Ontwerp een geweldige klantenservice ervaring

Gebruik tools om uw aan te passen wanneer de behoeften van uw klanten of team veranderen.

Vrouw die lacht met pictogrammen voor klantbeoordelingen op de achtergrond

Het is niet altijd even makkelijk om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen. Met feedback helpt u niet alleen uw klanten, maar ook uw team. Met de hulpmiddelen voor klantenservice in deze toolkit, vindt u antwoorden op alle vragen die u wilt stellen.

Hoe kunnen we klanten een betere ervaring bieden?

  • Hebben we het probleem van de klant opgelost?
  • Hadden we sneller kunnen reageren?
  • Hebben klanten alle hulpmiddelen die ze nodig hebben?
  • Hoe kunnen we klanten helpen bij het bereiken van hun doelen zonder alleen eenmalige problemen op te lossen?

Hoe zorg ik ervoor dat mijn team gemotiveerd blijft?

  • Welke processen kunnen we automatiseren?
  • Hoe houd ik iedereen op de hoogte?
  • Op welke manieren kunnen we eentonigheid voorkomen?
  • Hoe stemmen we de behoeften van het bedrijf af op die van het team?

Met onze voorbeeldsjablonen voor enquêtes kunt u gemakkelijk in een paar minuten feedback verzamelen. Bekijk honderden vragen in verschillende soorten enquêtes, die allemaal zijn ontworpen om nauwkeurige resultaten te verzamelen waarop u kunt rekenen.

Klanttevredenheid

Meet op effectieve wijze de klanttevredenheid om een betere bedrijfsstrategie te ontwikkelen.

Zie sjabloon

Net PromoterⓇ Score (NPS)

Identificeer het percentage klanten dat u zou aanbevelen.

Zie sjabloon

Feedback over klantenservice

Ontdek of uw klanten een positieve ervaring met uw klantenservice hebben gehad.

Zie sjabloon

Customer Experience (CX)

Volg uw prestaties tijdens verschillende contactmomenten met belangrijke klanten.

Zie sjabloon

Tevredenheid van medewerkers

Houd uw klantenservice-team tevreden, zodat ze aan de verwachtingen van klanten kunnen voldoen.

Zie sjabloon

Feedback over de werkomgeving

Ontdek wat uw team van de werkomgeving vindt.

Zie sjabloon

Waarom SurveyMonkey?

SurveyMonkey is niet alleen gebruiksvriendelijk, maar ook het grootste enquêteplatform ter wereld. Krachtig genoeg om te meten wat belangrijk is: de behoeften van uw klanten en medewerkers.

Functies die u helpen om uw doelen te bereiken

Uw bedrijf verandert continu. Met onze functies kunt u zich aanpassen wanneer dit nodig is:

Integraties waarmee uw werk makkelijker wordt

Integreer uw enquêtegegevens met de apps die u dagelijks gebruikt.

Of zoek nieuwe manieren om uw klanten, medewerkers en collega's te bereiken.

Onze populairste integraties zijn:

Hulp op precies het juiste moment

Profiteer van de ondersteuning die uw team nodig heeft om programma's voor feedback op te zetten.

  • Ons geweldige supportteam bestaat uit productexperts die u helpen bij het verzamelen van de gewenste resultaten
  • Ondersteuning die bij u past via telefoon, e-mail en live chat
  • Tutorials en videodemo's in ons uitgebreide Helpcenter voor iedereen die graag zelfstandig werkt

De supportteams zijn onder meer SurveyMonkey-gebruikers van
deze toonaangevende merken

Allbirds-slate
Tweezerman-logo-2x
Adobe-logo-2x
Verizon-logo-2x
Sephora-logo

Advies van klantenservice managers

Veelvoorkomende fouten en de beste manieren om ze te voorkomen

Veelvoorkomende fouten

Op zoek naar manieren om uw programma te verbeteren of uw medewerkers te motiveren? Dit zijn knelpunten die u kunt vermijden:

Dingen meten die u toch niet gaat veranderen

Stel uw respondenten alleen vragen waarop u gaat reageren en die u in de praktijk wilt brengen.

Vooringenomenheid

Probeer niet met enquêtes uw theorie te bewijzen, maar krijg onbevooroordeelde inzichten in hoe mensen denken.

Uitdrukkingen en taalgebruik dat niet bedoelt is voor een wereldwijde doelgroep

Probeer duidelijk te zijn en vragen te stellen die tot antwoorden leiden, ongeacht de locatie van respondenten..

Aanbevolen procedures

Benieuwd naar wat klantenservice experts aanraden? Dit zijn hun tips:

Ontwerp een enquête waarmee u ook echt gegevens verzamelt

Houd enquêtes kort en stuur ze wanneer u zeker weet dat respondenten reageren, zoals meteen na een transactie.

Deel de problemen van klanten met de rest van uw organisatie

Communiceer de uitdagingen waarmee klanten geconfronteerd worden door de feedback te delen, vooral met de productteams.

Deel klantenservice problemen en stel rapporten op

Definieer statistieken voor supportcases en zorg ervoor dat uw team ze gebruikt.

Hulpmiddelen die klantenservice medewerkers handig vinden

De beste handleidingen

Alles wat u nodig hebt om een kwalitatief programma voor klantenfeedback te runnen.

Succesverhalen

Greyhound maakt gebruik van feedback om de NPS te verbeteren en de bedrijfswaarde te verhogen.

Trends

Ontdek welke trends impact hebben op uw klanten of uw team.

Een abonnement kiezen dat bij u past

Kies een individueel abonnement met functies die u nodig hebt, of creëer een team.

Op zoek naar een enquêteoplossing voor uw onderneming?

Momentive, het bedrijf achter SurveyMonkey, geeft organisaties de tools om inzichten te verzamelen over klanten, medewerkers en de markt.

Neem vandaag nog contact met ons op

Lees meer over onze oplossingen en maak een afspraak voor een demo.

  • Meerdere gebruikers beheren en alle enquêtegegevens bekijken die binnen uw organisatie zijn verzameld via de functies en dashboards voor beheerders.
  • Bescherm vertrouwelijke gegevens met verbeterde beveiliging, waaronder versleuteling, SSO en functies die naleving van HIPAA en AVG garanderen.
  • Automatiseer feedback en breng het in de praktijk door belangrijke bedrijfssystemen te koppelen via API's en krachtige integraties, zoals Salesforce, Marketo, Tableau en meer.

Onze lijst met toolkits bekijken

Krijg toegang tot meer toolkits voor verschillende functies

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.