Enquêtes over klantenbinding

Enquêtes over klantenbinding gebruiken

Als u begrijpt waar de interesses, doelen en favoriete irritatiepunten van shoppers liggen, kunt u uw voorraden en service aanpassen en verfijnen zodat zij steeds weer terugkomen. Dit doet u als volgt.

Terugkerende klanten

Vraag uw klanten of zij opnieuw zaken met u zouden doen. Het kan zenuwslopend zijn om te horen over een klant die mogelijk nooit meer terugkomt, maar het is wel informatie die u absoluut nodig hebt. Is het uw fantastische service? De klantenkaart? Gewoonte? Vragen biedt u niet alleen de mogelijkheid om het probleem te verhelpen, maar helpt u ook het probleem op te lossen voor toekomstige shoppers.

Verwijzingen

Statistieken over consumententrouw laten zien dat verwijzingen één van de belangrijkste manieren vormen om nieuwe business te verwerven. Als een klant in zijn nopjes is, praat hij of zij daarover met vrienden, familie en sociale netwerken. Als een klant gewoon tevreden is, gebeurt dat misschien niet. Breng uw bedrijf in de benijdenswaardige positie te worden aanbevolen via mond-tot-mondreclame wanneer u een klanttevredenheidsenquête uitvoert. Veel bedrijven gebruiken een enquête voor het bepalen van de Net Promotor Score om te ontdekken of hun klanten geneigd zijn hen aan te bevelen bij vrienden. Ontdek hoe u het vertrouwen van consumenten kunt winnen en nieuwe verwijzingen kunt gaan ontvangen. U kunt ook ontdekken of zij u al bij anderen hebben aanbevolen en, als dat het geval is, wat hen hiertoe heeft gebracht.

Ontdek wat hen aanspreekt

Het ontvangen van feedback van klanten is een prima manier om vast te stellen waarom klanten terugkomen. Vraag enkele van uw beste klanten om vragen te beantwoorden over hun merkentrouw. De resultaten zullen u mogelijk verbazen. Zo bent u wellicht bijzonder trots op uw appeltaart, terwijl het in werkelijkheid de koffie is die mensen naar uw restaurant trekt.

Beter nog: ontdek wat hen niet bevalt

Zorg dat u een dikke huid krijgt en vraag mensen om kritiek via een vragenlijst over consumententrouw waarin mensen om hun ongezouten mening wordt gevraagd. Van de kleur van de muren tot de muziek die u draait, kleine dingen die bijdragen aan de totale ervaring. Als u een geschikte doelgroep hebt, kunt u zelfs overwegen om een iets gewaagdere aanpak te kiezen. Bijvoorbeeld door klanten uit te nodigen u de “volle laag” te geven en leuke, humoristische antwoordopties te bieden.

4 tips voor fantastische enquêtes over klantenbinding

1. Gebruik vragen met een gesloten einde

Begin met de eenvoudige opties “ja” of “nee”, en gebruik vervolgens logica voor overslaan om reacties specifiek te richten op product, klantenservice of bruikbaarheid van de website.

2. Probeer niet te veel te vragen in één enkele vraag

Vragen als “Is uw product op tijd en in goede toestand aangekomen?” kunnen gemakkelijk twee totaal verschillende antwoorden opleveren voor elk deel van de vraag.

3. Wees creatief

Stel vragen over waarin uw organisatie zich onderscheidt van de concurrentie, zoals sfeer, persoonlijkheid of een uniek product. Misschien heeft uw bedrijf iets speciaals waarvan u gebruik kunt maken in advertenties of op uw website.

4. Vraag naar programma’s ter bevordering van de consumententrouw

Is een loyaliteitsprogramma voor klanten iets wat uw shoppers willen? Maken mensen daadwerkelijk gebruik van dergelijke kaarten? Duurt het te lang om beloningen te verdienen? Is het de enige reden waarom klanten terugkomen naar uw winkel? De antwoorden op deze vragen helpen u bij het opzetten of verbeteren van een loyaliteitsprogramma.