante functies en services die we aanbieden en uw gebruikerservaring optimaliseren, bijvoorbeeld door u of uw organisatie tips te geven.
  • We kunnen ook gebruiksinformatie gebruiken, zoals niveaus en de aard van activiteit in uw account en het aantal reacties dat u ontvangt, om de functies en services te personaliseren die we voor u en uw organisatie uitlichten op onze Sites, om uw gebruikerservaring te verbeteren en om u en uw organisatie tips te geven over onze services via onze inspanningen op het gebied van verkoop en marketing.

(d) Gebeurtenisgegevens.

  • We gebruiken gebeurtenissen in logboekgegevens voor allerlei verschillende zakelijke doeleinden, waaronder:
    • Nieuwe services, functies en content ontwikkelen, of aanbevelingen doen.
    • Gedrag op algemeen/gedeïdentificeerd niveau bijhouden om trends in de verschillende interacties met onze services te identificeren en te doorgronden.
    • Problemen met en defecten aan producten oplossen.
    • Beveiligingskwesties onderzoeken.
  • Bijvoorbeeld: Uw IP-adres wordt gebruikt om vast te stellen waar er mogelijk sprake was van onbekende/ongeoorloofde toegang tot uw account (toezicht op misbruik).

(e) Eigen informatie.

  • We verwerken andere aspecten van uw accountinformatie (zoals de persoonlijke informatie die u verstrekt over uw werk, uw functie en uw marketingvoorkeuren) en informatie die we uit openbare bronnen hebben gehaald om u een persoonlijke ervaring en relevante en nuttige marketinginformatie te kunnen bieden, en om u en uw organisatie andere product-, functie- en serviceaanbevelingen te bieden om het gebruik van onze services te optimaliseren (waar toegestaan door de wet). 
  • U kunt aangeven dat wij de gegevens niet op de bovenstaande manier mogen verzamelen of gebruiken. We zijn dan mogelijk wel minder goed in staat onze services volledig en correct aan u te verstrekken. Bovendien, als u een SurveyMonkey Enterprise-accounthouder bent, beheert uw organisatie een deel van de gegevens die u in uw profiel opneemt en kan zij die informatie ook bewerken of verwijderen via de primaire beheerder(s) van dat account.

(f) Informatie van derden.

  •  We combineren informatie over u van derden (zoals LinkedIn en ZoomInfo) met onze gegevens om een gebruikersprofiel te maken. Hiermee kunnen we onze verkoop- en marketingactiviteiten relevanter voor u maken en u een optimale, persoonlijke ervaring bieden.

(g) Informatie over doorverwijzingen.

  • Met de informatie over doorverwijzingen kijken we hoe succesvol onze integratie- en doorverwijzingsprocessen zijn.

(h) Eindpaginagegevens.

  • Als u onze enquêtetool gebruikt, kunnen uw Respondenten, afhankelijk van uw pakket en de instellingen die u hebt geselecteerd, de standaard eindpagina te zien krijgen nadat ze uw enquête hebben ingevuld. Die eindpagina is onderdeel van de SurveyMonkey-website. We kunnen onze eigen onderzoeksenquêtes en peilingen vermelden op deze eindpagina. Deze enquêtes zijn optioneel. Respondenten kunnen zelf beslissen om ze in te vullen of over te slaan. Als u hebt deelgenomen aan een van deze enquêtes, kunt u meer lezen over hoe wij omgaan met persoonlijke gegevens van onderzoeksrespondenten in onze Privacymelding voor onderzoek.

(i) Gedeïdentificeerde apparaatgegevens.

  • We gebruiken samengevoegde of gedeïdentificeerde apparaatgegevens om gebruikspatronen te achterhalen en onze services te verbeteren.

3.1.4 Wettelijke verplichting.

(a) Als we op wettelijke verzoeken willen reageren, moeten we mogelijk informatie gebruiken en openbaar maken die we over u bewaren. Als we een dagvaarding of ander juridisch verzoek ontvangen, moeten we mogelijk de gegevens die we bewaren, inspecteren om te bepalen hoe we moeten reageren.

(b) We kunnen ook gebruiksgegevens, gebeurtenisgegevens en samengevoegde of (waar mogelijk) gedeïdentificeerde enquêtevragen en -reacties gebruiken:

  • Toezien op naleving van onze contracten, indien toepasselijk;
  • Beveiligingskwesties onderzoeken;
  • Mogelijk onwettige activiteiten voorkomen; en
  • Controleren op en voorkomen van ongewenste en schadelijke activiteiten. Wij hebben bijvoorbeeld geautomatiseerde systemen die content controleren op phishingactiviteiten, spam en fraude onder ons Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.

3.2 Respondent

We verwerken Persoonsgegevens over u als Respondent in de volgende gevallen:

  • We moeten voldoen aan onze contractuele verantwoordelijkheid om de services te leveren aan de Maker van de enquête;
  • We hebben een legitiem belang; en
  • We hebben een wettelijke verplichting.

3.2.1 Contract

We hebben een contract voor het leveren van services aan Makers. We kunnen uw persoonlijke gegevens verzamelen en verwerken om dat contract uit te voeren.

(a) Contactinformatie.

  • We gebruiken contactinformatie alleen om te reageren op vragen van klanten als u als Respondent contact met ons opneemt.

(b) Cookies.

  • We gebruiken vereiste cookies om de werking van een enquête, formulier, sollicitatie of aanvraag of een ander SurveyMonkey-product van een Maker te waarborgen. Deze cookies worden gebruikt om ervoor te zorgen dat alle aspecten van de enquête naar behoren en optimaal werken. Lees voor meer informatie de sectie Cookies hieronder en onze Cookieverklaring voor respondenten.
  • Voorbeelden: Met paginalabels kunnen afzenders van e-mails (voor bijvoorbeeld enquêtes of formulieren) de prestaties bijhouden van e-mails, zodat ze het aantal e-mails dat aankomt en dat wordt gelezen kunnen verhogen. Verder maken we gebruik van cookies om ervoor te zorgen dat respondenten maar één keer een enquête kunnen invullen (als dit door de Maker is ingesteld). En we houden bij hoeveel enquêtes zijn voltooid.
  • Nadat u een enquête hebt voltooid, wordt u in de meeste gevallen omgeleid naar onze website en behandeld als een bezoeker van de website. Hierbij worden mogelijk andere cookies gebruikt. Lees de sectie Websitebezoekers als u hierin geïnteresseerd bent.

