Enquêtes bij aankoop en reparatie van auto's

Zorg voor supertevreden klanten met reparatie- en aankoopenquêtes voor auto's.

Maak vandaag nog een enquête

Voor de meeste mensen is het kopen van een auto een belangrijke beslissing. Alleen aan de aankoop van een woning besteden mensen meer tijd en geld.

Het is dan ook niet verrassend dat veel autokopers wereldwijd heel wat online research uitvoeren naar fabrikanten, modellen, opties en financieringsmogelijkheden voordat ze een aankoop doen.

Klanten doen hun research, en u zou hetzelfde moeten doen. Gebruik het alternatief voor de online enquête om uit te zoeken wat klanten nodig hebben en hoe u ervoor kunt zorgen dat zij zaken willen doen met uw dealerschap, verhuurbedrijf, garage of onderdelen- en accessoirehandel.

Maak vandaag nog een online enquête

Ga meteen aan de slag met een toegespitste enquêtesjabloon of maak uw eigen aangepaste enquêtevragen over alles wat met auto’s te maken heeft. U kunt ook op ons rekenen om gemakkelijk antwoorden te verzamelen en resultaten te analyseren.

Enquêtes bij aankoop en reparatie van auto’s gebruiken

Ontdek met de online enquêtes van SurveyMonkey hoe u ervoor staat bij klanten die een auto willen kopen of een onderhoudsbeurt willen laten uitvoeren. Of u nu een beter inzicht wilt in markten, klanten of concurrenten, onze online enquêtes kunnen u de informatie bieden die u nodig hebt om betere zakelijke beslissingen te nemen.

1. Voer marktonderzoek uit. Enquête onder kopers van een nieuwe auto. Patronen bij het kopen van een auto. Onderzoeksbehoeften. Autotrends en -voorkeuren. Enquêtes voor marktonderzoek kunnen u een prima idee geven over de typen auto’s waarnaar uw klanten op zoek zijn en de aftermarketservices waaraan zij de voorkeur geven. Stel een enquête over de betrouwbaarheid van auto’s op en krijg inzicht in hoe klanten de aankoop van hun voertuig zien nadat zij meerdere jaren in hun sedan, SUV of vrachtwagen hebben gereden. Demografische gegevens kunnen u helpen uw product- en serviceaanbod vorm te geven, promoties en prijzen vast te stellen en klantengroepen samen te stellen op basis van behoeften en interesses. U kunt ook baat hebben bij een vragenlijst over verzekeringen om te bepalen hoe mensen de aankoop van hun nieuwe voertuig beschermen. Op zoek naar de juiste mensen om uw enquête te beantwoorden? Probeer SurveyMonkey Audience om uw enquête naar respondenten te sturen die aan vrijwel elk criterium voldoen. U kunt er zelfs achterkomen hoe waarschijnlijk het is dat kopers een elektrische auto of hybride aanschaffen.

2. Evalueer de klantenservice en -ondersteuning. Kosten verkooptechnieken waarbij grote druk wordt uitgeoefend uw dealerschap klanten? Is uw serviceafdeling proactief met betrekking tot auto-onderhoud van klanten en levert dit een kwalitatief hoogwaardige service op? Is het gemakkelijk voor klanten om informatie op uw website te vinden? U kunt online klantenservice-enquêtes opstellen en uitvoeren en uw (potentiële) klanten vragen naar hun ervaringen met uw bedrijf op elk contactpunt, van proefrit tot service na aankoop.

3. Zorg voor klanttevredenheid. Aangezien kopers gemiddeld slechts elke pakweg tien jaar een nieuwe auto kopen, lijken terugkerende klanten misschien niet erg waarschijnlijk. Maar autokopers moeten regelmatig onderhoud laten uitvoeren aan de auto’s die zij kopen. En ze hebben familie en vrienden die misschien ook wel op zoek zijn naar een nieuwe auto. Of u nu een kleine garage, grote dealer of serviceafdeling bent, klanttevredenheid en klantenbinding zijn cruciaal voor uw bedrijf. Controleer regelmatig de tevredenheid van uw klanten met behulp van online vragenlijsten. Zorg ervoor dat u om feedback vraagt over wat er wel en niet goed gaat, en probeer uit te zoeken of uw klanten, alles bij elkaar genomen, u graag bij anderen zouden aanbevelen. Als u actief bent in de autoverhuur- of lease-industrie, kunt u waardevolle feedback krijgen met een enquête over autoverhuur.

4. Bied training en ontwikkeling. Het verkopen en onderhouden van auto’s vereist een grote mate van deskundigheid. Verkopers moeten zelf goed op de hoogte zijn van de functies en waarde van de auto’s en tegelijkertijd vragen van klanten over financiering, onderhoud op lange termijn, gevolgen voor het milieu en meer kunnen beantwoorden. Monteurs moeten niet alleen over uitmuntende mechanische en technische vaardigheden beschikken, maar ook goed kunnen communiceren met klanten die minder verstand van techniek hebben. Online peilingen vormen een uitstekend hulpmiddel om de inzichten van uw medewerkers vast te leggen over de situaties die zij elke dag tegenkomen bij klanten en voertuigen. Gebruik deze inzichten om personeelsrelaties vorm te geven en verbeteringen aan te brengen in de algehele klantervaring die u biedt.

