Enquêtes bij aankoop en reparatie van auto's

Zorg voor supertevreden klanten met reparatie- en aankoopenquêtes voor auto's.

Voor de meeste mensen is het kopen van een auto een belangrijke beslissing. Alleen aan de aankoop van een woning besteden mensen meer tijd en geld.

Het is dan ook niet verrassend dat veel autokopers wereldwijd heel wat online research uitvoeren naar fabrikanten, modellen, opties, accessoires en financieringsmogelijkheden voordat ze een aankoop doen.

Klanten doen hun huiswerk, dus waarom u ook niet? Gebruik een online enquête om uit te zoeken wat klanten nodig hebben en hoe u ervoor kunt zorgen dat zij zaken willen doen met uw dealerschap, verhuurbedrijf, autowerkplaats of onderdelen- en accessoirehandel.

Ga snel aan de slag met een deskundige enquêtesjabloon of stel uw eigen auto-enquête op maat samen. Wij maken het u tevens gemakkelijk om antwoorden te verzamelen en de resultaten te analyseren.

Het gebruik van enquêtes bij aankoop en reparatie van auto's

Gebruik online enquêtes van SurveyMonkey om te zien hoe u ervoor staat bij klanten die een auto willen kopen of een onderhoudsbeurt willen laten uitvoeren. Of u nu een beter inzicht wilt in de markt, uw klanten of concurrenten, onze online enquêtes kunnen u de informatie bieden die u nodig hebt om betere zakelijke beslissingen te nemen.

1. Voer marktonderzoek uit. Stel de juiste vragen over auto's met een enquête onder kopers van een nieuwe auto. Ontdek de patronen bij het kopen van een auto, leer meer over de onderzoeksbehoeften van kopers en blijf op de hoogte van autotrends en -voorkeuren. Enquêtes voor marktonderzoek kunnen u meer vertellen over de typen auto's waarnaar uw klanten op zoek zijn en de aftermarketservices waaraan zij de voorkeur geven. Stel een enquête samen over de betrouwbaarheid van auto's om inzicht te krijgen in hoe klanten de aankoop van hun voertuig zien nadat zij meerdere jaren in het bezit zijn geweest van hun sedan, SUV of vrachtwagen. Demografische gegevens kunnen u helpen uw product- en serviceaanbod vorm te geven, aanbiedingen en prijzen vast te stellen en klantengroepen samen te stellen op basis van behoeften en interesses. U kunt ook baat hebben bij een vragenlijst over verzekeringen om inzicht te krijgen in hoe mensen hun nieuwe voertuig beschermen. Op zoek naar de juiste doelgroep om uw enquête te beantwoorden? Gebruik SurveyMonkey Audience om uw enquête naar respondenten te versturen die aan vrijwel elk criterium voldoen. U kunt er met een auto-enquête zelfs achter komen hoe waarschijnlijk het is dat kopers een elektrische of hybride auto aanschaffen.

2. Evalueer klantenservice en -ondersteuning. Kosten verkooptechnieken waarbij grote druk wordt uitgeoefend uw dealerschap klanten? Is uw serviceafdeling proactief met betrekking tot auto-onderhoud van klanten en levert dit een kwalitatief hoogwaardige service op? Is het gemakkelijk voor klanten om informatie op uw website te vinden? U kunt online klantenservice-enquêtes opstellen en uitvoeren om uw (potentiële) klanten te vragen naar hun ervaringen met uw bedrijf op elk contactpunt, van testrit tot service na aankoop.

3. Zorg voor klanttevredenheid. Aangezien kopers gemiddeld slechts om de tien jaar een nieuwe auto kopen, ligt het misschien niet voor de hand dat kopers vaak terugkomen. Maar autokopers moeten regelmatig onderhoud laten uitvoeren op hun aankoop en zij hebben tevens familie en vrienden die wellicht op zoek zijn naar een nieuwe auto. Of u nu een kleine garage, grote dealer of serviceafdeling bent, klanttevredenheid en klantenbinding zijn cruciaal voor uw bedrijf. Controleer regelmatig de tevredenheid van uw klanten met behulp van online vragenlijsten. Zorg ervoor dat u om feedback vraagt over wat er wel en niet goed gaat en probeer uit te zoeken of uw klanten, alles bij elkaar genomen, u met plezier bij anderen zouden aanbevelen. Als u actief bent in de autoverhuur- of lease-industrie kunt u waardevolle feedback krijgen met een enquête over autoverhuur.