(c) Gegevens over apparaten en browsers.

  • We gebruiken apparaatgegevens om problemen met onze service op te lossen en om verbeteringen aan te brengen. 
  • We gebruiken uw apparaat- en browsergegevens om onze services aan de Maker te leveren. Bijvoorbeeld: Uw IP-adres wordt gebruikt om te voorkomen dat u dezelfde enquête, hetzelfde formulier of dezelfde aanvraag of vragenlijst twee keer invult als de maker instellingen heeft opgenomen om dit te voorkomen.

(d) Afgeleide geografische locatie.

  • We leiden uw geografische locatie ook af op basis van uw IP-adres. Zo kunnen Makers reacties filteren op afgeleide geografische locatie. Opmerking: We verzamelen geen exacte locatie (GPS). 

(e) Gebeurtenisgegevens.

  • We gebruiken gebeurtenisgegevens voor veel verschillende zakelijke doeleinden, waaronder:
    • Services, functies of inhoud creëren en verbeteren of aanbevelingen doen;
    • Gedrag op samengevoegd/gedeïdentificeerd niveau bijhouden om trends in de verschillende interacties met onze services te identificeren en te doorgronden; en
    • Problemen met en defecten aan producten oplossen.

(f) Derden en integratiegegevens.

  • We verzamelen en gebruiken informatie van derden en integratiepartners. Hiermee kunnen Makers enquêtes/formulieren/toepassingen/vragenlijsten naar u sturen.

(g) Gegevens over enquêtereacties.

  • SurveyMonkey kan eigen zelflerende systemen of externe AI-tools toepassen op gegevens over het type enquête dat de Maker aan u heeft gestuurd, het vraagtype, de enquêtereacties (alleen op geaggregeerd en gedeïdentificeerd/gepseudonimiseerd niveau, waar mogelijk) en apparaat- en gebeurtenisgegevens die zijn gekoppeld aan reacties om onze contracten met Makers uit te voeren en om Makers nuttige en relevante inzichten te bieden op basis van de gegevens die ze hebben verzameld met behulp van onze services. Met dit doel kunnen we enquêtegegevens ook gebruiken om:
    • trends en inzichten te herkennen; 
    • modellen voor onze services te bouwen en te trainen; 
    • producten aan te bevelen en advies te geven over de producten en diensten die het meest geschikt zijn voor verschillende scenario's;
    • gebruikspatronen af te leiden en te analyseren, bijvoorbeeld om te bepalen wanneer respondenten de voorkeur geven aan meerkeuzevragen in plaats van vragen met open tekst en om voorspellende antwoordsuggesties doen wanneer bepaalde vraagtypen worden geselecteerd. We kunnen deze gegevens ook gebruiken om de analyse van reacties te verbeteren;
    • personalisatie toe te passen voor Makers van enquêtes; 
    • de gebruikerservaring te verbeteren (bijvoorbeeld door het verzamelen en gebruiken van apparaat- en browsergegevens van Respondenten om het gebruik van onze enquêteservice via die apparaten en browsers te verbeteren, of door vragen aan te passen aan de reacties van Respondenten);
    • inzichtelijke gegevenstrends te identificeren (die geen persoonlijke gegevens bevatten);
    • aanbevelingen aan Makers te doen op basis van deze trends.
  • Bepaalde Team- en Enterprise-accounts bieden instellingen op accountniveau die in sommige gevallen aan een specifieke productfunctie zijn gekoppeld. 

3.2.2 Legitieme belangen

We verwerken uw persoonlijke informatie in de volgende categorieën van gegevens voor legitieme belangen die door ons worden nagestreefd. We stellen duidelijke grenzen aan het gebruik van deze informatie, zodat uw privacy wordt gerespecteerd en alleen de benodigde informatie wordt gebruikt om deze legitieme doeleinden te verwezenlijken.

(a) Gebruiksinformatie.

  • We gebruiken informatie op geaggregeerd niveau over de manier waarop u onze services gebruikt om onze services voor u en andere gebruikers te verbeteren en om aanbevelingen te doen aan onze klanten over het gebruik van onze services.
  • Verder gebruiken we informatie, zoals het type enquête, formulier, vragenlijst of toepassing waaraan u hebt deelgenomen, voor het personaliseren van producten en eindpagina-enquêtes die u na het invullen van een enquête te zien krijgt, en om inzicht te krijgen in trends in het gebruik van onze services. Als u een Maker bent, kunt u onze informatie over het aanpassen van eindpagina's voor enquêtes lezen.

(b) Afgeleide geografische locatie.

  • We kunnen uw geografische locatie afleiden op basis van uw IP-adres om samengevoegde gegevens te produceren rond locatietrends van respondenten. We gebruiken deze informatie voor het vergelijken van trends in het gebruik van onze service en in hoe u omgaat met enquêtes, in verschillende browsers en op verschillende apparaten. Opmerking: We verzamelen geen exacte locatie (GPS).

(c) Informatie over klantondersteuning.

  • We kunnen informatie die wordt verstrekt aan onze teams voor klantenondersteuning, klantensucces en verkoop, zoals naam, e-mail en berichtinhoud, gebruiken om zelflerende systemen te trainen. Deze kunnen hierdoor beter vragen van het type klantondersteuning voorspellen en beantwoorden, antwoorden bieden en inzichten genereren over trends in klantondersteuning. We gebruiken deze informatie ook om onze klantenondersteuning voor klanten te verbeteren. Deze gegevens worden waar mogelijk gedeïdentificeerd.

3.2.3 Wettelijke verplichting

(a) Als we op wettelijke verzoeken willen reageren, moeten we mogelijk informatie openbaar maken die we over u bewaren. Als we een dagvaarding of ander juridisch verzoek ontvangen, moeten we mogelijk de gegevens die we bewaren, inspecteren om te bepalen hoe we moeten reageren.