5. Voer non-profitprogramma’s uit. Hebt u een donatieprogramma voor auto’s? Breng de de vraag en het aanbod van geschonken auto’s in uw regio in kaart via een peiling. Publiceer een enquête op uw Facebook-pagina en tweet deze naar uw volgers. Of neem een koppeling naar een online enquête op in uw volgende bewustwordingscampagne voor uw programma.

4 snelle tips om de respons bij enquêtes te verbeteren

Wij bieden richtlijnen voor het schrijven van effectieve enquêtevragen en het maken en uitvoeren van enquêtes. Neem een kijkje! En houd intussen uw favoriete automobilisten tevreden door ervoor te zorgen dat zij uw auto-enquêtes invullen.

1. Introduceer uw doelstelling. Gebruik een korte zin om context te bieden. Vertel invullers van uw enquête waarom u deze vragen stelt en hoe hun feedback zal helpen, bijvoorbeeld: "Met uw suggesties weten we beter hoe wij de selectie en services kunnen leveren waaraan u het meeste behoefte hebt."

2. Houd het kort en gericht. Zorg ervoor dat elke vraag u dichter bij uw doelstelling brengt. Respecteer de tijd van de mensen die uw enquête invullen en verwoord vragen op een duidelijke manier.

3. Test uw enquête vooraf. Test uw enquête vooraf onder enkele medewerkers of leden van uw beoogde doelgroep. Mogelijk ontdekt u tegenstrijdigheden of onverwachte interpretaties van vragen.

4. Houd waarderingsschalen consistent. U weet dat mensen behoefte hebben aan vastigheid. Als u waarderingsschalen gebruikt, moet u in de hele enquête hetzelfde puntensysteem hanteren. Als 1 ‘buitengewoon tevreden’ en 5 ‘buitengewoon ontevreden’ betekenen, mag u die schaal verderop niet aanpassen.

Voorbeelden van enquêtesjablonen

SurveyMonkey heeft een uitgebreide verzameling enquêtesjablonen om u op gang te helpen. Al onze sjablonen zijn geschreven door professionele enquêtemethodologen, dus kunt u ze met een gerust hart in ongewijzigde vorm gebruiken. U kunt sjablonen echter ook aanpassen aan uw behoeften of uw eigen enquêtes maken met behulp van de goedgekeurde vragen die beschikbaar zijn in onze vragenbank.

Marktonderzoek – Product

Via deze enquête met tien korte vragen kunt u erachter komen wat uw klanten vinden van uw nieuwe product: wat hen bevalt en wat niet, en of zij het prefereren boven de producten van de concurrentie.

Sjabloon weergeven

Marktonderzoek – Service

Vraag de klanten in uw doelgroep om hun mening over de nieuwe service die u introduceert met deze tien vragen tellende enquête.

Sjabloon weergeven

Klantenservice-enquête

Vraag met deze enquête van negen vragen uw klanten naar hun ervaring met uw servicemedewerkers.

Sjabloon weergeven

De Net Promotor® Score

Ontdek wat uw klanten van uw bedrijf vinden en in hoeverre ze bereid zijn uw bedrijf aan te bevelen, met één enkele vraag: "Hoe waarschijnlijk is het, op een schaal van nul t/m tien, dat u dit zult aanbevelen aan een vriend of collega?"

Sjabloon weergeven

Amerikaanse demografische gegevens – Momentopname

In deze sjabloon van zes vragen wordt naar geslacht, leeftijd, opleiding, dienstverband, huishoudinkomen en ras van respondenten gevraagd.

Sjabloon weergeven

Amerikaanse demografische gegevens

Deze uit zes vragen bestaande sjabloon bevat niet alleen de vragen die worden gesteld in de korte enquête, maar ook vragen over geografische locatie, huisvesting, huwelijkse staat, etniciteit, eigendom van bedrijf of boerderij en persoonlijk inkomen.

Sjabloon weergeven

Websitefeedback

Kom met deze enquête van acht vragen te weten hoe u uw online ervaring kunt optimaliseren voor klanten.

Sjabloon weergeven

Apps

Als onderdeel van uw onderzoek naar markttoegang kunt u met deze enquête van zes vragen achterhalen of het zinvol is om een mobiele app voor uw product of service te creëren.

Sjabloon weergeven

U bent misschien ook geïnteresseerd in:

Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête

Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.

Ga naar pagina

Sjabloon voor betrokkenheidsenquête voor medewerkers

Wanneer u naar uw werknemers luistert, kunt u beslissingen nemen die zorgen voor tevredenere werknemers. Ga na hoe werknemers werkelijk denken over hun werk. Verzamel de feedback die u nodig hebt om uw werknemers tevreden te houden.

Ga naar pagina

Sjablonen voor evenementplanningsenquêtes

Het organiseren van een evenement is erg veel werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.

Ga naar pagina

Dit is waarom miljoenen mensen op SurveyMonkey vertrouwen

Onbeperkt aantal enquêtes

Stuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelfs als u een gratis abonnement hebt.

Snel antwoorden verzamelen

Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.

Goedgekeurd door experts

Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.

Real-time resultaten

Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.

Nieuwe ideeën

Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.

Gegevens waarop u actie kunt ondernemen

Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.