Niemand had kunnen voorspellen hoe tumultueus 2020 zou zijn. Zelfs de meest solide plannen moesten worden bijgesteld terwijl de wereld worstelde met crisis na crisis. Iedereen heeft zich aan veranderende omstandigheden moeten aanpassen terwijl het werk zich opstapelde. En SurveyMonkey was hierop geen uitzondering. We hebben keihard gewerkt om onze langetermijndoelstellingen dit jaar te bereiken, terwijl we ook snel organisaties overal wilden helpen om tijdens deze crisissituaties het hoofd boven water te houden. En daar zijn we best trots op.
Onze reactie op de pandemie
Door de pandemie zijn velen van ons geconfronteerd met nieuwe situaties en moesten we problemen oplossen waar we eigenlijk niet eerder over hadden nagedacht. Hoe kunnen bedrijven doorwerken én ervoor zorgen dat medewerkers voldoende afstand houden? Hoe kunnen ouders die op afstand werken tegelijkertijd voor hun kinderen zorgen? En hoe kunnen organisaties hun werknemers helpen met lastige nieuwe situaties zoals deze?
Wij van SurveyMonkey weten dat u met een dosis nieuwsgierigheid en het verzamelen en in de praktijk brengen van feedback de eerste stap zet. Daarom bieden we gratis hulpbronnen waarmee klanten die stap kunnen zetten. We hebben een reeks gratis enquêtesjablonen ontwikkeld die zijn gericht op de problemen waarmee organisaties worstelen tijdens de pandemie. Daarnaast bieden we ook een grote verscheidenheid aan enquêtehulpmiddelen en kortingen. Met deze hulpbronnen kunnen bedrijven zelf een feedbackprogramma opzetten om de gevolgen van de pandemie op de werkplek te analyseren.
Voor organisaties met geavanceerdere behoeften hebben we premium oplossingen ontwikkeld waarmee ze meer uit de feedback kunnen halen. Met onze oplossing voor werknemersbetrokkenheid voelen medewerkers zich ondersteund en verbonden, terwijl u profiteert van gedetailleerde rapporten, enquêteconfiguraties en codering met de hulp van onze enquête-experts.
Gelijkwaardige behandeling van medewerkers met verschillende achtergronden
De moord op George Floyd in de Verenigde Staten was een ander kantelpunt in 2020. Mensen over de hele wereld begonnen na te denken over systematische vormen van racisme en discriminatie in alle onderdelen van de maatschappij, waaronder de werkplek. Om ongelijke behandeling op de werkplek te bestrijden, vinden wij dat u die eerst moet begrijpen en meten. Daarom hebben we speciale enquêtehulpmiddelen ontwikkeld waarmee u inzicht kunt krijgen in wat traditioneel gemarginaliseerde groepen vinden van het werk bij uw bedrijf, met uw bedrijf of zelfs van uw sollicitatieproces.
Bedrijven als Intuit, Box, Slack en Zoom hebben zich allemaal aangesloten bij de toezegging van SurveyMonkey om met enquêtes bij te houden hoe de traditioneel gemarginaliseerde groepen worden vertegenwoordigd bij de leveranciers waarmee ze zakendoen. U wilt toch niet achterblijven?
De start van het GetFeedback-platform
In 2019 heeft SurveyMonkey flink geïnvesteerd in technologie voor de klantervaring door Usabilla over te nemen, een toonaangevende digitale oplossing waarmee ad-hoc feedback kan worden verzameld, evenals GetFeedback, de hooggewaardeerde feedbackoplossing van Salesforce. Sindsdien hebben we deze twee technologieën geïntegreerd in één totaalplatform waarmee u zich snel kunt aanpassen aan de behoeften van uw klanten, luistert naar hun feedback (waar ze ook zijn) en uw team de tools geeft om feedback in de praktijk te brengen.
Bij dit CX-platform hoeven geen complexe professionele services te worden geïmplementeerd, zodat u al na een paar dagen (en niet maanden) aan de slag kunt. Het GetFeedback-platform maakt de CX-technologie zo toegankelijk voor organisaties wereldwijd.
Marktonderzoek in tijden van onrust
Tijdens dit roerige jaar is de interesse van klanten in doe-het-zelf-marktonderzoek naar nieuwe hoogtes gestegen. Aan het begin van 2020 hebben we de mouwen nog eens extra opgestroopt en een nieuwe website voor marktonderzoek gelanceerd samen met een reeks oplossingen, zodat onze klanten flexibel konden reageren op marktveranderingen. Onze zeven nieuwe gespecialiseerde oplossingen helpen bedrijven bij het snel en eenvoudig testen van hun creatieve inspanningen en ideeën voor producten door gebruik te maken van onze deskundige methodologieën om inzichten te verzamelen en rapporten op te stellen die meteen kunnen worden gepresenteerd.
Betere enquêtehulpmiddelen voor betere inzichten
SurveyMonkey heeft flink geïnvesteerd in nieuwe aandachtsgebieden en in onze reactie op de crisissituaties van 2020. Toch zijn we niet gestopt met het innoveren van de basistool voor enquêtes die we allemaal kennen en graag gebruiken. We hebben een functie voor de reactiekwaliteit toegevoegd die met zelflerende systemen bezwaarlijke of onbruikbare reacties filtert op basis van verdacht respondentengedrag, zoals straighlining, afraffelen en ander probleemgedrag.
We wilden er niet alleen voor zorgen dat u reacties van een hoge kwaliteit zou ontvangen, ook hebben we nieuwe manieren ontwikkeld om feedback uit enquêtes te verzamelen. Met het nieuwe vraagtype Klikoverzicht kunnen respondenten vragen beantwoorden door te klikken in delen van een afbeelding die u aan uw enquête hebt toegevoegd. U kunt respondenten bijvoorbeeld een afbeelding van een ontwerp voor een levensmiddelenverpakking tonen en vragen welk deel het meeste de aandacht trekt. Ze hoeven nu niet te beschrijven welk deel in de smaak valt, maar kunnen gewoon klikken op het deel van de afbeelding dat ze willen benadrukken.
Dat zijn maar een paar van onze updates. Voor 2021 hebben we veel meer nieuwe ontwikkelingen voor u in petto!
2020 was een jaar als geen ander. En hoewel we met ontzettend veel uitdagingen te maken kregen, zijn we trots op hoe ons team flexibel hiermee is omgesprongen terwijl we onze langetermijnplannen voor het jaar niet uit het oog hebben verloren. Net als vele anderen kijken we uit naar 2021, niet alleen omdat we dit moeilijke jaar achter ons kunnen laten, maar ook omdat de investeringen in de toekomst van ons bedrijf dan hun vruchten gaan afwerpen. En we kunnen niet wachten om al onze nieuwe initiatieven voor u uit de doeken te doen.
