Wat is marktonderzoek?

In het verleden was marktonderzoek iets dat vooral werd gebruikt door grote bedrijven, uitgevoerd door dure marktonderzoekbureaus of consultants. Maar tegenwoordig is marktonderzoek binnen het bereik van kleine en middelgrote bedrijven, non-profitorganisaties en zelfs zzp'ers. Met de ontwikkeling van nieuwe (online) tools en hulpmiddelen zijn er talloze mogelijkheden waarmee iedereen snel, voordelig en betrouwbaar marktonderzoek kan uitvoeren. Ook zonder marketingdiploma of het inhuren van een dure consultant.

Het klinkt ingewikkeld maar de betekenis van marktonderzoek is simpel: het is een onderzoek om informatie te verzamelen over een markt, product of klant. Iedereen die een dienst aanbiedt of een product verkoopt, hoe eenvoudig of klein dan ook, heeft een markt. En hoe beter u die markt leert kennen, hoe beter u uw klanten van dienst kunt zijn. 

De belangrijkste reden om marktonderzoek te doen, zit al inbegrepen in de definitie van marktonderzoek: te ontdekken wie uw klanten zijn (wat is uw markt) en wat hun wensen of behoeftes zijn (hoe kunt u ze van dienst zijn). Deze informatie kan op veel verschillende manieren gebruikt worden. Misschien wilt u een nieuw product uitbrengen en bent u benieuwd of er wel vraag naar is. Ook wilt u waarschijnlijk weten of er al iets vergelijkbaars bestaat? Of bent u nieuwsgierig naar wie uw directe concurrenten zijn? Misschien is uw bedrijf al succesvol, maar hebt u eigenlijk geen idee waarom klanten voor u kiezen en niet voor iemand anders. Zijn uw prijzen nog steeds concurrerend? Zouden mensen uw dienst aanbevelen aan vrienden of familie? Hoe komen klanten aan uw contactinformatie? Dit zijn allemaal dingen die u met marktonderzoek kunt ontdekken. Maar nog belangrijker is wat u daarna met die kennis doet. Het is uiteraard fijn om te horen dat uw klanten tevreden zijn, maar als u weet dat ze een korte levertijd hoger waarderen dan bijvoorbeeld een klantenservice die tot 's avonds laat bereikbaar is, dan weet u waar u op moet letten om klanten tevreden te houden, en ook waar u eventueel geld kunt besparen. 

Marktonderzoek is een beetje als het uitvoeren van een experiment. U hebt een vraag waar u antwoord op wilt, bijvoorbeeld wie zijn de klanten in mijn restaurant, hoe vaak komen ze en zouden uw restaurant aanbevelen aan vrienden of familie? Zodra u weet wat u wilt vragen, kunt u de juiste middelen kiezen of samenstellen om de informatie te verzamelen die u zoekt. En als u eenmaal de informatie hebt ontvangen, is het tijd om de gegevens te analyseren en conclusies te trekken waarmee u actie kunt ondernemen en beslissingen kunt onderbouwen. 

Gelukkig is marktonderzoek een stuk minder ingewikkeld dan u misschien denkt. Bovendien staat u er niet alleen voor. SurveyMonkey biedt allerlei hulpmiddelen en tools waarmee u snel en eenvoudig de eerste stappen zet op het gebied van marktonderzoek. We hebben bijvoorbeeld een handig zes stappenplan voor marktonderzoek met een overzicht van diverse onderdelen van marktonderzoek om u op weg te helpen. We raden u aan om klein te beginnen met uw onderzoek. Misschien kent u uw klanten niet zo goed. Weet u bijvoorbeeld bij welke leeftijdsgroepen uw product het meest in de smaak valt? Zijn het meer mannen of vrouwen die het kopen? Zijn het studenten of gepensioneerden? In welke regio wonen uw klanten, wat is hun opleidingsniveau en waar hebben ze voor het eerst over uw bedrijf gehoord? Met enquêtes over demografische gegevens verzamelt u snel informatie om uw (potentiële) markt beter te definiëren en eventueel te segmenteren zodat u weet hoe u ze kunt bereiken om verder onderzoek te doen. 

Er zijn allerlei verschillende marktonderzoekmodellen, afhankelijk van waar u zich op wilt richten.

De breedste onderscheiding is tussen intern en extern marktonderzoek. Bij marktonderzoek denken we vaak aan productonderzoek, opiniepeilingen, etc. maar vergeet niet dat een bedrijf ook een interne markt heeft: medewerkers, leidinggevenden, bestuursleden, leveranciers, etc. Bij intern marktonderzoek kunt u denken aan zaken zoals medewerkerstevredenheidsonderzoek, uw bedrijfscyclus, een jaarlijkse personeelsevaluatie of een enquête over de arbeidsvoorwaarden. Onder extern onderzoek vallen zaken zoals een concurrentieonderzoek, merkbekendheid, klanttevredenheidsenquête, productonderzoek en marketingstrategie.

SurveyMonkey biedt een uitgebreid pakket met tools om u te helpen met het opzetten, uitvoeren, analyseren en presenteren van uw marktonderzoek. Met meer dan 20 jaar ervaring in marktonderzoek, delen we graag onze best practices zodat u de beste methode en hulpmiddelen kunt kiezen voor uw doelgroep. Waarom zou u het wiel opnieuw uitvinden? Bekijk onze grote verzameling sjablonen en voorbeeldenquêtes of kies uit allerlei soorten enquêtevragen in onze vragenbank, geschreven door enquêtespecialisten.

Het zal u niets verbazen dat zoals veel activiteiten vandaag, marktonderzoek ook steeds meer online plaatsvindt. Bij het ontwerpen van enquêtevragen voor marktonderzoek online is het belangrijk om te controleren of uw enquête goed werkt op mobiele telefoons en tablets. Benut de kracht van social media om uw enquête onder de aandacht te brengen met links op Facebook, LinkedIn en Twitter, e-mailkoppelingen of QR-codes. Het is wellicht ook interessant om te weten dat er zelfs onderzoek is gedaan naar het beste tijdstip om een enquête te versturen.  

Kunt u wel wat hulp gebruiken om respondenten te vinden met specifieke demografische kenmerken? Bijvoorbeeld hoogopgeleide vrouwen tussen de 28-48 jaar of inwoners van de randstad met een huisdier? Bespaar uzelf de tijd en moeite en laat SurveyMonkey u helpen om deze specifieke respondenten te identificeren met SurveyMonkey Audience.

Marktonderzoek is een doorlopend proces omdat de behoeftes en interesses van mensen continu veranderen. Gebruik benchmarking om uw voortgang over een langere tijd te volgen en te kijken of uw verbeteringen effect hebben. Wilt u samen met uw team of medewerkers gegevens verzamelen om nog betere beslissingen te kunnen nemen voor uw bedrijf? Probeer SurveyMonkey Enterprise. Hiermee kunt u diverse accounts aanmaken, bepalen welke teamleden enquêtes kunnen ontwerpen, uitvoeren of analyseren, en u beheert wie toegang heeft tot welke gegevens. Gebruik de tools van SurveyMonkey om regelmatig verschillende aspecten van uw bedrijfsvoering te onderzoeken. Analyseer bijvoorbeeld de merkbekendheid van uw product, voer een concepttest uit om te zien of de verpakking in de smaak valt, kijk naar de klanttevredenheid en meet uw Net Promoter Score. Zo krijgt u stukje voor een stukje een compleet beeld en meer inzicht met betrouwbare gegevens waarmee u actie kunt ondernemen en beslissingen neemt die u helpen om uw productiviteit en omzet verhogen.