Producten

SurveyMonkey is ontwikkeld voor alle toepassingen en behoeften. Verken ons product om te ontdekken wat SurveyMonkey voor u kan betekenen.

Ontvang op gegevens gebaseerde inzichten van de expert in online enquêtes.

Integreer met 100+ apps en plug-ins voor meer productiviteit.

Maak online formulieren voor het verzamelen van informatie en betalingen.

Maak betere enquêtes en vind snel inzichten met ingebouwde AI.

Gerichte oplossingen voor al uw marktonderzoek.

Sjablonen

Meet de klanttevredenheid en loyaliteit ten opzichte van uw bedrijf.

Ontdek wat de wensen van klanten zijn om klantentrouw te stimuleren.

Verzamel bruikbare inzichten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Verzamel contactinformatie van prospects, genodigden en meer.

Verzamel gemakkelijk reacties op uw uitnodigingen voor evenementen.

Ontdek wat aanwezigen willen om toekomstige evenementen te verbeteren.

Vind inzichten om de betrokkenheid te boosten en resultaten te verbeteren.

Ontvang feedback van deelnemers om vergaderingen te verbeteren.

Gebruik feedback van collega's om personeelsprestaties te verbeteren.

Stel betere cursussen samen en verbeter lesmethoden.

Ontdek wat studenten van uw cursusmateriaal vinden.

Ontdek wat klanten van uw nieuwe productideeën vinden.

Hulpbronnen

Aanbevolen werkwijzen voor enquêtes en enquêtegegevens

Onze blog over enquêtes, tips voor bedrijven en meer.

Zelfstudies en handleidingen voor het gebruik van SurveyMonkey.

Hoe topmerken de groei stimuleren met SurveyMonkey.

Contact met verkoopAanmelden
Contact met verkoopAanmelden

Enquêtes over klantloyaliteit

Zorg dat uw klanten terug blijven komen

Waarschijnlijk weet u dit al, maar herhalen kan geen kwaad. Volgens onderzoek naar klantenbinding kost het vijfmaal zo veel geld om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande te behouden.

Zijn uw klanten tevreden? Weet u het zeker? Ontdek het antwoord door uw klanten een enquête over klantloyaliteit te sturen. Stel uw klanten 'lastige' vragen over hun tevredenheid en ontdek trends. Maak dit een vast onderdeel van uw marketingactiviteiten en u ontvangt vanzelf de inzichten die u nodig hebt om uw klanten vast te houden.

Als u weet wat de interesses, doelen en grootste irritatiepunten van uw klanten zijn, kunt u uw voorraden en service aanpassen zodat ze steeds weer terugkomen.

Vraag uw klanten of ze opnieuw zaken met u willen doen. Het kan pijnlijk zijn om te horen dat een klant liever niet meer terugkomt, maar het is wel zeer nuttige informatie om te hebben. Ligt het aan de service? De klantenkaart? Gewoonte? Door vragen te stellen kunt u niet alleen het probleem oplossen, maar ook voorkomen dat andere klanten eveneens weglopen.

Uit statistieken over loyaliteit blijkt dat aanbevelingen één van de belangrijkste bronnen voor nieuwe klanten zijn. Klanten die helemaal in hun nopjes zijn met uw product of service praten daarover met vrienden, familie en sociale netwerken. Klanten die alleen maar tevreden tot redelijk tevreden zijn, zullen dit waarschijnlijk minder snel doen. Zorg ervoor dat uw bedrijf wordt aanbevolen door tevreden klanten via mond-tot-mondreclame. Om hier meer inzicht in te krijgen, kunt u ze een klanttevredenheidsenquête sturen. Veel bedrijven gebruiken een enquête voor het bepalen van de Net Promotor Score om te achterhalen of klanten het bedrijf aanbevelen bij vrienden. Ontdek hoe u het vertrouwen van consumenten kunt winnen, zodat zij u aanbevelen aan anderen. En als ze u al aanbevelen, kunt u ook op een rijtje zetten wat ze precies waarderen.

Feedback van klanten is een prima manier om te bekijken waarom klanten terugkomen. Vraag enkele van uw beste klanten om een paar vragen te beantwoorden over merkentrouw. Dit kan verrassende resultaten opleveren. Misschien bent u bijzonder trots op uw appeltaart, terwijl in werkelijkheid mensen voor de koffie naar uw restaurant komen.