(b) We kunnen ook gebruiksgegevens, gebeurtenisgegevens en samengevoegde of gedeïdentificeerde enquêtevragen en -reacties gebruiken:

  • Toezien op naleving van onze contracten, indien toepasselijk;
  • Beveiligingskwesties onderzoeken;
  • Mogelijk onwettige activiteiten voorkomen; en
  • Om te controleren op ongewenste of schadelijke activiteiten en deze te voorkomen. Wij hebben bijvoorbeeld geautomatiseerde systemen die content screenen op phishingactiviteiten, spam en fraude volgens ons Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.

3.3 Bezoeker

We verwerken Persoonsgegevens over u als Bezoeker als:

  • U hebt hiermee ingestemd;
  • We moeten voldoen aan onze contractuele verplichting;
  • We hebben een legitiem belang; en
  • We hebben een wettelijke verplichting.

In sommige gevallen hebben we mogelijk geen persoonlijke informatie over u als een eerdere bezoeker van de website (als u bijvoorbeeld geen interactie hebt gehad met onze site of uw cookies hebt gewist).

3.3.1 Toestemming

Als u ons toestemming hebt gegeven, verzamelen en gebruiken we de volgende informatie over u:

(a) Contactinformatie.

  • We gebruiken contactinformatie om te reageren op uw vragen of om u informatie te sturen over onze services als u daarmee hebt ingestemd toen u uw informatie verstrekte of als u bij een bedrijf werkt dat belangstelling zou kunnen hebben voor onze services, en zolang als u zich niet uitschrijft. zich op elk gewenst moment uitschrijven voor deze marketing.

(b) Cookies en vergelijkbare technologie.

  • Wij, of externe platforms voor gegevensverwerking en reclame waarmee we samenwerken, kunnen meerdere technologieën gebruiken of combineren, zoals niet-verplichte cookies, paginalabels, mobiele ID's en IP-adressen, om gemeenschappelijke gebruikersidentiteiten te herkennen op verschillende services en apparaten, waaronder webbrowsers, mobiele telefoons en tablets. We doen dit om advertenties op maat te maken, marketing te personaliseren, inzicht te krijgen in uw interacties met onze website, het succes van onze reclamecampagnes te meten en deze campagnes te optimaliseren. We gebruiken deze gegevens om online marketingcampagnes persoonlijk af te stemmen, zodat deze campagnes relevant zijn voor uw interesse in onze services. U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken via onze cookiebanner.
  • Deze gegevens van derden en reclameplatforms kunnen soms gebruikmaken van gegevens die wij ze verstrekken om hun technologieën en mogelijkheden tot het afstemmen van veelgebruikte apparaten op gebruikers, te verbeteren.

3.3.2 Contract

(a) Apparaat- en gebeurtenisgegevens.

  • We gebruiken apparaatgegevens om bugs en problemen met onze service op te lossen en om verbeteringen aan te brengen.

(b) Opmerkingen/content.

  • SurveyMonkey biedt een aantal productfuncties aan personen die geen account hebben, zodat zij kunnen samenwerken met gebruikers die wel een account hebben of om gasten in staat te stellen functies uit te proberen voordat zij zich registreren voor hun eigen account. We gebruiken opmerkingen of invoer van content door u bij interactie met gastfuncties om het product te leveren, onderhouden, beveiligen en verbeteren en om misbruik te voorkomen. Als u bijvoorbeeld wordt uitgenodigd door een houder van een SurveyMonkey-account om hun enquêteontwerp te controleren en feedback te geven, verwerkt SurveyMonkey de opmerkingen die u verstrekt.

3.3.3 Legitieme belangen

We verwerken uw persoonlijke informatie ook voor legitieme zakelijk belangen die wij nastreven. We stellen duidelijke grenzen aan het gebruik van deze informatie, zodat uw privacy wordt gerespecteerd en alleen de benodigde informatie wordt gebruikt om deze legitieme doeleinden te verwezenlijken.

(a) Profielinformatie van derden.

  • Waar dat wettelijk is toegestaan, combineren we informatie over u van derden met informatie die wijzelf over u hebben om een gebruikersprofiel te maken. Dit profiel gebruiken we om onze verkoop- en marketinginspanningen relevanter voor u te maken en om onze marketing- en verkoopcampagnes en de website te verbeteren.

(b) E-mailadres.

  • Afhankelijk van uw geografische locatie delen we uw e-mailadres mogelijk in gehashte vorm met marketingleveranciers om gerichte en persoonlijk afgestemde online marketing- en verkoopinformatie te kunnen presenteren. U kunt zich via deze portal uitschrijven.

(c) Gebruiksinformatie.

  • We gebruiken informatie over uw interactie met onze websites om onze websiteservices voor u en alle gebruikers te verbeteren. Enkele voorbeelden die relevant voor u zijn:
    • Voorbeelden: We verzamelen op een samengevoegd niveau informatie over de webpagina's die u hebt bezocht en uw activiteiten op onze sites. We verzamelen deze informatie zodat we kunnen nagaan wat de meest bezochte en nuttigste onderdelen van onze website zijn en we in kaart kunnen brengen wat onze populairste services zijn.

(d) Gebeurtenisgegevens.

  • We gebruiken gebeurtenisgegevens voor veel verschillende zakelijke doeleinden, waaronder:
    • Toezicht houden op misbruik en problemen oplossen;
    • Voor het bijhouden van uw voorkeuren en het maken van nieuwe services, functies, inhoud of het doen van aanbevelingen die op u persoonlijk zijn afgestemd.
    • Gedrag op samengevoegd/gedeïdentificeerd niveau bijhouden om trends in de verschillende interacties met onze services te identificeren en te doorgronden; en
    • Problemen met en defecten aan producten oplossen.

(e) Informatie over klantondersteuning.

  • We kunnen informatie die wordt verstrekt aan onze teams voor klantenondersteuning, klantensucces en verkoop, zoals naam, e-mail en berichtinhoud, gebruiken om zelflerende systemen te trainen. Deze kunnen hierdoor beter vragen van het type klantondersteuning voorspellen en beantwoorden, antwoorden bieden en inzichten genereren over trends in klantondersteuning. We gebruiken deze informatie ook om onze klantenondersteuning te verbeteren. Deze gegevens worden waar mogelijk gedeïdentificeerd.

