Zelf marktonderzoek doen in zes handige stappen

Bent u nieuwsgierig naar wat klanten van uw bedrijf vinden? Vraagt u zich weleens af wie uw concurrenten zijn? Heeft uw laatste reclamecampagne eigenlijk resultaat opgeleverd? Weet u wat uw Net Promoter Score is en wat dit betekent? Hoe goed is uw klantenservice? Waar ergeren uw klanten zich aan? Wat vinden gebruikers van uw website?

Op al deze vragen en nog veel meer krijgt u makkelijk antwoord met een marktonderzoek. En SurveyMonkey biedt u een verscheidenheid aan hulpmiddelen waarmee u eenvoudig uw eigen stappenplan voor marktonderzoek opzet, zonder dat u dure consultants of grote marketingbureau's hoeft in te huren. U kunt snel aan de slag met de middelen die u al binnen hand (of computer) bereik hebt. We laten u precies zien hoe u met een aantal marktonderzoekvragen snel resultaten verzamelt. 

Om zo objectief mogelijk aan de slag te gaan en precies te weten wat u zoekt, is het belangrijk om vooraf duidelijk uw doel te bepalen. We raden u aan om zo specifiek mogelijk te zijn zodat u het uzelf gemakkelijk maakt in de volgende stappen. Dus in plaats van alle klanten te vragen wat ze van uw bedrijf vinden, richt u op een bepaald product of onderdeel van uw bedrijf (bijvoorbeeld uw klantenservice, uw website of betalingsprocedure). Hierdoor is het ook eenvoudiger om de juiste respondenten te vinden die de vragen kunnen beantwoorden. Lees onze 10 best practices voor effectieve enquêtes en begin met een duidelijk, haalbaar doel. 

Als u hierboven uw vraag of doel goed omschreven hebt, is het een stuk makkelijker om de aanpak of methode te kiezen. Kunt u volstaan met een pop-up enquête op de website of is het beter om een uitgebreide enquête te versturen? Wilt u een winkelend publiek bereiken, gebruik dan een enquête op een tablet die mensen snel kunnen invullen of stuur iedereen die een aankoop heeft gedaan een vervolgenquête om te vragen naar hun klantervaring terwijl de belevenis nog vers in het geheugen ligt.

Nu u een idee hebt van wat u wilt weten en hoe u mensen kunt benaderen, is de volgende stap het ontwerpen van de tools. Voor een voorbeeld van enquêtevragen voor marktonderzoek, lees onze tips waarin de diverse soorten vragen nader worden uitgelegd. Hier leest u over de voor- en nadelen van open vragen die een uitgebreid antwoord toestaan of een korte peiling met meerkeuzevragen. Bedenk ook of er mensen zijn die u niet wilt enquêteren. Stel dat u een wijnhandel hebt. Bepaal meteen of respondenten u überhaupt nuttige informatie kunnen geven door te beginnen met de vraag: 'Hoe vaak koopt u wijn voor uzelf of voor iemand anders?' Is het antwoord Nooit, dan heeft het geen zin om de respondent allerlei vragen over uw wijnhandel voor te leggen. Met de functie logica voor overslaan kunt u respondenten die niet aan de eisen voldoen meteen de enquête af laten sluiten en hen bedanken voor hun tijd en interesse. 

Uw enquête is klaar. Nu is de vraag hoe krijgt u uw enquête bij de juiste mensen? Hierbij is het belangrijk om na te denken over wie uw doelgroep is. Wilt u veel jongeren bereiken, dan is het posten van een enquête op social media een goed idee (wel eerst kijken welke social media uw specifieke doelgroep het meest gebruikt). Hebt u al contactgegevens zoals het e-mailadres van uw klanten? Dan is een persoonlijke e-mail een goed idee. De eerste vraag kunt u insluiten in de e-mail zelf. Wanneer mensen deze vraag beantwoorden, worden ze meteen doorgeleid naar de rest van de enquête. Dit verhoogt het voltooiingspercentage omdat de eerste stap al is gezet. Lees ook onze blog voor meer tips om het reactiepercentage te verhogen. Vergeet niet dat mensen enquêtes vaak tussendoor op hun telefoon beantwoorden. Dus zorg voor een aantrekkelijke layout die goed werkt op een mobiele telefoon. Kunt u wat hulp gebruiken bij het bereiken van de juiste doelgroep? Met SurveyMonkey Audience geeft u precies aan welke respondenten u wenst en wij zorgen ervoor dat ze uw vragen snel en nauwkeurig beantwoorden. 

U hebt met de eerste vier stappen van uw marktonderzoek de benodigde gegevens verzameld. Dan is het tijd voor het analyseren van de enquêtegegevens uit uw marktonderzoekvragen. U kunt namelijk pas actie ondernemen met de gegevens als u de juiste inzichten hebt. Daarom is het zo belangrijk om voldoende tijd te steken in de planning en na te denken over wat u wilt weten. Dit maakt de analyse een stuk gemakkelijker. Stel dat u bijvoorbeeld wilt weten hoe verschillende leeftijdsgroepen over uw product denken, of hoe mannen en vrouwen uw website gebruiken? Dan moet u ook deze informatie verzamelen met uw enquête. Hebt u veel open vragen gesteld, dan is het analyseren van alle informatie een stuk meer werk, maar u heeft dan wel veel anekdotische informatie die altijd goed is voor mooie citaten. Ook kunnen open vragen nieuwe informatie opleveren waar u misschien nog niet aan had gedacht. Met veel meerkeuzevragen of antwoorden met een puntenschaal is het heel eenvoudig om overzichtelijke staaf- of cirkeldiagrammen te creëren. SurveyMonkey biedt een verscheidenheid aan analysetools en tips waarmee u in een handomdraai bruikbare gegevens onttrekt uit uw enquêtes.

 Voor krachtige resultaten en om betere beslissingen te nemen op basis van deze inzichten, raden we u aan om de resultaten te delen met collega's, medewerkers of andere stakeholders. SurveyMonkey kan u helpen met het samenstellen van een presentatie of rapport zodat de gegevens voor zichzelf spreken en u precies de juiste punten benadrukt, zonder mensen af te leiden met overbodige informatie.

Zo, uw marktonderzoek zit erop! Dat viel best mee, toch? U zou het hierbij kunnen laten, maar om optimaal te profiteren van uw inspanningen is het belangrijk om regelmatig een vinger aan de pols te houden en uw voortgang te benchmarken. Door regelmatig marktonderzoek te doen en vergelijkingsmateriaal in huis te hebben, ziet u meteen als er iets verandert of merkt u een nieuwe trend tijdig op en blijft u de concurrentie een stap voor. En oefening baart kunst, dus hoe vaker u dit stappenplan voor marktonderzoek toepast, hoe makkelijker het wordt en hoe meer context uw gegevens krijgen. Zoekt u inspiratie of een voorbeeld voor marktonderzoek? Neem een kijkje bij de sjablonen voor marketingenquêtes van SurveyMonkey en ga meteen aan de slag.