Enquêtes over klantloyaliteit

Waarschijnlijk weet u dit al, maar herhalen kan geen kwaad. Volgens onderzoek naar klantenbinding kost het vijfmaal zo veel geld om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande te behouden.

Zijn uw klanten tevreden? Weet u het zeker? Ontdek het antwoord door uw klanten een enquête over klantloyaliteit te sturen. Stel uw klanten 'lastige' vragen over hun tevredenheid en ontdek trends. Maak dit een vast onderdeel van uw marketingactiviteiten en u ontvangt vanzelf de inzichten die u nodig hebt om uw klanten vast te houden.

Als u weet wat de interesses, doelen en grootste irritatiepunten van uw klanten zijn, kunt u uw voorraden en service aanpassen zodat ze steeds weer terugkomen.

Vraag uw klanten of ze opnieuw zaken met u willen doen. Het kan pijnlijk zijn om te horen dat een klant liever niet meer terugkomt, maar het is wel zeer nuttige informatie om te hebben. Ligt het aan de service? De klantenkaart? Gewoonte? Door vragen te stellen kunt u niet alleen het probleem oplossen, maar ook voorkomen dat andere klanten eveneens weglopen.

Uit statistieken over loyaliteit blijkt dat aanbevelingen één van de belangrijkste bronnen voor nieuwe klanten zijn. Klanten die helemaal in hun nopjes zijn met uw product of service praten daarover met vrienden, familie en sociale netwerken. Klanten die alleen maar tevreden tot redelijk tevreden zijn, zullen dit waarschijnlijk minder snel doen. Zorg ervoor dat uw bedrijf wordt aanbevolen door tevreden klanten via mond-tot-mondreclame. Om hier meer inzicht in te krijgen, kunt u ze een klanttevredenheidsenquête sturen. Veel bedrijven gebruiken een enquête voor het bepalen van de Net Promotor Score om te achterhalen of klanten het bedrijf aanbevelen bij vrienden. Ontdek hoe u het vertrouwen van consumenten kunt winnen, zodat zij u aanbevelen aan anderen. En als ze u al aanbevelen, kunt u ook op een rijtje zetten wat ze precies waarderen.

Feedback van klanten is een prima manier om te bekijken waarom klanten terugkomen. Vraag enkele van uw beste klanten om een paar vragen te beantwoorden over merkentrouw. Dit kan verrassende resultaten opleveren. Misschien bent u bijzonder trots op uw appeltaart, terwijl in werkelijkheid mensen voor de koffie naar uw restaurant komen.

Kweek een dikke huid en vraag om kritiek door middel van een klantloyaliteitsenquête waarin u mensen om hun ongezouten mening vraagt. Van de kleur van de muren tot de muziek die u draait: het zijn de kleine dingen die samen de totale ervaring vormen. Bij de juiste doelgroep kunt u misschien zelfs nog iets verder gaan: nodig klanten bijvoorbeeld uit om goed hun hart te luchten en u alles te vertellen wat ze niet bevalt. Geef ze ondertussen verschillende grappige antwoordmogelijkheden.

Lees onze ultieme gids voor het verzamelen van klantfeedback en ontdek hoe u kunt meten wat uw klanten wel en niet op prijs stellen in de loop van de tijd.

Begin met alleen maar 'ja' of 'nee', en gebruik vervolgens logica voor overslaan om reacties specifiek te richten op een product, de klantenservice of de bruikbaarheid van de website.

Op vragen als "Is uw product op tijd en onbeschadigd geleverd?" zijn twee totaal verschillende antwoorden mogelijk voor elk deel van de vraag.

Stel vragen over de manier waarop uw organisatie zich onderscheidt van de concurrentie, zoals sfeer, persoonlijkheid of unieke producten. Misschien heeft uw bedrijf iets speciaals dat u kunt benadrukken in advertenties of op uw website.

Willen uw klanten graag een loyaliteitsprogramma? Maken mensen daadwerkelijk gebruik van dergelijke kaarten? Duurt het te lang om beloningen te verdienen? Is het klantenprogramma de enige reden waarom klanten terugkomen naar uw winkel? Met het antwoord op deze vragen kunt u eenvoudig een loyaliteitsprogramma opzetten of een bestaand programma verbeteren.

SurveyMonkey beschikt over een groot aantal door methodologen goedgekeurde sjablonen voor klantloyaliteitsenquêtes waarmee u snel en gemakkelijk aan de slag kunt. Natuurlijk kunt u de vragen altijd aanpassen aan uw specifieke behoeften.

Gebruik deze sjabloon voor klanttevredenheidsenquêtes om de klanttevredenheid te meten voor uw bedrijf, product en services. Gebruik logica voor overslaan zodat uw klanten alleen vragen hoeven te beantwoorden die van toepassing zijn op de producten of services die ze hebben gebruikt. Zo krijgt u inzicht in de gebieden waar nog ruimte is voor verbetering.
Sjabloonvoorbeeld weergeven

Ga na hoe uw klantenservice en werknemers het doen. Ontdek hoe lang klanten in de wacht staan bij de klantenservice, hoe problemen worden opgelost, of uw werknemers genoeg kennis hebben van producten en/of diensten en hoe hun houding is bij het contact met de klant.
Sjabloonvoorbeeld weergeven

Deze sjabloon voor klanttevredenheidsenquêtes is speciaal ontworpen voor uw klanten die ook bedrijven zijn. Gebruik deze sjabloon om te bepalen hoe tevreden uw klanten zijn over uw stiptheid, professionaliteit en service.
Sjabloonvoorbeeld weergeven