(f) Informatie over doorverwijzingen.

  • Met de informatie over doorverwijzingen kijken we hoe succesvol onze integratie- en doorverwijzingsprocessen zijn. Als u bijvoorbeeld hebt geklikt op een advertentie van ons die wordt aangeboden door een van onze partners op het web, waardoor u op onze websites terecht bent gekomen, registreren we deze informatie om ons te helpen het succes van reclamecampagnes bij te houden.

3.3.4 Wettelijke verplichting.

(a) Als we op wettelijke verzoeken willen reageren, moeten we mogelijk informatie openbaar maken die we over u bewaren. Als we een dagvaarding of ander juridisch verzoek ontvangen, moeten we mogelijk de gegevens die we bewaren, inspecteren om te bepalen hoe we moeten reageren.

(b) We kunnen ook gebeurtenisgegevens gebruiken:

  • Toezien op naleving van onze contracten, indien toepasselijk;
  • Mogelijk illegale activiteiten voorkomen; en
  • Controleren op en voorkomen van ongewenste en schadelijke activiteiten. Wij hebben bijvoorbeeld geautomatiseerde systemen die content controleren op phishingactiviteiten, spam en fraude onder ons Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.

4. Hoe we Persoonlijke gegevens delen of openbaar maken

4.1 Informatie die u deelt

Bij veel van onze services kunt u informatie met anderen delen. Houd er rekening mee dat informatie die u publiekelijk deelt, mogelijk kan worden geïndexeerd door zoekmachines. Onze services bieden u verschillende opties om uw inhoud te delen en verwijderen, maar het is voor ons niet mogelijk om inhoud uit zoekmachines te verwijderen. Wees daarom voorzichtig met het openbaar delen van informatie.

4.2 Informatie die wij delen

We delen uw informatie of gegevens niet met derde partijen buiten SurveyMonkey, behalve in de volgende beperkte omstandigheden:

(a) Als u een Maker bent met een SurveyMonkey Enterprise-abonnement of teamabonnement, worden uw accountinformatie en gegevens gedeeld met de primaire beheerder(s) en zijn uw enquêtegegevens mogelijk ook zichtbaar voor andere leden in uw team met wie u uw enquêtes deelt of met wie u samenwerkt. Uw beheerder(s) kan (kunnen) uw accountgegevens bekijken, wachtwoorden wijzigen, uw account blokkeren, overplaatsen of beëindigen, of uw instellingen beperken. Raadpleeg het interne beleid van uw organisatie als u hierover vragen hebt.

(b) Als u de primaire beheerder bent van een SurveyMonkey-teamabonnement, kunnen, om een aanvraag voor teamlidmaatschap te vergemakkelijken, de teamnaam en het domein van het e-mailadres in uw account worden gedeeld met een individu dat is uitgenodigd om een voorbeeld te bekijken van een enquête die is gemaakt door een van de leden van uw account. Hier vindt u meer informatie over het aanpassen van instellingen voor Teams vinden.

(c) Als u deel uitmaakt van een SurveyMonkey Enterprise-abonnement, kunnen beheerders van uw abonnement uw enquêtevragen en -reacties overdragen aan of delen met andere leden van uw team, onder wie beheerders van uw abonnement zelf.  Beheerders van uw abonnement kunnen uw enquêtevragen en -reacties ook verwijderen.  Beheerders van uw abonnement kunnen ook wijzigingen aanbrengen in allerlei aspecten van uw enquêtevragen en analyse.  Raadpleeg het interne beleid van uw organisatie als u hierover vragen hebt.

(d) Als uw organisatie een SurveyMonkey Enterprise-abonnement heeft gekocht en u een e-mailadres gekoppeld aan uw individuele account gebruikt op een domein dat eigendom is van uw werkgever of organisatie, wordt u mogelijk gevraagd te migreren naar het SurveyMonkey Enterprise-account. Hierdoor worden na de migratie uw e-mailadres, naam en accountgegevens zichtbaar voor de primaire beheerder(s) van dat account. U wordt mogelijk vooraf gewaarschuwd over deze migratie en kunt het e-mailadres wijzigen dat is gekoppeld aan uw account als u uw account niet voor bedrijfsdoeleinden gebruikt.

(e) Om bepaalde aspecten van onze services te kunnen aanbieden, gebruiken we aan ons gelieerde bedrijven en vertrouwde partners. We maken vooral gebruik van derde partijen voor het volgende:

  • Onze verzamelprogramma's voor e-mail gebruiken, zodat we via e-mail of sms-berichten enquêtes naar respondenten kunnen sturen. Voor het sturen van e-mails gebruiken we SparkPost en voor sms-berichten gebruiken we Twilio. We delen de relevante contactgegevens voor respondenten (e-mailadres of telefoonnummer indien van toepassing) met deze derden.
  • Het makers gemakkelijker maken om betalingen uit te voeren.
  • Om de levering van bepaalde functies te ondersteunen. Bij bepaalde AI-functies sturen we uw enquêteopdrachten of -reacties bijvoorbeeld door naar onze AI-leverancier. Als er persoonlijke gegevens voorkomen in zulke opdrachten of reacties, kunnen deze met de AI-leverancier worden gedeeld om de services te kunnen leveren. 
  • om pogingen tot frauduleuze betaling te detecteren (bijvoorbeeld door identificatiecontroles uit te voeren of schadelijke IP-adressen te verifiëren).
  • aanbieden en bijhouden van onze marketing- en reclame-inhoud.
  • bijhouden van meetwaarden om het succes van websiteconversies te volgen
  • onze verkoop- en klantenondersteuningsservices aan u beheren, waaronder geschillenbeslechting.
  • We gaan vertrouwelijkheids- en gegevensverwerkingsovereenkomsten aan met partners om te garanderen dat ze voldoen aan de hoogste vertrouwelijkheidniveaus en aanbevolen procedures op het gebied van privacy- en beveiligingsnormen. We evalueren deze procedures en normen regelmatig. Meer informatie vindt u in onze Verklaring over subverwerkers.

