Beste werkwijzen voor het schrijven van goede enquête- en opiniepeilingsvragen

Als u de tijd neemt om goede enquêtevragen te schrijven, bent u goed op weg om met betrouwbare reacties uw doelen te bereiken. Goede enquêtevragen schrijven is niet moeilijk. We hebben deze handleiding opgesteld zodat u weet wat de aanbevolen werkwijzen zijn en snelle tips krijgt voor het opstellen van goede enquête- en peilingvragen, die nuttige inzichten en gegevens genereren.

Met sjablonen die enquêtevragen bevatten kunt u sneller enquêtes maken. U weet zeker dat u goede vragen stelt waarmee u nuttige antwoorden krijgt van de beoogde (demografische) doelgroepen. Vervolgens kunt u uw enquêteresultaten analyseren en presenteren in een reeks verschillende indelingen, zoals een woordwolk, waarmee u een visuele weergave creëert van de meestgebruikte woorden en zinnen in de reacties. Het succes van uw enquêtes hangt in eerste instantie af van de typen enquêtevragen die u gaat gebruiken.

Bij open vragen hebben respondenten de ruimte om opmerkingen in te vullen in een tekstvak. Bij gesloten vragen kiezen respondenten uit verschillende antwoordopties. Deze gesloten antwoordkeuzen kunnen simpele ja/nee-opties, meerkeuze-opties, Likert-beoordelingsschalen en nog veel meer zijn.

Lees meer over het verschil tussen open en gesloten vragen, zodat u ze met vertrouwen kunt gebruiken.

In deze handleiding leert u hoe u uw vragen kunt stellen om de meest bruikbare reacties te krijgen. Om u te helpen bij het schrijven van de beste vragenlijst, gaan we het hebben over:

Met goede enquêtevragen kunt u uw doelen bereiken. Maar slecht geschreven vragen kunnen al uw werk tenietdoen en mogelijk een vertekend beeld geven van uw resultaten, met name bij peilingen met één vraag. Zwakke vragen kunnen variëren van vragen die respondenten in verwarring brengen tot vragen die gebukt gaan onder vooringenomenheid of die respondenten in de richting van een bepaalde reactie leiden.

Zwakke vragen kunnen de deelname aan enquêtes verminderen en het moeilijker maken om betrouwbare gegevens vast te leggen. Vertrouwen op eenvoudige meerkeuzevragen kan dienen als een sterke basis voor het opstellen van goede enquêtevragen die solide gegevens genereren. Het komt erop neer dat als u een online peiling start met maar één vraag, dit de juiste vraag moet zijn.

Tip van een pro: gebruik aanpassingsfuncties om uw peilingen van uw eigen merk te voorzien, zodat de respondenten ze geloofwaardiger vinden. Door peilingen te ontwerpen met uw eigen logo, merkkleuren of een aangepast thema, zorgt u ervoor dat de vragenlijst herkenbaar is voor uw doelgroep.

Of u nu marktonderzoeksenquêtes uitvoert, grote hoeveelheden gegevens verzamelt om te analyseren, feedback van medewerkers verzamelt of online peilingen houdt, met deze stelt u een enquête, peiling of vragenlijst samen die resultaten oplevert.

Als u op zoek bent naar gegevens die gemakkelijk zijn vast te leggen en te analyseren, kunnen gesloten vragen zorgen dat u slaagt in uw opzet. Gesloten vragen genereren kwantitatieve gegevens die kunnen worden gebruikt om variabelen te meten. De antwoorden op gesloten vragen zijn altijd objectief en eenduidig. Een ander voordeel is dat de gegevens die uit dit vraagtype worden verkregen, in zeer toegankelijke indelingen kunnen worden gepresenteerd, waarbij totale percentages worden weergegeven ten opzichte van hoe respondenten hebben geantwoord. Grafieken en diagrammen zijn het meest geschikt.

Open vragen genereren kwalitatieve gegevens. Respondenten moeten hier meer energie en tijd in steken dan in gesloten vragen. De analyse van kwalitatieve gegevens kost vaak meer tijd omdat deze geen duidelijke numerieke resultaten oplevert. Als u een fantastische enquête wilt schrijven, kunt u het beste het gebruik van open vragen tot een minimum beperken. Zo kunt u ook uw voltooiingspercentages verhogen. Als respondenten namelijk het gevoel hebben dat ze te veel tijd moeten besteden aan het invullen van hun antwoorden, zullen ze uw enquête vroegtijdig verlaten. 

