Waarom een geweldige strategie voor het beheren van de klantenervaring zo belangrijk is

Geef uw werknemers de tools en adviezen die ze nodig hebben. Vergroot de loyaliteit van klanten.

Maak vandaag nog een enquête

Bij het succes van uw bedrijf draait het om zoveel meer dan alleen de kwaliteit van uw product of uw prijzen. Hoe weten we dat? Uit een recent onderzoek naar houdingen van klanten bleek dat 72% van de klanten meldt dat de kans groot tot zeer groot is dat ze zouden winkelen bij een bedrijf dat een reputatie heeft een uitstekende klantenservice te bieden. Dezelfde studie toonde aan dat 97% van de klanten zegt dat ze geneigd zijn om hun vrienden, familie, of collega’s te vertellen over een geweldige klantervaring.

Mond-tot-mond-reclame speelt dus een cruciale rol bij het bevorderen van de loyaliteit van klanten en het verhogen van de winst van uw bedrijf, vooral omdat klanten niet alleen over u praten of telefoneren met anderen. Ze delen hun ervaringen over uw bedrijf ook online: via sociale media, recensiesites, helpforums en meer.

Hoe kunt u ervoor zorgen dat u klanten een fantastische ervaring biedt? Met de software van SurveyMonkey voor het beheer van de klantenervaring doet u dit in een oogwenk. De software is ontworpen om de inzichten van klanten te verzamelen waarmee u tijdens elk contactmoment met klanten hun ervaring kunt beheren.

Wat houdt het beheren van de klantenervaring eigenlijk in?

Beheer van klantenervaringen, of CEM, is een systeem dat door bedrijven wordt gebruikt om alle interacties tussen klanten en het bedrijf bij te houden, te bewaken en hierop te reageren. Het doel is dat bedrijven de verwachtingen van klanten overtreffen om zo de klanttevredenheid, loyaliteit en aanbevelingen te verbeteren.

Het beheren van klantenervaringen geeft eigenlijk weer hoe bewust een bedrijf zich is van de interactie met klanten tijdens elk contactmoment, ongeacht of een klant voor het eerst kennismaakt met uw product of service na een online recensie, of op zoek is naar hulp van een klantenservicemedewerker. Al deze interacties tussen bedrijven en klanten vormen de totale klantenervaring, oftewel de algemene indruk die een klant heeft van uw merk.

De belangrijkste voordelen van het beheren van de klantenervaring

Wanneer uw bedrijf investeert in het bevorderen en beheren van de klantervaring, levert dat externe en interne voordelen op. In extern opzicht bevelen uw klanten u natuurlijk aan bij anderen, met een hogere klanttrouw (en winst) tot gevolg.

En omdat uw strategie voor klantenervaring gekoppeld is aan elke afdeling en elk team van uw organisatie, stimuleert u met een platform voor het beheren van de klantenervaring de samenwerking in het gehele bedrijf, zorgt u voor een betere afstemming met de doelstellingen van het bedrijf, en creëert u standaardmeetwaarden waarmee u uw voortgang kunt benchmarken.

Korte tips voor het verbeteren van de klantenervaring

Het beheren van klantrelaties gaat van start voordat uw klanten uw bedrijf binnenstappen of u online vinden, en stopt niet nadat ze een product of service hebben gekocht. Dat komt doordat u graag wilt dat ze aan uw bedrijf denken wanneer een vriend, familielid of collega ze vraagt welk bedrijf ze aan zou kunnen raden. Hier volgen een paar manieren waarop u de ervaring voor klanten kunt verbeteren.

Beheer de identiteit en het imago van uw merk via enquêtes.

Kom te weten of consumenten over u praten en wat hun algemene indruk is van uw bedrijf. Met merkgebruikenquêtes ontdekt u of u de plank misslaat bij uw doelmarkt en welke wijzigingen u kunt doorvoeren aan uw algemene merkstrategie om klanten aan te trekken.

Vraag klanten om feedback op uw product of service.

Er is niemand die u beter kan helpen met het ontwikkelen van uw producten en services dan consumenten. Verstuur marktonderzoeksenquêtes om inzichten van consumenten te verzamelen, zodat u zeker weet dat uw producten en services inspelen op hun behoeften. U kunt zelfs de hulp inschakelen van potentiële en bestaande klanten bij het kiezen van de juiste marketingboodschap en cruciale merkeigenschappen in enquêtes voor het testen van concepten.

Zorg ervoor dat uw klantenserviceteam uw klanten goed helpt.

Verstuur klanttevredenheidsenquêtes om te controleren of klanten tevreden zijn met de oplossing van uw klantenserviceteam. Of ontdek hoe goed u online of in uw winkel voldoet aan hun behoeften.

Hoe ziet uw strategie voor het beheren van de klantenervaring eruit?

Het beheren van de klantenervaring is altijd in beweging. Maar met software voor het beheer van de klantenervaring kunt u de ervaring van klanten optimaliseren. U hoeft zich dus geen zorgen meer te maken over het standaardiseren van de processen voor het beheren van relaties met klanten.

Vertrouw de complete klantenervaring aan SurveyMonkey toe, zodat u uw klanten de aandacht kunt geven die ze verdienen.

U bent misschien ook geïnteresseerd in:

Klanttevredenheidsenquêtes

Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.

Ga naar pagina

Personeelsenquêtes

Wanneer u naar uw werknemers luistert, kunt u beslissingen nemen die zorgen voor tevredenere werknemers. Wilt u prestaties meten? Wilt u uw werknemers betrekken of motiveren? Werknemerenquêtes kunnen hierbij helpen.

Ga naar pagina

Evenementenquêtes

Het organiseren van een evenement is hard werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.

Ga naar pagina

Dit is waarom miljoenen mensen op SurveyMonkey vertrouwen

Onbeperkt aantal enquêtes

Stuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelf als u een gratis plan hebt.

Snel antwoorden verzamelen

Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.

Goedgekeurd door experts

Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.

Real-time resultaten

Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.

Nieuwe ideeën

Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.

Gegevens waarop u actie kunt ondernemen

Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.