(f) Op basis van uw instructies delen we uw informatie of gegevens als u ervoor kiest om een integratie te gebruiken in combinatie met SurveyMonkey-services. We doen dat alleen in de mate waarin dat nodig is voor het betreffende gebruik. Hier vindt u meer informatie over onze API-partners.

(g) Daarnaast kunnen we informatie of gegevens delen voor de volgende doeleinden:

  • voldoen aan eventuele toepasselijke wetgeving, voorschriften, juridische processen of afdwingbare overheidsverzoeken;
  • afdwingen van toepasselijk beleid, waaronder onderzoek naar potentiële schendingen;
  • detecteren, voorkomen of anderszins aanpakken van fraudeproblemen, beveiligingsproblemen of technische problemen;
  • beschermen van de rechten, het eigendom of de veiligheid van onze gebruikers, het publiek of SurveyMonkey en/of zoals wettelijk is vereist of toegestaan; en
  • het uitvoeren van een verkoop, fusie of wijziging in de zeggenschap over een deel van of ons gehele bedrijf of onze gehele activiteit, of ter voorbereiding op een dergelijke gebeurtenis.

5. Gegevensbehoud

Als u een Maker bent, verwijderen we over het algemeen de gegevens in uw account niet zolang uw account actief is. U bent verantwoordelijk voor en controleert hoelang u deze gegevens bewaart. Hier vindt u meer informatie over accountgebruik. Er zijn enkele uitzonderingen: 

  • Als u een Basis-gebruiker (gratis) van SurveyMonkey bent op onze platforms en u al enige tijd niet actief gebruik hebt gemaakt van de service, behouden wij ons het recht voor om uw account en gegevens te verwijderen in overeenstemming met ons beleid inzake gegevensbehoud. 
  • Als het maximale aantal reacties voor uw account is overschreden, kunnen we het overschot verwijderen in overeenstemming met ons beleid voor gegevensbewaring.
  • We moedigen Makers aan om hun eigen regels voor het bewaren van gegevens in hun account actief te monitoren en te zorgen dat ze informatie niet langer dan strikt noodzakelijk bewaren. 
  • In onze Cookieverklaring beschrijven we de bewaartermijnen voor cookies op onze websites.  

12. Persoonlijk afgestemde marketing en cookies

Wij en onze partners gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën op onze websites. Zie onze Cookieverklaring voor meer informatie. Zie Cookies die worden gebruikt op enquêtepagina's voor meer informatie. Als u een klant bent van SurveyMonkey en afzonderlijk cookies of vergelijkbare technologieën gebruikt in combinatie met onze producten en services, bent u er zelf verantwoordelijk voor dat u aan alle wetten voldoet die gerelateerd zijn aan het gebruik van deze technologieën. Deze Privacymelding is niet van toepassing op dit gebruik door u.

U kunt er ook voor kiezen om cookies te verwijderen of uit te schakelen via uw browserinstellingen en, afhankelijk van uw geografische locatie, kunt u uw toestemming voor niet-essentiële cookies intrekken via het hulpmiddel voor cookievoorkeuren in onze producten.

U kunt zich via uw account uitschrijven voor directe e-mailmarketing. In alle marketingmails staan opties waarmee u zich kunt uitschrijven. Daarnaast kunt u via de instellingen van uw webbrowser de opgeslagen cookies wissen en de toestemming voor het plaatsen van cookies beheren indien u geen gepersonaliseerde advertenties op het web wilt zien die betrekking hebben op onze service. Lees hier ons Helpcenter-artikel over het beheren van cookies.

Afhankelijk van uw geografische locatie delen we uw e-mailadres mogelijk in gehashte vorm met marketingleveranciers om gerichte en persoonlijk afgestemde online marketing- en verkoopinformatie te kunnen presenteren. U kunt zich via deze portal uitschrijven. 

7. Beveiliging

Een beveiligingsverklaring over onze zelfserviceactiviteiten (SurveyMonkey en Wufoo) is hier te vinden. Voor informatie over de beveiliging van onze andere activiteiten kunt u ons Trust Center bezoeken of contact opnemen met de verkoopafdeling door hier een online formulier in te vullen.

8. Veiligheid van Minderjarigen

Onze services (inclusief het maken en invullen van enquêtes) zijn niet bedoeld voor en mogen niet worden gebruikt door Minderjarigen. Met 'Minderjarigen' bedoelen we personen jonger dan 16 jaar (behalve in situaties waarvoor een specifieke uitzondering is verleend. Vraag ons verkoopteam om meer informatie). SurveyMonkey verzamelt niet bewust Persoonsgegevens van Minderjarigen en staat hen niet toe zich te registreren. Als wij merken of erop worden geattendeerd dat we Persoonsgegevens hebben verzameld van een Minderjarige, kunnen wij deze informatie zonder kennisgeving verwijderen. Als u aanwijzingen hebt dat dit is gebeurd, kunt u contact opnemen met de klantenondersteuning.

9. Gegevensoverdrachten

Uw informatie en gegevens kunnen worden verwerkt in en worden overgedragen naar of bekend worden gemaakt in de Verenigde Staten en andere landen waarin onze dochtermaatschappijen zijn ondergebracht en waarin onze serviceproviders zich bevinden of servers hebben. U kunt in onze EU-verklaring inzake gegevensoverdracht bekijken waar deze locaties zich bevinden. U kunt ook meer lezen over gegevens die zijn opgeslagen in onze andere datacenters hier in ons Overzicht internationale datacenters. Wij zorgen ervoor dat de ontvanger van uw persoonlijke gegevens een passend beschermingsniveau biedt, bijvoorbeeld door het aangaan van geschikte, op elkaar aansluitende overeenkomsten met standaard contractbepalingen of andere mechanismen voor de doorgifte van gegevens zoals goedgekeurd door de Europese Commissie of relevante autoriteit voor gegevensbescherming.

We hebben ook een Help-artikel met antwoorden op enkele aanvullende vragen over de doorgifte van gegevens aan de VS.

9.1Europees-Amerikaans kader voor gegevensprivacy, de uitbreiding voor het VK tot het Europees-Amerikaanse kader voor gegevensprivacy en de Zwitsers-Amerikaanse principes van het kader voor gegevensprivacy.

