Wilt u de klanttevredenheid verbeteren? Ga aan de slag met de interne communicatie

U heeft een totaalbeeld nodig om uw klanten echt te kunnen begrijpen.

Maak vandaag nog een enquête

Elk goed team leert van de interactie met klanten

Verkoopteams zijn bekend met pijnpunten van klanten en hoe ze een deal kunnen sluiten. De klantenservice weet welk soort problemen uw klanten tegenkomen en waarom ze niet meer terugkomen.

Marketingteams weten welke voordelen aanslaan bij klanten en hoe deze moeten worden gepresenteerd. Zonder goede interne communicatie leiden dergelijke inzichten echter niet tot een verbeterde klanttevredenheid.

Doe uw voordeel met de unieke opvattingen van de afzonderlijke teams over verschillende klantcontactmomenten door feedback van verschillende teams bijeen te brengen. Door een goede communicatie krijgt u een vollediger beeld van uw klanten en kunt u doen wat nodig is om klanten tevreden te houden.

Centraliseren

Als het marketingteam de resultaten van de recentste enquête ontvangt, moet u voorkomen dat ze worden opgeborgen op een plek waar niemand ze ooit meer zal zien. Deel de informatie zo breed mogelijk en zorg dat deze voor iedereen toegankelijk is.

Overweeg een repository of een bibliotheek te maken voor al uw marktonderzoeken, klantenservice-activiteiten, enquêtes, klantenonderzoek, enz. Wiki’s, gedeelde cloudmappen en intrawebs zijn bij uitstek geschikt om deze informatie te delen. Stel uit elk team iemand aan om belangrijke informatie bij te werken en besteed tijdens bedrijfsbrede bijeenkomsten enkele minuten aan het delen van inzichten, interessante beoordelingen van klanten of andere zaken die leiden tot een beter inzicht in de de klant.

Breng beïnvloeders bij elkaar

Stimuleer interne communicatie door regelmatig bijeenkomsten te houden waar managers van afdelingen die rechtstreeks met klanten communiceren hun ervaringen delen met werknemers die geen contact met kanten hebben. Deze bijeenkomsten hoeven niet lang te zijn. Het gaat erom dat ze plaatsvinden. Dit kan voor productteams ook een goede methode zijn om belangrijke wensen in kaart te brengen.

Vraag uw werknemers om feedback

Maak een ideeënbus – een virtuele of een echte bus – waarin werknemers anoniem feedback kunnen achterlaten zonder het gevoel te hebben dat ze onder druk staan of voor hun beurt spreken. Ideeën voor het verbeteren van de klanttevredenheid kunnen overal vandaan komen.

Kruip in de huid van een collega

Promoot de samenwerking tussen teams die achter de schermen werken en teams die contact hebben met klanten, en bied ze de mogelijkheid om te communiceren met klanten. Als u klanten de mogelijkheid biedt hun problemen en beweegredenen in hun eigen woorden te beschrijven, blijft de klantenservice centraal staan.

Zorg dat informatie niet stagneert!

We hebben u een paar ideeën gegeven over het verbeteren van de interne communicatie. Het is nu tijd om na te denken over manieren om die af te stemmen op uw bedrijf. Verleid uw werknemers tot het bijwonen van een informele bijeenkomst. Bestel pizza voor de lunch, bespreek uw klanten en deel ideeën over het verbeteren van de interne communicatie. (Bonus: Dit soort bijeenkomsten versterkt de betrokkenheid van werknemers, en betrokken werknemers kunnen de klantervaring naar een hoger niveau tillen).

Ongeacht of u een gegevensarchief aanmaakt of een gesprek voert terwijl u een pizza deelt, het is erg simpel om klantinzichten te delen. Het is een goedkope manier om de impact van uw onderzoek te optimaliseren, inefficiëntie te verminderen en een stijging van de klanttevredenheidsscores te verwezenlijken.

U bent misschien ook geïnteresseerd in:

Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête

Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.

Ga naar pagina

Sjabloon voor betrokkenheidsenquête voor medewerkers

Wanneer u naar uw werknemers luistert, kunt u beslissingen nemen die zorgen voor tevredenere werknemers. Ga na hoe werknemers werkelijk denken over hun werk. Verzamel de feedback die u nodig hebt om uw werknemers tevreden te houden.

Ga naar pagina

Sjablonen voor evenementplanningsenquêtes

Het organiseren van een evenement is hard werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.

Ga naar pagina

Waarom maken meer dan 25 miljoen mensen gebruik van SurveyMonkey?

Gratis

Verstuur een onbeperkt aantal enquêtes en opiniepeilingen met ons GRATIS plan.

Gemakkelijk te gebruiken

Maak en controleer uw enquête rechtstreeks via internet - wij hebben het gemakkelijk gemaakt om aan de slag te gaan, te leren en te gebruiken.

Intuïtief ontwerp

Het is niet nodig om een ​​programmeur of technicus te zijn - als u uw e-mail kunt controleren of Facebook kunt gebruiken, kunt u ook gebruikmaken van SurveyMonkey.

Realtime resultaten

U kunt uw gegevens bekijken zoals deze binnenkomen, deze voor uzelf houden of ook anderen toegang geven.

Betrouwbaar en ervaren

SurveyMonkey heeft meer dan 20 miljoen tevreden klanten geholpen met het online verzamelen van informatie.

Groeit met uw behoeften mee

GEAVANCEERDE plannen van SurveyMonkey stellen u beter in staat informatie te verzamelen en te interpreteren met geavanceerde analysefuncties en meer.