Probeer in het algemeen bij het schrijven van een enquête niet meer dan twee open vragen te stellen per enquête of peiling. Plaats ze indien mogelijk op een aparte pagina aan het einde. Als een respondent eerder stopt met de enquête, hebt u in ieder geval hun reacties op de vragen op de vorige pagina's. Open vragen kunnen zonder twijfel extreem nuttige inzichten genereren, maar ga strategisch om met hoe u ze gebruikt om het maximale voordeel te behalen.

Ontvang meer enquêterichtlijnen om u te helpen bij het maken van enquêtes.

Als u een mening verwerkt in uw vraagstelling, stelt u een suggestieve vraag. Dit kan uw enquêtegegevens beschadigen omdat het respondenten kan beïnvloeden om een antwoord geven dat niet aansluit bij hun daadwerkelijke mening. Stel bijvoorbeeld dat u deze suggestieve vraag heeft gesteld:

'Wij denken dat onze klantenservicemedewerkers echt fantastisch zijn. Hoe geweldig vindt u onze medewerkers?' 

Deze vraag lijkt een mening over te brengen waarmee u wilt dat respondenten het eens zijn. Weet u of uw respondenten daadwerkelijk het gevoel hebben dat uw klantenservicemedewerkers fantastisch zijn? Als u feedback wilt krijgen over uw klantenservicemedewerkers, dan kan dit een serieus probleem vormen omdat u respondenten niet de kans geeft om het feit te weerleggen dat hun medewerkers fantastisch zijn. 

U kunt de toon van deze enquêtevraag als volgt objectiever maken:

'Hoe behulpzaam vond u onze klantenservicemedewerkers?'

Meer info over hoe u de invloed van vooringenomenheid op uw enquêtes kunt voorkomen.

Respondenten moeten eerlijke en doordachte feedback kunnen geven. Anders komt de geloofwaardigheid van hun reacties in gevaar.

Uw antwoordopties kunnen leiden tot vooringenomenheid. We nemen de volgende antwoordopties als voorbeeld bij de vraag of respondenten vonden dat de klantenservicemedewerkers behulpzaam waren:

U ziet dat er geen ruimte is voor respondenten om te vertellen dat de medewerkers niet behulpzaam waren. Voor het schrijven van goede enquêtevragen moeten we een objectieve toon aanhouden. Dit betekent dat we een evenwichtigere set antwoordopties moeten aanbieden, zoals:

Respondenten in verwarring brengen is al net zo'n slecht idee als hun antwoorden proberen te beïnvloeden. Ze zullen in beide gevallen een antwoord kiezen dat niet hun echte mening en voorkeuren weergeeft.

Een veelvoorkomende boosdoener die verwarring veroorzaakt is de dubbele vraag. In deze vraag wordt respondenten gevraagd twee verschillende dingen tegelijkertijd te beoordelen. Bijvoorbeeld:

'Hoe beoordeelt u onze klantenservice en hoe betrouwbaar vindt u onze producten?'

Klantenservice en de betrouwbaarheid van producten zijn twee verschillende onderwerpen. Als u beide opneemt in dezelfde vraag dwingt u de respondent om één van de twee dingen te beantwoorden of de hele vraag over te slaan. Hoe dan ook, het zal moeilijk worden om een nuttig of relevant antwoord te krijgen. Uw producten zijn misschien extreem betrouwbaar, maar de respondent denkt op dat moment aan een recente slechte ervaring met de klantenservice.

Gelukkig bestaat er een simpele oplossing. Maak twee gesloten vragen van de twee onderwerpen:

Met deze aanpak kunt u probleemgebieden te lokaliseren terwijl u tegelijkertijd een duidelijk gevoel krijgt van waar u (meer dan) voldoet aan de verwachtingen van de klant.

Stelt u zich eens voor dat iemand u keer op keer dezelfde vraag zou stellen. U raakt waarschijnlijk zeer geïrriteerd (en terecht). Zo voelen respondenten zich ook als u herhaaldelijk vragen in dezelfde vraagstelling of met dezelfde antwoordopties stelt. Respondenten maken uw enquête niet af of ze doen aan 'herhaling', waarbij ze de antwoorden op uw vragen afraffelen. 