Kweek een dikke huid en vraag om kritiek door middel van een klantloyaliteitsenquête waarin u mensen om hun ongezouten mening vraagt. Van de kleur van de muren tot de muziek die u draait: het zijn de kleine dingen die samen de totale ervaring vormen. Bij de juiste doelgroep kunt u misschien zelfs nog iets verder gaan: nodig klanten bijvoorbeeld uit om goed hun hart te luchten en u alles te vertellen wat ze niet bevalt. Geef ze ondertussen verschillende grappige antwoordmogelijkheden.

Lees onze ultieme gids voor het verzamelen van klantfeedback en ontdek hoe u kunt meten wat uw klanten wel en niet op prijs stellen in de loop van de tijd.

Begin met alleen maar 'ja' of 'nee', en gebruik vervolgens logica voor overslaan om reacties specifiek te richten op een product, de klantenservice of de bruikbaarheid van de website.

Op vragen als "Is uw product op tijd en onbeschadigd geleverd?" zijn twee totaal verschillende antwoorden mogelijk voor elk deel van de vraag.

Stel vragen over de manier waarop uw organisatie zich onderscheidt van de concurrentie, zoals sfeer, persoonlijkheid of unieke producten. Misschien heeft uw bedrijf iets speciaals dat u kunt benadrukken in advertenties of op uw website.

Willen uw klanten graag een loyaliteitsprogramma? Maken mensen daadwerkelijk gebruik van dergelijke kaarten? Duurt het te lang om beloningen te verdienen? Is het klantenprogramma de enige reden waarom klanten terugkomen naar uw winkel? Met het antwoord op deze vragen kunt u eenvoudig een loyaliteitsprogramma opzetten of een bestaand programma verbeteren.

SurveyMonkey beschikt over een groot aantal door methodologen goedgekeurde sjablonen voor klantloyaliteitsenquêtes waarmee u snel en gemakkelijk aan de slag kunt. Natuurlijk kunt u de vragen altijd aanpassen aan uw specifieke behoeften.

Gebruik deze sjabloon voor klanttevredenheidsenquêtes om de klanttevredenheid te meten voor uw bedrijf, product en services. Gebruik logica voor overslaan zodat uw klanten alleen vragen hoeven te beantwoorden die van toepassing zijn op de producten of services die ze hebben gebruikt. Zo krijgt u inzicht in de gebieden waar nog ruimte is voor verbetering.
Sjabloonvoorbeeld weergeven

Ga na hoe uw klantenservice en werknemers het doen. Ontdek hoe lang klanten in de wacht staan bij de klantenservice, hoe problemen worden opgelost, of uw werknemers genoeg kennis hebben van producten en/of diensten en hoe hun houding is bij het contact met de klant.
Sjabloonvoorbeeld weergeven

Deze sjabloon voor klanttevredenheidsenquêtes is speciaal ontworpen voor uw klanten die ook bedrijven zijn. Gebruik deze sjabloon om te bepalen hoe tevreden uw klanten zijn over uw stiptheid, professionaliteit en service.
Sjabloonvoorbeeld weergeven

Sjablonen voor klanttevredenheidsenquêtes

Verken onze voorbeelden voor klanttevredenheidsonderzoek om snel data te verzamelen, knelpunten te vinden en de klantervaring te verbeteren.

Hoe de SurveyMonkey Salesforce-integratie u helpt bij het verbeteren van CX-scores

De mogelijkheden van klantgegevens uit Salesforce koppelen aan de feedback van SurveyMonkey voor een betere CX.

Verzamel feedback waarop u actie kunt ondernemen met online evaluatieformulieren

Ontgrendel de kracht van feedback met de online evaluatieformulieren van SurveyMonkey. Ga vandaag nog aan de slag met onze opbouwfunctie voor formulieren.

Wat is een feedbackloop? Hoe u inzichten van klanten en werknemers kunt benutten

Via feedbackloops kunt u feedback van klanten en werknemers om te zetten in actie. Ontdek wat een feedbackloop is en hoe u feedbackloops kunt sluiten.