Producten

SurveyMonkey is ontwikkeld voor alle toepassingen en behoeften. Verken ons product om te ontdekken wat SurveyMonkey voor u kan betekenen.

Ontvang op gegevens gebaseerde inzichten van de expert in online enquêtes.

Integreer met 100+ apps en plug-ins voor meer productiviteit.

Maak online formulieren voor het verzamelen van informatie en betalingen.

Maak betere enquêtes en vind snel inzichten met ingebouwde AI.

Gerichte oplossingen voor al uw marktonderzoek.

Sjablonen

Meet de klanttevredenheid en loyaliteit ten opzichte van uw bedrijf.

Ontdek wat de wensen van klanten zijn om klantentrouw te stimuleren.

Verzamel bruikbare inzichten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Verzamel contactinformatie van prospects, genodigden en meer.

Verzamel gemakkelijk reacties op uw uitnodigingen voor evenementen.

Ontdek wat aanwezigen willen om toekomstige evenementen te verbeteren.

Vind inzichten om de betrokkenheid te boosten en resultaten te verbeteren.

Ontvang feedback van deelnemers om vergaderingen te verbeteren.

Gebruik feedback van collega's om personeelsprestaties te verbeteren.

Stel betere cursussen samen en verbeter lesmethoden.

Ontdek wat studenten van uw cursusmateriaal vinden.

Ontdek wat klanten van uw nieuwe productideeën vinden.

Hulpbronnen

Aanbevolen werkwijzen voor enquêtes en enquêtegegevens

Onze blog over enquêtes, tips voor bedrijven en meer.

Zelfstudies en handleidingen voor het gebruik van SurveyMonkey.

Hoe topmerken de groei stimuleren met SurveyMonkey.

Contact met verkoopAanmelden
Contact met verkoopAanmelden

Wilt u de klanttevredenheid verbeteren? Werk aan uw interne communicatie

Om uw klanten echt te begrijpen, hebt u een goed totaaloverzicht nodig.

Elk goed team leert van de interacties met klanten.

De verkopers in uw salesteams weten welke pijnpunten klanten hebben en hoe ze de deal kunnen sluiten. De klantenservice weet goed op welke problemen uw klanten stuiten en waarom zij vertrekken.

Marketingteams weten welke voordelen aanslaan en hoe deze gepresenteerd moeten worden. Maar zonder goede interne communicatie leiden dit soort inzichten niet tot verbetering van de klanttevredenheid.

Doe uw voordeel met de unieke inzichten van deze afzonderlijke teams over verschillende klantcontactmomenten en combineer de feedback van de diverse teams. Door goede communicatie, krijgt u een vollediger beeld van uw klanten en kunt u doen wat nodig is om klanten tevreden te houden.

Wat is interne communicatie en hoe zorgt u ervoor dat de informatiestroom tussen de verschillende afdelingen niet stagneert? En hoe voorkomt u dat feedback niet wordt benut? Hier volgen enkele suggesties.

Als het marketingteam de resultaten van de recentste enquête ontvangt, is het cruciaal dat ze niet worden weggestopt op een plek waar niemand er ooit naar kijkt. Deel informatie zo breed mogelijk en zorg dat deze voor iedereen toegankelijk is. Overweeg een verzamelplaats of bibliotheek te maken voor al uw marktonderzoeken, klantenservice-activiteiten, enquêtes, klantenonderzoek, enz. Wiki's, gedeelde cloudmappen en intrawebs zijn bij uitstek geschikt om deze informatie te delen. Stel uit elk team iemand aan om belangrijke informatie bij te werken en besteed tijdens vergaderingen een paar minuten aan het delen van inzichten, interessante beoordelingen van klanten of andere zaken die leiden tot een beter inzicht in de klant.

Het gebruik van software voor het beheren van klantbetrokkenheid (CEM) kan ook een goede manier zijn om iedereen vanaf de eerste dag op dezelfde lijn te krijgen.

Stimuleer interne communicatie met regelmatige bijeenkomsten waar managers van afdelingen die rechtstreeks met klanten communiceren, hun ervaringen delen met werknemers die geen klantcontact hebben. Deze samenkomsten hoeven niet lang te duren, zolang ze maar regelmatig plaatsvinden. Het kan voor productteams ook een goede methode zijn om belangrijke wensen in kaart te brengen.

Maak een ideeënbus - een virtuele of een echte bus - waarin werknemers anoniem feedback kunnen achterlaten zonder het gevoel te hebben dat ze onder druk staan of voor hun beurt spreken. Ideeën voor het verbeteren van de klanttevredenheid kunnen overal vandaan komen.

Promoot de samenwerking tussen teams die achter de schermen werken en teams die contact hebben met klanten, en bied ze de mogelijkheid om met klanten te communiceren. De mogelijkheid om te horen hoe echte klanten hun problemen en beweegredenen verwoorden, kan u helpen om de klanttevredenheid te verbeteren.

We hebben u enkele ideeën gegeven voor het verbeteren van de interne communicatie. Nu is het aan u om deze voorbeelden van interne communicatie aan te passen voor uw bedrijf. Verleid uw werknemers tot het bijwonen van een informele bijeenkomst. Bestel pizza voor de lunch, bespreek uw klanten en deel ideeën over het verbeteren van de interne communicatie. (Bonus: dit soort bijeenkomsten versterkt ook de betrokkenheid van werknemers en betrokken werknemers zorgen weer voor een betere klantervaring).

Ongeacht of u een gegevensarchief aanmaakt of een gesprek voert terwijl u samen pizza eet, het intern delen van klantinzichten is een no-brainer. Het verbeteren van interne communicatie is een goedkope manier om de impact van uw onderzoek te optimaliseren, inefficiëntie te verminderen en een stijging van de klanttevredenheidsscores te realiseren.

Sjablonen voor klanttevredenheidsenquêtes

Verken onze voorbeelden voor klanttevredenheidsonderzoek om snel data te verzamelen, knelpunten te vinden en de klantervaring te verbeteren.

Hoe de SurveyMonkey Salesforce-integratie u helpt bij het verbeteren van CX-scores

De mogelijkheden van klantgegevens uit Salesforce koppelen aan de feedback van SurveyMonkey voor een betere CX.

Verzamel feedback waarop u actie kunt ondernemen met online evaluatieformulieren

Ontgrendel de kracht van feedback met de online evaluatieformulieren van SurveyMonkey. Ga vandaag nog aan de slag met onze opbouwfunctie voor formulieren.

Wat is een feedbackloop? Hoe u inzichten van klanten en werknemers kunt benutten

Via feedbackloops kunt u feedback van klanten en werknemers om te zetten in actie. Ontdek wat een feedbackloop is en hoe u feedbackloops kunt sluiten.