Tools die CRM-beheerders helpen bij het verbeteren van de klantervaring
Gebruik maken van feedback, rechtstreeks in uw CRM-software, kan u helpen bij het schalen van klantprocessen.
Wilt u uw verkoop-, marketing- en succesteams helpen om bij het leveren van een betere klantervaring? Beheerders van platforms zoals Salesforce en Zendesk vragen zich regelmatig af hoe ze hun teamleden kunnen helpen bij het verzamelen, analyseren en reageren op feedback van klanten. Deze toolkit bevat het stappenplan voor het toepassen van feedback om uw CRM-software te optimaliseren en klantgerichte teams sterker te maken.
Hoe zorg ik ervoor dat klantgegevens duidelijk en bruikbaar zijn?
- Wat voor klantgegevens moeten we aan ons CRM toevoegen?
- Hoe integreren we feedback met klantgegevens, rapporten of dashboards?
- Wordt informatie van klanten of nieuwe prospects goed gerouteerd en automatisch bijgewerkt?
- Hoe zorgen we ervoor dat de juiste teams inzicht in de juiste klantgegevens hebben?
Hoe optimaliseren we onze CRM zodanig dat teams effectiever werken?
- Zijn de processen die onze teams hanteren efficiënt voor CRM?
- Welke gebruikers of teams hebben moeite met handmatige werkzaamheden en processen in ons CRM?
- Zijn onze teams in staat schaalbare, herhaalbare klantervaringsprogramma's te bouwen met behulp van ons CRM?
- Met welke andere systemen moet ons CRM integreren?
Enquêtesjablonen waarmee CRM-beheerders gegarandeerd antwoorden krijgen op deze vragen
Bent u op zoek naar de juiste enquêtetool? Of een tool die integreert met uw bestaande technologie? Uw teams kunnen bestaande klantgegevens koppelen aan onze voorbeeld enquêtesjablonen zodat u meteen aan de slag kunt met het verzamelen van feedback van uw klanten.
Feedback over klantenservice
Ontdek of uw klanten een positieve ervaring met uw klantenservice hebben gehad.
Zie sjabloonWaarom SurveyMonkey?
SurveyMonkey is niet alleen gebruiksvriendelijk, maar ook het grootste platform voor enquêtes ter wereld en krachtig genoeg om te meten wat belangrijk is.
Functies die u helpen om uw doelen te bereiken
Uw bedrijf verandert continu. Met onze functies kunt u aanpassingen maken wanneer dit nodig is.
- Geavanceerde enquêtelogica om ervoor te zorgen dat enquêtes meerdere doelgroepen aanspreken
- Krachtige analyse om reacties en trends te begrijpen
- Terugkerende enquêtes maken het eenvoudig om enquêtes met een bepaalde regelmaat te versturen
- Resultaten delen met anderen om inzichten en actie af te stemmen
- Onze AI-gedreven SurveyMonkey Genius helpt u om vol vertrouwen hoogwaardige enquêtes te maken
Integraties waarmee uw werk makkelijker wordt
Integreer uw enquêtegegevens met de apps die u dagelijks gebruikt.
Of zoek nieuwe manieren om uw klanten, medewerkers en collega's te bereiken.
Onze populairste integraties zijn:
Support op het juiste moment
Profiteer van de support die uw team nodig heeft en introduceer gemakkelijk feedbackprogramma's
Hoe SurveyMonkey u kan helpen:
- We hebben een geweldig supportteam dat bestaat uit productexperts die u helpen bij het gebruiken van de juiste functies om de gewenste resultaten te verzamelen
- Ondersteuning naar wens via telefoon, e-mail en live chat
- Handleidingen en videodemo's in ons uitgebreide Helpcenter voor als u zelf wilt ontdekken
CRM-beheerders van deze toonaangevende merken maken gebruik van SurveyMonkey
Advies van toonaangevende CRM-beheerders
Hier zijn enkele veelvoorkomende fouten en de beste manieren om ze te voorkomen.