SurveyMonkey Inc. is zelfgecertificeerd voor naleving van het Europees-Amerikaanse kader voor gegevensprivacy, de uitbreiding voor het Verenigd Koninkrijk en de principes van het Zwitsers-Amerikaanse kader voor gegevensprivacy. SurveyMonkey Inc. verbindt zich ertoe alle persoonlijke informatie en gegevens uit lidstaten van de Europese Unie (EU), het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland te onderwerpen aan het kader conform de principes van dit kader. SurveyMonkey Inc. is zelfgecertificeerd voor naleving van de Europees-Amerikaanse principes van het kader voor gegevensprivacy met betrekking tot de verwerking van persoonlijke gegevens ontvangen vanuit de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk op basis van dit Europees-Amerikaans kader voor gegevensprivacy en de uitbreiding voor het VK van het Europees-Amerikaanse kader voor gegevensprivacy. SurveyMonkey Inc. is zelfgecertificeerd voor naleving van de Zwitsers-Amerikaanse principes van het kader voor gegevensprivacy met betrekking tot de verwerking van persoonlijke gegevens ontvangen vanuit Zwitserland op basis van dit Zwitsers-Amerikaanse kader voor gegevensprivacy. Als er sprake is van een conflict tussen de voorwaarden in deze Privacymelding en de principes van het Europees-Amerikaanse kader voor gegevensprivacy en/of die van het Zwitsers-Amerikaanse kader voor gegevensprivacy, hebben de principes voorrang. Ga naar https://www.dataprivacyframework.gov/ als u meer wilt weten over het Kaderprogramma voor gegevensprivacy en als u onze certificeringen wilt weergeven.

SurveyMonkey Inc. voldoet ook aan de aansprakelijkheidsbepalingen voor verdere overdracht van het kader voor gegevensprivacy.

Wanneer SurveyMonkey Inc. op basis van het kader voor gegevensprivacy persoonlijke informatie ontvangt en deze daarna overdraagt aan een externe serviceprovider die als vertegenwoordiger namens SurveyMonkey Inc. handelt, is SurveyMonkey Inc. onder het kader voor gegevensprivacy tot op bepaalde hoogte aansprakelijk wanneer (i) de vertegenwoordiger de informatie verwerkt op een wijze die niet overeenkomt met het kader voor gegevensprivacy en (ii) SurveyMonkey Inc. verantwoordelijk is voor de gebeurtenis waaruit de schade voortvloeit. In bepaalde situaties wordt SurveyMonkey Inc. mogelijk verplicht Persoonlijke gegevens te openbaren in reactie op rechtmatige verzoeken van openbare instanties, bijvoorbeeld om te voldoen aan nationale veiligheids- of wethandhavingsvereisten.

Met betrekking tot Persoonlijke gegevens die zijn ontvangen of overgedragen in overeenstemming met het kader voor gegevensprivacy, is SurveyMonkey Inc. onderworpen aan de onderzoeks- en handhavingsbevoegdheden van de Amerikaanse Federal Trade Commission. Neem contact op met SurveyMonkey Inc. op de wijze die hieronder wordt beschreven in paragraaf 11 als u punten van zorg of klachten van welke aard dan ook hebt. Als er sprake is van onopgeloste kwesties inzake privacy of gegevensgebruik die niet naar uw tevredenheid zijn afgehandeld, kunt u contact opnemen met onze in de Verenigde Staten gevestigde externe expert in geschillenbeslechting via https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution (dit is gratis).

In bepaalde situaties, die verder worden beschreven op de website van DPF, kunt u bindende arbitrage aanvragen wanneer andere procedures voor geschillenbeslechting zijn uitgeput.

10. Wie is mijn gegevensbeheerder?

Als u een enquête hebt beantwoord, een formulier hebt ingevuld, een aanvraag hebt verzonden of websitefeedback hebt gegeven aan een Maker via SurveyMonkey, is de Maker de beheerder en is SurveyMonkey de verwerker van die gegevens. 

Voor houders van een Enterprise-account beheert de primaire beheerder van uw organisatie enkele basisgegevens op accountniveau die u invoert bij het instellen van uw account (zoals uw naam, e-mailadres en profielfoto). 

Als u een enquête hebt beantwoord, een formulier hebt ingevuld, een aanvraag hebt verzonden of websitefeedback hebt gegeven rechtstreeks aan SurveyMonkey, of via een derde partij op verzoek van SurveyMonkey, is SurveyMonkey de beheerder en wordt ons gebruik van die gegevens beschreven in deze kennisgeving en in onze Privacymelding voor SurveyMonkey-onderzoek. 

SurveyMonkey is een beheerder van de gegevens op accountniveau die worden verstrekt door Makers en panelleden van Contribute en Rewards. Meer informatie vindt u in sectie 13.6 van deze Privacymelding.

11. Uw rechten

Mogelijk wilt u van een recht gebruikmaken om informatie te ontvangen over uzelf of om deze informatie te corrigeren, bij te werken of te verwijderen. Hier vindt u meer informatie over deze rechten. Sommige van deze rechten zijn mogelijk onderworpen aan bepaalde uitzonderingen of beperkingen in plaatselijke wetgeving. Uw rechten en keuzes zijn afhankelijk van uw locatie. We nemen redelijke stappen om uw identiteit te verifiëren en we reageren op uw verzoek om gebruik te maken van deze rechten binnen een redelijke tijd (en in alle gevallen binnen 30 dagen na ontvangst van een verzoek), afhankelijk van het onderstaande voor specifieke categorieën personen.

11.1 Apply-sollicitanten

SurveyMonkey Apply-gebruikers vinden hier informatie over hoe u uw rechten kunt uitoefenen.

11. 2 Maker

Als u een account hebt bij een SurveyMonkey-service, hebt u recht op een kopie van alle Persoonsgegevens die we over u bewaren. U hebt mogelijk ook het recht ons te vragen de manier waarop we uw gegevens gebruiken te beperken. Of u kunt bezwaar maken tegen sommige aspecten van onze behandeling van uw gegevens. U hebt toegang tot een groot deel van uw gegevens in uw eigen account als u zich aanmeldt. Als u gebruik wilt maken van uw rechten, kunt u hier contact met ons opnemen.