Een ondoordacht antwoord kan schadelijker zijn dan helemaal geen antwoord, omdat het niet de ware gevoelens van de respondent weergeeft. U kunt dit probleem proactief aanpakken door te variëren in het soort vragen dat u stelt, hoe u ze stelt en door vragen die op elkaar lijken te vermijden. Met behulp van een van onze door deskundigen geschreven enquêtesjablonen kunt u een verscheidenheid aan vragen presenteren die op verschillende manieren zijn gesteld om deze valkuil te vermijden. 

Respondenten hebben niet altijd het antwoord op al uw vragen. En er zijn vragen die ze simpelweg niet willen beantwoorden. Maar u wilt nog steeds dat ze de enquête invullen en waardevolle feedback geven.

Houd deze twee dingen in uw achterhoofd wanneer u bepaalt welke vragen beantwoord moeten worden. Als u niet zeker weet of u een optionele of verplichte vraag moet stellen, maak de vraag dan optioneel. We hebben ontdekt dat als u respondenten dwingt uw vragen te beantwoorden, ze sneller stoppen met uw enquête of een willekeurig antwoord kiezen.

Er is niets vervelenders voor enquêtemakers dan fouten te ontdekken in een enquête die al is verzonden naar respondenten. In sommige gevallen moet u de enquête mogelijk laten vervallen en opnieuw beginnen. Een andere optie is het verzenden van een herziene enquête. Maar dit kan het vertrouwen en de deelname onder respondenten verminderen en kan een scenario creëren waarin sommige mensen de oorspronkelijke enquête invullen terwijl anderen op de herziene versie reageren. 

U kunt dit voorkomen door uw enquête van tevoren te delen met collega's en vrienden en ieder ander die er met een frisse blik naar kan kijken. Een objectieve mening van een reviewer kan voldoende zijn om fouten in uw enquête op te sporen. Als u de enquête door anderen laat beoordelen, kunt u tevens eventuele vooroordelen wegnemen die beledigend of onaangenaam kunnen zijn voor een bepaalde doelgroep. 

U kunt optimaal profiteren van uw Zoom-videoconferenties door peilingvragen toe te voegen om deelnemers enthousiast te maken en waardevolle feedback vast te leggen. U kunt ijsbrekerpeilingen houden om uw publiek snel enthousiast te maken, evenals meerkeuzevragen en quizzen.

Een ijsbrekerpeiling is een eenvoudige, leuke en boeiende vraag waarmee mensen enthousiast kunnen raken vanaf de start van uw vergadering. IJsbrekerpeilingen hebben vaak 'Wat is uw favoriete ...'-vragen die zich richten op favoriete gerechten, activiteiten, films, enz. 

U kunt deelnemers ook opties bieden om de vergadering in goede banen te leiden door ze te vragen: 'Wilt u liever …?' en vervolgens enkele keuzen te geven. De sleutel tot het schrijven van goede Zoom-peilingvragen is de vragen kort en krachtig te houden. Gebruik niet te veel peilingen, maar neem voldoende op in uw overleg om een interactieve omgeving te creëren en informatie te verzamelen waar u in de toekomst van kunt profiteren.

Uiteindelijk zijn peilingen een eenvoudige maar krachtige manier om de stemming onder deelnemers te peilen en iedereen een gelijke stem te geven. De reacties die binnenkomen, worden weergegeven in Zoom Chat, zodat u de ervaringen direct kunt peilen.

Meer info over hoe u SurveyMonkey aan Zoom kunt koppelen om productievere virtuele vergaderingen te leiden. 

Vertrouwen krijgen in het schrijven van goede enquêtevragen

Als u een goede enquête wilt opzetten, moet u de vragen zo stellen dat respondenten eerlijk antwoord geven. Tegelijkertijd wilt u voor uw respondenten het invullen van de enquête snel en gemakkeljk laten verlopen. Hoe beter uw enquêtes worden, des te beter worden uw reacties. 

Bekijk onze hulpbronnen voor het maken en analyseren van enquêtes, ongeacht wie u wilt bereiken.