Zijn uw klanten tevreden? Weet u het zeker? Kom hier achter door uw klanten een enquête over klantenbinding te sturen. Begin met het stellen van ‘lastige vragen’ over klanttevredenheid en ontdek trends op het vlak van klantenbinding als onderdeel van uw marketingactiviteiten. U krijgt de inzichten die u nodig hebt om uw klanten op de gewenste plek te houden – bij uw bedrijf.
Als u begrijpt waar de interesses, doelen en favoriete irritatiepunten van shoppers liggen, kunt u uw voorraden en service aanpassen en verfijnen zodat zij steeds weer terugkomen. Dit doet u als volgt.
Vraag uw klanten of zij opnieuw zaken met u zouden doen. Het kan zenuwslopend zijn om te horen over een klant die mogelijk nooit meer terugkomt, maar het is wel informatie die u absoluut nodig hebt. Is het uw fantastische service? De klantenkaart? Gewoonte? Vragen biedt u niet alleen de mogelijkheid om het probleem te verhelpen, maar helpt u ook het probleem op te lossen voor toekomstige shoppers.
Statistieken over consumententrouw laten zien dat verwijzingen één van de belangrijkste manieren vormen om nieuwe business te verwerven. Als een klant in zijn nopjes is, praat hij of zij daarover met vrienden, familie en sociale netwerken. Als een klant gewoon tevreden is, gebeurt dat misschien niet. Breng uw bedrijf in de benijdenswaardige positie te worden aanbevolen via mond-tot-mondreclame wanneer u een klanttevredenheidsenquête uitvoert. Veel bedrijven gebruiken een enquête voor het bepalen van de Net Promotor Score om te ontdekken of hun klanten geneigd zijn hen aan te bevelen bij vrienden. Ontdek hoe u het vertrouwen van consumenten kunt winnen en nieuwe verwijzingen kunt gaan ontvangen. U kunt ook ontdekken of zij u al bij anderen hebben aanbevolen en, als dat het geval is, wat hen hiertoe heeft gebracht.
Het ontvangen van feedback van klanten is een prima manier om vast te stellen waarom klanten terugkomen. Vraag enkele van uw beste klanten om vragen te beantwoorden over hun merkentrouw. De resultaten zullen u mogelijk verbazen. Zo bent u wellicht bijzonder trots op uw appeltaart, terwijl het in werkelijkheid de koffie is die mensen naar uw restaurant trekt.
Zorg dat u een dikke huid krijgt en vraag mensen om kritiek via een vragenlijst over consumententrouw waarin mensen om hun ongezouten mening wordt gevraagd. Van de kleur van de muren tot de muziek die u draait, kleine dingen die bijdragen aan de totale ervaring. Als u een geschikte doelgroep hebt, kunt u zelfs overwegen om een iets gewaagdere aanpak te kiezen. Bijvoorbeeld door klanten uit te nodigen u de “volle laag” te geven en leuke, humoristische antwoordopties te bieden.
Begin met de eenvoudige opties “ja” of “nee”, en gebruik vervolgens logica voor overslaan om reacties specifiek te richten op product, klantenservice of bruikbaarheid van de website.
Vragen als “Is uw product op tijd en in goede toestand aangekomen?” kunnen gemakkelijk twee totaal verschillende antwoorden opleveren voor elk deel van de vraag.
Stel vragen over waarin uw organisatie zich onderscheidt van de concurrentie, zoals sfeer, persoonlijkheid of een uniek product. Misschien heeft uw bedrijf iets speciaals waarvan u gebruik kunt maken in advertenties of op uw website.
Is een loyaliteitsprogramma voor klanten iets wat uw shoppers willen? Maken mensen daadwerkelijk gebruik van dergelijke kaarten? Duurt het te lang om beloningen te verdienen? Is het de enige reden waarom klanten terugkomen naar uw winkel? De antwoorden op deze vragen helpen u bij het opzetten of verbeteren van een loyaliteitsprogramma.
Bij SurveyMonkey hebben wij een verzameling door methodologen goedgekeurde sjablonen voor enquêtes over klantenbinding ontwikkeld waarmee u snel en gemakkelijk aan de slag kunt. Natuurlijk staat het u altijd vrij om de vragen aan te passen aan uw specifieke behoeften.
Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.
Ga naar paginaHet organiseren van een evenement is hard werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.
Ga naar paginaIntroduceert u een nieuw product of test u een reclamecampagne? Met marktonderzoeksenquêtes kunt u slimmere beslissingen nemen. Wij kunnen u bij elke stap helpen, van het opstellen van uw enquête tot het vinden van de juiste mensen om deze in te vullen.
Ga naar paginaStuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelfs als u een gratis abonnement hebt.
Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.
Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.
Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.
Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.
Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.