Producten

SurveyMonkey is ontwikkeld voor alle toepassingen en behoeften. Verken ons product om te ontdekken wat SurveyMonkey voor u kan betekenen.

Ontvang op gegevens gebaseerde inzichten van de expert in online enquêtes.

Integreer met 100+ apps en plug-ins voor meer productiviteit.

Maak online formulieren voor het verzamelen van informatie en betalingen.

Maak betere enquêtes en vind snel inzichten met ingebouwde AI.

Gerichte oplossingen voor al uw marktonderzoek.

Sjablonen

Meet de klanttevredenheid en loyaliteit ten opzichte van uw bedrijf.

Ontdek wat de wensen van klanten zijn om klantentrouw te stimuleren.

Verzamel bruikbare inzichten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Verzamel contactinformatie van prospects, genodigden en meer.

Verzamel gemakkelijk reacties op uw uitnodigingen voor evenementen.

Ontdek wat aanwezigen willen om toekomstige evenementen te verbeteren.

Vind inzichten om de betrokkenheid te boosten en resultaten te verbeteren.

Ontvang feedback van deelnemers om vergaderingen te verbeteren.

Gebruik feedback van collega's om personeelsprestaties te verbeteren.

Stel betere cursussen samen en verbeter lesmethoden.

Ontdek wat studenten van uw cursusmateriaal vinden.

Ontdek wat klanten van uw nieuwe productideeën vinden.

Hulpbronnen

Aanbevolen werkwijzen voor enquêtes en enquêtegegevens

Onze blog over enquêtes, tips voor bedrijven en meer.

Zelfstudies en handleidingen voor het gebruik van SurveyMonkey.

Hoe topmerken de groei stimuleren met SurveyMonkey.

Contact met verkoopAanmelden
Contact met verkoopAanmelden
Man met duim omhoog


Als u uw omzet wilt verhogen en uw merk wilt opbouwen, dan moet u minder als een ondernemer en meer als een klant denken. Waarom? Zelfs als u geweldige producten, een uitstekende website, snelle levering en een toegewijd klantenserviceteam hebt, kunnen klanten u bij problemen in het klantentraject toch de rug toekeren.

Hoe verbetert u dit proces? Door u in te leven in uw klanten en hun traject uit te stippelen, kunt u de contactmomenten bijhouden, van het eerste contact tot de interacties na de aankoop. Als u de contactmomenten met klanten kent en verbetert, boost u de klantervaring (CX), waardoor uw klanten tevreden en trouw zijn.

Lees meer over klantentrajecten in onze ultieme handleiding. Ontdek wat een klantentraject inhoudt, hoe u het herkent en hoe u het aanpast om uw omzet te verhogen.

Een klantentraject is de reeks interacties die een koper heeft met uw merk gedurende de levenscyclus van klanten. Het klantentraject loopt van het eerste contactmoment van een klant met uw werk tot aan de fase van het klantbehoud. 

Met inzicht in het klantentraject van uw doelgroep kunt u dit optimaliseren, zodat uw klanten tevreden zijn. Maar liefst 89% van de professionals op het gebied van klantervaring denkt dat de klantervaring de belangrijkste bijdrage levert aan klantverloop. Het verbeteren van de klantervaring zou dus bovenaan uw lijstje moeten staan.

Hoewel we het klantentraject als een enkel concept zien, zijn er negen afzonderlijke fasen.

Een nieuwe klant heeft misschien wel een ander beeld van uw merk dan een klant die al jaren voor u kiest. Als u elke stap van het klantentraject kent, kan uw bedrijf tijdens elke fase met klanten communiceren.

We gaan elke stap van het klantentraject bekijken en zien hoe klanten in die fase met uw bedrijf communiceren.

De eerste fase is bewustwording. Tijdens deze fase zien klanten uw merk voor de eerste keer. Klanten weten nog niet veel van uw merk, maar willen meer informatie over uw aanbod. 

Klanten kunnen op verschillende manieren met uw merk in aanraking zijn gekomen:

  • Een bericht op sociale media
  • Een blogartikel via een zoekopdracht in Google
  • Onderzoek dat u over uw bedrijf hebt gepubliceerd
  • Een advertentie voor een van uw producten

De tweede fase van een klantentraject is het overwegen. Tijdens deze fase hebben klanten kennisgemaakt met uw content en mogelijk uw aanbod bekeken. Meestal willen ze zien hoe u zich onderscheidt van concurrenten en of uw producten en diensten uniek zijn.

Tijdens de overwegingsfase zijn uw klanten:

  • Nieuwsgierig naar uw producten
  • Geïnteresseerd in meer informatie
  • Geïnspireerd om meer onderzoek te doen na een aanbeveling van vrienden of na het zien van een andere advertentie

De derde fase van het klantentraject is interesse. Tijdens deze fase doen klanten grondig onderzoek. Potentiële klanten kunnen uw productbeschrijvingen lezen en deelnemen aan demo's van uw producten.

Klanten in de fase van interesse:

  • Doen grondig onderzoek naar uw producten
  • Vragen naar meer informatie over de diensten die u aanbiedt
  • Lezen de recensies van uw diensten en producten

De vierde fase van het klantentraject is intentie. Tijdens deze fase beslissen klanten dat ze uw producten en diensten willen proberen. Ze kunnen bijvoorbeeld vragen stellen en contact opnemen met de klantondersteuning. 

Klanten in de intentiefase kunnen:

  • Een demo aanvragen
  • Contact opnemen met een verkoopmedewerker
  • Een offerte aanvragen
  • Een product toevoegen aan hun winkelwagen

De vijfde fase van het klantentraject is de aankoop. Bij de aankoop hakken klanten de knoop door en doen ze zaken met uw bedrijf. De aankoop is het eerste contactmoment met een transactie: een lead wordt omgezet in een betalende klant.

Deze fase van het klantentraject is het resultaat van al het eerdere onderzoek. Klanten in deze fase:

  • Kopen producten op uw website
  • Gaan naar een lokale winkel om een product te kopen
  • Kiezen een proefversie van een service

De zesde fase van het klantentraject is het stadium na de aankoop. In deze fase gebruiken uw klanten uw producten en diensten voor het eerst. Ze beoordelen de kwaliteit van uw aanbod en zien of het aan hun verwachtingen voldoet.

Uw bedrijf kan tijdens de fase na de aankoop op verschillende manieren met klanten communiceren:

  • Advies of instructies over hoe een product of dienst wordt gebruikt