Ontwerp een geweldige klantenservice ervaring
Gebruik tools om uw aan te passen wanneer de behoeften van uw klanten of team veranderen.
Het is niet altijd even makkelijk om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen. Met feedback helpt u niet alleen uw klanten, maar ook uw team. Met de hulpmiddelen voor klantenservice in deze toolkit, vindt u antwoorden op alle vragen die u wilt stellen.
Hoe kunnen we klanten een betere ervaring bieden?
- Hebben we het probleem van de klant opgelost?
- Hadden we sneller kunnen reageren?
- Hebben klanten alle hulpmiddelen die ze nodig hebben?
- Hoe kunnen we klanten helpen bij het bereiken van hun doelen zonder alleen eenmalige problemen op te lossen?
Hoe zorg ik ervoor dat mijn team gemotiveerd blijft?
- Welke processen kunnen we automatiseren?
- Hoe houd ik iedereen op de hoogte?
- Op welke manieren kunnen we eentonigheid voorkomen?
- Hoe stemmen we de behoeften van het bedrijf af op die van het team?
Enquêtesjablonen waar klantenservice managers op kunnen vertrouwen voor antwoorden
Met onze voorbeeldsjablonen voor enquêtes kunt u gemakkelijk in een paar minuten feedback verzamelen. Bekijk honderden vragen in verschillende soorten enquêtes, die allemaal zijn ontworpen om nauwkeurige resultaten te verzamelen waarop u kunt rekenen.
Klanttevredenheid
Meet op effectieve wijze de klanttevredenheid om een betere bedrijfsstrategie te ontwikkelen.
Zie sjabloonFeedback over klantenservice
Ontdek of uw klanten een positieve ervaring met uw klantenservice hebben gehad.
Zie sjabloonCustomer Experience (CX)
Volg uw prestaties tijdens verschillende contactmomenten met belangrijke klanten.
Zie sjabloonTevredenheid van medewerkers
Houd uw klantenservice-team tevreden, zodat ze aan de verwachtingen van klanten kunnen voldoen.
Zie sjabloonWaarom SurveyMonkey?
SurveyMonkey is niet alleen gebruiksvriendelijk, maar ook het grootste enquêteplatform ter wereld. Krachtig genoeg om te meten wat belangrijk is: de behoeften van uw klanten en medewerkers.
Functies die u helpen om uw doelen te bereiken
Uw bedrijf verandert continu. Met onze functies kunt u zich aanpassen wanneer dit nodig is:
- Meerdere soorten vragen voor alles wat u wilt weten
- Anonieme enquêtes voor eerlijke antwoorden
- Slimme meldingen die u automatisch op de hoogte stellen wanneer klanten of medewerkers reageren
- Filter op aangepaste variabelen en voeg uw reactiegegevens toe aan de profielgegevens van klanten
Integraties waarmee uw werk makkelijker wordt
Integreer uw enquêtegegevens met de apps die u dagelijks gebruikt.
Of zoek nieuwe manieren om uw klanten, medewerkers en collega's te bereiken.
Onze populairste integraties zijn:
Hulp op precies het juiste moment
Profiteer van de ondersteuning die uw team nodig heeft om programma's voor feedback op te zetten.
- Ons geweldige supportteam bestaat uit productexperts die u helpen bij het verzamelen van de gewenste resultaten
- Ondersteuning die bij u past via telefoon, e-mail en live chat
- Tutorials en videodemo's in ons uitgebreide Helpcenter voor iedereen die graag zelfstandig werkt
De supportteams zijn onder meer SurveyMonkey-gebruikers van
deze toonaangevende merken
Advies van klantenservice managers
Veelvoorkomende fouten en de beste manieren om ze te voorkomen
Veelvoorkomende fouten
Op zoek naar manieren om uw programma te verbeteren of uw medewerkers te motiveren? Dit zijn knelpunten die u kunt vermijden:
Dingen meten die u toch niet gaat veranderen
Stel uw respondenten alleen vragen waarop u gaat reageren en die u in de praktijk wilt brengen.
Vooringenomenheid
Probeer niet met enquêtes uw theorie te bewijzen, maar krijg onbevooroordeelde inzichten in hoe mensen denken.
Uitdrukkingen en taalgebruik dat niet bedoelt is voor een wereldwijde doelgroep
Probeer duidelijk te zijn en vragen te stellen die tot antwoorden leiden, ongeacht de locatie van respondenten..
Aanbevolen procedures
Benieuwd naar wat klantenservice experts aanraden? Dit zijn hun tips:
Ontwerp een enquête waarmee u ook echt gegevens verzamelt
Houd enquêtes kort en stuur ze wanneer u zeker weet dat respondenten reageren, zoals meteen na een transactie.
Deel de problemen van klanten met de rest van uw organisatie
Communiceer de uitdagingen waarmee klanten geconfronteerd worden door de feedback te delen, vooral met de productteams.
Deel klantenservice problemen en stel rapporten op
Definieer statistieken voor supportcases en zorg ervoor dat uw team ze gebruikt.
Hulpmiddelen die klantenservice medewerkers handig vinden
De beste handleidingen
Alles wat u nodig hebt om een kwalitatief programma voor klantenfeedback te runnen.
Succesverhalen
Greyhound maakt gebruik van feedback om de NPS te verbeteren en de bedrijfswaarde te verhogen.
Een abonnement kiezen dat bij u past
Kies een individueel abonnement met functies die u nodig hebt, of creëer een team.
Neem vandaag nog contact met ons op
Lees meer over onze oplossingen en maak een afspraak voor een demo.
- Beheer meerdere gebruikers en krijg inzicht in alle enquêtegegevens die binnen uw organisatie zijn verzameld met beheerdersfuncties en dashboards.
- Zorg ervoor dat vertrouwelijke gegevens worden beschermd met verbeterde beveiliging, waaronder encryptie, SSO en functies waarmee u voldoet aan HIPAA en AVG.
- Maak feedback geautomatiseerd en bruikbaar door verbinding te maken met belangrijke bedrijfssystemen via API's en krachtige integraties, zoals Salesforce, Marketo, Tableau en meer.
Meer hulpbronnen bekijken
Sjablonen voor klanttevredenheids-enquêtes
Verken onze voorbeelden voor klanttevredenheidsonderzoek om snel data te verzamelen, knelpunten te vinden en de klantervaring te verbeteren.
3 trends op de werkplek met impact op het personeelsbestand van de toekomst
Nieuw onderzoek over trends op de werkplek en hoe medewerkers privétijd, thuiswerken en de kloof tussen werken op afstand en op kantoor overbruggen
3 veelvoorkomende misverstanden over marktonderzoek: SurveyMonkey ontkracht de mythes
Het ontkrachten van veelvoorkomende mythes en misvattingen over marktonderzoek met SurveyMonkey-oplossingen.
Hoe de SurveyMonkey Salesforce-integratie u helpt bij het verbeteren van CX-scores
De mogelijkheden van klantgegevens uit Salesforce koppelen aan de feedback van SurveyMonkey voor een betere CX.
Onze lijst met toolkits bekijken
Krijg toegang tot meer toolkits voor verschillende functies
NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.