Veelvoorkomende fouten
Op zoek naar manieren om uw CRM te optimaliseren en ervoor te zorgen dat het voorziet in de behoeften van teams die met klanten communiceren en backofficeteams? Een aantal zaken die u wilt voorkomen:
Tools gebruiken die niet oorspronkelijk gebouwd zijn voor CRM
Tools kiezen, waaronder enquêteplatforms, die flexibel integreren met uw CRM. Zorg er ook voor dat u intern de expertise heeft die nodig is om de implementatie te ondersteunen.
Vragen veranderen als uw enquête al live is
Verstuur een paar enquêtes over uw CRM om er zeker van te zijn dat u de juiste informatie ontvangt. Als u de vragen op een later moment wijzigt, zal dit de resultaten beïnvloeden.
Huidige problemen oplossen met oog op de toekomst
Breng de behoeften van vandaag in evenwicht met toekomstige behoeften. Kies niet voor een product dat toekomstige schaalmogelijkheden belemmert.
Aanbevolen procedures
Wilt u weten wat experts in klantondersteuning aanraden? Wilt u weten wat CRM-experts aanraden? Bekijk deze tips voor een succesvol feedbackprogramma:
Interne medewerkers behandelen als klanten
Het verzamelen van feedback van uw medewerkers zal een enorme impact hebben. U kunt de werkervaring van mensen veranderen als u leert op welke punten u CRM-werkstromen en -processen kunt automatiseren, zodat u het leven van mensen echt makkelijker maakt.
Enquêteer in real-time, waar mogelijk
Verzamel gegevens terwijl er dingen gebeuren. Hoe verder mensen verwijderd zijn van hun ervaringen, hoe minder nauwkeurig en bruikbaar de feedback kan zijn.
Ga van start met het einde in gedachten
Zorg ervoor dat u een duidelijk beeld heeft van het doel van uw enquête en op welke manier de informatie die u verzamelt wordt gebruikt voor het optimaliseren van uw CRM-implementatie.
Hulpmiddelen die CRM-beheerders en professionals handig vinden
Maak een keuze uit onze populairste abonnementen
Kies een individueel abonnement met functies die voldoen aan uw wensen, of creëer een team.
Neem vandaag nog contact met ons op
Lees meer over onze oplossingen en maak een afspraak voor een demo.
- Beheer meerdere gebruikers en krijg inzicht in alle enquêtegegevens die binnen uw organisatie zijn verzameld met beheerdersfuncties en dashboards.
- Zorg ervoor dat vertrouwelijke gegevens worden beschermd met verbeterde beveiliging, waaronder encryptie, SSO en functies waarmee u voldoet aan HIPAA en AVG.
- Maak feedback geautomatiseerd en bruikbaar door verbinding te maken met belangrijke bedrijfssystemen via API's en krachtige integraties, zoals Salesforce, Marketo, Tableau en meer.
Meer hulpbronnen bekijken
Sjablonen voor klanttevredenheids-enquêtes
Verken onze voorbeelden voor klanttevredenheidsonderzoek om snel data te verzamelen, knelpunten te vinden en de klantervaring te verbeteren.
3 trends op de werkplek met impact op het personeelsbestand van de toekomst
Nieuw onderzoek over trends op de werkplek en hoe medewerkers privétijd, thuiswerken en de kloof tussen werken op afstand en op kantoor overbruggen
3 veelvoorkomende misverstanden over marktonderzoek: SurveyMonkey ontkracht de mythes
Het ontkrachten van veelvoorkomende mythes en misvattingen over marktonderzoek met SurveyMonkey-oplossingen.
Hoe de SurveyMonkey Salesforce-integratie u helpt bij het verbeteren van CX-scores
De mogelijkheden van klantgegevens uit Salesforce koppelen aan de feedback van SurveyMonkey voor een betere CX.
Onze lijst met toolkits bekijken
Krijg toegang tot meer toolkits voor verschillende functies
NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.