4. Bied training en ontwikkeling. Het verkopen en onderhouden van auto's vereist een grote mate van deskundigheid. Verkopers moeten zelf goed op de hoogte zijn van de functies en waarde van de auto's en tegelijkertijd vragen van klanten over financiering, onderhoud op lange termijn, gevolgen voor het milieu en meer kunnen beantwoorden. Servicemedewerkers dienen niet alleen over uitmuntende mechanische en technische vaardigheden te beschikken, maar moeten ook goed kunnen communiceren met klanten die minder verstand van techniek hebben. Online polls vormen een uitstekend hulpmiddel voor het vastleggen van inzichten van uw medewerkers met betrekking tot de situaties die zij elke dag tegenkomen bij klanten en voertuigen. Gebruik deze inzichten om personeelsrelaties vorm te geven en verbeteringen aan te brengen in de algehele klantervaring die u biedt.

5. Ontwikkel non-profitprogramma's. Runt u een programma voor het doneren van auto's voor een goed doel? Ondervraag mensen online om de vraag en het aanbod van geschonken auto's in uw regio te peilen. Publiceer een enquête op uw Facebook-pagina en tweet deze naar uw volgers. Of neem een koppeling naar een online enquête op in uw volgende bewustwordingscampagne voor uw programma.

4 snelle tips om de respons bij enquêtes te verbeteren

Wij bieden richtlijnen voor het schrijven van effectieve enquêtevragen en het maken en uitvoeren van enquêtes. Bekijk ze gerust! En houd ondertussen uw favoriete automobilisten tevreden door ervoor te zorgen dat zij uw auto-enquêtes invullen.

1. Introduceer uw doelstelling. Gebruik een korte zin om context te bieden. Vertel invullers van uw enquête waarom u deze vragen stelt en hoe hun feedback zal helpen, bijvoorbeeld “Uw suggesties helpen ons beter inzicht te krijgen in hoe wij diensten kunnen leveren die aansluiten op uw wensen.”

2. Houd het kort maar krachtig. Zorg ervoor dat elke vraag u dichter bij uw doelstelling brengt. Respecteer de tijd van de mensen die uw enquête invullen en verwoord vragen op een duidelijke manier.

3. Test uw enquête vooraf. Test uw enquête vooraf onder enkele medewerkers of leden van uw beoogde doelgroep. Mogelijk ontdekt u inconsistenties of onverwachte interpretaties van vragen.

4. Houd beoordelingsschalen consistent. U weet dat mensen behoefte hebben aan vastigheid. Als u gebruikmaakt van waarderingsschalen, help uw respondenten dan door in uw hele enquête hetzelfde puntensysteem te hanteren. Als 1 “buitengewoon tevreden” en 5 “buitengewoon ontevreden” betekent, hanteer dan dezelfde schaal in al uw vragen.

Voorbeelden van enquêtesjablonen

SurveyMonkey heeft een uitgebreide verzameling enquêtesjablonen om u op gang te helpen. Al onze sjablonen zijn geschreven door professionele enquêtemethodologen, dus kunt u ze met een gerust hart in ongewijzigde vorm gebruiken. U kunt sjablonen echter ook aanpassen aan uw behoeften of uw eigen enquêtes maken met behulp van de goedgekeurde vragen die beschikbaar zijn in onze vragenbank.

Marktonderzoek - Product

Via deze enquête met 10 korte vragen kunt u erachter komen wat uw klanten vinden van uw nieuwe product - wat hen wel en niet bevalt, en of zij voor uw product kiezen of dat van de concurrentie.

Marktonderzoek – Service

Vraag de klanten in uw doelgroep om hun mening over de nieuwe service die u introduceert met deze 10 vragen tellende enquête.

Klantenservice-enquête

Gebruik deze enquête met 9 vragen om uw klanten te vragen naar hun ervaring met uw servicemedewerkers.

De Net Promotor Score®

Ontdek wat uw klanten van uw bedrijf vinden en in hoeverre ze bereid zijn uw bedrijf aan te bevelen, met één enkele vraag: "Hoe waarschijnlijk is het, op een schaal van nul tot 10, dat u dit zult aanbevelen aan een vriend of collega?"

Amerikaanse demografische gegevens - Momentopname

In deze sjabloon met zes vragen wordt naar geslacht, leeftijd, opleiding, dienstverband, huishoudinkomen en etnische achtergrond van respondenten gevraagd.

Amerikaanse demografische gegevens

Deze uit twaalf vragen bestaande sjabloon bevat naast de vragen die worden gesteld in de korte enquête ook vragen over geografische locatie, huisvesting, burgerlijke staat, etniciteit, eigendom van bedrijf of boerderij en persoonlijk inkomen.

Websitefeedback

Gebruik deze enquête van 8 vragen om te ontdekken hoe u uw online ervaring kunnen optimaliseren voor klanten.

Apps

Als onderdeel van uw marktonderzoek kunt u deze enquête van zes vragen gebruiken om te achterhalen of het zinvol is om een mobiele app voor uw product of service te maken.

SurveyMonkey: voor het antwoord op al uw vragen