Afhankelijk van uw abonnementstype kunt u met SurveyMonkey ook uw eigen reactiegegevens in verschillende indelingen vanuit ons systeem exporteren, zodat u een back-up kunt maken of de gegevens kunt gebruiken in andere toepassingen. U kunt ook contact met ons opnemen voor hulp bij het exporteren.

11.3 Respondent

Als u hebt gereageerd op een enquête, formulier of aanvraag die een maker u via een SurveyMonkey-service heeft gestuurd, moet u het beheren, verwijderen, bekijken, beperken van de toegang tot of het anderszins intrekken van uw instemming met het gebruik van de informatie die u via uw reacties hebt verstrekt, rechtstreeks bespreken met die persoon of organisatie door hiermee contact op te nemen. Uw reactiegegevens worden niet door SurveyMonkey beheerd. SurveyMonkey bevindt zich daarom niet in een positie om dergelijke aanvragen met betrekking tot die gegevens rechtstreeks te behandelen. Als u deze maker niet kunt vinden of als u andere vragen hebt na het lezen van deze Privacymelding, kunt u contact met ons opnemen via ons ondersteuningsteam. We doen dan ons best om u te helpen.

11.4 Panellid

Als u een Rewards- of Contribute-account bij ons hebt gemaakt, kunt u een kopie van uw Persoonlijke gegevens opvragen en ons verzoeken uw Persoonlijke gegevens te verwijderen of te corrigeren.

11.5 Bezoeker

Wanneer u onze website heeft bezocht en een of meer van de bovenstaande rechten wilt uitoefenen, kunt u hier contact opnemen met ons ondersteuningsteam. Als alternatief kunt u, als uw aanvraag het recht om te worden vergeten betreft voor zover dat alleen betrekking heeft op ons gebruik van cookies, dit verwezenlijken door de cookies in uw browserinstellingen te wissen. Lees hier ons Helpcenter-artikel waarin is beschreven hoe u dit kunt doen.

11.6 Bevoegde agent

Als u een derde partij bent die optreedt namens een betrokkene (of een klasse van betrokkenen) om de rechten van betrokkenen uit te oefenen, werken we met u samen. In dit geval:

  • Om veiligheidsredenen vragen we u om het proces te volgen dat in deze Privacymelding wordt beschreven, zodat we onafhankelijk kunnen verifiëren of de Maker (als het een Maker is) verzoeken doet om zijn of haar rechten uit te oefenen.
  • Waar van toepassing, hebben we rechtstreeks contact met het geregistreerde e-mailadres van een Maker omdat we gebruikers verifiëren met een gebruikersnaam en een uniek wachtwoord en niet via andere identificerende informatie (zoals een legitimatiebewijs met foto of iets dergelijks).

Deel geen andere vormen van persoonlijke identificatie van betrokkenen met ons wanneer u verzoeken indient.

11.7 Respondent voor onderzoeksenquête

Als u op een eigen enquête van SurveyMonkey hebt gereageerd via onze website of een ander kanaal en u in die enquête Persoonlijke gegevens hebt verstrekt, is onze Privacymelding voor onderzoek van toepassing op de verwerking van uw gegevens en kunt u uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen.

11.7 Overige rechten en opties

Voor rechten en keuzes die specifiek zijn voor consumenten in de VS, verwijzen wij u naar onze Regiospecifieke privacymelding. Houd er rekening mee dat we redelijke stappen zullen ondernemen om uw identiteit en de authenticiteit van uw verzoek te verifiëren, zoals beschreven in die Melding.

11.9 Contact

Tenzij in dit document uitdrukkelijk anders wordt vermeld, gebruikt u de onderstaande contactinformatie voor privacyvragen

SurveyMonkey Inc.
910 Park Pl, Suite 300
San Mateo, Californië 94403
Verenigde Staten
Of neem hier contact met ons op.

SurveyMonkey Europe UC
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
D02 R296
Ierland
Of neem hier contact met ons op.

Data Protection Officer: De Data Protection Officer van SurveyMonkey is geregistreerd bij de Ierse commissie voor gegevensbescherming. U kunt via dpo@surveymonkey.com contact opnemen met onze DPO.
Ons contactformulier is de beste manier om een rechtenverzoek bij ons in te dienen.

11.9 Klachten

Als u als inwoner van de Europese Unie niet tevreden bent over hoe we een klacht hebben behandeld die u bij ons hebt ingediend, hebt u het recht contact op te nemen met uw plaatselijke toezichthoudende autoriteit op het gebied van gegevensbescherming. Aangezien SurveyMonkey Europe UC is gevestigd in Ierland, valt het bedrijf onder de verantwoordelijkheid van het Irish Office of the Data Protection Commissioner (zie de IDPC-website).

12. Wijzigingen in onze privacymelding

We kunnen van tijd tot tijd wijzigingen aanbrengen in deze Privacymelding. We vermelden de aangebrachte wijzigingen op deze pagina. Indien de manier waarop we uw persoonlijke informatie of gegevens verzamelen of gebruiken ingrijpend verandert, sturen we al onze accounthouders een bericht over deze wijziging. 

13. Privacyinformatie die specifiek is voor andere services

Hoewel deze privacymelding van toepassing is op al onze Services, is sommige informatie mogelijk specifiek voor afzonderlijke Services. Zie hieronder voor meer informatie

13.1 SurveyMonkey Apply

SurveyMonkey Apply is een online aanvraagsysteem waarmee organisaties aanvragen kunnen verzamelen om abonnementen te beheren en reviews te vereenvoudigen. De hoofdprivacymelding is van toepassing op apply.surveymonkey.com ('SurveyMonkey Apply'), behalve in het geval de Privacymelding een sectie heeft die alleen van toepassing is op onze enquêtetool. In dit verband verwijzen de termen Reacties en Respondenten in deze sectie naar aanvragers en hun aanvragen voor het gebruiksdoel van SurveyMonkey Apply.
Wanneer een sollicitant via SurveyMonkey Apply een aanvraag verstuurt, kunnen de aanmeldingsgegevens worden gebruikt voor meerdere aanvragen via de SurveyMonkey Apply-site.
Als u vragen hebt over uw persoonlijke informatie in de context van onze SurveyMonkey Apply-service, kunt u hier contact met ons opnemen.

