Tools die CRM-beheerders helpen bij het verbeteren van de klantervaring

Gebruik maken van feedback, rechtstreeks in uw CRM-software, kan u helpen bij het schalen van klantprocessen.

Lachende vrouw met screenshot van diagrammen en grafieken op de achtergrond

Wilt u uw verkoop-, marketing- en succesteams helpen om bij het leveren van een betere klantervaring? Beheerders van platforms zoals Salesforce en Zendesk vragen zich regelmatig af hoe ze hun teamleden kunnen helpen bij het verzamelen, analyseren en reageren op feedback van klanten. Deze toolkit bevat het stappenplan voor het toepassen van feedback om uw CRM-software te optimaliseren en klantgerichte teams sterker te maken.

Hoe zorg ik ervoor dat klantgegevens duidelijk en bruikbaar zijn?

  • Wat voor klantgegevens moeten we aan ons CRM toevoegen?
  • Hoe integreren we feedback met klantgegevens, rapporten of dashboards?
  • Wordt informatie van klanten of nieuwe prospects goed gerouteerd en automatisch bijgewerkt?
  • Hoe zorgen we ervoor dat de juiste teams inzicht in de juiste klantgegevens hebben?

Hoe optimaliseren we onze CRM zodanig dat teams effectiever werken?

  • Zijn de processen die onze teams hanteren efficiënt voor CRM?
  • Welke gebruikers of teams hebben moeite met handmatige werkzaamheden en processen in ons CRM?
  • Zijn onze teams in staat schaalbare, herhaalbare klantervaringsprogramma's te bouwen met behulp van ons CRM?
  • Met welke andere systemen moet ons CRM integreren?

Bent u op zoek naar de juiste enquêtetool? Of een tool die integreert met uw bestaande technologie? Uw teams kunnen bestaande klantgegevens koppelen aan onze voorbeeld enquêtesjablonen zodat u meteen aan de slag kunt met het verzamelen van feedback van uw klanten.

Net PromoterⓇ Score (NPS)

Identificeer het percentage klanten dat u zou aanbevelen.

Zie sjabloon

Klanttevredenheid

Wijs klanttevredenheidsscores toe aan klantgegevens in uw CRM.

Zie sjabloon

CRM-software

Begrijp hoe tevreden uw bedrijf is met uw CRM en hoe het beter kan.

Zie sjabloon

Feedback over klantenservice

Ontdek of uw klanten een positieve ervaring met uw klantenservice hebben gehad.

Zie sjabloon

Afdelingsprestaties

Breng de sterke en eventuele zwakke punten van uw afdeling in kaart.

Zie sjabloon

Software-evaluatie

Ontdek wat gebruikers vinden van een software-implementatie.

Zie sjabloon

Waarom SurveyMonkey?

SurveyMonkey is niet alleen gebruiksvriendelijk, maar ook het grootste platform voor enquêtes ter wereld en krachtig genoeg om te meten wat belangrijk is.

Functies die u helpen om uw doelen te bereiken

Uw bedrijf verandert continu. Met onze functies kunt u aanpassingen maken wanneer dit nodig is.

Integraties waarmee uw werk makkelijker wordt

Integreer uw enquêtegegevens met de apps die u dagelijks gebruikt.

Of zoek nieuwe manieren om uw klanten, medewerkers en collega's te bereiken.

Onze populairste integraties zijn:

Support op het juiste moment

Profiteer van de support die uw team nodig heeft en introduceer gemakkelijk feedbackprogramma's

Hoe SurveyMonkey u kan helpen:

  • We hebben een geweldig supportteam dat bestaat uit productexperts die u helpen bij het gebruiken van de juiste functies om de gewenste resultaten te verzamelen
  • Ondersteuning naar wens via telefoon, e-mail en live chat
  • Handleidingen en videodemo's in ons uitgebreide Helpcenter voor als u zelf wilt ontdekken

CRM-beheerders van deze toonaangevende merken maken gebruik van SurveyMonkey

Allbirds-slate
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
Sephora-logo

Advies van toonaangevende CRM-beheerders

Hier zijn enkele veelvoorkomende fouten en de beste manieren om ze te voorkomen.

Veelvoorkomende fouten

Op zoek naar manieren om uw CRM te optimaliseren en ervoor te zorgen dat het voorziet in de behoeften van teams die met klanten communiceren en backofficeteams? Een aantal zaken die u wilt voorkomen:

Tools gebruiken die niet oorspronkelijk gebouwd zijn voor CRM

Tools kiezen, waaronder enquêteplatforms, die flexibel integreren met uw CRM. Zorg er ook voor dat u intern de expertise heeft die nodig is om de implementatie te ondersteunen.

Vragen veranderen als uw enquête al live is

Verstuur een paar enquêtes over uw CRM om er zeker van te zijn dat u de juiste informatie ontvangt. Als u de vragen op een later moment wijzigt, zal dit de resultaten beïnvloeden.

Huidige problemen oplossen met oog op de toekomst

Breng de behoeften van vandaag in evenwicht met toekomstige behoeften. Kies niet voor een product dat toekomstige schaalmogelijkheden belemmert.

Aanbevolen procedures

Wilt u weten wat experts in klantondersteuning aanraden? Wilt u weten wat CRM-experts aanraden? Bekijk deze tips voor een succesvol feedbackprogramma:

Interne medewerkers behandelen als klanten

Het verzamelen van feedback van uw medewerkers zal een enorme impact hebben. U kunt de werkervaring van mensen veranderen als u leert op welke punten u CRM-werkstromen en -processen kunt automatiseren, zodat u het leven van mensen echt makkelijker maakt.

Enquêteer in real-time, waar mogelijk

Verzamel gegevens terwijl er dingen gebeuren. Hoe verder mensen verwijderd zijn van hun ervaringen, hoe minder nauwkeurig en bruikbaar de feedback kan zijn.

Ga van start met het einde in gedachten

Zorg ervoor dat u een duidelijk beeld heeft van het doel van uw enquête en op welke manier de informatie die u verzamelt wordt gebruikt voor het optimaliseren van uw CRM-implementatie.

Hulpmiddelen die CRM-beheerders en professionals handig vinden

Hulpmiddelen

Ontdek de 3 manieren waarop enquêtes uw CRM waardevoller maken.

Succesverhalen

Cystic Fibrosis Foundation integreert feedback in hun CRM.

Trends

Houd deze 23 innovatieve CRM-trends in de gaten.

Maak een keuze uit onze populairste abonnementen

Kies een individueel abonnement met functies die voldoen aan uw wensen, of creëer een team.

Op zoek naar een enquêteoplossing voor uw onderneming?

Momentive, het bedrijf achter SurveyMonkey, geeft organisaties de tools om veilig en op schaal inzichten te verzamelen over klanten, medewerkers en de markt.

Neem vandaag nog contact met ons op

Lees meer over de oplossingen van Momentive en maak een afspraak voor een demo.

  • Automatiseer feedback waar u wat aan hebt, door belangrijke bedrijfssystemen te verbinden met behulp van API's en krachtige integraties, zoals Salesforce, Marketo, Tableau en meer.
  • Sluit feedback van klanten in uw CRM in en geef uw teams de content die ze nodig hebben om de juiste actie te ondernemen en klanten de beste ervaring te bieden.
  • Beter inzicht in de manier waarop u uw CRM kunt optimaliseren, processen kunt automatiseren en de productiviteit van het team kunt verhogen.

Onze lijst met toolkits bekijken

Krijg toegang tot meer toolkits voor verschillende functies

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.