13.2 Wufoo

Onze hoofdprivacymelding is van toepassing op onze Wufoo-gebruikers, behalve wanneer een paragraaf in de Privacymelding speciaal gericht is op de enquêtetool.

13.2.1 Het beheer van uw formuliergegevens

Wij bewaren uw formuliergegevens (formulierinhoud en reacties) voor u. U beschikt over de volgende beheermogelijkheden voor uw formuliergegevens:

  • Downloaden/back-ups maken van uw formuliergegevens. Wij bieden u de mogelijkheid uw enquêtegegevens in allerlei indelingen te exporteren, delen en publiceren. Dit stelt u in staat uw eigen back-ups te maken of om offline met uw gegevens te werken. U kunt hier terecht voor instructies voor het exporteren van gegevens.
  • Uw enquêtegegevens verwijderen. U kunt uw formuliergegevens (waaronder onderdelen van formulieren, gehele formulieren en reacties op formulieren) verwijderen via de gebruikersinterface van uw account. U kunt hier terecht voor informatie over hoe u formuliervermeldingen kunt verwijderen.
  • Uw Wufoo-account opzeggen. U kunt op elk gewenst moment uw Wufoo-account opzeggen via de beheerpagina van uw account. Als u uw Wufoo-account opzegt, worden uw account en alle daarin opgeslagen formuliergegevens verwijderd. Deze gegevens kunnen niet worden hersteld nadat uw account is opgezegd. Houd er rekening mee dat wij gedurende een periode van maximaal 90 dagen bepaalde restinformatie kunnen bewaren in onze back-up- en/of archiveringsexemplaren van onze database.

We willen benadrukken dat we uw formuliergegevens niet zullen gebruiken om met u te concurreren, om uw klanten te benaderen of om een andere profijtelijke reden contact met hen op te nemen. Daarnaast worden uw formuliergegevens door ons aan niemand verkocht.

13.3 GetFeedback Digital (voorheen Usabilla)

De hoofdprivacymelding is van toepassing op onze GetFeedback Digital-gebruikers, behalve waar de Privacymelding een sectie specificeert die alleen van toepassing is op onze enquêtetool, of als informatie in deze sectie een onderscheid maakt tussen onze behandeling van gegevens en informatie bij de service van GetFeedback Digital. In dat geval heeft deze sectie voorrang.

  • Informatie over API's van GetFeedback Digital vindt u hier.
  • Informatie over GetFeedback Digital-partners vindt u hier.
  • We verwijderen alleen klantgegevens als de klant ons hiertoe opdracht heeft gegeven. U kunt uw gegevens op elk gewenst moment verwijderen. U kunt ook een bewaarperiode voor gegevens tussen de 1 en 36 maanden instellen. Daarna worden de gegevens automatisch verwijderd.
  • Stemmingsanalyse en andere extra functies voor zelflerende systemen worden automatisch geïmplementeerd voor alle klantaccounts en kunnen niet worden uitgeschakeld. Als u geen stemming wilt verzamelen voor uw reactiegegevens, moet u geen vragen met open tekstreacties gebruiken. 
  • Als u uw voorkeuren en instellingen voor gegevens en informatie wilt wijzigen, moet u zijn aangemeld bij uw account. U kunt ook contact opnemen met het team van GetFeedback Digital via privacy@getfeedback.com voor hulp. Of lees er hier meer over.
  • Als u gebruik wilt maken van uw gegevensrechten (zoals hierboven beschreven in Sectie 14), kunt u het contactformulier gebruiken (vermeld dat dit een GetFeedback Digital-verzoek is) of contact opnemen met het team van GetFeedback Digital via privacy@getfeedback.com.

13.4 GetFeedback Direct

Onze hoofdprivacymelding is van toepassing op onze GetFeedback Direct-gebruikers, behalve waar de Privacymelding een sectie specificeert die alleen van toepassing is op onze enquêtetool, of als informatie in deze sectie een onderscheid maakt tussen onze behandeling van gegevens en informatie bij de service van GetFeedback Direct. In dat geval heeft deze sectie voorrang. Als u deel uitmaakt van onze programma's voor vroege gebruikers, is onze hoofdprivacymelding op u van toepassing.

13.4.1 Stemmingsanalyse

Stemmingsanalyse en andere extra functies voor zelflerende systemen worden automatisch geïmplementeerd voor alle klantaccounts en kunnen niet worden uitgeschakeld. Als u geen stemming wilt verzamelen voor uw reactiegegevens, moet u geen vragen met open tekstreacties gebruiken. 

13.4.2 Salesforce
GetFeedback Direct is een Salesforce ISVforce-partner. Als u een GetFeedback Direct-account hebt gemaakt, worden de registratiegegevens die u verstrekt, doorgegeven aan Salesforce.com, Inc. en gebruikt door Salesforce.com, Inc. in overeenstemming met zijn privacybeleid (zie Salesforce-privacybeleid). Meer informatie over het automatiseren van e-mails in GetFeedback Direct met Salesforce is hier beschikbaar. Informatie over het weergeven van een Post Chat-enquête in Salesforce Chat vindt u hier.  

13.4.3 Onderdrukkingslijsten

U kunt uw onderdrukkingslijsten beheren en deze aan Salesforce toewijzen om ervoor te zorgen dat u voldoet aan uitschrijfverzoeken van uw respondenten door de hier beschreven stappen te volgen. Voor alle duidelijkheid: we zijn niet verantwoordelijk voor het beheer van uw onderdrukkingslijsten.

13.4.4 Contact opnemen

Om uw rechten uit te oefenen (zoals beschreven in sectie 11 van de Privacymelding), neemt u contact op met het GetFeedback Direct-ondersteuningsteam via help@getfeedback.com.

13.5 Audience

Indien u als panellid gebruikmaakt van onze Rewards- of Contribute-app, lees dan de onderstaande verklaring, die van toepassing is op het gebruik van deze Services.

Privacymelding voor SurveyMonkey Contribute and Rewards

Indien u als panellid via een externe partij op een SurveyMonkey-enquête reageert, lees dan de onderstaande verklaring, die van toepassing is op uw gebruik van deze Services.

Privacymelding voor panels van derden